门禁系统安装与调试手册

深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD文档编号： ICSE1104004 版 本 号： 1.0 DAC MJ-M4 型门禁控制器安装和调试手册深圳达实信息技术有限公司2011 年 4 月深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD文档摘要项目名称： M4 门禁控制器安装与调试 文档撰稿： 吕绍鑫 编写日期： 2009.6.30 参考文献： 修改记录序号 版本 编辑人 日期 处理说明1.2.3.4.5.深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD目 录第一章 产品功能介绍 .11.1 产品简介 .11.2 产品功能特点 .11.3 性能指标 .2第二章 系统的安装 .22.1 M4 门禁控制系统硬件组成 22.2 接线图 .4第三章 线路布置 .53.1 安装步骤 .53.2 TCP/IP 通讯连接 7第四章 系统调试 .74.1 硬件调试 74.2 软件调试 7第五章 工程建议和注意事项 .145.1 工程建议 145.2 在使用本设备时，务必应遵循下述基本注意事项 15第六章 紧急预案 .15第七章 常见故障及诊断 .16深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 1 页第一章 产品功能介绍1.1. 产品简介M4 门禁控制器是达实智能股份有限公司根据市场需求开发出的一款高新产品。它是由控制器、IC/ID 卡感应器组成，可同时带 4 个 IC/ID 感应器，实现 4 个门的进出控制，既可与计算机管理系统联网进行实时工作，也可以脱机独立运行工作。持卡人只需在通过门禁点时将 IC/ID 卡在门禁感应器前轻轻一晃，即可完成身份识别与自动开门。M4 门禁控制器使用简单、安装方便、功能强大、结构美观实用，可取代传统的机械钥匙、条码、磁卡、接触式 IC 卡等门禁控制器。它采用 TCP/IP 通讯方式，可实现实时数据上传功能。配合本公司的一卡通智能卡管理软件，可以实现“企业一卡通” 、 “智能大厦一卡通” 、 “小区一卡通” 、 “校园一卡通”等大型复杂的智能卡管理信息系统。也可提供控制器接口软件，方便开发其它特殊应用系统。1.2. 产品功能特点 门禁控制 控制四个门或两个门的双向进出 标准读头 4 路独立韦根读头接口，支持标准的韦根 26/32/40 读头，扩展性好、便于低成本实现系统升级。 多种读头识别 支持指纹识别、感应式 IC、ID、感应式 IC+密码键盘 TCP/IP 采用以太网方式连接，可以满足大数据量、实时性要求高的应用场合，主动将刷卡、报警等事件信息实时上报，便于系统灵活应用。 远程在线升级 通过 TCP/IP 对设备升级禁控制器硬件底层程序的功能，方便系统扩展和系统升级迅速完成。 时限灵活设置 支持 256 个时间段，16 个时间组，128 个节假日。 定时开关门 支持非节假日定时开关门。 多种开门模式 刷卡开门、卡 + 密码开门、多卡开门（2-8 张卡）、任意模式下支持 8 位超级密码开门。 两种开门验证方式 验证权限时限开门、刷卡直接开门。 支持胁迫码报警 卡 + 密码开门模式下，输入四位胁迫码可产生报警事件。 脱机工作 具有脱机工作模式，在上位管理计算机对门禁控制器设置好参数、权限、时限后，门禁控制器便可独立运行工作。 支持巡更 设备支持巡更功能 消防联动 通过一路消防联动信号输入可控制所有门的强行打开，满足消防要求。 掉电保护 采用先进的 NRAM 实时时钟模块,掉电后时钟不紊乱、记录数据用 Flash 存储，掉电后数据可保存 10 年不变。 输入光电隔离 每个门的输入信号均采用了光电隔离措施，如：按钮开关、门磁信号，可靠性高。 双隔离电源 配有两组独立的隔离电源，使内部电路与外部电路电源不共地，稳定性好，可靠性高，抗干扰性强。 使用简单 外形美观大方，安装方便，符合工程安装要求。