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文档简介
1、,致力于 为中国10000家服务营销企业 提供全方位的专业化服务!,2011年经销商战术培训交流会!,中国“营养保健师”认证项目,社会办证的三大难点, 价格高 学习烦 考试难,营养保健师证书五大特点:,证书权威 价格便宜 学习容易 考试方便 通过率高,证书使用三大亮点,员工挂牌 证书上墙 门口挂匾,服务营销管理者系列培训,一、服务营销能走多远? 二、总经理的自我提升与思想建设 三、员工辅导训练平台建设,课程概览,一、服务营销能走多远?,会议营销与服务营销,基于数据库的关系营销,门槛低 赚钱快,干得累 做不大,如果你爱一个人就让他做会销,因为那里是天堂; 如果你恨一个人也让他做会销,因为那里是地
2、狱!,服务营销的优势,One to One Face to Face,未来服务营销的5个特征,基于数据库营销模式 以服务品牌为核心 资源整合 分工合作 大经销商发挥更重要的作用,继续高举“服务营销”大旗,坚定不移地走基于数据库营销的服务品牌之路!,“服务营销”的进一步发展壮大,在于资源整合和分工合作!,资源 整合者,新渠道 拥有者,家庭成员消费,股民,股民,政府,媒体,1、以区域大型经销商为中心,整合各方资源,第一步,整合下游资源,打基础 联盟中小经销商 第二步,整合横向资源,上规模 CRM,呼叫中心、DM直投、电子商务、媒体广告 第三步,整合上游资源,扩盘子 建立集团采购平台,2、以服务营销
3、为基础,有效分工合作,大经销商及其分销商 负责通过一对一服务“黏住”消费者,同时获得“厚利少销”的服务营销利润 呼叫中心等新渠道拥有者 负责通过减少中间环节的现代营销手段获得“薄利多销”的利润,同时为会销地面部队提供充足的数据库资源 产品和服务供应商 为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种保健品、生活用品、养老、娱乐产品等等,3、服务营销发展的最终目标进入资本市场,二、总经理的自我提升与思想建设,小型团队领袖的修炼,坚持、忍耐、包容 身先士卒,亲力亲为 理想的建立与传播 领导人魅力塑造 “傍大款” 不管黑猫白猫拉队伍,中型团队领袖的修炼,基层主管与二线干部的培养 舍得意识 员工分红与无障碍晋
4、升 文化建设与教育培训 戒骄戒躁、抵抗诱惑,P,IP,VIP,V-VIP,独立 销售力,文化平台 招聘平台 培训平台 交流平台 产品平台 企划平台 会务平台 大会平台 小会平台 老顾客平台 专家平台 政策平台 工具平台 场地平台 维护平台,公司平台,顾客队伍,员工队伍,员工教育与文化引导,传统员工发展与激励 发财文化 利与弊搬起石头砸自己的脚 正确的员工发展教育导向 职业生涯管理 反复教育传播 榜样管理,三、员工辅导训练平台建设,影响员工绩效的四要素,个性,能力,动力,环境,管理员工的基本手段,晋升 激励 培训 辅导 鞭策 转岗 辞退,能力的三个方面,知识,技巧,习惯,听着激动想着心动回去不动
5、?,TRAIN,COACH,员工训练辅导平台的有效形式,培训授课 模拟演练 工作陪同 谈话交流 工作例会 活动竞赛,培训、训练、辅导的作用,增长知识 提高技能 转变态度,“星火” 新员工入职培训,“烈焰” 新员工回炉培训,“火炬” 市场领袖培训,“火种” 二线管理干部培训,“星光” 基层营销主管培训,“以会代培” 全员日常学习交流,服务营销员工培训体系,新员工入职训练辅导,经典课程 公司简介、营销职业规划、老年心理、服务营销流程、顾客资源收集技巧 老师 公司领导、外请讲师、优秀老员工、老顾客,百度收索统计数据,餐饮,政治,IT,汽车,我要用全身心的爱来迎接今天。 因为,这是一切成功的最大的秘密
6、。 强力能够劈开一块盾牌,甚至毁灭生命, 但是只有爱才具有无与伦比的力量,使人们敞开心靡。 在掌握了爱的艺术之前,我只算商场上的无名小卒。 我要让爱成为我最大的武器, 没有人能抵挡它的威力。 我的理论,他们也许反对; 我的言谈,他们也许怀疑; 我的穿着,他们也许不赞成; 我的长相,他们也许不喜欢; 甚至我廉价出售的商品 都可能使他们将信将疑, 然而我的爱心定能温暖他们, 就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。,我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样做呢? 从今往后,我对一切都要满怀爱心,这样才能获得新生。 我爱太阳,它温暖我的身体;我爱雨水,它洗净我的灵魂; 我爱光明,它为我指引道路;我也爱黑夜,它让
7、我看到星辰。 我迎接快乐,它使我心胸开阔;我忍受悲伤,它升华我的灵魂; 我接受报酬,因为我为此付出汗水; 我不怕困难,因为它们给我挑战。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说呢? 我赞美敌人,敌人于是成为朋友; 我鼓励朋友,朋友于是成为手足。 我要常想理由赞美别人, 绝不搬弄是非,道人长短。 想要批评人时,咬住舌头,想要赞美人时,高声表达。 飞鸟,清风,海浪,自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗? 我也要用同样的歌声赞美她的儿女。 从今往后,我要记住这个秘密。它将改变我的生活。,我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样行动呢? 我要爱每个人的言谈举止, 因为人人都有值得钦佩的性格,虽然
8、有时不易察觉。 我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙,那充满怀疑与仇恨的围墙。 我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 我爱雄心勃勃的人,他们给我灵感。我爱失败的人,他们给我教训。 我爱王侯将相,因为他们也是凡人。我爱谦恭之人,因为他们非凡。 我爱富人,因为他们孤独。我爱穷人,因为穷人太多了。 我爱少年,因为他们真诚。我爱长者,因为他们有智慧。 我爱美丽的人,因为他们眼中流露着凄迷。 我爱丑陋的人,因为他们有颗宁静的心。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样回应他人的行为呢?用爱心。 爱是我打开人们心靡的钥匙,也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。 爱使挫折变得如春雨般温和,它是我商场上的护身符: 孤独时,
9、给我支持;绝望时,使我振作;狂喜时,让我平静。 这种爱心会一天天加强,越发具有保护力, 直到有一天,我可以自然地面对芸芸众生,处之泰然。,我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样面对遇到的每一个人呢? 只有一种办法,我要在心里默默地为他祝福。 这无言的爱会闪现在我的眼神里,流露在我的眉宇间, 让我嘴角挂上微笑,在我的声音里响起共鸣。 在这无声的爱意里,他的心靡向我敞开了。他不再拒绝我推销的货物。 我要用全身心的爱来迎接今天。最主要的,我要爱自己。 只有这样,我才会认真检查故人我的身体,思想,精神,头脑,灵魂,心怀的一切东西。 我绝不放纵肉体的需求,我要用清洁与节制来珍惜我的身体。 我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱,我要用智慧和知识使之升华。 我绝不让灵魂陷入自满的状态,我要用沉思和祈祷来滋润它。 我绝不让心怀狭窄,我要与人分享,使它成长,温暖整个世界。 我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后,我要爱所有的人。 仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨,只有时间去爱。 现在,我迈出成
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