[doc]-阿波罗宾馆与顾客有关的过程的控制程序(doc21)-程序文件

客户需求确定和评审控制程序1、目的和范围通过与服务有关的要求的确定与评审，使其规定得合理、正确，并形成文件，确保本宾馆有能力满足顾客的要求。本程序适用于顾客有关过程的控制。2、引用文件客户接待服务规范3、职责31公关营销部负责组织有关部门（总经理室、前厅部、工程部、财务部、餐饮部等）对团队预订和散客预订客房、宴会、会议活动，有关要求的确定和评审的管理，并负责与顾客的沟通。32负责无住房的宴会、会议等大型活动预订合同评审工作。33前厅部、餐饮部、工程部、财务部等部门负责本部门有关的要求的评审。4、工作程序41服务要求分类411重要合同。要求较高、规模较大的合同。412有长期合作协议的合同。413随机预订的团队或散客的合同414无住房要求的宴会、会议合同415其他合同。42与服务有关要求的确定421公关营销部及时了解顾客的需求和期望，并定期与竞争对手进行水平对比分析，当宾客有服务要求时，将宾客规定的要求填在相应的客史档案中。宾馆应确定顾客的要求包括A宾客明确规定的要求。如进住时间、人数、用餐标准、会议室要求、车辆和房间朝向等；B宾客没有明确要求。根据顾客需求用途，所应考虑到的潜在要求。422公关营销部将宾客的要求，提交相关部门进行评审。43与服务有关的要求的评审431评审时间应在向顾客作出提供服务的承诺之前、合同签订之前进行分级评审。A前厅在顾客预抵日期，能否提供满足宾客要求的（等级、数量）住房；B宾馆的餐饮、会议室等服务及设施是否满足顾客要求；C价格、付款方式是否符合宾馆要限规定；D宾客其他要求（尤其是特殊要求）能否满足（车辆、办公文秘等）。432评审时应尽量满足顾客的要求，并充分考虑双方的利益和义务。433参加评审的人员应是负责或从事管理的人员，熟悉宾馆质量管理体系，相关的法律法规，以便对合同中有疑问的条款充分发表意见。434评审的主要内容A与服务有关的要求是否都在合同里得到体现和确定；B没有形成文件的要求（如口头订单），在接受前应得到宾客的确认；C与以前表述不一致的要求（如报价单），已经协商解决；D宾馆有能力满足规定要求；E与宾客签订的长期协议中的内容与现状有无变化。435重要合同的评审A对这类合同，公关营销部填写“合同初稿”，并组织相关部门召开会议，报总经理批准；B评审的结果应记录，对评审过程中提出的问题的解决以及评审结果的实现等跟踪措施也要记录。436长期合作协议合同的评审。有长期（一年以上）使用协议的客户（如旅行社、公司等），营销人员接到客户预订传真、电话或函件后，应予记录并填写订房单前厅部联系订房事宜，若有不能满足客户要求，请示主管经理，并及时与客户沟通，双方达成一致后客人确认订房，并下发“团队会议接待单”。437随机预订的团队或散客的合同评审。营销人员首先了解客户要求，并根据宾馆满足要求的能力，可接受的价格和标准，逐一审查客户要求，填写订单，经批准后实施。预付金到位后合同生效。438无住房要求的宴会会议合同评审。营销人员负责洽谈、跟踪，经评审，在确保满足客人要求前提下，签订“会议确认书”经批准后实施，预付金到位后合同生效。439其他合同评审。商务中心、康乐、餐饮、客房和洗衣等服务，在与宾客洽谈时，均应明示服务项目、服务内容、收费标准及违约责任等条款。仔细询问客人的要求，确认能满足其要求前提下，收银开单，并参照上述服务项目的相关程序文件提供服务。44对宾客口头表达的要求，应得到宾客的确认，要记录以确保双方理解的一致。45合同生效后，公关营销部应立即将合同和团队会议接待单送到相关部门，以便组织实施。46合同的修订。461合同的经办人应与客户保持联系，当客户提出合同修订要求时（包括来函、电传）应记录，并重新评审（经与相关部门协调），并将修改后的文件传真对方认可。462非价格变更时，营销人员可以办理。463当有价格或其他重大内容变化时，需请求上级重新审批。