深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 2 页1.3. 性能指标1 发卡量：100000 张用户卡（标准版） ，1000 张巡更卡，可存储 20000 条门禁刷卡记录，5000 条报警事件，5000 条巡更记录。2 输入：4 组标准门磁状态输入，4 组出门请示按钮输入，4 组标准防撬状态输入，8 组扩展输入。3 输出：4 组门锁继电器输出（有源或无源） ，常开/常闭/常闭自动；4 组门报警电器输出（有源或无源） ，常开/常闭/常闭自动；8 组扩展输出。4 体积：45432067.55 工作电压：输入 AC220V/50Hz, 输出隔离双端： 12V DC /4A, 12V DC /1A。6 工作环境：温度-10 摄氏度50 摄氏度，湿度 5%90%。7 数据在停电的状态下 10 年不丢失。8 通讯方式：TCP/IP 标准以太网通讯。 （带隔离保护，带 LED 状态指示） ，不大于 100M 通讯距离。第二章 系统的安装2.1 M4 门禁控制系统硬件组成M4 门禁控制系统由一台 M4 门禁控制器和 4 个韦根感应器构成，可以实现同时对 4 个门的控制。深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 3 页门锁继电器输出 报警继电器输出深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 4 页2.2 接线图报警输出同门锁接线图注：当需要接入门磁时必须除掉短接线，否则控制器不能检测门的工作状态。门磁输入端子在出厂时已短接。门磁短接方式如下：门磁信号当 M4 门禁控制器不接入防撬信号时，两端子必须短接；当需要接入防撬时必须除掉短接线，否则控制器不能检测读头是否被撬。防撬输入端子在出厂时已短接。防撬短接方式如下：防撬信号MCGND2短接线FQGND2短接线深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 5 页第三章 线路布置3.1 安装步骤步骤 1：准备交流 220V 电源及插座一个，门禁系统用计算机一台,门禁管理软件一套（达实公司产品） ，IC 卡发卡器一个，RS485 通讯口一个（使用通讯卡或转换器）,通讯电缆一根（客户自备） ，Weigand 26/32/40 IC 卡或 ID 卡感应器一个，ID 或 IC 空白卡一张。步骤 2：从包装箱中取出本机，平稳放置，按如下连接图连接好（详见安装接线图） 。步骤 3：设置跳线，如果还未设置控制器的选择跳线，请参考跳线设置进行设置。步骤 4：通电开机，将各设备的电源线插入电源插座，接通所有电源。步骤 5：启动计算机，启动计算机操作系统。步骤 6：控制器自检，门禁控制器上电后进行自检,主板上的电源指示灯 LPW1、LPW2 应常亮，感应器通电时其电源指示灯亮，某些感应器蜂鸣器会鸣响。步骤 7：安装门禁软件，将达实公司门禁管理软件光盘插入 CDROM 驱动器，运行安装程序。步骤 8：建立门禁系统，根据软件提示，客户化随软件所配的门禁系统卡，输入客户数据库信息，包括人员信息、设备组态、开门权限等，发一张测试用的门禁用户卡。详细操作步骤见软件说明书。步骤 9：下载设备地址和权限，将设备地址、开门权限等信息下载到门禁控制器内，注意每个控制器应设置一个唯一的设备地址号与设备板号对应，并将设备地址号标记在设备上。如果没有正确地下载设备地址和开门权限，门禁控制器将不能完成读卡和开门功能。步骤 10：客户化 IC 卡感应器，如果使用达实公司的 IC 卡感应器组成门禁系统，应先客户化 IC 卡感应器，即在 IC 卡感应器上刷一次安装门禁管理软件时客户化后的系统卡，详细操作步骤见 IC 卡感应器说明书。此时，该 IC 卡感应器只识别由该系统卡发的用户卡。请切勿使用未经安装和客户化的系统卡来客户化 IC 卡感应器，否则门禁系统不能运行。ID 卡无需此步。