公共关系学

判断题1知名度称赞人数知晓人数。A正确B错误参考答案错误2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A正确B错误参考答案错误3公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。A正确B错参考答案正确4公共关系不具有公共性。A正确B错误参考答案正确5从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。A正确B错误参考答案错误6公众指的是社会公众。A正确B错误参考答案错误7通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A正确B错误参考答案错误8开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A正确B错误参考答案错误9公共关系的主体是企业与公司。A正确B错误参考答案错误10现代公共关系观念的核心是形象观念。A正确B错误参考答案错误11组织形象具有主客观两重性。A正确B错误参考答案正确12由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A正确B错误参考答案正确13CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A正确B错误参考答案正确14开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A正确B错误参考答案错误15国家公共关系的主体是民间团体A正确B错误参考答案错误16事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A正确B错误参考答案错误17顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A正确B错误参考答案正确18让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A正确B错误参考答案错误19公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A正确B错误参考答案正确20对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A正确B错误参考答案正确单选题21下列不属于现代公共关系观念的是A公众导向观念B全面PR观念C共生观念D组织导向观念参考答案D22实现全面公关观念的前提是A领导者重视B全员参与C全过程落实D全方位整合参考答案A23组织形象的错位性是指A我形象和他形象的错位B硬件形象和软件形象的错位C产品形象和人员形象的错位D管理形象和社会责任形象的错位参考答案A24组织形象建设的步骤A形象定位形象塑造形象推广B形象塑造形象投资形象创新C形象的设计开发形象的应用和传播D形象塑造形象定位形象推广参考答案A25“公共关系”一词是英语PUBLICRELATIONS的中译，把PUBLICRELATIONS译为（）更切合英文的原意。A公众关系B人群关系C人际关系D社会关系参考答案A26公共关系的主体是A社会公众B公共关系人员C社会组织D公共关系公司参考答案C27公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。A群体性B多样性C多变性D相关性参考答案A28（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。ACISBBISCVISDMIS参考答案B29“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案B30在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度参考答案C31“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案A32（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。ACISBBISCVISDMIS参考答案C33公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A组织（或集团）关系形态B人际关系形态C国家（或民族）关系形态D不属于社会关系形态参考答案A34企业识别系统中的灵魂和动力是ACISBMISCBISDVIS参考答案B35政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A公示制度B听证制度C公开办事制度D新闻发布制度参考答案A36行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A公示制度B公开办事制度C新闻发布制度D听证制度参考答案D37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于A组织广告B公益广告C响应广告D观念广告参考答案D38组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是A化解顾客投诉B维护顾客权益C联络顾客情感D完善顾客服务参考答案C39（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案B40（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A员工关系B顾客关系C社区关系D媒介关系参考答案A多选题41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A准备和调研阶段B实施阶段C策划阶段D开发阶段E监督与评估阶段参考答案ABCDE42公共关系的基本要素包括A组织B组织形象C公众D传播沟通E公共关系观念参考答案ACD43下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是A讲真话B投公众之所好C公共关系咨询D双向平衡E公众必须被告知参考答案BCD44舆论的控制是一个完整的过程，主要包括A舆论的酝酿B舆论的形成C舆论的强化D舆论的引导E舆论的平息参考答案BCD45下列属于现代营销观念的是A市场营销观念B社会营销观念C整合营销观念D生产观念和产品观念E推销观念参考答案ABC46公益广告的类型主要有A以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D为传播组织的精神理念而制作的广告E为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案ABC47政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A政府对企业具有直接的制约作用B政府是企业获取各种信息的重要渠道C政府可以为企业提供有利的发展条件D政府对企业的评价可以影响企业的声誉E政府可以帮助企业渡过难关参考答案ABCDE48组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A把握舆论引导的规律B营造与媒介的良好关系C关注并利用新媒体D开发自媒体资源E正确对待批评报道参考答案ABCDE49政府部门必须实行办事公开制度，包括A办事制度公开B办事程序公开C办事结果公开D办事人员公开E办事方法公开参考答案ABCD50大市场营销理论认为在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A权力B公共关系C销售促进D销售渠道E广告参考答案AB判断题1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A正确B错误参考答案正确2组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。A正确B错误参考答案正确3知名度称赞人数知晓人数。