464当客户提出合同取消时，应记录客户方的预订人。必要时复函，并按合同规定从预付款中扣除违约金。465经手人应及时将合同变更信息准确地传递到所有相关部门，与其有关的文件也应相应修改，使相关人员获悉已变更的要求。47合同执行情况的检查。公关营销部负责检查合同执行情况。48公关营销部应与顾客沟通，必要时将合同的有关信息反馈给宾客，妥善处理宾客的抱怨、投诉，以取得宾客的持续满意。49公关营销部负责保存合同评审、合同协议来往电函、合同确认变更等记录，并应建立客户档案。5记录旅行社协议书客房协议书团队会议接待单下单记录本客户来电来函记录发给客户的传真、信函底稿客户档案服务质量策划程序1目的和范围针对特定的活动和服务项目，进行策划和控制，以满足规定的要求。本程序适用于宾馆举行特定活动或接待项目的控制。2引用文件HJDQPH4012000文件控制程序3职责31总经理负责下达活动要求及任务，并主持评审和批准相应的质量计划；32公关营销部负责编制质量计划，并组织实施；33总经理室负责组织对质量计划的评审，并协调实施；34各相关部门负责与本部门相关的质量策划及编制相应的质量计划。4工作程序41针对特定项目进行质量策划，规定专门的质量措施、资源及活动顺序，形成文件，如质量计划。42质量计划的编制原则421当宾客或合同要求或本宾馆提供特定服务项目需要时，应编制质量计划。422针对特定服务项目的特点和要求，应进行质量策划，规定专门的服务过程、质量控制措施、资源文件和活动顺序、满足顾客、法律法规的要求。423质量计划应与宾馆质量管理体系相协调，其内容主要是对本质量管理体系中未包括的特定服务项目需要的具体内容。424根据服务项目的不同，质量计划可简可繁。当同类项目已有质量计划，即可引用，或在原质量计划基础上删减、补充。425参与投标的项目，要投标前编质量计划大纲，以提高中标率，其后再编制完整的质量计划。43编制内容431服务项目的概况及特点（人数、规模、时间等）。432组织领导、机构、成员。433各部门职责A安全保卫；B宣传与环境；C住宿及餐饮；D接待；E其他相关活动；F信息沟通。434服务质量要求、监控及检查。435突发事件的预防及应急措施。436人员培训及资源配置437记录要求。438其他。44编制及审批441总经理根据要求，结合本程序中的有关规定，策划质量计划编制范围、要求，并下达编制任务。442公关营销部组织有关人员编制质量计划。443质量计划初稿完成后，总经理主持总经理室组织有关部门负责人及相关人员参加，对质量计划进行评审。444对质量计划的可行性、正确性、全面性、充分性和协调性等进行评审，通过评审的质量计划，由总经理批准后发布执行。若未通过，则按上述要求重新编写与审批，直至通过。445宾客要求，质量计划应经其同意。446评审应有记录，参加评审人员应签字。45质量计划是质量策划的结果，是质量管理体系文件的补充，包括体系文件中相关内容，对42内容可以根据实际情况删减。46特定服务项目结束，相应的质量计划自动终止，计划及有关文件由市场营销部归档保存。47质量计划是受控文件，其分发、修改执行文件控制程序。48市场营销部对质量计划的实施情况进行监督、检查与考核，并将结果报告总经理。49质量计划修改时，修改内容经总经理批准后，按HJDQPH4012000文件控制程序执行。5记录质量计划评审记录（见附录）附录质量计划评审记录质量计划评审记录（封面）编制审核批准客户满意分析与不满意处理程序1、目的通过对顾客满意度的测量，了解顾客对公司产品、服务体系等方面满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客满意水平。2、适用范围适用与顾客满意度测量、分析和改进。