深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 6 页步骤 11：刷卡，若上述操作成功，则本机初始化设置完成，可以进行门禁控制。在感应器上刷有权限的用户卡时，门禁控制器主板上的数据指示灯 LWA0、LWA1、LWB0、LWB1 中的某些会闪烁。感应器峰鸣器响，绿色指示灯亮，开门继电器动作，开门指示灯亮，经延时后继电器复位。刷非法卡时本机无反应。步骤 12：设置完毕后拆除门禁控制器，如果还需要设置其它门禁控制器，转第 2 步。步骤 13：全部设置完毕后，设备可安装到现场使用。注意：如果本次设置使用的 IC 卡感应器不是最终客户要使用的设备，请再刷一次系统卡，清空 IC 卡感应器内的客户系统参数，以供其它系统使用，否则，该客户化后的 IC 卡感应器不能用于其它系统。步骤 14：切断电源，拆除所有连线，将本机按原方式包装好，或转安装连接，将本机安装到预定的位置。安装完成后调试方案系统安装完成后，正式调试时，要视现场的实际情况安排调试方案。下面分别以一般调试与某项目为特例进行举例说明。一、 调试前的准备工作1.系统的平台、数据库、系统卡及系统子卡等工作均已经安排就绪。2.空白的设备门号表一份。应该至少包含“IP 地址” “地址号” “门号” “门的名称”等字段。3.对设备地址等资源进行详细合理的规划，并输出相关明细表。4.最好能有台笔记本电脑，在现场可以就地进行调试和处理问题。但是要在登记完了现场设备之后方可备份一个数据库到笔记本电脑上用于调试。二、一般情况下的调试安排1.首先要确定等待调试的所有设备的安装及接钱均已经没有问题。2.抄下现场所有一控四控制器的 MAC 地址和感应器所对应门的描述。3.对现场的所有一控四控制器进行 IP 地址号编排。但是应该采用最容易记忆和最有规律的方法编号，比如沿通讯总线的延伸方向编号，或者按楼号层号相关进行编号。同时要考虑在整个一卡通系统中的编号规划，比如考勤机从几号到几号，消费机从几号到几号，等等。4.在系统中登记一控四设备及门号，建立数据库。5.如果有必要的话对所有的一控四设备进行分区分类，逐片逐片进行调试。6.然后发行两张 IC 卡，调试时只对其中一张进行权限下载，另外再准备一张空白 IC 卡，即一共准备四张卡，两张用户卡、一张空白卡和一张门禁系统子卡。7.调试时，应该逐台地将设备接入到局域网上来。以防线路或设备损坏而导致整个线路都不能通讯，这种情况会让人无从下手解决。8.检查通讯线路是否无误，然后对一控四设备逐台进行地址下载，直到完成本次调试范围内所有的一控四设备，如果遇有不成功的，先不要急于去检查。9.接下来就要进行与现场互动的联合调试。由近至远逐台对感应器、按钮、门锁进行调试。在调试过程中，遇有问题马上给予解决，实在不容易解决的做好记录，待调试告一段落后专门安排时间集中进深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 7 页行处理。10.现场调试时要考虑各门禁点的实际使用情况，对于断电锁开门的锁，调试完毕后要对电锁断电，或者在系统中对该门禁点的参数调整为“常开”状态。待到系统正式投入使用时，再恢复正常状态。调试过程中的具体问题及处理方法在后面的章节中进行讲述。3.2 TCP/IP 通讯连接本门禁控制器采用 TCP/IP 以太网方式连接，可以灵活构成不同规模的门禁网络系统。客户在施工安装前应根据具体应用环境和使用要求，按照 TCP/IP 以太网标准规划设计好自己的门禁系统网络结构。标准以太网通讯规定使用五类双绞线每段网络通讯距离不超过 100m。根据网络中需要安装的设备总数以及以太网的安装标准选择 HUB 的数量和所选 HUB 的端口数。注意：本方式限制单独一段网络通讯距离小于 100 米，否则将导致通讯不稳定，甚至不能通讯。当通讯距离超过 100 米时，就要添加中继器（HUB）来保持正常的通讯。网络中最多接 5 个网段，4 个中继器，其中只有 3 个中继器可以连接终端设备。