政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明

解决方案支撑经理认证培训技能篇修订说明中国电信政企客户事业部2013年9月1认证小组成员政企客户解决方案支撑经理岗位认证专业小组团队集团政企产品部孙军涛集团政企解决方案中心陈玖社，王洪泉浙江杭州分公司盛力军广东邮电职业技术学院方磊广东省深圳分公司张蕴重庆分公司邵瑜滨四川省公司政企客户部张乐北京分公司政企客户部耿婧江苏省政企客户服务中心张雷广东公司政企部营行业应用支撑室刘丕丞四川广元政企张斌2大家关注的问题考了有什么用谁需要考考什么岗位和级别怎么准备考试大家关注的问题3目录解决方案支撑经理技能认证背景技能认证总体要求技能认证考试介绍42010政企客户解决方案支撑经理技能认证背景全业务运营后对我们的要求技术应用的变化新的技术业务产品的变化新的业务聚焦客户的信息化创新战略的要求从ICT到行业信息化行业应用从行业信息化到行业解决方案行业解决方案政企客户人力资源管理机制的要求职位和组织架构的变化职责要求5政企客户专业体系基准职位售前支持项目经理一站服务客户工程师（嵌入）商务经理支撑产品管理产品行业经理客户经理客户代表销售经理销售部门经理（专业组长）综合支撑综合营销管控渠道管理管控营销分析行业拓展营销策划市场6主要职责售前支持承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；负责客户方案交流、培训、投标、讲标；负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。7目录解决方案支撑经理技能认证背景技能认证总体要求技能认证考试介绍8解决方案支撑经理技能认证总体情况说明9相关教材基础知识篇电信产品及解决方案篇解决方案支撑经理技能篇认证级别2级、3级、4级小提示一定要认真看书各级别的区别10不同级别在认证考试中的体现解决方案支撑经理4级解决方案支撑经理3级解决方案支撑经理2级本职位入门者和新手，能够在指导下开展该职位工作试题分值比例本职位熟练者，能够独立开展该职位工作本职位领先者，能够领导一个团队对该职位开展工作客观题难度主观题难度基础知识篇具体要求四级三级二级第一章通信行业概况第一节电信行业与电信产品的特点了解了解了解第二节通信行业的发展概况了解了解了解第三节电信监管体系了解了解熟悉第四节电信运营商介绍了解了解了解第二章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况了解了解了解第二节中国电信企业文化了解了解了解第三节中国电信企业战略转型和精确管理了解了解了解第四节客户基础管理/第五节客户统一视图/第六节渠道体系架构了解了解了解第七节客户服务了解了解了解11基础知识篇具体要求四级三级二级第三章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构了解了解了解第二节企业品牌熟悉熟悉熟悉第三节客户品牌熟悉熟悉熟悉第四节业务品牌熟悉熟悉熟悉第四章法律规章制度第一节电信条例了解了解熟悉第二节电信服务规范了解了解熟悉第三节合同法和消费者权益保护法了解了解熟悉第四节招标投标法了解熟悉掌握第五节互联网信息服务相关办法了解了解熟悉第六节企业相关规章制度熟悉熟悉熟悉第五章职业规范知识第一节通信行业职业守则了解了解了解第二节中国电信员工职业操守了解了解了解第三节渠道营销人员的职业素质了解熟悉熟悉第四节社交礼仪了解了解熟悉第六章管理理论知识第一节管理理论基础知识了解了解熟悉第二节项目管理知识了解熟悉掌握第七章市场营销基础知识/第八章政企客户营销服务策略/12产品与解决方案篇具体要求知识点2级3级4级第一章电信网络技术第一节通信网基本知识1通信网的概念掌握熟悉熟悉2通信网的拓扑结构掌握熟悉熟悉3电信网的组成掌握掌握掌握第二节电信业务网知识1固定电话网熟悉熟悉熟悉2基础数据网掌握掌握熟悉3互联网掌握掌握熟悉4软交换网掌握熟悉熟悉5移动通信网掌握掌握熟悉6卫星通信了解了解了解第三节电信承载网基础1接入技术掌握熟悉熟悉2传输技术熟悉熟悉了解第四节电信支撑网知识1公共信道信令网相关知识熟悉了解了解2同步网相关知识了解了解了解3网管网相关知识熟悉了解了解第五节通信相关技术1IPV6熟悉了解了解2流媒体技术熟悉了解了解3物联网、M2M、传感器网络概念熟悉了解了解4智能终端及操作系统相关知识掌握熟悉了解5云计算技术了解了解了解6VPN技术掌握熟悉了解7移动中间件技术熟悉了解了解8定位技术