知识管理概述(PPT 13页).ppt

1、知識管理概述,余月輝 Regina Yu 香港知識管理學會 Hong Kong Knowledge Management Society .hk,題項,甚麼是知識? 甚麼是知識管理? 知識管理方案的要素 知識管理實踐策略,數據、 資訊、 知識,數據 (Data) 從觀察事件所作的記錄 資訊 (Information) 經過處理後具有意義的數據 知識 (Knowledge) 思考資訊、配以行動的能力,知識資本 (Knowledge Capital),社會資本 (Social capital) 公司與顧客關係的強度和持久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、合作夥伴、外界專

2、家的關係。 結構資本 (Structural capital) 例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等 人力資本 (Human capital) 員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等,外顯知識及內隱知識,外顯知識 (Explicit knowledge) 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人 內隱知識 (Tacit knowledge) 無法輕易描述的判斷和直覺、經驗和心得,知識的其他性質,如何 (Know-how) 為何 (Know-why) 甚麼 (Know-what) 何人 (Know-who) 何處 (Know-where) 何時 (Know-when) (Collison and

3、Parcell, 2001),知識的“管理”,知識管理的概念是將機構在日常運作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個別員工的經驗心得等等，透過分類和分析，轉化成機構的重要知識及資產，讓機構員工、客戶及夥伴都能分享，從而提升機構生產力及營運效率，並提高員工的水平。,知識管理的元素,人 (People) 社群和網絡 程序 (Processes) 以知識為本 科技 (Technology) 有助合作、分享和運用的工具 內容 (Content) 優質服務、標準借鑑,知識管理的活動,創造 (Create) 發掘 (Discover) 取得 (Capture) 過濾 (Distil) 判斷 (Validat

4、e) 分享 (Share) 整合 (Adapt) 採納 (Adopt) 傳授 (Transfer) 應用 (Apply),知識管理的實踐策略,自助 (Self-service) 內聯網、內部專才黃頁 知識社群和網絡 (Knowledge Networks and Communities) 傳遞、交流和分享知識，集體學習社群 指引性傳授 (Facilitated transfer) 內部專才、知識領袖,知識管理典範 英國石油 (BP),專才黃頁 Connect 利用內聯網，鼓勵員工自動將個人資料、專長、經驗、興趣、聯絡電郵、電話號碼等等載上,知識管理典範 英國石油 (BP),知識網絡及社群 (Knowledge Networks and Communities) 自發性組成 目的在交流經驗心得、增長個人知識,知識管理典範 英國石油 (BP),指引性傳授 Facilitated transfer 邊做邊學 (Learning whilst doing) After A