A正确B错误参考答案错误4CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A正确B错误参考答案错误5公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。A正确B错误参考答案正确6CIS的应用领域限于企业。A正确B错误参考答案错误7CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A正确B错误参考答案错误8CIS就是企业标志等外部形象的塑造。A正确B错误参考答案错误9公众指的是社会公众。A正确B错误参考答案错误10通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A正确B错误参考答案错误11开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A正确B错误参考答案错误12公共关系的主体是企业与公司。A正确B错误参考答案错误13现代公共关系观念的核心是形象观念。A正确B错误参考答案错误14由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A正确B错误参考答案正确15CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A正确B错误参考答案正确16开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A正确B错误参考答案错误17事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A正确B错误参考答案错误18意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A正确B错误参考答案错误19顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A正确B错误参考答案正确20组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A正确B错误参考答案错误单选题21下列不属于现代公共关系观念的是A公众导向观念B全面PR观念C共生观念D组织导向观念参考答案D22实现全面公关观念的前提是A领导者重视B全员参与C全过程落实D全方位整合参考答案A23组织形象的错位性是指A我形象和他形象的错位B硬件形象和软件形象的错位C产品形象和人员形象的错位D管理形象和社会责任形象的错位参考答案A24公共关系的主体是A社会公众B公共关系人员C社会组织D公共关系公司参考答案C25公共关系的客体是A人民B公众C大众D群众参考答案B26“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案B27在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度参考答案C28“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案A29形成舆论的关键是A告知公众B引导公众C强化舆论D控制媒体参考答案A30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A组织（或集团）关系形态B人际关系形态C国家（或民族）关系形态D不属于社会关系形态参考答案A31组织形象的客观基础是A产品形象B人员形象C环境形象D社会责任形象参考答案A32（）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。ACISBBISCVISDMIS参考答案A33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A公示制度B听证制度C公开办事制度D新闻发布制度参考答案A34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A公示制度B公开办事制度C新闻发布制度D听证制度参考答案D35（）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。A事件/活动营销B绿色营销C关系营销D整合营销参考答案C36（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。A关系营销B体验营销C事件/活动营销D整合营销参考答案B37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于A组织广告B公益广告C响应广告D观念广告参考答案D38“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于A观念广告B公益广告C响应广告D组织广告参考答案A39（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案B40与组织具有准自家人特点的公众是A社区B媒介C顾客D供应商参考答案A多选题41全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括A形象的整合B关系的整合C传播的整合D公众的整合E利益的整合参考答案ABC42公共关系观念的演变，呈现出以下特点A由自发到自觉B由单向到双向C由组织导向到公众导向D由功利到誉利E由公众导向到组织导向参考答案ABCD43组织形象的特点A两重性B系统性C错位性D创新性E稳定性参考答案ABC44公共关系的基本要素包括A组织B组织形象C公众D传播沟通E公共关系观念参考答案ACD45从本质上来分析，公众具有的特征有A同质性B相关性C群体性D多样性E动态性参考答案ABC46企业公共关系的目标任务包括A提高企业知名度和美誉度B增强企业的凝聚力和吸引力C创造良好的关系和舆论环境D开拓市场，促进企业发展E进行事件营销/活动营销参考答案ABCD47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在A关系营销B绿色营销C体验营销D事件营销/活动营销E网络营销参考答案ABCD48公益广告的类型主要有A以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D为传播组织的精神理念而制作的广告E为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案ABC49公共关系广告的形式主要有A形象广告B公益广告C响应广告D观念广告E危机广告参考答案ABCD50组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A把握舆论引导的规律B营造与媒介的良好关系C关注并利用新媒体D开发自媒体资源E正确对待批评报道参考答案ABCDE判断题1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A正确B错误参考答案正确2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A正确B错误参考答案错误3CIS的应用领域限于企业。A正确B错误参考答案错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A正确B错误参考答案错误5公共关系不具有公共性。A正确B错误参考答案正确6公众指的是社会公众。A正确B错误参考答案错误7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A正确B错误参考答案错误8公共关系的主体是企业与公司。