树科学发展新理念 建标准化示范驾校

树科学发展理念 建文明诚信驾校市驾校市机动车驾驶员培训学校始建于 1986 年，是我市率先成立的第一所驾校，学校年均培训人数 2000 余人，现为一级驾校。学校现有教职员工 90 余人，其中理论教员和实操教练员 60 人，拥有北京皮卡、东风大货等各类教练车 51 辆，建有 2.8 万 m2标准化 场内驾驶训练场，各类教学设施设备齐全，总固定资产 2000 余万元。现为市师资力量最强、办学条件最高、培训规模最大、校园环境最优美的驾校之一。今年以来，我校在上级业务管理部门的指导关怀下，以争创“文明诚信驾校” 为目标 ，坚持“ 资质合格、管理精 细、服务优良、经营规范、注重质量” 的科学发展新理念，努力打造“ 学驾到”的服 务 品牌，取得了经济效益和社会效益双赢，受到了社会广泛好评。一、重创建，强管理，夯实根基树一流今年以来，我校把关于开展文明诚信驾校创建活动的通知（交运 驾字2011105 号）文件精神作为行动指南，以科学发展观为指导，以“以人为本，服务 人民，奉献社会” 为宗旨，以诚信建设为主线，以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量和培训质量、树立行业新风为重点，不断提高从业人员的思想道德素质、科学文化素质、专业技能素质，以“加 强领导促 创建、深化管理练内功、完善硬件树一流”为切入点和突破口，在全校教职员工中掀起创建“诚信文明驾校”活动热 潮。1、建专班，定方案，长抓不懈。学校成立了以总经理、校长为组长，各主要业务科室 负责人为成员的“诚信文明驾校建设领导小组”，统领全校 诚信文明建设的各项工作，并做到长抓不懈。专班成员围绕工作要求各负其责，按照活动要求结合工作内容积极完善和改进。2、多渠道，深层次，营造氛围。为了让全校教职员工和社会广泛知晓开展这次活动的重要意义，我校开展了多种渠道的宣传活动，并在宣传工作中始终坚持做到将创建活动宣传与展示我校优势品牌和提高全社会安全意识宣传结合起来。先后在城区电视台等媒体刊发宣传材料，从而提高我校的社会知名度和公众认可度；我校还专辟了 100 余平方米的教室，开办“ 警钟长鸣 交通安全教育长 廊” ， 使广大教职员工和学员时刻铭记“ 珍爱生命，安全第一 ”。在搞好宣传的同时，校领导及专班成员，先后组织召开十几次各层次会议，学习贯彻 市创建文明诚信驾校实施方案，对照标准找差距、定措施。通过深入开展学习宣传活动，使我校全体教职员工思想上实现了“ 三个转” ：一是变用数量保生存 为“学员满意至上，服务便民利民”；二是变重招生、 轻培训为“ 质量为本，安全第一” ；三是变应试 教育为“ 教技育人，服 务社会”。3、抓软件，强硬件，搭建平台。我校把完善内部管理制度、教练员教学资格和教学培训设施设备作为创建的立足点，把合格的办学条件作为实现“文明诚信 驾校” 的前提和重要平台。一是对原有的管理制度结合当前的发展要求进行了修订，重新制定了包括交通部资质条件标准中 13 种必备管理，和培训质量、生产安全、材料消耗、车辆管理、设备管理，以及用工、分配、人事、财务、票证、档案、监控、教育、奖励、处罚等管理制度在内的 45 种岗位职责和管理制度。制度的执行率达 100%。二是保障了办公场所、教学场所、教练车辆的消防设施齐全，未发生消防事故和教练车安全责任事故。三是在学员报名大厅的显著位置悬挂公示了道路运输经营许可证、营业执照等各种经营证照，公布了教学大纲规定的各车型培训内容和学时，公示了学员报名的学习流程和收费标准，设立了公告栏，建立并公开了“诚信承诺” 、“培训预约”、 “责任倒查 ”、“学员投诉” 、“廉政施教八不准”等制度。为监督制度落实情况，加强与学员的双向沟通，我校还在办公楼前设立了“ 宣传栏” 和“意见箱” ，以定期宣传创建进展情况，积极收集学员对驾校各项工作的意见和建议，促使我们的工作不断得到改进。四是投入 40 多万元更新了 5 台长城皮卡专用教练车，理论室和模拟室的多媒体教学设备，同时还积极准备扩充 20余亩地的训练场，并且对现有训练场地进行了一些必要的修缮，从而对场地训练设施进行了更新完善。教学车辆、设施的更新完善既提高了办学条件，又满足了不同层次学员的学车需求。五是组织教练员进行各类学习培训。为提高教练员的整体素质，我校定期安排教练员的职业技能培训，按照学校安排的学习计划，分阶段采取了不同形式的学习，先后学习了公民道德建设纲要、省诚信文明单位建设纲要、树立正确科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列知识，并且组织广大教职员工观看了新时期先进人物杨善洲的先进感人事迹，从而激发了广大教职员工的工作热情，进一步推动了我校的创建工作。二、重质量，保安全，诚信经营谋发展驾驶员培训行业属于服务行业。驾校是驾驶员的摇篮，也是道路交通安全的第一道屏障。我们认为，在争创“文明诚信驾校” 活动中，不断加强教学管理，坚 持按纲施教，提高培训质量，向社会不断输送高素质的合格驾驶人员，才是驾校建设的根本，更是对创建工作成效的具体检验。为使学员学到过硬的驾驶技能，真正实现“教技育人” 的办学宗旨，我校在教学管理方面着实下了一番真功夫。