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文档简介

- 1 - 广东拓斯达科技股份 客服部服务工作单实行规范 （，禁止外传） 文件编号：TSD-KF-020 编制日期：2017 年 01 月 12 日 编制部门：营销中心-客服部 编 制 审 核 批 准 签字执行华南大区：北部大区：华中大区：昆山分公司：宁波分公司：客服部服务工作单实行规范 1.服务单正确携带方式不正确的携带方式直接导致服务单损坏- 2 -2.正确取用服务单保证单据平整暴力撕扯直接损坏服务单- 3 -3.书写规范此处方框内项目均为必填项，书写必须规范，字迹工整，严格执行详细描述客户需求详细描述处理过程和方法处理完成填写服务结果需要收取服务费用的填且标注结算方式需要客户确认签字需要区域主管审核最后面附上了三份（分别为维修、培训、安装服务类型）精美案例，可做参考。- 4 -写并服务人员未填写，不合格服务结果未填写，不合格- 5 -字迹潦草区域主管审核- 6 -4.拍摄规范在客户现场选择光线充足拍摄地点，使用 CS 全能扫描王扫描服务单拍摄距离合适，尽可能使文档占满屏幕，保证扫描字迹清晰，用服务单号重命名文件扫描使用的软件在手机应用商店搜索CS 扫描全能王- 7 -截取服务单- 8 -服务单编号命名文件后发给客服部林欢欢- 9 -5.精美案例展示（培训、安装、维修）培训服务工作单- 1

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