商务礼仪技巧.ppt

1、礼仪培训,销售礼仪,拜访前的准备 电话预约以声音塑造形象 A、考虑时机，提出预约 B、拨打电话 ，充分准备 C、面带微笑，声音愉悦 D、从容告别，礼貌挂机,销售礼仪,见面礼仪 登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户住所 B、称呼得体 C、适当的目光接触,销售礼仪,自信握手 A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握，力度适中，单手与女士相握,销售礼仪,礼貌入座 A、礼让尊者，客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进入顾客私人空间，随意抽烟 C、适时告辞,销售礼仪,交谈礼仪 遵循SOFTEN原则,销售礼仪,服务礼仪,12,介绍礼仪,一、介绍自己（三

2、点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,13,五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪,14,六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我

3、向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。,介绍礼仪,15,名片礼仪,一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 谦恭法 联络法,16,三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,名片礼仪,17,六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,

4、名片礼仪,18,握手礼仪,1、 注意手位,19,2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜),握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,20,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意

5、、面无表情、目光游移或旁观,21,22,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,23,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,24,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动

6、中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,25,介绍礼仪,介绍的顺序 将位低者介绍给位高者 (先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者) - 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士,26,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,27,言语表达的要诀,多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要

7、带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语,28,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,29,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位

8、置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,30,微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态,仪态礼仪,31,忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸,32,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,坐姿 基本要点 （演练）,仪

9、态礼仪,用餐礼仪,中餐礼仪 1、服装 8、氛围 2、座位 9、选择合适的话题 3、等待过程 10、让菜 4、用筷方法 11、转盘使用 5、酒杯识别 12、手和嘴禁忌 6、餐盘与骨碟 13、祝酒不劝酒 7、使用公勺，公筷,用餐礼仪,西餐礼仪 1、服装 2、坐姿 3、餐巾使用 4、刀叉使用 5、酒杯使用 6、食物顺序 7、招呼侍应生,用餐礼仪,自助餐礼仪 1、以吃为辅，交际为主 2、食物顺序 3、忌讳,中餐礼仪,下午茶礼仪 1、举止端庄得体，切勿大声喧哗 2、按顺序选取食物 3、注意刀叉使用,日常商务会议礼仪,男士 发型 面部 西服,日常商务会议礼仪,日常商务会议礼仪,日常商务会议礼仪,日常商务会议礼仪,日常商务会议礼仪,日常商务会议礼仪,日常商务会议