酒店销售培训心得体会

酒店销售培训心得体会篇一：酒店销售培训心得体会范文酒店销售培训心得体会范文 有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。 一、赞美的需要、力量和成效 每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。 二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式 把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。 三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。 心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。 四、专业的异议处理方法太极沟通法则 不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。 篇二：酒店培训学习心得体会非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于 3 月份参加了由酒店组织的酒 店管理案例培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。 在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把 对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见 和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱 怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。 在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、 培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是 说培训教育只能改变观念, 通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到 不等于做到的问题！ 我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作 上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能 敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工 作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中 无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这 样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人 满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的 小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的 工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小 事的精神，才能产生做大事的气魄。做为淮安的五星级酒店淮安国信大酒店，XX 年也将是一场激烈的竞争战。 怎样 才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我 几个方面谈几点看法。 、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要 有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼 搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的 知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、 环境的约束下，尽心尽责地工作。经 过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员 工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神 面貌焕然一新。 走出店门后能自豪地说我是淮安国信大酒店的员工。这样我们酒店的形象会更好！、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。 怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较 好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感， 同时也有收获的喜悦， 这样也便于管理。 、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。在就 餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识 到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的 知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。我坚信淮安国信大酒店在 我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！ 工程部：严伟篇二：酒店培训心得体会 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒 店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当 你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店 礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客 人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩 好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心； c.用亲情赢得顾客的心 2、充满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取经验 5、灵活运用 这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服 务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。 四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不 能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益 匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理 我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后 的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点 微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部：崔英敏 XX-11-21 篇三：酒店培训 心得 酒店培训心得 通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含 义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务 贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作 用。 酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的 缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使 产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带 来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也 就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提 高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅 读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进 行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客 人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理 念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节 于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断 改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着 眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让 基础工作更有效率。 服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理 顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前 后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务 员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处 以何种方式来协助同事。 服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上， 体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、 礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与 客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一 面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度 以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷 衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现 工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作 中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑， 才赢得一个酒店的生存和发展空间。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教 诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领 导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对 酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽 的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更 多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。 篇四：酒店员工培训心得 酒店员工培训心得 转眼间，我进入 xx 酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关 心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经历了短短的 一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常 完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多， 做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的 作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我 相信这是让我受益终身的在服务行业。 虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？” 也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？ 在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我 的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在 一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。 ”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？ 就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，让我们为 xx 酒店的发展壮大而不懈努力吧！篇五：酒店培训心得体会酒店培训心得体会 XX 年 5 月 27 日28 日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门 都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之 中也能深深感觉到自身的不足。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒 适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是 时候加强高、严、细、实的管理方针了。 高-高起点、高标准、高效率； 严-严密的制度、严格的管理严明的纪律； 细-细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实-布置工作要 落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和 花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉 提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是 我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。 通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我 们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们 的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒 店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。 篇三：酒店培训后心得体会酒店培训心得体会 服务的重要性 进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以 下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中， 持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的 提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒 店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、 见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服 务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲 也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说 话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是 吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地， 要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻） 。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不 好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经 常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是 因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。 因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便 于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务， 每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一 时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人 满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅 的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需 要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、 礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、服务员的仪态 服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性 服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发 要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用 艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印 象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音 调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度 须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切 以“顾客至上”为原则。 2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉 快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来 协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。 3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养， 生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发 生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对 我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。 要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。 篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在 我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒 店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当 你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店 礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客 人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩 好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心； c.用亲情赢得顾客的心 2、充满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取经验 5、灵活运用 这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服 务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。 四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不 能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益 匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理 我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后 的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点 微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部：崔英敏 XX-11-21 篇三：酒店培训 心得体会 浅淡管理心得 各位领导各位同仁下午好： 首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会，于 7 月 21 日前往南京中心大酒店，参加南 京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时 间虽然很短但受益匪浅， 使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人 一些学习的体会和心得； 一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考 虑周全，要把事情想的更长远， 要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自己，提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们 一个时间纸条，假设人可以活到 100 岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退 休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的 分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。 员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定 会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我 激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行 自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊 重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定 目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗 话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就 会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就 谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。 二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员 工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题， 指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一个高星级 酒店要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好 管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项服务通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管 理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才 能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要 真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工 作做好。 三、以人为本，服务我们的宾客作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的 服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作 的好坏又取决于管理者如何管理他们。 员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘 我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我 们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活， 让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工 明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工 与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工 为企业创造出更多的价值。 顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心” 来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问 题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌， 用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每 一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要 超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店 gro 就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的， 中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉 爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间 里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望 值。四、团队建设 没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手 指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不 断学习，不断提升，管理好自己。我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下 级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益 放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作 热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地， 才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！谢谢各位！篇四：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会 XX 年 5 月 27日28 日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门 都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之 中也能深深感觉到自身的不足。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒 适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是 时候加强高、严、细、实的管理方针了。 高-高起点、高标准、高效率； 严-严密的制度、严格的管理严明的纪律； 细-细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实-布置工作要 落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和 花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉 提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是 我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。 通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我 们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们 的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒 店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。篇五：酒店培训心得体会酒店培训心得体会 非常感谢公司领导给予我们一个良好的学习机会。进入酒店这个大集体，也通过这几天 领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务 的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展