企业培训资料--指导的真谛(ppt 15页)

1、1,指 导 的 真 谛,集 团 发 展 改 革 中 心 1998 年 6 月,培 训 材 料,2,真 实 情 况 ： 要 成 为 一 个 出 色 的 指 导 员 其 实 是 由 多 个 实 在 、 自 私 和 可 接 受 的 因 素 推 动 的 。 由 于 每 个 好 的 指 导 员 在 指 导 中 取 得 的 无 形 报 酬 都 很 可 观 ， 所 以 很 少 愿 改 变 自 己 指 导 的 习 惯 。 以 下 是 得 到 报 酬 的 例 子 ， 按 自 私 程 度 由 高 到 低 排 列 ： 可 腾 出 多 些 时 间 给 自 己 。 你 可 以 早 点 回 家 或 把 时 间 用 来 为

2、 所 要 处 理 的 问 题 寻 找 更 好 的 答 案 。 大 部 分 出 色 的 指 导 员 相 信 （ 但 他 不 可 能 证 明 ） 一 天 只 花 10 分 钟 的 时 间 辅 导 小 组 组 员 ， 往 往 使 他 们 每 天 额 外 多 出 20 分 钟 以 上 的 时 间 。 辅 导 小 组 组 员 可 磨 练 指 导 员 建 立 有 效 人 际 关 系 所 需 的 技 能 。 公 司 组 织 更 稳 固 。 如 果 你 打 算 长 期 在 公 司 任 职 ， 协 助 培 养 你 的 同 事 显 然 是 值 得 做 的 事 情 。 更 有 趣 。 在 与 指 导 有 关 的 小

3、 组 工 作 的 人 往 往 做 得 更 开 心 。 更 强 的 部 属 队 伍 。 如 果 你 帮 助 他 人 ， 他 们 也 会 倾 向 帮 助 你 。 如 果 你 想 为 成 领 导 ， 要 记 得 每 个 领 导 均 需 要 随 员 队 伍 。,对 指 导 的 错 误 观 点 （一） ,错 误 观 点 ： 我 们 提 供 指 导 ， 主 要 用 于 帮 助 他 人,3,真 实 情 况 ： 更 了 解 自 己 。 指 导 员 并 不 仅 仅 把 注 意 力 在 受 指 导 人 士 身 上 。 事 实 上 ， 好 的 指 导 员 都 有 很 高 的 自 我 意 识 。 此 外 ， 指 导

4、工 作 并 非 十 分 艰 巨 和 复 杂 。 我 们 大 家 都 有 基 本 技 能 ， 可 是 我 们 大 部 分 都 由 于 心 理 上 的 障 碍 ， 老 是 不 能 好 好 地 把 技 能 应 用 。,对 指 导 的 错 误 观 点 （二） ,错 误 观 点 ： 重 点 放 在 受 指 导 人 士 。,4,真 实 情 况 ： 重 要 的 指 导 工 具 和 习 惯 有 多 种。 大 部 分 人 士 认 为 指 导 员 的 工 作 只 是 向 受 指 导 人 士 提 供 反 馈 和 建 议 。 事 实 上 ， 提 供 有 深 刻 见 解 的 反 馈 只 是 指 导 员 工 具 包 里

5、面 的 一 个 工 具。 譬 如 出 色 的 指 导 员 往 往 可 掌 握 有 效 发 问 的 技 巧 。 受 指 导 人 士 则 可 透 过 指 导 员 问 他 们 “ 某 一 项 工 作 做 得 怎 么 样 ” 而 学 到 比 人 家 告 诉 他 们 “ 这 里 你 做 错 了 ， 下 次 你 应 该 这 样 做 ” 更 多 的 东 西 。 其 它 的 工 具 ， 好 GROW 模 式 和 激 励 的 重 要 性 ， 会 在 本 文 的 后 面 部 分 作 描 述。,对 指 导 的 错 误 观 点 （三） ,错 误 观 点 ： 指 导 代 表 给 予 反 馈 。,5,真 实 情 况 ：

6、最 佳 的 指 导 方 式 可 以 是 小 剂 量 地 提 供 。 很 多 人 相 信 指 导 需 大 量 进 行 。 只 要 多 加 练 习 ， 你 就 不 需 要 每 想 指 导 别 人 时 就 换 另 一 个 面 孔 。 实 际 上 有 时 只 要 花 很 短 的 时 间 （ 少 至 五 分 钟 ） ， 已 经 可 以 使 业 绩 有 实 质 的 增 长 。,对 指 导 的 错 误 观 点 （四） ,错 误 观 点 ： 提 供 指 导 需 花 大 量 时 间 。,6,真 实 情 况 ： 好 的 指 导 成 果 可 引 用 到 生 活 其 它 方 面 。 应 用 指 导 时 学 到 的 东

7、 西 不 但 可 改 善 与 同 事 的 关 系 ， 而 且 也 可 改 善 与 家 人 和 朋 友 的 关 系 。 从 这 个 角 度 看 ， 指 导 显 然 是 教 授 生 活 上 所 需 的 技 能 。,对 指 导 的 错 误 观 点 （五） ,错 误 观 点 ： 指 导 只 与 工 作 有 关 。,7,图 1,指 导 范 围,主要以工作为导向,小 一次 高 他人告之 威胁 指导 多,推,指引你选用风格的问题,拉,持续学习对受指导人士的裨益有多大？ 受指导人士需进行有关工作多少次？ 受指导人士的士气怎样？ 怎样才有助于受指导人？ 业绩差最可能出现的影响是什么？ 你的重点在那里？ 你的学识

