解绝团队问题及团队沟通的技巧

1、Team Problem Solvingand Communication Skill解决团 队问题及团队沟通的技巧Team团 队T ogatherE veryone A chieve M oreGoalEffective Team Elements有 效 团 队 的 要 素Task Accomplishment & Problem Solving完 成 任 务 和 解 决 问 题Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻辑 的 技 巧Creative Thinking Skills 创 造 性 思维 的 技 巧Communication Skills沟 通 技 巧

2、Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Individual Needs & Interest个 人 需 求 和 兴 趣Good Communication良 好 的 沟 通Effective Two Way Communication有 效 的 双 向 沟 通- Between People (Minimum 2 Person)在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ）Results Oriented注 重 结 果- Performance, Productivity, Goals, Learning, $工 作 表 现 、 生

3、产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入Build Relationships建 立 关 系- Develop Better Rapport, Understanding, Involvement,Commitment and Trust融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和嬴 得 信 任Working with People与 他 人 合 作Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素At Work It

4、Is a Necessity to Work with People We Might Not Like在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合作Need to Understand the Differences and Make It WorkRather Than to Judge需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断Understanding People Style理 解 个 人 的 沟 通 风 格Understanding People Style理 解 个 人 的 沟 通 风 格A Person Style Is His o

5、r Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和情 感 表 现 的 形 式This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种方 式 与 人 交 流 和 合 作Assertive Level支 配 程 度Assertive Behaviour支 配Demonstrat

6、e More Energy Move FasterMore VigorousGestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes StatementsDirect Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts精 力 充 沛反 应 快 表 情 丰 富说 话 多 、 响 、 快“ 非 常 ” 有 信 心表 明 立 场直 接 地富 有 挑 战 性断 言 的 / 过 于 自 信积 极 进 取做 决 定 快 爱 打 断 别 人Assertive Level支 配

7、程 度Demonstrate Less Energy Move SlowerLess Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often IndirectSubtle Goes Along GentleSlow Decisions Good Listener缺 乏 精 力反 应 慢表 情 少寡 言 地、 语 调 柔 和“ 显 得 ” 没 信 心经 常 问 更 多 问 题间 接难 以 捉 摸附 和 的有 礼 貌 的做 决 定 慢很 好 的 倾 听 者Less Assertive Behaviour随 和Res

8、ponsive Level情 感 表 露 程 度“ 表 现 ” 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富理 智 的 语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势“ 表 现 ” 封 闭热 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃内 向 型外 向 型People Style Matrix个 人 沟 通 风 格 的 类 型外 向支配随和内 向表 现

9、 型 富 有喜 欢 交 谈积 极 热 情有 鉴 赏 力精 力 充 沛擅 长 社 交有 创 造 力充 满 自 信善 出 点 子友 善 型友 好 的关 心 别 人乐 于 助 人善 于 合 作值 得 信 任“ 好 好 ” 先 生处 事 敏 感待 人 小 心坚 定直 接好 胜注 重 结 果缺 乏 耐 心回 复 迅 速 注 重 金 钱时 间 观 念 强控 制 型耐 心具 体仔 细精 确严 格少 话内 向记 录分 析 型Negative Descriptions ?描 述 ?外 向随和支配内 向表 现 型夸 张虚 假“ 野 人 ” 自 负 的坚 持 己 见肤 浅 的虎 头 蛇 尾友 善 型墙 头 草浪 费

10、 时 间容 易 受 骗缺 乏 目 标立 场 不 坚定小 题 大 做要 求 甚 高暴 君固 执 己 见不 近 人 情支 配 欲 强控 制 型固 执追 求 完 美乏 味 的挑 剔 的分 析 型Each Styles Basic Need各 种 风 格 的 基 本 需 求Personal Recognition 引 人 注 目Acceptance by Others 被 人 接 受Security of Being Right 确 保 正 确Achievement有 成 就 感Elements of Trust信 任 的 四 大 要 素Reliability可 靠- Doing What You S

11、ay Youll Do言 行 一 致- Dont Make Promises You Cant Keep兑 现 允 诺Openness 坦 率- Giving & Receiving Feedback Freely坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见- Telling the Whole Story无 保 留 地 陈 述 事 情- Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身有 令 人 不 愉 快 之 处Elements of Trust信 任 的 四 大 要 素Ac

12、ceptance宽 容- Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别人 感 到 自 卑- NotPutting People Down不 贬 低 别 人Congruence 忠 诚- What You Say IsWhat You Mean表 里 如 一- Saying & Doing What You Believe言 行 能 体 现 主 见- Being Straight Forward & Honest正 直 、 诚 实Strengths & W