第四章 系统调试4.1 硬件调试新购的M4门禁控制器在安装使用前请按如下步骤进行通电设置：（参照上面3.1安装步骤）4.2 软件调试4.2.1 启动计算机：启动计算机操作系统。4.2.2 控制器自检：门禁控制器上电后进行自检,主板上的电源指示灯LPW1、LPW2应常亮，读头通电时其电源指示灯亮，读头蜂鸣器会鸣响。4.2.2 安装门禁软件：将达实公司门禁管理软件光盘插入CDROM 驱动器，运行安装程序。4.2.3 建立门禁系统：根据软件提示，客户化随软件所配的门禁系统卡，输入客户数据库信息，包括人员信息、设备组态、开门权限等，发一张测试用的门禁用户卡。详细操作步骤见软件说明书。发门禁子卡：作用是用来初始化门禁读头菜单“系统开始”“初始化系统卡”选择“系统子卡”，根据规划好的扇区发门禁系统子卡深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 8 页4.2.4 设备扫描设备扫描：选择菜单“设备管理” “M4门禁设备描述（TCP/IP）”扫描按钮4.2.5 设置设备通讯参数和下载权限：双击扫描上来的设备信息，软件会弹出如下的对话框：将设备IP、开门权限等信息下载到门禁控制器内，注意每个控制器应设置一个唯一的IP地址。权限下载：如果没有正确地下载卡片权限，门禁控制器将不能完成读卡和开门功能深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 9 页选择菜单：“权限下载”“门的描述”增加相应的门的信息设置门的参数：选择菜单：“权限下载”“门的参数”修改门的参数权限下载：选择菜单：“权限下载”“ 权限下载”将增加的卡片的权限下载到相应的控制器里面权限下载分为两种：方法1：按门下载，定义是将所选择的门里的权限下载到控制器当中。选择门，增加权限，下载。 对每个门授不同人的权限：当要授权的门与人没有共同特性，并且数量不是很多时，最好按以下方法授权，即“按门下载”此种方法可以设置每张卡的通行有效期。深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 10 页方法2：按人卡下载，定义是将所选择的人员的权限下载到相应的控制器当中，在选择人员之后，双击该人员记录，选择相应的门的权限，再下载。对多个门授相同人的权限：当授权的多个门要授相同的人员权限时，可用此方法，但修改有效期时，需逐个设备选择该些人员进行有效期的修改，方法同第一个流程里的有效期的修改。打开多门门禁权限管理界面打开权限下载界面选择要授权的门（图 1） 在系统主页中点击“权限管理”图标，左侧导航条栏内第一栏即是多门门禁权限管理（图 2） 在多门门禁权限管理栏里点击第三个图标权限下载（图 3）在左侧的所有门列表栏选择要授权的门，每次只选择一个门进行授权操作此时右侧上栏即显示所选中的门，下栏即显示上栏中蓝底色行的门的有权限人员信息(此可做查询用)（图 4、5）添加授权人员 在下栏中点击增加按钮，出现条件查询框，输入相应的条件找出要授权的人员后，并点击保存（图 7）授权（下载权限） 在下栏中先选取刚才加的人员，再点击对当前设备权限下载按钮，出现设备通讯提示界面，提示成功完成即可，若提示设备无应答，则须通知系统管理员进行通讯维护。通讯正常后再次执行下载授权完成（图 6）设置通行有效期(可选) 在下栏中先选中要改通行有效期的人员，再在选中行的任何一行修改有效期，然后再点击权限类别栏 ，确认后点击保存深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 11 页打开多门门禁权限管理界面打开权限下载界面选择要授权的门（图 1） 在系统主页中点击“权限管理”图标，左侧导航条栏内第一栏即是多门门禁权限管理（图 2） 在多门门禁权限管理栏里点击第三个图标权限下载（图 8）在左侧的所有门列表栏选择要授权的门，可以按区域选择此时右侧上栏即显示所选中的门，下栏即显示上栏中蓝底色行的门的有权限人员信息(此可做查询用)（图9、10）添加授权人员在上栏中点击增加权限按钮，出现条件查询框，输入相应的条件找出要授权的人员（授权总数=人数门数）（图 11）授权（下载权限）在上栏中点击对选择的设备下载未下载权限按钮，出现设备通讯提示界面，提示成功完成即可，若提示设备无应答，则须通知系统管理员进行通讯维护。