运作管理制度

运作管理制度篇一：运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共 13 人。 运营总监 1 人： 客服经理 1 人，客服专员 4 人； 平面设计师 1 人，网站编辑 2 人； 文案策划 1 人，美工 1 人； 后台管理经理 1 人，推广经理 1 人。 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。 （4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。 （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单 ，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。 2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。 3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表 。 4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。 ；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。 6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。 7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单 。 9、设计人员跟进物品的到位情况。 10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。 11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。 五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。 2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。 3、组织管理及工作流程： （1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。 （2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。 （4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 （5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布； B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi 形象、域名管理等要与公司网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。 6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。 （2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后 3 个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。 （3）对于公司重大促销活动信息，应提前 3 天在网站上发布促销信息。 （4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部 二 0 一三年十二月一日 篇二：运作管理制度翠珊园 CLUB 营业运作管理制度 在新的一年里，为了使 CLUB 做到层次管理、分工明确、责任到人，落实到位，提高员工的整体服务质量，更好的经营管理；本着以人为本，科学管理、灵活经营的理念，完成酒店董事局对 CLUB 的新年期许，特制定营业运作管理制度，本 CLUB 部员工以此制度执行为标准。 公司管理理念、服务理念和工作精神 1、 管理理念：严谨、互助及高效率和科学管理制度让公司成为行业 中的领导者。 2、 服务理念：微笑、真诚、礼貌，无论何时保证客人受到亲切专业 的服务。 3、 工作精神：团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。 一、 KTV 经理 1、 2、 直属上级：总经理 直属下级：KTV 主任、PA 主管、咨客部部长、DJ 总控主管 工作范围： 执行总经理的指示，领导属下各部门的工作，监督属下各部门主 管的工作执行情况，协调所管辖部门的工作。KTV 经理有权监督各部门（DJ 部、营业部） ，营业中巡查本区各KTV 房，跟踪服务员及 DJ（厅房服务员）服务态度、工作情况、反应能力。 工作职责： 1、 在总经理的领导下负责 KTV 的全面工作。 2、 每周参加公司的行政例会，认真写好每周工作报告，接受公司 的指示。3、 每天主持属下各部门的营业例会，将公司的指示传达下去。 4、 营业时间内监督属下各部门的运作情况，并作出指示。 5、 负责处理 KTV 部内的行政事务，控制员工的编制。6、 制定每月培训计划，确保服务质量，为公司培训、考核及选就人才。 7、 抓好员工队伍的建设，随时掌握员工的思想动态。8、 营业时间内妥善处理宾客的投诉和各种突发事件，防止事态漫 延 *KTV 经理有权监督 DJ 部、营业部，每日 8：00 准时巡查本 区各 KTV 房，跟踪服务员及 DJ（厅房服务员）服务态度、工作情况、反应能力。 二、 营业经理 1、直属上级：总经理 2、直属下级：营业督察、营业主任、营业员 工作范围： 执行总经理的指示，公正公平的安排营业主任的每日排房工作， 管辖好部门的事务；为了经营需要长期招聘素质好的人员加入。协调与各部门的沟通工作。 工作职责： 1、在总经理领导下工作，负责自己属下区域的事务。2、每天参加营业例会，将公司的指示传达给下属。 3、领导并督促下属员工工作，对部门人员进行技术指导，确保服务质 量。4、营业时间内，负责处理客人对本部门的投诉，防止事态漫延，并向上级汇报。 5、处理好公司与顾客的关系，使相互之间建立一种良好的宾主关系。 6、在营业期间，要随时关注顾客的动态，每天要巡房，尽可能使生客变为熟客，熟客变为长客。 7、 提出经营管理和整改的合理性建议，使公司的运作日趋完善。 三、 DJ 经理 1、直属上级：总经理 2、直属下级：DJ 助理、DJ 员 工作范围： 执行总经理的指示，努力完成公司给 DJ 部下达的各项指标任务，出色地管理好 DJ 部的服务工作，严格执行 DJ管理及操作服务制度，确保公司的快捷服务有效有礼。公正公平的安排 DJ 员的每日轮房工作，管辖好部门的事务；为了经营需要长期招聘素质好的人员加入。协调与各部门的沟通工作。 工作职责： 全面负责 DJ 员工的化妆、仪态、礼仪、电脑工作，以及服务流程的培训工作。负责 DJ 员工的更期编排、岗位编排及考勤工作，做好每日 DJ 员的岗位巡查工作。 