人力资源管理者素质模型(ppt 43页)

1、人力资源管理者 素质模型,讨论内容,管理定义 管理者定义,冰山理论 胜任素质 优秀管理者DNA,HR管理者模型解读,激发热情的公式,BMW 信息收集中的沟通 违纪处理中的沟通 外部机构的沟通,HR职业生涯规划 HR的无奈 HR的收获,1,2,4,5,6,7,3,HR模块 业务伙伴 (Business Partner) -熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行; 领导者 (Leader) -发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求；协调员工对于工薪福利需求的关系; 变革推动者 (Change Agent) -协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员

2、培训和专业配备上为变革提供有力协助;,人力资源管理者角色,知识 13,技能 11,素质 9,人力资源管理者素质模型-框架,最高水平； 专家水准，熟悉专业理论； 熟练运用，全程指导，前瞻性认识；,精通水平； 对理论有较为了解； 较强实践经验，可指导；,熟悉水平，例：主管； 对理论有一定了解； 一定实践经验，可胜任；,操作水平，例：职员； 对理论知道； 实践经验较少；,刚入门，例：新人； 待学习；,说明,*兴奋性参照分数，低反而好；,人力资源管理者素质模型-赋值,等级星,要求,人力资源管理者素质模型-素质,对整体素质要求较高 方法：发现改正提高 服务意识 5 -有很强的服务意识，用人部门、员工、面

3、试者是不同程度的顾客； 兴奋性 2 -在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面;,人力资源管理者素质模型-技能,对工作技能水平求较高 方法：实践出真知 沟通协调能力 5 -工作内容基本上都是围绕沟通展开，而协调的基础也是沟通能力; 识人用人能力 5 -准确识人，选育用留能力; 企业文化建设能力 5 -企业文化建设的承担者和推动者;,人力资源管理者素质模型-知识,熟悉人力资源管理相关知识 方法：加强理论学习 人事方面法律法规 5 -熟悉掌握并可实际运用; -并对法律法规的可能变化进行预判; 机构设置部门职责 5 -管理者调整、任命，组织结构调整的重要依

4、据; 人力资源开发管理 5 -熟悉各模块职能，并可进行指导;,人力资源管理者素质模型-回顾,素质 9,技能 11,知识 13,HR素质模型,人力资源管理者素质模型-回顾,兴奋性 2 -在工作与生活中不能信口开河，随便乱说； -做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面； 服务意识 5 -对非人力资源部门、外部人员均有顾客意识。 人力资源开发管理能力、了解机构设置部门职责 5 -本职要求；管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据； 沟通与协调能力 5 -妥善处理与上级、同级、下级、各部门以及所有员工之间的人际关系的能力； 其他： 专业性、原则性、保密性 工作经验一般为3-5年以上，有一定管理

5、经验；,人力资源管理者 核心能力- 沟通,第二章 人力资源管理中的沟通,松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ”,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通,能量公式 E=MC 热情公式 E=VR,L2. E=VR,Intro,E = V X R X R,Energy(热情，活力),Value(赋予动机),Recognition(认可),Relation(关系),跟领导、同事之间关系的好坏使得单位可能成为天堂或成为地狱 有人天生有沟通的能力和技巧，但是

6、也可以培养而成 在良好沟通和公正立场之间把握好度 特别的时机, 拉近距离（红白事等）,Relation(关系),形成良好的人际关系，进行有效的沟通,沟通的作用,R,语言的沟通 非语言的沟通,2. Relation,沟通的内容,来源：艾伯特.梅瑞宾 美国心理学家,(Body),(Mood),(Word),BMW,L2. E=VR,2. Relation,沟通的技巧,B,M,W,L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,VS,VS,L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,L2. E=VR,2. Relation,信息收集中的沟通,原则： 1.建立定期/非定期的信息上报机制

7、，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议； 2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感； 3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字；,L2. E=VR,2. Relation,违纪处理中的沟通,确保规章制度的合法有效和程序的合法 根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会） 保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通 与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突,火炉原则 警示性 及时性 必然性 平等性,L2. E=V

8、R,2. Relation,外部机构的沟通,原则： 1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破； 2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待； 3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等； 补充： 保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象; 保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果; 注意维护、储备资源，需要时可以随时应用;,第三章 人力资源讨论,HR职业生涯规划,纵向：先升值，再升职 横向：轮岗是很有效的提高方式，公司间的调动提高 方法：加强专业技能培养 原则：终生学习 补充 对个人性格/定位/心态进行有效调整，育成下属； 根据能力做好长期/短期的规划； 调整好理想与现实，组织文化与个性的协调； 管理好自己的上司；,HR的无奈,HR的收获,工作的技能可直接用于生活 -“阅人无数”，较高的识人水平 -朋友/亲戚的相关问题均可回答，被人依赖 -家庭、朋友间和谐，较高的情商，喜欢换位思考 -组织活动井井有条，领导性强 一份值得做一生的工作 -面向的对象是“人”，不断的发展变化 -不断面对新人，保持年轻的心态 接口广阔，职业生涯广阔 -社会经济发展，企业竞争，归根结底靠的是人 ,管理定义 管理者定义,冰山理论 胜任素质 优秀管理者DNA,HR管理者模型解读,激发热情的公式,BMW