通讯正常后再次执行下载授权完成深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 12 页权限的取消1、在某个门上取消某人的权限：打开多门门禁权限管理界面打开权限下载界面选择要取消授权的门（图 1） 在系统主页中点击“权限管理”图标，左侧导航条栏内第一栏即是多门门禁权限管理（图 2） 在多门门禁权限管理栏里点击第三个图标权限下载（图 3）在左侧的所有门列表栏选择要取消授权的门。此时右侧上栏即显示所选中的门，下栏即显示上栏中蓝底色行的门的有权限人员信息(此可做查询用)（图 4）查找人员 在下栏中先选中指定人员，可以使用查询工具（望远镜图标） ，然后采用合适的查询条件找出相应人员，在前面的小框内点击打勾。删除权限在下栏中点击删除按钮，出现设备通讯提示界面，提示成功完成即可，若提示设备无应答，则须通知系统管理员进行通讯维护。通讯正常后再次执行下载取消授权完成深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 13 页2、取消某人多个门的权限：可以按上述第三个流程逐个门取消权限。但如果要取消该人员更多门或者所有门，就可用以下方法：4.2.5 客户化IC 卡感应器：如果使用达实公司的IC 卡感应器组成门禁系统，应先客户化IC 卡感应器，即在IC 卡感应器上刷一次安装门禁管理软件时客户化后的系统卡，即上面所发的门禁系统子卡。在系统主页中点击“权限管理”图标，左侧导航条栏内第一栏即是多门门禁权限管理打开多门门禁权限管理界面打开权限下载界面选择要操作的人员（图 1）（图 2） 在多门门禁权限管理栏里点击第三个图标权限下载（图 12） 通过通用查询工具（望远镜图标） ，找到指定的人（图 13）找开该人员的权限表 双击选中人员，即可打开该人员的权限清单表。删除权限在权限列表中选择要删除的门禁权限，点击删除按钮，然后再点击确认即可。选择按人卡下载 （图 12） 在屏幕下边的中间部位（图 14）取消授权完成深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 14 页此时，该IC 卡感应器只识别由该系统卡发的用户卡。请切勿使用未经安装和客户化的系统卡来客户化IC 卡感应器，否则门禁系统不能运行。ID 卡无需此步。4.2.6 刷卡：若上述操作成功，则本机初始化设置完成，可以进行门禁控制。在感应器上刷有权限的用户卡时，门禁控制器主板上的数据指示灯LWA0、LWA1、LWB0、LWB1 中的某些会闪烁。感应器峰鸣器响，绿色指示灯亮，开门继电器动作，开门指示灯亮，经延时后继电器复位。刷非法卡时本机无反应。4.2.7 设置完毕后拆除门禁控制器，如果还需要设置其它门禁控制器，请参照上面操作。4.2.8 部设置完毕后，设备可安装到现场使用。注意：如果本次设置使用的IC卡感应器不是最终客户要使用的设备，请再刷一次系统卡，清空IC 卡感应器内的客户系统参数，以供其它系统使用，否则，该客户化后的IC 卡感应器不能用于其它系统。4.2.9 切断电源，拆除所有连线，将本机按原方式包装好，或按安装连接，将本机安装到预定的位置。上述操作中如有任何疑问，请立即咨询工程商或本公司售后服务部。第五章：工程建议和注意事项5.1 工程建议建议一：备防死机和自检电路设计的门禁控制器。如果门禁控制器死机,会使得用户打不开门或者关不了门,给客户带来极大的不方便,同时也增大了工程商的维护量和维护成本,门禁控制器必须安装复位芯片或者选用带复位功能的 CPU,一般 51 系列的 CPU 是不具备复位功能的,需要加装复位芯片。同时,必须具备自检功能,如果电路因为干扰或者异常情况死机的话,系统可以自检并在瞬间进行自启动。建议二：三级防雷击保护电路设计的门禁控制器。