A正确B错误参考答案错误9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A正确B错误参考答案正确10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A正确B错误参考答案正确11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A正确B错误参考答案错误12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点A正确B错误参考答案正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A正确B错误参考答案正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A正确B错误参考答案错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A正确B错误参考答案错误16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A正确B错误参考答案错误17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A正确B错误参考答案正确18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A正确B错误参考答案正确19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A正确B错误参考答案错误20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A正确B错误参考答案错误单选题21组织形象的错位性是指A我形象和他形象的错位B硬件形象和软件形象的错位C产品形象和人员形象的错位D管理形象和社会责任形象的错位参考答案A22“公共关系”一词是英语PUBLICRELATIONS的中译，把PUBLICRELATIONS译为（）更切合英文的原意。A公众关系B人群关系C人际关系D社会关系参考答案A23公共关系的主体是A社会公众B公共关系人员C社会组织D公共关系公司参考答案C24（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。ACISBBISCVISDMIS参考答案B25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案B26在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度参考答案C27（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。ACISBBISCVISDMIS参考答案C28形成舆论的关键是A告知公众B引导公众C强化舆论D控制媒体参考答案A29从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的A亲缘关系B地缘关系C业缘关系D泛缘关系参考答案C30组织形象的客观基础是A产品形象B人员形象C环境形象D社会责任形象参考答案A31政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A公示制度B听证制度C公开办事制度D新闻发布制度参考答案A32行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A公示制度B公开办事制度C新闻发布制度D听证制度参考答案D33（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。A关系营销B体验营销C事件/活动营销D整合营销参考答案B34“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于A组织广告B公益广告C响应广告D观念广告参考答案D35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于A观念广告B公益广告C响应广告D组织广告参考答案A36美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A收集分析顾客信息B维护顾客权益C完善顾客服务D开展顾客教育参考答案D37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是A化解顾客投诉B维护顾客权益C联络顾客情感D完善顾客服务参考答案C38（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案B39（）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案A40（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A员工关系B顾客关系C社区关系D媒介关系参考答案A多选题41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A准备和调研阶段B实施阶段C策划阶段D开发阶段E监督与评估阶段参考答案ABCDE42从本质上来分析，公众具有的特征有A同质性B相关性C群体性D多样性E动态性参考答案ABC43现代公共关系观念的主要内容包括A创收观念B共生观念C时效观念D公众导向观念E全面公关观念参考答案BDE44组织形象的硬件主要包括A产品形象B人员形象C环境形象D文化形象E精神气质参考答案ABC45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A国家公共关系的主体具有多元性B国家公共关系是一种公共外交C国家公共关系是一种跨文化传播D国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力参考答案ABCD46政府公共关系的策略包括A完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度B畅通民意渠道，鼓励公众参政议政C提高政府回应力D开展电子政务和新媒体公关E有效管控群体性事件和其他公共危机事件参考答案ABCDE47公益广告的类型主要有A以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D为传播组织的精神理念而制作的广告E为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案ABC48公共关系广告的形式主要有A形象广告B公益广告C响应广告D观念广告E危机广告参考答案ABCD49中国消费者权益保护法规定了消费者享有的基本权利，包括A安全保障权和知悉真情权B自主选择权和公平交易权C求教获知权和依法求偿权D维护尊严权和监督批评权E依法结社权参考答案ABCDE50大市场营销理论认为在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A权力B公共关系C销售促进D销售渠道E广告参考答案AB判断题1美誉度知晓人数被调查人数。A正确B错误参考答案错误2知名度称赞人数知晓人数。A正确B错误参考答案错误3CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A正确B错误参考答案错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A正确B错误参考答案错误5CIS就是企业标志等外部形象的塑造。A正确B错误参考答案错误6公共关系不具有公共性。A正确B错误参考答案正确7公众指的是社会公众。A正确B错误参考答案错误8通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A正确B错误参考答案错误9开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A正确B错误参考答案错误10公共关系的主体是企业与公司。A正确B错误参考答案错误11现代公共关系观念的核心是形象观念。A正确B错误参考答案错误12组织形象具有主客观两重性。