GPS、GPSONE熟悉熟悉熟悉知识点2级3级4级第二章企业网技术第一节局域网相关技术1局域网概念和特点熟悉熟悉熟悉2局域网拓扑结构，掌握掌握掌握3局域网工作模式了解了解了解4局域网传输介质熟悉了解了解5局域网标准和模型熟悉了解了解6以太网技术掌握掌握掌握第二节广域网相关技术1广域网概念熟悉熟悉熟悉2路由器及路由协议熟悉了解了解3NAT地址转换熟悉了解了解4IP地址规划熟悉了解了解5IP地址划分掌握掌握掌握第三节企业网组网技术1主要设备分类及功能熟悉熟悉了解第四节企业网安全保障1建立信息安全体系的国际标准及实施步骤熟悉了解了解2建立企业网络安全保障技术体系框架熟悉了解了解3企业网安全保障技术了解了解了解第五节企业网管理了解1网络管理的基本功能熟悉了解了解2网络管理模型熟悉了解了解第七节企业IT服务管理了解1ITIL的介绍熟悉了解了解2基于ITIL的IT服务管理实现熟悉了解了解3主流厂家的ITIL实现框架及工具了解了解了解产品与解决方案篇具体要求知识点2级3级4级第三章基础资源型产品第一节数据中心类产品1云托管（主机托管）服务熟悉熟悉熟悉2数据中心互联网接入服务熟悉熟悉熟悉3互联网区域访问服务了解了解了解4INTERNET网络IP地址租用服务熟悉熟悉熟悉5数据中心互联专网接入服务熟悉熟悉熟悉第二节云计算产品1了解云主机了解了解了解2了解云存储了解了解了解3了解CDN（视频云分发）业务了解了解了解第三节接入及组网类1固定电话熟悉熟悉熟悉2室内用户中继线熟悉熟悉熟悉3集中用户交换机产品熟悉熟悉熟悉4长途电话熟悉熟悉熟悉5政企网关服务熟悉熟悉熟悉6互联网专线熟悉熟悉熟悉7数字电路（SDH）熟悉熟悉熟悉8IP虚拟专网产品熟悉熟悉熟悉9天翼宽带WIFI、1X、3G熟悉熟悉熟悉10天翼宽带（政企版）有线熟悉熟悉熟悉11无线VPDN熟悉熟悉熟悉12智机通熟悉熟悉熟悉13MSTP熟悉熟悉熟悉14卫星国际专线业务了解了解了解15宽带卫星业务了解了解了解16卫星移动电话了解了解了解知识点2级3级4级第三章基础资源型产品第二节功能类1行业短信熟悉了解了解2行业彩信熟悉了解了解3400业务熟悉掌握掌握4800业务熟悉熟悉熟悉5总机服务熟悉熟悉熟悉6协同通信熟悉熟悉熟悉7加密通信熟悉熟悉熟悉8全球眼（行业版）熟悉熟悉熟悉9全球眼（中小企业版）熟悉熟悉熟悉10电视电话会议（专用型）熟悉熟悉熟悉11IPTV熟悉熟悉熟悉第四章业务能力平台1领航平台熟悉熟悉熟悉2定位能力平台（基础定位）熟悉熟悉熟悉3支付能力了解了解了解第五章横向内容应用八大公共信息化产品的定义、功能、卖点和系统架构，以及相关的开通受理条件和资费构成；了解了解了解综合办公和在线培训业务了解了解了解外勤助手、旺铺助手、天翼对讲公共信息化产品；了解了解了解校企翼机通业务、销售管家、翼校通行业应用产品；掌握掌握掌握第六章信息化应用整体解决方案六大行业解决方案中所涉及行业的基本情况和需求，相关行业的解决方案视图，清楚相关行业具体应用成熟的产品以及解决方案了解了解了解第七章智慧城市中国电信发展智慧城市环境分析，理解中国电信智慧城市的内涵，中国电信智慧城市的总体目标和推进策略，智慧城市的拓展原则，智慧城市的实施路径，集约化、规范化建设智慧城市门户，规模拓展重点行业应用，规范与政府战略合作。了解了解了解电信产品及解决方案篇具体要求15第6章信息化应用整体解决方案行业解决方案第5章横向内容应用政企公共信息化应用第4章业务能力平台第3章基础资源型产品业务知识产品与业务第2章企业网技术第1章电信网络技术通信技术第7章智慧城市智慧城市电信网络技术通信网基本知识通信网的概念通信网的拓扑结构电信网的组成电信业务网知识固定电话网基础数据网互联网软交换网移动通信网CDMA1X/EVDO、WCDMA、TDSCDMA、LTE、UWB卫星通信承载网基础接入技术传输技术电信支撑网知识公共信道信令网同步网网管网电信相关技术IPV6流媒体物联网、M2M、传感器网络概念智能终端及操作系统云计算VPN技术移动中间件定位技术GPS、GPSONECDNP2P移动互联网智能管道支付企业网技术局域网相关技术局域网概念和特点局域网拓扑结构局域网工作模式局域网传输介质局域网标准和模型以太网技术广域网相关技术广域网概述路由器及路由协议NAT地址转换IP地址划分IPVPN技术企业网组网技术主要设备分类及功能企业网安全保障建立信息安全体系的国际标准及实施步骤建立企业网络安全保障技术体系框架企业网安全保障技术企业网管理网络管理的基本功能网络管理模型企业IT服务管理ITIL介绍基于ITIL的IT服务管理实现主