1、每天对 DJ 员的服饰、仪容、仪表进行严格检查，确保 DJ 员的对形象，吸引更多客源，增加客人的回头率。监督和制止 DJ 员与客人在公司进行不道德交易或中介行为，做到遵纪守法。 2、积极主动与客人沟通，了解客人的兴致、受好和要求，并将客人 的意见及时向上级反映，主动与客人交换名片或留下客人的联系电话等，与客人建立良好的关系，给客人留下良好的印象。3、防止 DJ 员向客人以任何借口强索小费或嫌客人小费太少的现象发 生。并且以身作则。 4、保证 DJ 员工作分配的公平，严禁以权谋私，贪脏枉法，公平对待每一位 DJ 员，做到公私分明。 5、 积极主动与各部门联系，搞好衔接和配合工作，一切围绕公司营 运目标，团结协作，配合公司完成各项指标。 6、 上呈下达，及时向属下员工传达及贯彻公司要求及营运措施，保 证能及时解决工作中存在的问题。 7、培训 DJ 员工的色盅、猜枚技巧以及活跃气氛的方式方法，但严禁 参与客人的赌博活动。 8、督导属下员工遵守公司一切规章制度。 四、 KTV 主任 1、直属上级：KTV 经理 2、直属下级：KTV 部长、传菜部长、PA 部长、 工作范围： 在 KTV 经理的领导下负责本部门的管理工作，组织部门每月服务技能培训，确保服务质量。 工作职责： 1、每日营业后向 KTV 经理汇报当天工作情况。 2、主持部门每日营业前/后例会，安排部门人员的工作，负责传达 KTV 经理的指示和安排，协助部门经理处理员工人际关系。 3、 妥善处理宾客的投诉和各种突发事件，防止事态漫延。 4、 每日营业前检查房间设备、家具等摆设情况及所属的环境卫生是 否合格；营业期间每半小时巡房一次，营业后再次查看房间设备等有无损坏，必须抢先在客人买单离场之前发现问题，及时向客人表明，同时向上级汇报。5、 准确记录员工的考勤记录，全权参与公司奖惩制度的执行。 6、 领导督促员工的工作，对服务员进行技术指导，监督服务质量。 7、 监督买单、收银、出品状况，尽量杜绝出现走单、跑单、飞单的 情况；将不正常损耗降低至最低限度，防止损害公司利益谋取个人私利的现象出现。 8、 抓好部门员工队伍的建设，随时掌握员工的思想动态；培训、考核和选拔公司所需人才。通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。 9、 具备应用语言艺术和处理事件的应变能力，语言要巧妙得体、幽默风趣，处理工作的方式方法要委婉灵活。五、 KTV 部长 直属上级：KTV 主任 直属下级：服务员、传菜员 工作职责： 在 KTV 主任的领导下组织部门人员的每月服务技术培训；协助 KTV 主任负责本部门的日常管理工作，参与服务员工作，确保服务质量。认真落实完成上司的责任分工任务。 1、 出席部门经理主持的每日部长工作会议，召集并参加部门每日班前/后的例会;检查营业前准备工作是否合格；保证所负责的营业区域环境卫生达标。 2、 监督所管辖范围各部门工作，指导服务员规范工作。 篇三：公司管理制度及运作程序办公室管理办法 为维护良好的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，特制定本办法，希望大家严格遵守，互相监督。 1.办公室工作要求 上班期间，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。 上班时间员工一律佩戴工作证。 办公时间员工不得擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在会客区或培训室内进行。 注意保持清洁、良好的办公环境，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要高声喧哗。 办公时间专心致志，严细认真，不做私事。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，不该看的不看，不该问的不问，不该外传的不传。 借用本部门或其他部门同事的东西，使用后及时送还或归放原处。 禁止在办公期间吃零食、非公事上网聊天、玩游戏、听 MP3、看电影电视等。 2.电话使用 电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 接电话时，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。 工作时间内，禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 在同事办公桌上电话铃响，而本人又不在时，帮忙接听并将电话内容向同事转述。 3. 网络、电脑、打印机、复印机的管理（详见计算机及网络管理办法 ） 4.办公室卫生 办公室公共区域由专人负责清扫工作。 个人办公桌范围内卫生自己负责。 维护公共卫生，禁止随地吐痰和随手乱扔杂物，保持良好的工作环境。 办公物品摆放整齐，桌面整洁无杂物，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。 电脑、打印机旁不得堆放杂物。 5.安全与值班办公室内不得存放个人贵重物品、现金和易燃物品，以免造成不必要的损失。 办公室钥匙由总经办统一保管使用，各部门需要加班可提前由主管向总经办申请钥匙，并严格填写钥匙交接表。掌管钥匙之主管必须保证及时锁门和按时开门。 周日采用部门轮流值班制度。按顺序值班（见附表1办公室值班顺序表 ） ，各部门由主管指定专人轮流值班，值班人员认真填写值班记录表 （见附表 2值班记录表 ）。 值班人职责：下班后，保证门、窗关闭；关闭各种电器电源，包括电脑、打印机、复印机、电灯、空调等；办公室内物品是否放置整齐有序；检查门是否上锁。 6.违纪处理 行政监督执行人：总经办 总经办将在前台设立钱柜，违反本规定之当事人请按以下标准自觉投币，所得罚款作为友情赞助费，月末由总经办开启统计，用作改善员工伙食或娱乐活动。钱柜存款当月不足一百元，即累计到下个月。 友情赞助标准 本规定于 XXXX 年 XX 月 XX 日发布并实施，本规定由总经办解释并执行。 公司书刊管理办法 1.目的：明确公司图书的购买与报销程序，确保资源有效共享，特制定本办法。 2.适用范围：各部门 3.申购与报销规定 各部门主管可根据业务需要合理安排购买业务参考书籍，依公司规定的申购和报销程序办理（见附表） ，否则费用自理。 购书时须有两人以上同时在场，并开据正式发票或收据，不得虚填虚报价格。 如无正式发票或收据，必须补白条并附上售方之签名及联系电话，以备财务事后审查。 4.保管 凡新购进的图书由行政文员按图书分类科目进行分类整理与编号，贴上标签，输入图书书录。 行政文员兼任图书保管员，对图书进行分类、整理与借阅工作。 设计部门专用工具书由设计助理保管。 5.借阅 期限：借阅手续办理时间为每天下午 17:30-18:00，普通图书借期一周，专用工具书的借阅期限视具 体情况限定。 续借：借阅图书到期，必须到前台办理续借手续。 归还：如有破损、遗失情况，照价赔偿。 6.图书中的报刊管理 订阅：公司由总经办负责刊物的订阅，各部门可以部门名义提出订阅刊物的需求，由总经办综合平 衡并提交总经理审批后订阅。 收发：总经办每日收取报刊，整理并置放在公共阅