中国信息消费行为调查报告

1、中国行为调查报告中国信通院政策与经济研究所中国信通院产业与规划研究所版权声明本报告版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。转 载、摘编或利用其它方式使用本报告图文或者观点的，应注明 “来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。调查说明样本城市及数据来源3 样本城市：覆盖全国31省市自治区 数据来源：三大运营商手机用户 调查方式：分层随机抽样，CATI电话外呼西部30.7%东部38.3%中部31.0%样本人群分布性别年龄男性71.3%女性28.7%职业自由职业及个体户企业职工党政机关、事业单位学生无业、离退休人员27.3%26.2%13.5%12.7%10.7%4

2、调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性 年龄集中分布在18-45岁之间，自由职业/个体户和企业职工是占比最大的两类群体调查结果5基于以上样本数据，分析研究我国个人信息消费的态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内容，并总结出信息消费行为十大特征，为相关政府政策、企业战略提供调查数据支持。新兴消费主体快速崛起用户信息消费习惯基本养成。90后年轻消费者及中高龄人群成为新的消费主体，其对新兴信息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求。 不同年龄段用户消费行为及意愿未来12个月持有率每周一次以上56.2%40.5%42.9%24.2%38.0%15.3%25岁以下25-45岁45岁以上6不同年龄段用户日

3、均使用手机时长25岁以下13.2%31.9%47.3%3.3%25-45岁9.3%48.7%34.0%7.3%6.8%45岁以上42.4%39.0%8.5%2小时以下2-6小时6-12小时12小时以上新型信息产品消费加快成长信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品升级扩展。智能网联汽车等前沿信息产品正处于萌芽阶段，未来空间广阔。持有率52.3%购买意向37.0%数字家庭产品可穿戴设备AR/VR智能网联汽车智能手机成为标配持有率99.7%22.3%46.3%8.3%5.0%8.0%7.0%物联网移动互联网各类可穿戴设备持有率各类数字家庭产品使用情况7Top1 智能手环Top2 智能手表To

4、p3 智能饰品Top4 智能服饰线上线下结合服务模式提升生活便利性生活类服务实现线上线下全面结合。网络购物稳步发展，社区服务、共享服务等新业态也迅速兴起。最常用APPTop2 收 发 邮 件、金融理财类52.7%Top3 游戏、影音等休闲娱乐类44.8%Top1 微信、购物、订餐、交通等便民生活类88.8%8生活类信息服务使用率网络购物网络游戏网络视频78.3%53.7%83.3%社区生活服务交通旅游服务5.0%15.3%共享单车充电宝等其他共享服务短租服务29.0%5.0%2.7%在线教育、在线医疗需求不断释放公共服务已经成为信息消费发展的重点领域之一。超过三分之一用户使用过在线教育和医疗服

5、务，发展空间巨大。在线教育使用率公开课14.3%中小学教育8.0%职业教育8.0%语言培训6.0%9在线医疗使用率预约挂号14.3%健康咨询9.3%健康管理4.7%在线诊疗3.7%移动支付促进信息消费向各领域渗透从家庭到菜场，从超市到餐馆，从机场到景区，在线支付无处不在，无缝衔接，形成围绕个人需求的完整消费闭环在线支付使用场景Top1 购物75.2%Top2 餐饮54.5%Top3 出行36.0%Top4 游戏娱乐26.0%Top5 文化消费19.4%Top6 教育医疗16.1%10在线支付使用频率在线支付使用感知83.6分新兴移动应用带动流量消费爆发式增长直播、短视频、唱吧、等海量新兴移动应

6、用爆发。消费者每天花在视频、游戏等数字内容服务的时间越来越长。每天2小时相当于看两集电视剧/一部电影/一个综艺节目。 网络视频使用频率 网络游戏使用频率11用户付费习惯日渐成型消费者心态更为开放、多元，非常愿意尝试新事物。用户已经形成有偿使用的理念，超过三分之一的用户愿意为迫切需求、优质内容和便捷服务付费。 用户付费的信息服务类型流量使用费.3%29.0%下载视频音乐图书等文化游戏、直播等休闲娱乐类22.0%在线教育医疗等公共服务12.7%安全、云盘等工具资源类9.0%12新产品上市3个月内是否愿意使用26%愿意51%不愿23%意中西部地区信息消费活跃（以网购为例）网络购物爆发式发展正在不断释

7、放消费需求，不仅改变消费方式，且有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。13不同地区网络购物频次西19.8%47.9%18.8%11.5%中24.7%42.7%19.1%11.2%东20.9%54.8%14.8% 8.7%从未使用过每月3次以下每周1-3次每周3次以上不清楚/不记得体验式消费成为信息消费的重要特征消费者使用体验直接影响新型产品及服务的普及。功能单一、操作复杂、总是卡屏等因素影响用户体验。新型产品及服务使用满意度73.570.569.866.8可穿戴设备数字家庭产品在线教育在线医疗影用体验的因素不能实时互动信息真实性难以判断功能单一操作复杂差不齐医生答复慢14佩戴不舒服操作不便与手机功能重合价格昂贵无 法 联 动售后不完善资源不丰富总是卡屏老师水平参不能接触检查费用较高响使安全可信是信息消费的重要屏障消费者的信息安全意识和保护用户权益的期望值越来越高。 过半用户认为信息安全是影响其使用信息产品及服务的首要因素。近四成用户遇到过安全问题。影响用户使用信息产品及服务的因素个人信息安全在线支付安全网络速率和稳定性物流快递便捷性企业业务和服务质量在线支付场景丰富性体验或促销活动53.3%48.3%45.7%45.0%38.7%28.3%26.3%用户遇到侵害权益问题的提及率软件捆绑下载虚假宣传，信息难辨真伪个人信息泄露无