13、eaknesses in Trust在 信 任 方 面 的 优 缺 点Responsive 外 向LesAs s e r t i v es随 A支配s和 sertiveLess Responsive 内 向Expressive表 现 型+Openness 坦 诚- Reliability 可 靠Amiable友 善 型+Acceptance 宽 容- Congruence忠 诚+Congruence 忠 诚- Acceptance宽 容控 制 型Controlling+Reliability可靠- Openness 坦 诚分 析 型AnalyticalEmpathy设 身 处 地Project

14、ing Empathy Is a Skill that Can Be Acquired设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中表 现 出 设 身 处 地Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicat

15、or表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工具Concentration & Acknowledge认 真 倾 听 并 认 可Eye Contact 目 光 接 触Lean Forward 身 体 前 倾Maintain Pleasant Facial Expression保 持 愉 快 的 面 部 表 情Nodding点 头Sit Facing Directly面 对 面 而 坐Keeps Eyes Wide Open全 神 贯 注Note Taking做 记 录Minimising Weaknesses ?克 服 弱 点 ？外 向随和支配内

16、 向表 现 型节 奏 放 慢注 意 停 顿不 要 过 多 许 诺自 我 约 束时 间 管 理 技 巧友 善 型建 立 自 己 的 目并 坚 持 不 懈坚 决 果 断增 强 自 我 信 心对 人 耐 心 一 些多 些 信 任谦 逊 随 和倾 听 的 技 巧控 制 型把 握 机 会尽 快 表 达开 创 进 取敢 冒 风 险分 析 型How Each Style Gets Endorsements?不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？外 向支配随和内 向表 现 型社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人魅 力 来 赢 得 人心友 善 型友 好热 情亲 密感 情关

17、注有 效 率急 性 子任 务 完 成 得既 好 又 准 时控 制 型展 示 自 我知 识 / 逻 辑有 必 需 的 资 料分 析 型Motivating Styles?激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？外 向随和支配内 向表 现 型称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前多 表 扬友 善 型个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的控 制 型给 予 更 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任分 析 型Style Versatility沟 通 风 格 的 多 样 化Allow

18、ing Other Styles to Be Themselves,Enabling Them to Meet Their Basic needs允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其自 身 基 本 需 求Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往中 的 特 点Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s)Weaknesses in Workgroup通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工

19、 作 中 所 显 示 出来 的 沟 通 风 格 弱 点5 Steps to Conflict Resolution解 决 冲 突 的 5 个 步 骤Take Responsibility Open Discussion Explore Solutions Reach AgreementFollow Through勇 于 承 担 责 任开 诚 布 公 讨 论寻 求 解 决 方 案达 成 一 致 意 见后 续 协 调 完 善Team Problem Solving解 决 团 队 问 题Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题Analysing t

20、he Problem分 析 问 题Implementing the Solution方 案 实 施Developing Alternative Solutions寻 求 有 效 方 案Evaluating Solution方 案 评 估Recognising the Problem认 得 问 题A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “ShouldBe”“ 现 在 是 ”Recognising & Defining a Problem 认 得和 明确问题和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是问 题 存 在 的 原

21、因Correcting Whats Wrong 纠正 已 有 错 误Preventing a Threat避 免 产 生 威 胁Accepting Whats Inviting 接收 所 带 来 的Providing Whats Missing 提供 所 遗 漏 的Implementing the Solution 方 案实 施Analysing the Problem分 析问 题Developing Alternative Solutions制 定解 决方 案Evaluating Solution方 案评 估Defining the Problem明 确 问 题Questions to As

22、k:询 问 的 问 题 ：What Are the Consequences If Problem Not Address?如 果 问 题 未 被 发 现 会 有什 么 后 果 ？What Is the Problem? What Is Not the Problem?什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是问 题 ？What Would You Like to See Happening?你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？Recognising & Defining a Problem 认 得和 明确问题Implementing the Solution 方 案实 施Analysing t

23、he Problem分 析问 题Developing Alternative Solutions制 定解 决方 案Evaluating Solution方 案评 估Analysing the Problems分 析 问 题Most Important Step最 重 要 的 步 骤Recognising & Defining a Problem 认 得和 明确问题Identify Root Cause明 确 根 本 原 因Implementing the Solution 方 案实 施Analysing the Problem分 析问 题Developing Alternative Solut

24、ions制 定解 决方 案Evaluating Solution方 案 评 估Developing Alternative Solutions制 定 解 决 方 案Set Solution Objectives确 立 方 案 目 标- M.A.S. - Measurable, Achievable, SpecificM.A.S. -可 衡 量的 、 可 达 到 的 、 具 体的Determine Solution Criteria确 立 方 案 准 则Recognising & Defining a Problem 认 得和 明确问题Implementing the Solution 方 案实 施Analysing the Problem分 析问 题Developing Altern