流厂家的ITIL实现框架及工具业务定义业务特点业务功能业务受理渠道适用对象/场景资费构成开通条件相关文件产品和业务能力云计算产品接入及组网类功能类云托管（主机托管服务）数据中心互联网接入服务互联网区域访问服务INTERNET网络IP地址租用服务数据中心互联专网接入服务数据中心类产品附录产品和业务能力云计算产品接入及组网类功能类云主机云储存CDN（视频云分发）业务数据中心类产品附录产品和业务能力云计算产品接入及组网类功能类固定电话室内用户中继线集中用户交换机产品长途电话政企网关服务互联网专线数字电路（SDH）IP虚拟专网产品天翼宽带WIFI、1X、3G天翼宽带（政企版）有线数据中心类产品附录无线VPDN智机通MSTP卫星国际专线业务宽带卫星业务卫星移动电话产品和业务能力云计算产品接入及组网类功能类行业短信行业彩信400业务800业务总机服务协同通信加密通信全球眼（行业版）全球眼（中小企业版）电视电话会议（专用型）IPTV数据中心类产品附录产品和业务能力云计算产品接入及组网类功能类NISDN（一线通）小灵通及相关产品超级汇线通E通VPNDDNATM/FR管道出租通信光纤出租数据中心类产品附录波长出租同步网端口出租设备出租会易通商务七彩铃音新视通天翼黑莓产品和业务能力业务能力平台领航平台定位能力平台支付能力产品和业务能力综合办公专用版综合办公网络版外勤助手翼校通旺铺助手天翼对讲销售管家校园翼机通企业翼机通业务定义业务功能业务卖点系统架构适用对象/场景业务受理渠道资费构成开通条件相关文件政企公共信息化应用行业解决方案政务监管社会管理医疗卫生文化教育交通运输物流外包服务行业概述行业背景及行业信息化现状信息化应用建设整体战略框架应用需求市场分析解决方案视图方案整体思路方案整体架构重点应用方案具体行业信息化解决方案参看第6章第一节中国电信发展智慧城市环境分析1、政策环境2、经济环境3、民生环境4、技术发展5、竞争环境第二节中国电信智慧城市的内涵1、统一顶层框架设计2、统筹规划综合应用平台第三节中国电信智慧城市的总体目标和推进策略第四节智慧城市的拓展原则第五节智慧城市的实施路径第六节集约化、规范化建设智慧城市门户1、智慧城市门户建设背景与定位2、智慧城市门户发展策略3、智慧城市门户总体建设要求4、智慧城市接入方式及展现要求5、智慧城市门户运营要求6、智慧城市运行与管理平台第七节规模拓展重点行业应用1、44重点行业应用拓展2、推广智慧城市门户及智慧城市运行与管理平台发展3、加强标杆城市建设，提升品牌影响第八节规范与政府战略合作附件1省级人民政府与集团公司共建智慧城市战略合作协议要点智慧城市（新增）岗位技能篇具体要求客户规划“六步分析法”客户规划“六步分析法”基本内容客户规划“六步分析法”中的行业分析和定制化方案分析关键点和实施方法行业解决方案定制方法概述行业解决方案定制四步法方案建议书及标书的制作方案建议书的制作标书的制作投标应标流程招标投标基本知识投标流程演示技巧28目录解决方案支撑经理技能认证背景技能认证总体要求技能认证考试介绍29考试形式和命题方式30考试形式集团人力资源部统一组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团统一命题，面试由各省根据集团命题意见自行命题。认证考试方式考试项目考试形式分制基础知识考试笔试百分制技能考试面试百分制考试总成绩笔试成绩面试成绩合格分数线60分考试知识点分布解决方案支撑经理知识点2级3级4级章节分数分数分数基础篇202020电信产品及解决方案篇605050解决方案支撑经理技能篇203030合计10010010031考试题型说明支撑经理2级题型分布题型总分单题分值题量单选题15115多选题30215判断题15115案例分析题40202汇总10047支撑经理3级题型分布题型总分单题分值题量单选题25125多选题30215判断题15115案例分析题30152汇总10057支撑经理4级题型分布题型总分单题分值题量单选题30130多选题20210判断题20120案例分析题30152汇总1006232样卷说明33一、单项选择题1、中国电信“客运E通”移动应用解决方案主要包括（B）两个部分标准功能。A、车辆监控、车辆定位B、车辆监控、调度运营C、车辆定位、调度运营D、车辆监控、信息服务2、1025425519/255255255248的广播地址是什么A）A、1025425523B1025425524C10254255255D10255255255二、多项选择题1、客户规划“六步分析法”中，行业分析的