A正确B错误参考答案正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A正确B错误参考答案正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A正确B错误参考答案错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A正确B错误参考答案错误16顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A正确B错误参考答案正确17让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A正确B错误参考答案错误18公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A正确B错误参考答案正确19对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A正确B错误参考答案正确20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A正确B错误参考答案错误单选题21下列不属于现代公共关系观念的是A公众导向观念B全面PR观念C共生观念D组织导向观念参考答案D22组织形象的错位性是指A我形象和他形象的错位B硬件形象和软件形象的错位C产品形象和人员形象的错位D管理形象和社会责任形象的错位参考答案A23“公共关系”一词是英语PUBLICRELATIONS的中译，把PUBLICRELATIONS译为（）更切合英文的原意。A公众关系B人群关系C人际关系D社会关系参考答案A24公共关系的主体是A社会公众B公共关系人员C社会组织D公共关系公司参考答案C25公共关系的客体是A人民B公众C大众D群众参考答案B26公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。A群体性B多样性C多变性D相关性参考答案A27“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案B28在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度参考答案C29在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于A象限B象限C象限D象限参考答案A30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A组织（或集团）关系形态B人际关系形态C国家（或民族）关系形态D不属于社会关系形态参考答案A31从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的A亲缘关系B地缘关系C业缘关系D泛缘关系参考答案C32企业识别系统中的灵魂和动力是ACISBMISCBISDVIS参考答案B33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A公示制度B听证制度C公开办事制度D新闻发布制度参考答案A34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A公示制度B公开办事制度C新闻发布制度D听证制度参考答案D35（）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。A事件/活动营销B绿色营销C关系营销D整合营销参考答案C36“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于A组织广告B公益广告C响应广告D观念广告参考答案D37（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案B38（）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。ACSBCISC6PSDMIS参考答案A39（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A员工关系B顾客关系C社区关系D媒介关系参考答案A40与组织具有准自家人特点的公众是A社区B媒介C顾客D供应商参考答案A多选题41公共关系的基本要素包括A组织B组织形象C公众D传播沟通E公共关系观念参考答案ACD42衡量组织实际形象的主要指标是A透明度B知名度C美誉度D民主度E可靠度参考答案BC43CIS的构成要素主要包括AMISBCSCBISDVISE6PS参考答案ACD44下列属于主体型公共关系的是A政府公共关系B企业公共关系C国家公共关系D学校公共关系E饭店公共关系参考答案ABCDE45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A国家公共关系的主体具有多元性B国家公共关系是一种公共外交C国家公共关系是一种跨文化传播D国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力参考答案ABCD46政府公共关系的策略包括A完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度B畅通民意渠道，鼓励公众参政议政C提高政府回应力D开展电子政务和新媒体公关E有效管控群体性事件和其他公共危机事件参考答案ABCDE47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在A关系营销B绿色营销C体验营销D事件营销/活动营销E网络营销参考答案ABCD48公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在A主体不同B目的不同C方式不同D适用范围不同E媒介不同参考答案BCD49政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A政府对企业具有直接的制约作用B政府是企业获取各种信息的重要渠道C政府可以为企业提供有利的发展条件D政府对企业的评价可以影响企业的声誉E政府可以帮助企业渡过难关参考答案ABCDE50大市场营销理论认为在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A权力B公共关系C销售促进D销售渠道E广告参考答案AB判断题1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A正确B错误参考答案正确2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A正确B错误参考答案错误3CIS的应用领域限于企业。A正确B错误参考答案错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A正确B错误参考答案错误5公共关系不具有公共性。A正确B错误参考答案正确6公众指的是社会公众。A正确B错误参考答案错误7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A正确B错误参考答案错误8公共关系的主体是企业与公司。A正确B错误参考答案错误9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A正确B错误参考答案正确10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A正确B错误参考答案正确11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A正确B错误参考答案错误12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点A正确B错误参考答案正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A正确B错误参考答案正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A正确B错误参考答案错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A正确B错误参考答案错误16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A正确B错误参考答案错误17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A正确B错误参考答案正确18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A正确B错误参考答案正确19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A正确B错误参考答案错误20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A正确B错误参考答案错误单选题21组织形象的错位性是指A我形象和他形象的错位B硬件形象和软件形象的错位C产品形象和人员形象的错位D管理形象和社会责任形象的错位参考答案A22“公共关系”一词是英语PUBLICRELATIONS的中译，把PUBLICRELATIONS译为（）更切合英文的原意。