电力局市场营销部人员职责.doc

1、（一）市场营销部主任岗位职责：1、负责市场营销部的全面管理工作；负责本部门各项工作的组织实施和协调工作。2、负责完成集团公司、咸阳分公司下达的各项营业指标。3、负责贯彻落实电力法律法规、国家电价政策及上级部门制定的有关用电营销管理等规章制度。4、负责定期组织召开公司营业工作会议。5、负责本部门职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。6、负责公司电价、电费、优质服务、市场开发、新负荷跟踪、需求侧管理、用电业务变更等营销业务。7、组织完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。8、组织预测分析、制定下达营销工作任务和经济技术指标，并检查指标完成情况和考核工作。9、负责编制公司市场营

2、销、企业经营方面的规划和计划并组织实施。10、负责组织公司营销人员及农电人员业务培训和现代化技术推广、应用工作。11、负责农村电工聘任和管理，制定考核制度。12、负责公司供电责任险及农民合同工意外伤害险的办理、赔付等相关工作。13、负责公司的行风建设工作。14、负责组织规范化供电所建设工作。15、负责本部门工作总结、报告、重要经验材料的撰写。16、负责审定本部上报的文件、报表、资料。17、负责审定公司年度稽查工作计划，并组织实施；对稽查结果提出处理意见并报分管领导。18、负责公司网络设备、计算机、打印机和服务器的运行、维护和管理。19、负责实施网络安全及资源共享策略并进行管理，确保网络安全、稳

3、定、畅通。20、负责计算机网络资料的整理和归档，备份主要信息资源，为数据安全提供保障，定期调整相关安全设置，防范非法入侵。21、完成公司领导交办的其它工作。（二）市场营销部副主任岗位职责：1、协助主任开展营销管理工作；负责公司用电稽查工作。2、负责组织业扩报装、用电需求侧管理工作。3、负责组织公司供用电合同签订及管理工作。4、负责组织营业定期稽查、专项稽查，制定公司年度稽查工作计划，并针对稽查结果提出处理意见。5、负责趸售电价的审定工作及关口计量的抄、核、监督换验工作。6、负责公司计量管理工作。7、负责窃电、违约用电、计量故障的处理。8、协助主任定期组织召开营销工作例会，协调解决营销工作中的问

4、题。9、协助主任完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。10、协助主任组织处理客户在用电过程中发生的突发事件及重大事件，避免事故扩大。11、完成公司领导及市场营销部主任交办的其它任务。（三）“96789”客服中心主任岗位职责：1、负责客户服务中心全面工作，做好供电服务宣传工作。2、负责客户服务中心工作计划的制订、安排、检查和考核。3、负责完成客户服务中心各项工作任务。4、负责收集并熟悉电力行业及国家相关方面的政策和规定，并就用户提出问题给予合理解释；参与公司电力市场开发、规划。5、贯彻落实集团公司、咸阳分公司开拓电力市场方面的制度，协调市场开发过程中各方面的关系。6、处理客户用电咨询

5、、查询、投诉举报和故障报修。7、组织宣传国家能源政策、电价政策及电力法律、法规。8、负责向社会、客户宣传公司企业文化、电网布局、优质服务政策，开展优质服务品牌建设工作。9、负责规范业扩报装、业务变更的流程，监督管理工作流程。10、负责客服中心职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。11、贯彻落实客户服务工作的规定、办法和制度。12、负责呼叫中心和收费室的管理工作。13、审定客户服务中心上报的报表、资料。14、定期组织召开客户服务中心月度工作例会，安排、总结、考核月度工作，分析、研究、解决客户服务中心工作中存在的问题。15、完成公司领导和市场营销部主任交办的其它工作。（四）计量所所长岗

6、位职责：1、负责本所的全面工作，开展各项工作的组织实施和协调。2、贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程和电能计量的生产技术、安全质量管理工作。3、负责计量所工作计划、总结、报告和经验材料的撰写。4、负责本所职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。5、负责编制本单位计量工作计划、安全措施，并组织实施；负责搞好各项安全活动。6、负责公司所属资产的电能计量装置的安装、维护、检修、校验、定期轮换工作。7、审定、上报计量器具、计量设备的年度购置计划，并负责本所计量器具、计量设备的检验和管理工作。8、负责做好客户计量设备的修、校工作。9、负责计量资产、公司全部固定资产的归口统计工作，定期检查

7、监督各部门分管资产增减管理情况，配合财务经营部做好资产价值增减，并统计建档。10、负责完成公司下达的各项技术指标与工作质量考核指标；负责审定上报的报表、资料。11、完成公司领导和市场营销部主任交办的其它工作。（五）、营销专责岗位岗位职责：1、负责预测并制定公司年度经营指标计划，并科学合理分解下达。2、负责制定公司完成年度经营指标任务的具体措施并督促落实。3、负责督促、检查和考核公司年度经营指标任务按时间进度完成情况。4、负责公司电价管理及抄、核、收管理工作。5、负责公司系统线损的统计及分析工作，组织理论线损计算工作。6、负责公司用电检查工作的安排、落实和总结。7、负责公司月度、年度10KV营业

8、分析、考核工作。8、协助主任完成营业差错、营业事故的调查处理工作。9、完成主任交办的其他工作。（六）稽查专责（1人）岗位职责：1、完成年度稽查任务和指令性稽查任务。2、负责营业普查的安排、落实、总结工作。3、公司开展用电稽查工作。4、开展公司规范化供电所、标准化呼叫中心、标准化计量所建设工作。5、面向社会和客户宣传国家有关电力法规、条例、安全用电、电力设施保护及公司电网规划、优服务方面的政策和信息。6、开展集团公司及市分公司倡导的优质服务活动。监督检查各部门优质服务工作开展的情况、十项承诺内容的兑现情况。7、处理客户在供用电方面的投诉、举报以及出现的纠纷问题。参加各项供电服务检查、政府组织的涉

9、农价格检查以及行业检查活动。定期召开行风监督员会议，了解行风方面存在的问题。8、负责完成科长交办的其他工作任务。（七）需求侧管理1根据上级需求侧管理原则，配合政府电力管理部门制定需求侧管理的目标、计划与方案；2配合政府电力管理部门，组织电力需求侧管理项目的实施和开展节能宣传、培训、咨询等各项活动；3负责负荷控制计划的下达及指标考核；4负责负荷管理系统、远程抄表系统的运行和管理工作。负责负荷管理系统、远程抄表系统的规划设计、施工组织、进度计划、竣工验收和系统的运行管理工作；负责电力负荷管理系统、远程抄表系统实用化功能的拓展工作；负责电力负荷管理系统、远程抄表系统运行、检修人员的业务培训、技术资料的管理工作；负责对电力负荷管理系统、远程抄表系统实用化异常事件调查