2012年度房地产办公室工作总结.doc

2012 年度房地产办公室工作总结2012 年度房地产办公室工作总结 银龙盘舞辞旧岁，金蛇腾升迎新年。2012 年，在公司领导的统领下，在其他部门的大力支持下，在全体同仁的共同努力下，办公室全体工作人员齐心协力，踏踏实实，埋头苦干，较好的完成了公司年度各项工作任务。现总结如下：一、服务到位，树立形象。办公室是公司日常工作运转的关键环节，是承上启下，联系左右，协调内外的枢纽。一言一行，一举一动，直接关系到公司的形象。为此，我们从日常工作抓起，做到思想统一，目标明确，相互协作，乐于奉献。一是认真接待客户来信来访，倾听顾客心声；做到轻声细语 ，文明礼貌，妥善处理客户诉求。二是仔细收集各种信息，当好参谋。坚持重要情况及时、准（转载请注明来自范文家网，网址：.kidsv）确上 报，为领导决策提供有效服务。三期天然气管道安装到 64#楼 xx 路和 xx 路交接处时，在燃气管要不要穿越过路时，办公室根据过路后燃气闸井的征地、位置、用途等问题 ，及时向公司领导汇报，使这一问题顺利得到解决。三是理顺各方关系，顺利办理公司有关证件，完成公司的营业执照、组织机构代码以及开发资质的年审工作。四是认真做好协调工作。为落实公司领导交办的各项工作，办公室十分注重工程部，承建商，物业管理公司关系的协调、沟通。一年来，每个部门团结协作，顺利完成公司各项任务。另一方面，加强与当地政府的联系，在处理本公司项目西侧围墙外移、绿化带菜地补偿时与政府联手，合理 、稳妥解决了附近居民的要求。二、求新创优，深化改革。面对工作千头万绪，人员进出较频，办公室进一步完善公司各项规章制度，落实贯彻制度的执行力度; 在奖罚分明的过程中，突出人性化管理，凸显爱岗敬业企业精神，使员工精神面貌焕然一新。加大员工岗位技能培训，培养一人多技 ，一人数职综合素质能力；派多人次参加市房管局业务学习，回来后发挥老带新传帮教作用，很快掌握了改版后合同申报、备案的要求，在较短的时间里满足公司的要求。三 、突出重点，狠抓落实。为完成二期商品房的竣工验收、三期附属设施的招投标、地下储藏间的推出 、四期商住楼的报建、销售的申报等重点工作，在老总的直接指挥下，办公室根据时间节点，提早准备资料，反复核查，层层把关，将所需材料上报给各级部门；同时充分发挥人脉广，部门熟，关系融洽的优势，提前与住建委 、房管局、规划局、国土资源局、人防、消防、档案局等部门沟通，在较短的时间内完成本年度各个项目的各种手续，为项目建设赢得宝贵时间。四 、严格把关，杜绝浪费，确保公司高效运转。一是坚持“质优、价廉”的原则。对所需添置的办公用品，劳保用品，采取货比三家来确保公司利益;对工地所需零星材料的采购，从性能、质量、价格等多方面的考量，不折腾 ，不浪费；在物品的发放上，严格按照程序，谁领取，谁签字。二是严格车辆管理，重新修订xxxx 有限公司车辆管理制度确保安全运行，近年来，公司三部车辆全部运行良好。五、物业管理工作规范有序业主是企业生存的根本，物业是公司发展的桥梁。在这一年里，物业工作在老总的亲自指导下，从无到有，从初创时管理的粗糙化到现在的规范化，都始终坚持“以人为本，服务至上 ”的宗旨，不断提高服务小区邻居生活环境质量，努力创造和谐文明小区。一是不断探索适应我司小区物业管理的方法。先后出台xxxxx 小区物业管理安全责任制、xxxx 物业管理处工程维修派单流程图、xxxxx 业主装修管理规定等，做到有法可依，有法必依，执法必严。小区内 61#、54#楼两户业主装修时违犯公司管理条例时，工作人员登门宣传，反复工作，使这一问题得到有效纠正。二是强化服务意识，提高服务水平。所有工作人员接听、接到业主投诉，必须做到耐心听取，积极处理 ，及时反馈。能答复的当场答复，不能答复的及时向领导反映。做到事事有着落，件件有回音，不推诿，不搪塞，坚决杜绝门难进，脸难看，事难办，的官僚痼疾，力争将矛盾扼杀在萌芽状态。第三 ，职责分明，分工合作。针对一期、二期交房时间间隔短，工作量大，办公室科学分工，既明确每个工作人员的具体职责，又提前安排合作事项，三期地下储藏间销售一路顺风；二期 16 栋 456 户交房秩序井然，平稳顺利，圆满的完成了交房任务。第四，做好上传下达，及时沟通工作。由于政府资金原因，我小区天燃气未按合同规定时间通气，因逐渐临近新年，业主情绪产生波动；工作人员在第一时间发现后，及时上门疏导、解释，在沟通的同时，及时上报公司领导。公司领导急业主之所急，向各级政府阐述公司立场和业主的诉求，并协调办事处与市燃气公司的关系；同时想政府之所想，公司果断投资 x 多万元，将小区内燃气管道延伸到新 xx 路 xx 村处，终于使政府与市燃气公司就 xx 大桥至xxx 路 xx 村段接口处达成一致，确保我小区春