8、有多少？,以发展为主和以工作为导向,告诉受指导人做什么和如何做,发问和要求重新陈述，期间注意对方感兴趣的地方并反映出来,提供建议,演 示,提供意见,大 很多次 低 学习 包容 受指导人 多或少,8,图 2,GROW 模 式,Goal 目标,Reality 真实情况,Option 选择,Wrap-up 结论,鼓 励 自 我 评 估 提 供 具 体 的 例 子 避 免 作 出 假 设 摒 弃 不 相 关 的 过 程 经 验,协 定 进 行 讨 论 的 题 目 协 定 会 议 的 特 定 目 标 适 当 时 设 定 长 远 目 标,考 虑 各 方 面 确 保 作 出 选 择 小 心 提 供 建 议,

9、找 出 可 能 出 现 的 障 碍 把 后 续 步 骤 弄 得 更 具 体 ， 制 定 时 间 表 协 定 所 需 的 支 援 努 力 采 取 行 动,9,NO,不 应 该 做 的 事 ： 寻 求 可 能 存 在 的 心 理 问 题 尽 量 对 人 好 一 点 抓 不 着 要 点 指 导 过 度 承 担 不 胜 任 的 事,YES,应 该 做 ： 集 中 协 助 有 特 定 工 作 的 受 指 导 人 士 讲 究 实 际 的 、 坦 白 的 注 意 你 是 否 处 理 真 正 的 问 题 调 整 你 指 导 的 内 容 的 份 量 和 深 度 发 问 ， 不 要 光 是 给 予 指 示,图 3

10、,成 功 提 供 指 导 应 该 做 和 不 应 该 做 的 事,10,你 想 讨 论 什 么 ？ 你 想 达 到 什 么 目 标 ？ 你 想 在 这 次 会 议 达 到 什 么 目 标 ？ 需 要 怎 样 ， 才 会 让 你 觉 得 这 次 时 间 花 得 很 值 得 ？ 如 果 我 让 你 可 在 这 次 会 议 达 到 一 个 愿 望 ， 你 希 望 是 什 么 愿 望 ？ 如 你 只 可 以 选 其 一 ， 你 会 选 什 么 ？ 你 希 望 开 会 以 后 有 什 么 和 以 前 不 同 ？ 如 果 你 希 望 在 这 次 会 议 里 取 得 某 些 东 西 ， 你 会 要 什 么？

11、 有 什 么 事 是 目 前 没 有 发 生 而 将 来 会 发 生 的 ？ 有 什 么 事 是 目 前 已 经 发 生 而 将 来 不 会 发 生 ？ 从 这 次 会 议 / 讨 论 / 交 流 中 ， 你 想 取 得 什 么 ？ 这 是 否 实 在 ？ 我 们 可 否 在 有 限 时 间 内 完 成 ？ 这 对 你 来 说 是 否 真 有 价 值 ？,采 用 GROW 模 式 时 一 些 有 用 的 问 题 例 子,目 标 ：,11,目 前 情 况 是 怎 么 样 的 ？ 你 如 何 知 道 这 是 准 确 的 ？ 是 何 时 发 生 的 ？ 发 生 的 频 率 怎 样 ？ 要 尽 量 精

12、 确 。 有 什 么 影 响 ？ 你 如 何 知 道 有 问 题 ？ 你 如 何 验 证 或 将 验 证 这 是 事 实 ？ 还 有 什 么 相 关 的 因 素 ？ 还 有 谁 是 有 关 联 人 士 ？ 他 们 对 该 情 况 有 什 么 看 法 ？ 还 有 什 么 ？ 到 目 前 为 止 你 尝 试 过 做 什 么 ？,采 用 GROW 模 式 时 一 些 有 用 的 问 题 例 子,真 实 情 况 ：,12,采 用 GROW 模 式 时 一 些 有 用 的 问 题 例 子,选 择 :,你 可 以 做 什 么 ？ 有 什 么 选 择 ？ 告 诉 我 你 看 到 什 么 行 动 可 以 采

13、取 ， 在 这 阶 段 不 要 担 心 行 动 是 否 可 实 际 ？ 在 类 似 的 情 况 下 ， 你 是 否 看 过 别 人 用 某 些 对 策 ， 或 者 你 自 己 曾 采 用 过 某 些 对 策 ？ 谁 可 帮 忙 ？ 你 是 否 想 我 提 出 建 议 ？ 这 样 做 的 好 处 和 坏 处 在 哪 里 ？ 你 最 喜 欢 的 是 哪 一 个 ？ 哪 一 个 你 感 兴 趣 ？ 按 照 你 的 认 为 每 个 选 择 对 你 工 作 的 实 用 性 作 1 - 10 的 排 序 ？ 你 是 否 想 选 一 个 付 诸 实 行 ？,13,结 论 ：,有 什 么 后 续 步 骤 ？ 你 采 取 这 些 步 骤 的 确 实 时 间 是 何 时 ？ 可 能 有 什 么 障 碍 ？ 你 需 要 把 步 骤 加 进 你 的 工 作 日 记 中 吗 ？ 你 需 要 什 么 支 援 ？ 你 如 何 取 得 支 援 ？ 何