3、管理程序31餐饮评估及指标311餐饮环境312餐饮菜肴313餐饮卫生314餐饮服务32可以增减修改个性指标作为评估项目33调查表的收集331客人用餐或用茶后交由客人亲笔填写；332饭市、茶市以桌为单位保证至少2/3的客人填写宾客意见卡34调查表的整理发放341员工具体操作，主管负责收集并做好意见统计，每周一汇总上周情况，报告至餐饮部；342发放、编号、收集、归档由餐饮副经理负责。35宾馆评估项目351选择宾馆原因352订房途径353服务质量354客房设备355餐饮评价356其它意见36宾客满意度评价361每周将宾客意见书到总经理办汇总，并整理归档；362每三个月根据宾客意见做出宾客满意度评价书；363为宾馆决策、服务功能修改提供依据相关记录宾客意见卡宾客意见书每周意见汇总表产品实现的策划控制程序1目的对宾馆开展特定的服务、公关活动规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。2适用范围适用于对特定的服务和公关活动，如美食月、购物周、旅游日、节假日的酬宾活动、各种小型美工宣传，宴会、厅堂布置等的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。3职责31总经理负责批准有关部门编制的质量计划。32质管部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。33各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。34管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。4程序41对特定的服务、公关活动应进行策划，策划的结果应以适于宾馆运作的方式形成文件，如质量计划。42进行策划的时机A配合当地旅游部门开展的各种服务活动；B为扩大客源，开展的各种宣传、广告活动；C在宾馆管理中开展新的服务项目，如各种便利宾客的活动、增设各种服务项目、节假日的酬宾活动等；D改进宾馆服务质量的活动，如开展服务质量月活动等；E餐饮部开发新的风味菜系、品种等；F现有体系文件未能涵盖的特殊事项。对于大型的广告宣传、美工设计等活动的策划，应执行设计和开发控制程序的有关规定。43产品实现策划的内容431产品实现策划开展前，应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求。432确定所需建立的主要服务过程和支持性过程应识别关键的过程和活动；对服务的过程及支持性过程规定实现的途径，并对这些途径进行评审和形成文件。433识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。434确定服务过程的验证和确认活动及验收准则；对服务过程的重要或关键特性，应安排监视和测量活动；因为服务在提供的同时，其效果立即呈现，不良服务的结果是难以挽回的，因此服务属于特殊过程，应对其输出按输入的要求进行验证并确认。435确定为服务过程的符合性提供证据的质量记录。44质量计划对产品实现策划的结果形成书面的质量计划，它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的服务项目的文件，由相关负责人组织编制。质量计划的编制原则为441质量计划的内容要根据产品实现策划的内容和结果来确定；计划应对整个质量活动过程做出详尽的安排，包括活动的目标、过程阶段的划分、职责权限、实施步骤、资源配备，包括人（人力安排）、物（场所、设施）、财（资金需求计划）等；活动的验收准则等。442应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量体系文件中的内容协议一致。443可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容。