1、引进科技设备，优化教学手段。我市 IC 卡计时管理系统推行后，我校积极响应。全校 51 台教练车全部安装了车载计时设备，并办理了 90 张教练员卡，2 张系统管理员卡。为重点强化理论教学，充分利用多媒体电化教学设备，供教员集中讲课使用和用于重点讲解和个别辅导。实践证明，采用这些科技设备后，极大地调动了学员学习积极性，提高了教学效果，也给培训质量建立了一个有效的保障平台。2、规范工作流程，加强教学管理。教学过程中，我校严格按交通部教学大纲的规定组织教学培训工作，坚持理论学习和实操训练并重，由教务处监督落实。学员在训练前，由教练员在教学日志上填写培训项目和训练车型，学员上车后先插卡后训练，每天训练结束后，由教练员收集训练信息，并将教练员卡上记录的学时送教务处汇总；阶段训练结束后，先由教练员在教学日志上签注意见，再交学员核准签名，每一阶段训练合格后，方可转入下阶段学习。学员相关科目训练结束后，由驾校将学时数据上传到运管处网络中心，达到规定学时的，方可将培训记录送运管部门签章送考。3、严格考评机制，提高服务水平。在落实按纲培训要求的过程中，为切实保证各项教学管理规定落到实处，我校建立了一套严格的教练员教学质量信誉考核评价制度，并做到公平、公正、公开。同时，引入竞争激励机制，实行奖优罚劣、优胜劣汰。一是坚持测评制度。对每期训练学员由考核办开展测试，合格的方可参加正式考试；不合格的返回重训，直至合格为止。同时，每合格一名学员，学校将给予教练员 10 元的奖励；不合格的将视不合格数量对教练员给予处罚。二是坚持定期安全例会制度。每周五下午召开由校长、各科室负责人和全体教练员参加的安全例会，研究讨论教学工作，评价每位教练员的工作绩效，总结一周来的工作成绩和问题，对存在问题的教练员提出整改意见。三是建立了城运驾校教练员教学质量考核管理制度和教练员教学质量信誉考核标准，并每季度考核和公布一次。每季度末，学校根据教务处提供的单车学员考试合格率情况、办公室提供的油材料耗用情况和学员投诉受理情况、安全保卫科提供的训练安全情况等对本季度每位教练员工作绩效进行考核排名，并于下季度第一个月的 10 日前，在办公楼前宣传栏公布教练员教学质量信誉排行榜。对连续两次排在前 3 名的给予重奖；连续两次排在后 3 名的，将停车整改，整改期间停发工资，直到整改合格为止。三、重形象，比奉献，固本超越求特色当前驾培行业的竞争日趋激烈。同时，由于人民生活水平的不断提高，对服务的需求也越来越高。要吸引社会人士到我校学习，舒适的环境和优质的服务就显得尤为重要。在争创“ 文明 诚信驾校 ”活动中，我们对校容 仪容车容加大了投入力度。一是对学员休息场所和学员活动场所进行了改造，配备了空调、报刊和杂志，在学校办公楼、训练场和围墙边重新布置了绿化带，补栽和修剪了优质树木和草坪。二是重新完善了标准化一站式的学员报名服务大厅和规范化的学员档案室，添制了各种便民服务设施，给学员营造了到校如到家的温馨氛围。三是通过多层次的宣传教育，辅之以配套的制度，严格的内部管理和考核机制，使广大教职员工在平凡的岗位上不断激发服务意识，激发工作热情，提高综合素质，在工作中把探索和拓展特色服务作为增强市场竞争力的重要手段，形成了“ 奉献 优质服务 ，构建和谐校园，质 量在我手中，学员在我心中”的全新服 务 品牌，铸就了“ 学员满 意至上，服务以人为本” 的特色亮点。1、坚持“一个宗旨”。即教技育人的宗旨。就是把培养既具有熟练驾驶技能，又具有较强的安全意识和较高的职业道德水平的驾驶员作为我们的根本宗旨。2、树立“两个理念”。即学员至上、质量为本的理念。就是要善于体察学员需求、分析学员需求、满足学员需求，并把满足学员需求与按纲施教结合起来，把最好的技术传授给学员，确保向社会输送高质量的驾驶员。3、落实“三项服务”。即亲情服务、亲和服务、全程服务。就是待学员如家人，给他们以家庭般的亲情温暖，用和蔼、和畅、和睦的态度，去同情、理解、体贴、关怀每一位学员。学员在校学习期间，提供全程保姆式服务，拿驾照进入社会后，定期对其进行跟踪反馈，了解他们在社会上的驾驶适应状况和对我校工作的意见和建议。4、开展“四种训练”。即常规住校训练、节假日训练、计时训练和包车训练。就是根据不同的学车对象，不同的学车需求，采取灵活的训练模式。对暂未找到固定工作、有大量闲暇时间，且居住地不在本市区的人员，采取住校训练模式；对有固定上班时间的人员侧重采取节假日训练和计时训练模式；对收入水平较高或训练要求较高的人员，他们可选择包车训练模式。5、出车训练“五勤”。即勤检查、勤示范、勤讲解、勤记录、勤上传。就是出车前、行车中、收车后对车辆安全技术状况和训练设施勤检查；训练途中教练员对学员训练动作要领勤示范、勤讲解；收车后对每个学员的训练情况勤记录，训练数据勤上传。6、文明上岗“六做到”。即做到仪容整洁、统一着装、挂牌上岗、面带微笑、举止文明、语言标准。从学员报名到结业的各个环节，学校的管理人员、服务人员和教练员的一举一动、待人接物、教学实施等，都要严格按照办事程序、工作规范、礼仪标准进行。7、温馨服务“七有”。即学员到校有人接待、学员等待有人问候、报名大厅有座椅、有报刊阅览、有茶水供应、培训场所有休息棚、学员休息场所有空调。8