柜员合规标兵事迹材料.doc

柜员合规标兵事迹材料柜员合规标兵事迹材料xxx，现年 32 岁，xx 年 7 月以劳务派遣员工的身份，荣幸地成为建行团队的一员，2010 年以优异成绩转为建行合同工。参加工作 9 年来，她坚持认真学习，勤奋工作，从一点一滴的平凡小事中做起，默默的奉献自己的青春，不断地茁壮成长，受到了领导和同事们的一致好评。2005年被评为“市分行服务标兵” ，2006 年在市分行举办的“从严治行、规范管理、强化服务、加快发展”知识竞赛中荣获最佳选手奖，2008 年荣获省分行青年岗位技术能手，2009 年被省分行评为“最美微笑”服务明星，在2007、2008、2009 连续三年在省分行举办的“员工行为规范” 、 “合规文化” 、 “合规手册”知识竞赛中，作为*峡分行主力选手分别获得团体二等奖。2011 年度获得省分行“个人业务柜面操作优秀柜员”荣誉称号，在 2012 年 11月“建行河南省分行青年岗位技能暨防控操作风险知识竞赛”中，作为*峡分行选手获得团体二等奖 。她是合规明星自从进入建行以来，在柜员这个看似平凡的岗位上，她时刻严格要求自己,虚心请教前辈和同事，苦练基本功，认真学习各种规章制度，踏实工作。工作实践中，她始终坚信：只有牢固树立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到时时合规、事事合规、处处合规，全身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对做一个建行员工的光荣。作为网点的一线员工，风险无处不在。有一次，一位大姐急急忙忙的跑到支行，说急着取钱为她母亲看病，但密码却忘记了，说要为她母亲的存折办理挂失改密业务，由于不是本人办理，大堂经理说不能代办挂失改密，大姐听完立马大发雷霆，“什么破建行，我证件都带了你们不给办，老人生病了来不了急需用钱你们都不给取，以后绝对不会把钱存到建行”，听到大姐说的一些难听话，小 xxx 立马上前去，“大姐您先消消气，一定会有办法帮您解决的，按照我们的制度规定，您这种情况我们需要上门核实后才能办理，正好我是前台柜员，可以和我们的授权人员一块上门为您解决问题，您看行不？”大姐连忙说可以呀，只要今天能取到钱就行，就这样，当天大姐就把钱取出来了。没过两天，大姐又来了，主动找到小 xxx 说，“上次真是太感谢你啦，我今天专门把农行的钱取出来都存到你们建行，在这里办业务我放心，服务又好办事效率又高，我这 50 万都存到这里啦。”听到大姐的这些话，小 xxx 心里说不出的喜悦，喜欢看到客户希*而来、满意而去的表情；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使工作变得生动而多彩!她是服务明星在金融市场激烈竞争的今天，各行竞争的就是服务。小 xxx 怀着满腔热情，怀着对建行这份事业的热爱，全身心地投入到了服务工作中，用自己的执着和敬业赢得了客户的赞誉和领导的认可。作为窗口岗位，她始终牢记以微笑和热情对待每一位客户，在客户面前永远没有忧愁。为了更好服务客户，心里始终装着“热情 ”、“高效”、“温暖” 、“便捷”，“客户满意 ”这一思想，在平时工作中以耐心的态度来对待客户提出的问题，虚心的听取客户提出的批评意见和建议，从善如流，不断提高服务水平和服务质量，使各项业务工作达到尽善尽美的程度，让客户在心目中对建行满意、认可。在与客户的交流过程中，小 xxx会提前准备一个小本子，把客户的反馈意见记录下来，并结合工作实际，拟定出改正办法，然后在实际工作中加以贯彻落实，并经常与兄弟单位交流沟通，学习优质服务的先进经验，将先进经验融入到自己的工作中去 。俗话说的好“打铁还要自身硬”，要想做好柜面服务工作，必须要有过硬的服务技能。要拥有过硬的服务本领和技能，只有掌握服务理论方法和技巧，不断提高自身的业务素质，才能为客户提供优质、快捷的金融服务。为了炼就良好娴熟的服务技能，小 xxx 经常主动向老前辈们请教，向他们学习各项服务技巧，关注他们的一举一动，倾听他们的一字一句，并在自身的工作中认真体会，仔细琢磨，使自己的服务技能逐步地提升。作为窗口岗位 ，她始终牢记以微笑和热情对待每一位客户，只有卓越的员工以卓越的服务 ，才能铸就卓越的建行服务。按照行里要求的“八到位”去规范自己的一言一行，站立服务、微笑服务、来有迎声、走有送声 、优质快捷、一丝不苟成了她服务工作的目标和努力方向。在日常工作中，由于网点业务较忙，vip专柜前也往往人满为患 。有一次，一位在建行其他网点开户的 vip 客户来我行办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时，主任不在网点，虽然客户不是在自己的柜*，但小 xxx 见状后立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，耐心的向客户解释请其稍等片刻，平息了客户的怒火。有鉴于此，客户主动提出在我行开立个人结算账户，并转入数百万元的存款。另外，小 xxx 经常主动放弃自己的休息时间陪同主任到客户家上门营销，为揽存陪同客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还很多很多，将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户。“投之以桃、报之以李” ，小 xxx 就是用自己满腔的激情和始终如一的优质服务，赢得了客户的信赖。工作终有回报，由于其良好的服务，2009 年小 xxx 被省分行评为“最美微笑”服务明星。她是营销明星在柜员的工作岗位上，小 xxx 不仅在服务方面投入了很大的精力，得到了长足的进步。同时，在业务营销 、柜面核算等方面也付出了积极的努力，并取得了较好的业绩。就在刚刚过去不久的 2012 年，小 xxx 个人吸收存款达到1800 多万元，营销 vip 客户 50 多个，代理保险， 基金、黄金、信用卡、电子银行等产品都能按时超额完成支行下达的业务指标，连续 3 年零差错等。另外，她能够积极向党组织靠拢，荣幸成为一名入党积极分子，并在工作和生活中以党员的标准严格要求自己，争取使