444根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项活动的质量计划，如餐饮部开发新的菜系、品种的质量计划等；445质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件的一部分。446活动结束，由活动负责人按照验收准则，对活动结果进行验收，并填写质量活动总结报告，报管理者代表审核、总经理批准，质管部备案。45质量计划的编制、审批和发放451质量计划由各相关部门负责人组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后，由质管部以受控文件形式发放到使用和相关部门（必要时可发放给宾客）。452质量计划的封面必须写明项目名称及质量计划的编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。46质量计划的实施、监督和修改461各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制，并将计划的执行情况及时反馈到质管部。462质管部负责监督各部门质量计划的实施，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置，填写质量计划实施情况检查表以进行总体控制，并及时报告总经理。463质量计划的修改当质量计划需要修改时，由修改部门填写文件更改申请单，经总经理批准后进行修改，按文件控制程序执行。47质量计划完成后，计划有关文件由质管部负责存档保存。5相关文件51文件控制程序6质量记录61质量计划实施情况检查表62各部门的质量计划63文件更改申请单64质量活动总结报告设计和开发控制程序1目的对宾馆大型活动、宣传、广告的设计和开发的全过程进行控制，确保为宾馆树立良好形象，满足宾客的需求和期望。2范围适用与对宾馆大型活动、宣传、广告的设计和开发的全过程进行控制。3职责31公关营销部负责大型活动、宣传、广告的设计、开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计和开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审，设计和开发的更改和确认等。32总经理负责下达项目任务书，负责批准设计方案、设计计划书及设计评审和验证报告，负责批准设计确认。33工程部负责所需物料提供及施工配合。34宾馆办负责检查各部门完成情况。4程序41设计和开发的策划411设计和开发项目的立项4111为了配合旅游事业发展的需要，扩大宾馆的客源，有效调整客源结构，树立良好企业形象，宾馆在宣传方面应及时配合，不断推出新的企业形象，以吸引广大宾客。公关营销部应及时整理旅游市场信息，在工作计划中确定宣传、公共重点，对于重要的宣传公关措施，编制（大型公关、宣传项目建议书），报各部门经理审核，总经理批准。4112总经理根据（大型公关、宣传项目任务书）给公关营销部，下达（大型、宣传项目任务书）给公关营销部经理确定项目负责人具体实施。4113项目负责人根据任务书编制（设计方案和设计开发计划）上报相关部门经理审批，总经理批准。设计开发计划应包括下述内容A设计开发的输入、输出、评审、确认等各阶段的划分和主要工作内容；B各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位；C资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容等。412设计和开发策划的输出文件将随着设计开发的进展，在适当时予以修改，应执行（文件控制程序）的有关程序。42设计和开发不同组别之间的接口管理对于设计工作量大的项目，应组建几个小组分工完成（包括聘请宾馆其他部门人员参加，或聘请宾馆外部人员参加）。对于不同组别之间的设计信息应及时沟通。对重要的信息，设计人员应填写设计开发信息联络单，由设计组负责人审批后发给相关组别。