A公众关系B人群关系C人际关系D社会关系参考答案A23公共关系的主体是A社会公众B公共关系人员C社会组织D公共关系公司参考答案C24（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。ACISBBISCVISDMIS参考答案B25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A制约和监督作用B鼓动作用C指导作用D评价作用参考答案B26在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A高知名度、高美誉度B高知名度、低美誉度C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度参考答案C27（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。ACISBBISCVISDMIS参考答案C28形成舆论的关键是A告知公众B引导公众C强化舆论D控制媒体参考答案A29从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的A亲缘关系B地缘关系C业缘关系D泛缘关系参考答案C30组织形象的客观基础是A产品形象B人员形象C环境形象D社会责任形象参考答案A31政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A公示制度B听证制度C公开办事制度D新闻发布制度参考答案A32行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A公示制度B公开办事制度C新闻发布制度D听证制度参考答案D33（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。A关系营销B体验营销C事件/活动营销D整合营销参考答案B34“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于A组织广告B公益广告C响应广告D观念广告参考答案D35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于A观念广告B公益广告C响应广告D组织广告参考答案A36美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A收集分析顾客信息B维护顾客权益C完善顾客服务D开展顾客教育参考答案D37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是A化解顾客投诉B维护顾客权益C联络顾客情感D完善顾客服务参考答案C38（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案B39（）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客接受度D顾客知晓度参考答案A40（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A员工关系B顾客关系C社区关系D媒介关系参考答案A多选题41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A准备和调研阶段B实施阶段C策划阶段D开发阶段E监督与评估阶段参考答案ABCDE42从本质上来分析，公众具有的特征有A同质性B相关性C群体性D多样性E动态性参考答案ABC43现代公共关系观念的主要内容包括A创收观念B共生观念C时效观念D公众导向观念E全面公关观念参考答案BDE44组织形象的硬件主要包括A产品形象B人员形象C环境形象D文化形象E精神气质参考答案ABC45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A国家公共关系的主体具有多元性B国家公共关系是一种公共外交C国家公共关系是一种跨文化传播D国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力参考答案ABCD46政府公共关系的策略包括A完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度B畅通民意渠道，鼓励公众参政议政C提高政府回应力D开展电子政务和新媒体公关E有效管控群体性事件和其他公共危机事件参考答案ABCDE47公益广告的类型主要有A以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D为传播组织的精神理念而制作的广告E为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案ABC48公共关系广告的形式主要有A形象广告B公益广告C响应广告D观念广告E危机广告参考答案ABCD49中国消费者权益保护法规定了消费者享有的基本权利，包括A安全保障权和知悉真情权B自主选择权和公平交易权C求教获知权和依法求偿权D维护尊严权和监督批评权E依法结社权参考答案ABCDE50大市场营销理论认为在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A权力B公共关系C销售促进D销售渠道E广告参考答案AB462分CIS的构成要素主要包括AMISBCSCBISDVISE6PS参考答案ACD472分组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是A管理形象B文化形象C社会责任形象D人员形象E环境形象参考答案ABC482分舆论的控制是一个完整的过程，主要包括A舆论的酝酿B舆论的形成C舆论的强化D舆论的引导E舆论的平息参考答案BCD492分下列属于现代营销观念的是A市场营销观念B社会营销观念C整合营销观念D生产观念和产品观念E推销观念参考答案ABC收起解析解析无502分大市场营销理论认为在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A权力B公共关系C销售促进D销售渠道E广告参考答案AB判断题1某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。A正确B错误参考答案正确2行动公众是受欢迎的公众。A正确B错误参考答案错误3根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。A正确B错误参考答案错误4积极公众是受欢迎的公众。A正确B错误参考答案错误5对于组织来说，名人是受欢迎的公众。A正确B错误参考答案错误6受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。A正确B错误参考答案正确7使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。A正确B错误参考答案正确8大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。A正确B错误参考答案错误9全媒体是一种分众化的媒体形态。A正确B错误参考答案正确10印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。A正确B错误参考答案正确11人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。A正确B错误参考答案错误12在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。