由于门禁控制器的通讯线路是分布的,容易遭受感应雷的侵袭,所以门禁控制器一定要进行防雷设计.我们建议采用三级的防雷设计,先通过放电管将雷击产生的大电流和高电压释放掉,在通过电感和电阻电路钳制进入电路的电流和电压.然后通过 TVS 高速放电管将残余的电流和电压在其对电路产生损害前以高速释放。防雷指标要求 4000V 感应雷连续 50 次对设备无损害。防雷指标高,设备的防浪涌抗静电能力都会相应的高。有些产品宣传自己也有 1500V 的防雷击能力,其实这个指标是所有芯片本身就具备,根本不具备防雷击和浪涌的能力。建议三：注册卡权限存储量要大,脱机记录的存储量也要足够大,存储芯片需采用非易失性存储芯片。建议注册卡权限需要达到 2 万张,脱机存储记录达到 10 万条最好,这样可以适合绝大多数客户对存储容量的要求,方便进行考勤统计.一定要采用 Flash 等非易失性存储芯片,掉电或者受到冲击信息也不会丢失.如果采用RAM+电池的模式,如果电池没电或者松动,或者受到电流冲击信息就有可能丢失.门禁系统就有可能会失灵.。建议四：通讯电路的设计应该具备自检测功能,适用大系统联网的需求。门禁控制器的联网通常采用485 工业总线结构联网,通常许多厂家从节约成本考虑,选用 max 485 487 或者 1487 芯片,这些芯片负载能力弱,通常最大负载能力是 32 台设备,而且如果总线中如果有一个通讯芯片损坏会影响整个通讯线路的通讯,并且无法查找到究竟是哪台控制器的芯片损坏.我们建议采用类似 max3080 的高档次通讯芯片及集成电路,该电路具备自检功能,如果芯片被损坏,系统会自动断开对他的连接,使得其他总线上的控制设备正常通讯。建议五：应用程序应该简单实用,操作方便。如果应用控制程序,无疑会增加工程商对客户的培训成本和时间,客户不容易掌握软件的操作会迁怒于工程商的服务态度对收款和续单都会带来不好的影响.客户对软件不懂也容易引起误操作,造成实用的不方便.所以我们建议工程商选用门禁控制器时必须注重软件的操作是否简单直观便捷.片面地强调功能强大是不适合推广的。深圳达实信息技术有限公司SHENZHEN DAS INFORMATION TECHNOLOGY CO.,LTD第 15 页建议六：宜选用大功率知名品牌的继电器,并且输出端有电流反馈保护。门禁控制器的输出是由继电器控制的。控制器工作时，继电器要频繁的开合，而每次开合时都有一个瞬时电流通过。如果继电器容量太小，瞬时电流有可能超过继电器的容量，很快会损坏继电器。一般情况继电器容量应大于电锁峰值电流 3 倍以上,建议选用 7A 额定工作电流的继电器 .输出端通常是接电锁等大电流的电感性设备,瞬间的通断会产生反馈电流的冲击,所以输出端宜有压敏电阻或者反向二极管等元器件予以保护。5.2 在使用本设备时，务必应遵循下述基本注意事项5.2.1 刷卡开门时将卡在感应器区轻轻一晃即可，切勿用卡片拍打卡感应器。5.2.2 控制器通讯距离超过 100M（双绞线）时，请增加中继器（HUB/SWITCH）连接。5.2.3 经常保持门禁设备清洁，防止水、油烟、灰尘、腐蚀性气体等侵入机内，以免影响机器的正常工作。5.2.4 若本机发生故障，非专业人员不得打开机器，应与本机的供应商联系解决，也可直接联系本公司售后服务热线电话。5.2.5 申请技术服务时，请提供本机购货合同号、产品序列号、故障现象。第六章 紧急预案顾名思义，紧急预案即是在出现紧急事件时，要有多套预备的方案来处理突发事件。要制定预案，首先要把所有可能出现的突发事件都列出来，再对每个事件一一做出一到几套处理方案。门禁系统的故障及处理例案部分列举如下：1、某个/些感应器故障。准备好用于更换的感应器，如果没有，要计划好哪个门禁点的感应器可以拆下用于更换。更换后仍有问题，那就是线路或控制器的故障了，逐个地排除故障。处理时不要关门。2、某个/些开门按钮故障。准备好用于更换的按钮，如果没有，要计划好哪个门禁点的按钮可以拆下用于更换。处理时把门处于不关位置。拆下按钮直接短接能否开门？能开就更换按钮，如果能修是最好的。不能开就查