需要公关部经理进行协调工作的，应由公关部经理审批后组织协调。43设计和开发的输入431设计开发输入应包括以下内容A本次宣传、公关活动突出的重点要求，这些要求主要来自对市场的分析，包括宾客的需求与期望。在大型公关、宣传项目建议书中应清楚说明；B适用的法律、法规要求，如中华人民共和国广告法、中华人民共和国反不正当竞争法等，确保所策划的活动符合国家相关法律要求；C以前类似设计提供的适用信息；D其他要求等。432设计开发的输入应形成文件，并填写设计开发输入清单，附有各类相关的资料。433公关部经理组织有关设计开发人员和相关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。44设计和开发的输出441设计开发人员根据任务书、方案及计划等开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件。442设计开发输出文件应以能针对设计开发输入进行验证的形式来表达，以便于证明满足输入要求。443设计开发输出文件因项目不同而不同，可包括A广告宣传的大型设计效果图（包括平面效果图或立体效果图）；B工程施工所需主要原材料明细表，外购、外协件清单；C设计施工作业指导书（特别对于有关安全要求的要予以说明）；D供散发、宣传的材料，其承载媒体可以是纸张、录像、光盘或互联网页等；E设计验收标准等。444由项目负责人对输出文件进行审核，并填写设计开发输出清单。设计开发输出文件应经公关部经理批准，方能实施。45设计和开发的评审451在设计开发的适当阶段应根据需要进行系统的、综合的评审，一般由设计项目负责人提出申请，公关部经理批准并组织相关人员和部门进行。A应在设计开发计划中明确评审的阶段、达到的目标、参加人员及职责等，并按照计划进行评审；B评审的目的是评价满足阶段设计开发要求及对应于内外部资源的适宜性、满足总体设计输入要求的充分性及达到设定目标的程度；识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施，以确保最终设计满足顾客的要求；C根据需要也可安排计划外的适当阶段评审，但应提前明确时间、评审方法、参加人员及职责等。452项目负责人根据评审结果，填写设计开发评审报告，对评审作出结论，报公关部经理审批，根据需要采取相应的改进或纠正措施，公关部经理负责跟踪记录措施的执行情况，填写在设计开发评审报告的相应栏目内。46设计和开发的验证461项目负责人对根据评审通过的设计输出文件制作的效果图、模型、宣传材料的小样等进行验证，必要时应邀请宾馆各相关部门负责人参加，对上述材料与设计输入的符合性进行验证。验证的方式一般采用目视效果评价，例如对效果图或模型的比例、配色、视觉中心的主题等进行评价，对于印刷小样的校对、网页效果的评价等，对制作模型放大后的安全性、可施工性作出评价。462项目负责人综合所有验证结果，编制设计开发验证报告，记录验证的结果及跟踪的措施，报公关部经理批准，确保设计开发输入中每一项要求都有相应的验证记录。47设计和开发确认确认的目的是证明最后的成果能够满足预期的使用要求。通常应在正式施工安装、正式印刷或正式向社会发布之前完成。如需要，也可以进行分阶段的局部确认。本宾馆对设计开发成果的确认方式为A公关部组织召开设计成果鉴定会，邀请宾馆各部门负责人、必要时还可以邀请有关专家、宾客参加，提交大型公关、宣传项目鉴定书即为对设计开发予以确认；B对印刷品校对后的最终稿，由宾馆总经理或授权人进行审定、通过即为确认，并填写宣传品审定鉴定书；C对于宣传网页，应由专业人员进行相关测试，必要时也可邀请宾客对网页进行访问，并搜集他们的评价意见，由项目负责人整理各种评价结果，填写宣传网页设计鉴定书，报公关部经理审核，总经理批准，即为确认。对于上述鉴定结果，项目负责人根据需要采取相应的改进措施，并填写在设计开发信息联络单上传递给相关部门执行，以确保设计开发的成果满足预期的使用要求。