银行职业道德建设礼仪

1、银行职业道德建设礼仪 银行在员工培训过程中，商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然，加强银行员工职业道德规范，这是一项长期艰巨任务，要循序渐进，不能急于求成。 下面是OK为大家的银行职业道德建设礼仪，希望能够帮到大家哦! 一、相关概念 1.职业道德。所谓职业道德，就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范，它涉及到不同行业的工作人员，是一种自我约束机制。 2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上，金融职业道德也是一种社会道德，它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范，主要是靠金融工作者自觉遵守，取决于人们的思想观念、行为习惯以及行

2、业固有文化传统。同时，金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以，从某种程度上说，职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力，并且会时时刻刻影响从业人员。 二、银行从业人员提升职业道德的必要性 1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的，它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构，因此，必须要加强银行从业人员职业道德规范，让银行工作人员懂得自我约束，全心全意为客户服务，杜绝一切 _现象，从而树立银行良好信誉形象。 2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中，银行工作人员必须始终坚持诚信原则

3、，真诚为客户服务，充分满足客户不同金融服务需求，这不仅是对自己负责，也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度，增强银行的市场竞争力，从而营造良好的金融市场环境。 三、银行从业人员职业道德的不良现状 银行从事的是金融服务行业，本身就有很多特殊性。从目前来看，我国银行从业人员职业道德问题比较突出，主要表现为：一些银行工作人员工作态度不端正，行为散漫，缺乏责任心、上进心，自私自利，对于银行规章制度往往视而不见，缺乏团队意识;有的银行工作人员思想观念落后，业务素质能力较差，难以满足现代金融服务需要;有的商业银行从业人员缺乏敬业精神，服务意识差，业务方面不求上进，行为不守规章。这些问题的

4、存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象，影响到商业银行日常中的工作，长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。 四、加强银行业职业道德建设的对策 商业银行是一种特殊社会组织，它本身就有内部道德规范。另外，从社会地位、社会性质角度来说，商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同，反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以，加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题，必须严格抓好这方面工作，切实提高银行从业人员职业道德素质。 (一) 加强银行从业人员的人格培养 金融行业工作人员必须要有良好的个人素养，要自觉遵守金融职业道德规范，这样才能为广大客户提供优质

5、服务，不断扩大业务范围，提高个人业绩。同时，加强银行从业人员人格培养，提高员工职业素养，这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德，这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。 (二) 加强银行从业人员的职业道德素养的培养 1.爱岗敬业，忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求，作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位，这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业生存发展具有重要影响。因此，银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作，努力为企业做出贡献，这样才能提高银行竞争力，更好应对金融市场环境变化

6、，树立银行良好信誉形象。 2.遵守法规，依法办事。遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业，银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。同时，银行管理高层也要自觉遵守法规，履行银行制度规范，给广大员工做出表率，保证银行业务活动规范有序进行，加强业务操作规范化。 3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性，银行从业人员必须要做到廉洁公正，这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中，银行起到至关重要的作用，银行工作人员必须要把公共利益放在首位，客观公正地协调处理利益关系，全心全意为客户服。 银

7、行工作人员每天都要接触大量钱财，假如缺乏自制力，很容易会起贪念，出现 _行为，这是违背银行职业道德规范的，也是一种违法行为。所以，银行工作人员必须要有廉洁作风，不能有任何自私自利思想，坚决反对一切假公济私、 _行为，自觉遵守法律制度规范，这样才能赢得广大群众的信任和支持。 4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银行工作人员要虚心接受、耐心解答，真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展，越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题，统筹部署，切实提高银行服务水平，完善经营管理体制，从而促进银行更好

8、发展。 5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范，银行从业人员应当为客户保守秘密，保护银行商业机密，同时要实事求是、诚实守信。当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银行利益问题，银行员工必须要严格保护银行内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。另外，银行工作人员要根据企业发展目标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。 6.客观公正，无私奉献。对于银行从业人员来说，客观公正、无私奉献是十分重要的。在 _发展过程中，商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理

9、日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以，在平时工作中银行员工就要严格要求自己，认真负责地对待工作，客观公正地处理问题，不能有任何弄虚作假。 综上所述可以看出，商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展，必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础，更好地、更专业地为社会公众服务，营造出良好的服务环境，树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明，秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。 1：即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方! 拿起电话的时后，你

10、永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声”Thank you!” 永远保持自己专业态度和形象很重要! 2：避免噪音和干扰! 任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量! 你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度! 3：不要小看餐桌礼仪 永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。 不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。 4：不要在办公桌前用餐 在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐

11、。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现 _局面。 切记，你的成功取决于你为自己建立的形象! 5：不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上! 许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲, 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。 摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。 6：要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要! 请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机! 7：职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题! 这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括