A正确B错误参考答案正确13一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。A正确B错误参考答案正确14电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。A正确B错误参考答案正确15网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。A正确B错误参考答案正确16议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。A正确B错误参考答案错误17新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融合。A正确B错误参考答案正确18自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。A正确B错误参考答案正确19按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。A正确B错误参考答案正确20电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。A正确B错误参考答案正确单选题21时尚的物化表现形式是A时尚观念B时尚产品C时尚行为D时尚语言参考答案B22根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为A首要公众和次要公众B顺意公众、边缘公众和逆意公众C积极公众和消极公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案C23根据组织的价值取向，可以将公众分为A首要公众和次要公众B顺意公众、边缘公众和逆意公众C受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案C24根据公众的重要性程度，可以将公众分为A首要公众和次要公众B顺意公众、边缘公众和逆意公众C零散型公众和组织型公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众参考答案A25根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为A非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众B零散型公众和组织型公众C顺意公众、边缘公众和逆意公众D首要公众和次要公众参考答案A26（）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。A好奇心理B逆反心理C流行心理D从众心理参考答案C27当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期。A非公众B潜在公众C知晓公众D行动公众参考答案B28公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是A逆向型转变B顺向型转变C转轨型转变D一致性转变参考答案A29以下哪种从众行为表现为暗从众A表面从众，内心拒绝B表面不从众，内心接受C表面不从众，内心也拒绝D表面从众，内心接受参考答案B30“三思而后行”是何种性格的行为特征A情绪型B意志型C理智型D中间型参考答案C31（）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。A心理定势B逆反心理C从众心理D知觉的选择性参考答案A32（）在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是A知觉的选择性B逆反心理C从众心理D心理定势参考答案A33（）是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式以及进行这种评定的标准或准则。A价值观B态度C性格D个性参考答案A34以下哪种从众行为表现为权宜从众A表面从众，内心拒绝B表面不从众，内心接受C表面不从众，内心也拒绝D表面从众，内心接受参考答案A35下列不属于自身传播特点的是A自身传播是个体内在的思维活动B自身传播是社会传播的内化C自我传播是其他传播方式的基础D自我传播是公共关系传播最常见的方式参考答案D36某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为A群体互动B群体冲突C群体传染D群体模仿参考答案C37下列属于研究传播效果方面的理论是A议题设置理论B信息论模式C两级传播模式D把关人理论参考答案C38下列属于研究传播控制方面的理论是A5W模式B信息论模式C两级传播模式D把关人理论参考答案D39（）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播A人际传播B组织传播C自身传播D大众传播参考答案C40寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示A把关人理论B两级传播模式C议题设置理论D受众选择理论参考答案C多选题41按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型A顺从型B独立型C外倾型D内倾型E中间型参考答案AB42胆汁质的行为特点A表情喜形于色B主观易于冲动C情绪变化激烈D胆量较大、好猛干E行为外倾性明显参考答案ABCDE43按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型A理智型B情绪型C意志型D中间型E顺从型参考答案ABCD44知觉组合的原则有A接近原则B闭锁原则C相似原则D连续原则E差异原则参考答案ABCD45由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。A有效B实惠C权力D地位E知识参考答案AB46由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。A权力B地位C知识D真理E奉献参考答案AB47要提高公共关系传播信息的质量，必须注意信息的以下质量指标A信息的真实性B信息与受传者的关联程度C信息的精确性D信息的海量性E信息的趣味性参考答案ABC48言语符号及其传播具有以下特点A受到时间和空间的巨大限制B具有双向性的特点C信息标准化比较差D不容易发生信息变异的现象E信息交流和信息反馈的过程是异步进行的参考答案ABC49集合行为中的特殊传播机制表现在A群体暗示与群体感染B群体模仿与匿名C群体意识与群体规范D群体压力与从众E羊群效应与沉默的螺旋参考答案AB50把关人的传播行为包括A疏导B抑制C预存立场D编码E译码参考答案AB判断题1根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。A正确B错误参考答案正确2如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。A正确B错误参考答案正确3从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。A正确B错误参考答案正确4开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。A正确B错误参考答案错误5行动公众是受欢迎的公众。A正确B错误参考答案错误6根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。A正确B错误参考答案错误7说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。A正确B错误参考答案错误8在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。A正确B错误参考答案错误9积极公众是受欢迎的公众。A正确B错误参考答案错误10传播者的任务就是提供信息。A正确B错误参考答案错误11印刷类大众传播媒介，在信息排列上具有并时性的特点，受众对于信息的主动选择性较强。A正确B错误参考答案正确12印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大