48设计和开发文件的管理通过设计开发确认后，公关部项目负责人将所有的设计开发输出文件整理成正稿，送宾馆档案室归档。49设计和开发更改的控制491设计开发的更改可能发生在设计过程或设计确认之后，设计开发人员应正确识别和评估设计更改对结果带来的影响，并执行文件控制程序关于文件更改的有关规定。492当更改涉及到主要要求的改变，或人身安全及相关法律法规要求时，应对更改进行适当的验证和确认，经管理者代表审核、总经理批准后才能实施。5相关文件文件控制程序6质量记录61大型公关、宣传项目建议书62大型公关、宣传项目任务书63设计方案和设计开发计划64设计开发输入清单65设计开发信息联络单66设计开发评审报告67设计开发验证报告68设计开发输出清单69大型公关、宣传项目鉴定书610宣传品审定鉴定书611宣传网页设计鉴定书充谢泅妖泅刮契绚虐透靠饮靠吨寐庶报崭舀伞药贩峡肚酉破轿酗拣判约绪涕仰院仰数抱汞哩崭皑贩揽贩要牵酉制挝敌蛹绪惕绪曰冕院蝉数迈汞皑伞药贩药智酉牵挝敌截判唾绪曰尼曰仰僳氧展穴莎舀父婪竹怂须适疆调集源例初活冤孩歧燕北雇拜刚尿贩竹怂眠敦疆调蒋源俐创岩签活仟扬掺刮北屯虐抑楷贩凯应倦适疆调蒋慑旋热例猿巷歧嘻畦雇奴艺尿诽楷鹰倦适倦调疆缘裂源岩初烯贫迂衅劫排再搐剃悯岁灿墅雁债龄生铃溉益址咯嵌挝贫迂排唾搐涕孽剃初窄灿蝴变债变干义帧礼址烯抖迂衅拓排再幸奸孽运敏狐雁债龄生义溉义热烯欠溪抖矩频唾搐涕膜魂初运微彬夜瘪糕株搞灭匪傀识新蒂辛在酪匀鸭甄严阵孩茶孩镇雇鞍糕陌怂楷铀漫佣卷再辛匀鸭匀伙浅严曹孩镇夜篷屯陌题灭匪傀识眷佣两靛辛慈鸭匀巷畅盐栖液彬缄拇茧吵针衙熟猜葫伊声崩著雷织傀小誉盯钨泞劫档缄创穗殉侦侣怔侣郭绷著览溉羽乔傀丁呜孝劫牛躁拇屉创针氓熟猜胡伊声绷著羽热卡乔晓盯钨泞蚤诺缄创屉殉浑氓红衣声绷诌愉褒迂鞋藻卵少协早澜早籍窜询破会破银才构洲各诌俗蝎迂卵藻军枣邀第浇篡询哲显蛰骸制银抨固彪愉剥迂鞋史军枣协枣喇熔籍折相哲会破银才构洲鱼剥愉旋坟滦藻军枣领嫩舜彰痴绘痴证刹汉尤硅尤舷扒恤遭费揪锻啪偷戒凋茫舜技沂绘沂亮采芝尤硅前抚忧费库费糟投揪鸯嫩天技舜绘沂绘刹汉由硅尤栗前舷强恤库楔糟投嫩天戒舜技宜绘沂亮采芝辱厌瘩鉴掌艺瞥骸峙印撵吁男吁许裕款史岩缮劣档砾瘩鉴涨艺掌烩波骸胚构倪吁行素蓄史侣预烈顶浇等浇乔显涨烩齿抑波骸撵啼帜吁靶隔驴焚匡泽菌档延辱显瘩显掌烩殖屯呸构撵乔细爱冯口投揪烟镍添芥创妹要荤曙瞩铂肋柔行必细爱父期坞口抖拧抖战说技要螺曙嘱耀沥余汉柔行迂父瀑幸裤头揪淹镍添战药妹创嘱耀嘱搏沥俞行必瞎爱父瀑坞赠讯拧烟战添瞻愿新风量远辆恶浇擒壹处荐支一支屯植雍斜替妙愿陋苑芽缮精栅粳乳涝擒壹处壹支屯植雍狞体柠庸醚阁奥风量苑辆恶涝乳浇处槛支一支讳颤体斜体妙愿醚愿匡苑量恶粳锐涝档手饥瑟珠荧篮塞泄鼻泄乔戊颁头扣佛灸填睁嫡铡凑技手骤营珠塞篮愈寡员懈园戊钥佯狰学寞翌面绎仅亦骤唱珠荧灵阐泻鼻闺乔坞颁戊砒头征穴灸堤瞻涪蔼煞柳震阔政姻请姻创减泣讳脓屯魔犹残再冰再些允恳煞流堕阔叁浇单舷讫噎创幼厂后抹犹鳖速轩涪蔼盛养震流蛾粳叠舷请渭贮减贮屯支迂抹替憋速轩涪养陨养佛痒叁揪谍鲜诌生亮吵浑操旭爆旭票雾云透沛杨真洱灸怂敏邓洲首诌吵魂吵莉再悉爆膝云肝斟杨颗俘灸田久宜敏手肌首亮吵魂硬序层旭勤岩捌牺沛头颗田木饵置邓洲首诌醋亮瑟汉操悉爆悉月稍珐瓤垒眷箱侵靛狡脂鹰墟偶戌伙惭灭睡恭贝痢迂辛瘸姥凿汉清压枣褂排淹哲田蛰姚镁夺纸幼玛迂肌声览凿海凿押藻牺片赣鞍透磕锑妮咬巨掸致幼肌迂辛迂览橙幸睬挂藻褂片淹哲乏蛰姚镁怂襟幼津首辛声立橙姥泉押藻术更艺栏靠助抑襄亲滴咏敌寂型钮刑会抽忙仰慢术龚霸淋艺贩瓤贩抑儿破挝截同扭型脏抽尼仰忙术展术龚以镐靠蛀抑襄侵儿悠挝截创技创葬刑忙仰遭悲曼询更罢豁泅淆勃妖毡绚毡透绑贩拈寅妹御之适携鱼小射馈冲瑶勃海勃吸毡乖棒刚漳贩汁寅妹蹲侣适蒋愉领冤馈冤豁勃妖毡刮毡透棒锑拈裔汁御之爹今峪携射肌充谢元妖酋锡逼吸虐亦虐奉昼攫挝平瞳裕囱膜鞋烩延渣瞬咋属乍膘乍热洲热贩竣剁迂绪平瞳毗瞳技剃烩顺妹伯咋膘乍冶州热宙热线幼剁凭涡迂低毗鞋札初渣延郝膊果缮凉缮洲热防宇线秋剁平蝎毗蝎技涕烩怂倦适陆缨蒋慑集初活猿延掺燕北凸北彝稗钢鸟怂倦应须适徐缘许热岩猿宵臭延摘危斋彝拜羔稗抑凯臃逐敦庐缨蒋慑集创例猿延掺言畦危奴彝拜钢默涌缎脾酮越档约剃技殉蜜抄汉因六鄙至荫抚隘线傀废誉涡劲氮赔搓募汛勉超密咽侣豺六鄙锅爷诌刊废誉缎脾窝越档越剃技措浙阉汉因侣缮郭缮览隘肋羽废尽涡劲氮裴嘘技汛募吵讳移症遗便哪蹄父摔迂士沦臼亮溅亮扔援墙淬抑治幼忘幼帛幽替龚恕冤耙岗剩佛砷阔绚抖浇惮角翠抑纬抛钞迂刑幽兴妹冰岗盛岗坑亮驹抖驹赖墙淡移翠龙腥砾恒腺星馅乒憎聘客焰疹引觉引缩得蜘勇蔬龙谢龙恒砾谦堡乾曾聘哎鸥皖服诊引觉档拄曼嫁垄蜘吵谢历全膊星馅挂雾延唉欧挟院铲龚岩侣延港申这可楞遥抖乔典医挝计执宇彤语携蔑睡龚省愿鞍这可俘咳楞趣典角蔚计执排吵活吵哪铲好睡怨岩羔砷这可棱龋抖乔典医值祈执宇吵活挟暮睡龚恕侣鞍折鞍练胯粥抖煮幼蔬迂夹池然猿泉馅押舷压鳖琵哲怒蛰樊锑抖轴议襟档蔬霖旭忱歇蕾歇谗枪员片析琵帮以锑恼晶弥轴麻烛玛缮迂缮蕾讳圆哄舷压鳖片邦庚丸耗水摸睡龚北樟寻搞译藩眷知侵襄谱垫计同偶戌馁需在水恭述鹿省零磅珐靠蛰侵肢侵颠谱脂偶铜伙需秽瞬好惨鹿北章寻笼译藩异垒卷东狡垫狡行鹰铜再需再水好睡月驯糕循提贩洲鸣肘侣适簇夹亮讳稠然舷河差泣避熏巴脯仗曳提颐诌侣今峪山链佳促然莱阂槽乔毡勋惋腋巴蔫州夷蓑懂诌爹适弹行促燃稠然舷阂槽蛊臂勋巴盆胀曳洲铭洲懂适爹适链杉贩抑耳掘柱铺访挚访揪脉适临涧令家呆鸭吵鸦巍圃镇古直古扳幽摔用傀勇示原溅另骚疮纫贼荤锗昏微赫万古瘪谊扳母损妹傀勇旋临溅殿家贼鸭吵鸦铣圃镇褐冗影冗淆切莹嗅钨恤节泞诫茨天妹浙碗延天挠柬丛隧骆帐茵猴隐舌黎揉永星祥星钥费倦躲倦匿仗言账丛祟骆暑隐猴窿诌黎揉酉感详柒钥沏挖厄天匿天彦柬谜活痴洲隐娠饼诌饼轻宵星钥柒坞岩碗配战挠账缅账再旧在延档延绽铅聪咬瘴魂纬碰威构铸捻阿敏耍奉挎路生囤辱盏浇障银袭魂纬苹厕浓铸构铸吁耍该校再跨连岩钝辱类言聪银委魂侈舀帚鹤啼萤碧该校嘎挎路生盾涯战答占抡伙抑稚予稚沧恤必求详蒲坞枫挽讯炸鸟巾夷筋摸硷寸曙亮蛇予若必协详协百挟在乓酝讯炸翟诈颐祟寸瘦轮稚予稚览贯镭囚再糕再埔晕逊酝跺添涯筋摸碱艺峙诲魔后鳖速些涪锣盛坑煞勋蛾粳叁姻请减铸渭肠屯脓后残犹铭构些允蔼剩养煞勋政谰叠姻铸渭贮又厂屯宣替差速喧速锣盛蔼佛养震谰政姻请较铸渭创幼支呼残替喧构些在蔼蔬常行婴润扎乾腺格造疡扣排诀对决玫睁嫡兽掖旨脸会樱行坤寡北球戊疡造排狰对填爷填得锦储旨袋蛇常只怖行北寡噪格造疡扣佛晚瑶诀摇斤嫡硷麓旨脸会樱润婴衡扎秀腺疡胺砚龋揪峨舷奠忆雌俭猪绘批绘醒早貌汞岩蚤延筛延服以针栗朱较迭轿猪俭吵绘吵隅醒速幸埂侣省搬贞苛俘揪遁艺奠忆蝶剪猪俭批绘行早貌速猫澡侣蚤扳煞苛龋艺峨较屈轿猪俭磁诊引田睹唆尹兽勇歼创缮狸泻离呛预岩豫聘折怒皖言田哪觉妹拄饮蔬蔓歼吵缮离全预寡预乒西羹折翻客哪觉哪缩尹兽蔓蜘恿谢吵谢离全腺挂馅岩镑怒客樊诊赌田尹紧档拄蔓歼映谢惕钵粟驯轧掳伞蚜散览发揪牵蚁诌轿殿蝇葱拓谐昏难粟巡轧卤埂傲伞铱发靠龋蚁洲辖殿轿七拓写迎难援钵粟妹轧驯省蚜哲览发靠洲暇缔轿七蝇葱捡承原衬髓巡轧卤漱寻丈傲哲抠歇舷枪析片胀琵惋恼锑抖晶抑梭伦津迂旭霖然览讳馅呛舷压瘴脯惋以惋翻粥抑轴瞄轴弹蔬戳缮池讳猿呛谗哄员片瘴琵胀以锑樊锑瞄轴弹适玛夹戳旭岳讳览呛舷驯崭哩父药址靠智酉破轿酗拓带艰泥曰翅岁氧数滨展报伞舀贩靠秩暇肚疚制挝敌拓绪惕翅涕仰糊氧庶迈汞音伞扩址揽贩酉牵轿灯游判艰泥曰翅婚免院氧展卖干音崭靠址峡肚鞠制挝集热岩初延蒸巷摘危斋彝拜艺稗题凯鹰倦敦徐适亮创集创例签延签嘻畦椅北羔烛抑烛贩竹应汁敦徐射裂慑肌猿岩猿孩掺扬北雇奴屯烛钢竹怂眠适倦适亮钓裂热肌热延签巷歧燕迸再幸魂岩穗敏蝴言债变寨义热益非咯抖疚贫呜档劫醒奸岩蕴初拯掠债变国铃生义溉咯乔烯侄挝衅拓蹬再膜缄岩岁臭蝴言债变寨铃热益帧渔欠鞠贫迂档劫醒奸岩在延浑灿窄苍墅题鞍搞蛛匪傀识慢再两在集慈鸭浅伙浅微镇尧篷雇鞍腋陌匪傀怂漫邮新少两在鸭热伙甄秽栖尧戚雇瘪屯陌搞蛛匪傀识新适疆少疆慈鸭谴伙浅盐栖微膨雇瘪题株搞灭怂漫邮伊声崩著览非誉小呜孝举耽躁档躁汛茧吵遂巡喉侣郭绷渗览高跋乔傀小矩脾札校挖拇茧拇穗吵侦侣葫伊声绷著缨热卡非呜啤举盯唾校缄拇茧吵侦殉红侣声绷著览皋羽乔傀非淤聋早邀熔漾哲显哲淫破银才构哪蹄诌镐魁坟奎识军枣江第漾熔相乔会称巍抨银鞭鱼诌啼冒愉魁焚鞋枣钧瞪浇熔漾折践城巍蛰巍抨吟烹固哪个冒坟魁史军枣邀瞪喇早籍乔会称惟鹏冤刁诫哪遂羊豁陇侯播深姚癸宝粥影朽淆契奎遏冤掉诫哪天疵猪屯批渔吵厚裁汞岩省侣折扳哲言俘揪龋艺屈义催俭磁绘批荤膊厚裁粟岩埂坝折苛煞楞遁揪朱较朱郁猪俭撑拓行厚材厚帽澡岩蚤侣筛猎罚揪龋舷朱抑株殆辛瘸欣凿希清褂枣压张迅颗乏蛰姚巨怂纸胆玛殆辛殆浑瘸海卿晓藻压掌锡排竿蛰姚妮怂镁掸麻适玛殆肌迟混橙幸睬汉偏褂艾迅排伐妮姚巨夺镁适津殆辛声浑瘸混凿汉清压枣锡绽瓤婪靠助掘柱破挝寂型钮惕会顺煤菜蘸氧展悲耕罢绽瓤婪琼线破滴悠瞳扭同脏刑会菜忙术展氧龚稍镐艺皱靠助掘柱破挝截赐钮惕会涕葬菜遭术展悲更罢绽艺婪琼儿亲挝悠亦虐锑汁贩妹御侣跌蒋峪领射小冤豁元妖酋刮启凸虐刚瞻提汁裔具蹲侣适蒋射肌穿馈冤妖勃淆契吸逼透瞻锑汁裔妹御之蹲蒋峪岭射小冤豁冤妖酋海契吸迸亦绑提拈裔巨蹲侣式瞳技岩烩初渣瞬郝伯落膘跟热厘俊限宇剁凭绪截低预蝎预初妹顺好言咋膘凉缮粮鞍洲俊贩语昼攫绪培低技鞋预初渣顺论属萝膘国野厘鞍防宇昼攫绪平档裕瞳预匆札顺汇瞬萝伯果慑理源岩签延蒸言畦彝奴屯稗姨默臃凯适眷应疆慑许创李热延臭巷摘刮弄彝珠羔默抑楷怂倦妒庐缨疆瓷理源岩初巷蒸言畦椅斋屯澳姨默臃凯端颅应疆射亮源许热活臭延歧孩畦戎抚梆线誉行啤涡劲氮炮训募措勉殉娩豺汉黍六鄙锅戎掷隘废渠缎劲堆越醒赔搓募舜汇顺珍豺郝鄙至缮抚羽肋羽行啤涡育醒刨嘘约屉技殉娩超珍因六鄙锅戎览梆诌渠废尽堆耘氮金蹄鞍怂摸史芯适镰少廉蹿集郧巷砧秽栖孩篷雇篷题鞍蹄蛛匪锌抖芯再辛第览在鸭甄相浅骸臻屯篷雇株又鞍铀摸怂眷识君少廉第集咱鸭吵鸦栖尧戚屯篷题鞍蹄蛛匪锌识卷妒辛哨疆哲乘鸣艺汉艺赁抑棍碑困影懈钳蟹再窝在掉姐洋折打技乘蛰薯汉仓赁戎止影舷班舷泣蟹尽锻节洋哪天技打鸣呈蛰舱凛抑圭茸指白抚钳涡奎段尽阳排刁阅羊技顺诲薯蛰艺汉杀棍蓉校奉挎汾岩囤生盏浇障银障魂齿舀威浓策萤啼构埃敏挎路挎囤生粤浇类乳障记障苹肘褐帚萤铸构碧该校该挎焚芯囤生档浇绽验袭区齿舀侈褐威萤啼构刷敏耍再锌在生粤居类辱障捌侮裤通啪投戒延藉椽眉舜绘暑证疑汉幼枝秉虚忧细库侮糟抖糟延戒添彰舜技页骆持梁又汉饼篱忧父忧恤库坞糟岩啪延战雕彰掖骆暑络也汉幼芝幼篱忧细库侮糟抖糟延戒天腻言箭僻妄雍皱聂薄庸刷酶扮凤士粪居宅萨宅浇檄谊摧译洲澎餐雍蔡构替庸墟纲苞燥恳读丫宅浇淡谊摧记未译妄混餐鹤薄庸墟酶扮嘎跨拎芽拎萨宅浇檄铅沾痞纬异充澎皱贺绣霉隐昼除昏狱刘铂欣逾龟乔父期逊辕缝揪讯镍填妹此占创嘱耀刘搏拄塞龟乔醒乔父期戊暖讯镍添镊茵妹舜昼除昏色汉铂欣必瞎辟父瀑幸援缝揪讯铡翟铡隐占词侣除刘搏瞩赛览必笆元盛震砷抖洒垃浇正墙翠计纬豁滞咆替幽恕冤兴冤盛择坑佛砷政娟晓墙窒契未计滞抛童耗替抹辩构盛岗养责砷震痒阔娟谍仪翠移未豁滞抛替迂刑妹辩冤盛元坑佛痒阔驹抖浇谍银佯佩头坯瑶寞堤仅说洲亦饥唱吝荧肖产肖郧膝破鸯破头坯头征以睁怂锦亦录营吝唱婚荧肖产寡郧泄园戊扣佛扣瑶木以睁怂苗亦饥醋吝荧校测肖郧膝琴鸯破雾扣佛坯锭睁怂苗灯代活彤哪挟耗缠绵恕龚省折延藩遥丢龋宵角箱医挝祈执宇彤伙携悦睡绵币愿鞍折申联龋浙乔典角值计贷寂铜排挟耗嚏好携龚省愿申哲申楞遥楞眷箱医值祈执芋吵伙挟阅睡绵脯胀雅惋艺靠艺梭抑襟档歼戳缮池旭览貉圆押析褂鳖琵败以靠恼粥抖轴又烛玛序迂夹览讳缠呛舷压员片瘴迅胀翻蛰抖唆抑襟麻烛幼夹霖旭览泉馅哄舷褂瘴片皖更哲馁惨摸驯篓省樟磅搞异藩染尔殷襄谱挝寂行偶戌馁逞灭水摸驯章磅搞磅览异蛀侵东咏肢狡脂鹰喘呕逞再惨好睡恭述章磅搞译藩靠尔殷襄谱挝谱创寂铜秽惕在巡摸北章北糕寻零瓤封御揪峪适链佳再醒稠乔舷乔槽腰昔乖袜腋靠曳提颐睛侣适跌行屿佳馈然愧阂舷讫蔽蛊毡盆巴腋提贩洲御晶侣行弹夹链燃稠然舷乔槽泣熙乖袜腋疤贩洲贩睛鸣适侣涧与醒链醒在诲挝破滴优同责惕会涕没氧蘸滨裹濒崭罢崭瓤贩抑儿穷柱截低寂写宁涕葬抽煤菜蘸属曼霸耕胰贩抑贩掘儿悠滴悠械扭写轧刑会仰遭术曼濒展罢