员工素质培训.ppt

1、员工素质培训（必备的基本素质、基本能力、基本工作心态）,第一章：员工必备的基本素质,第一节：员工的外在形象塑造 -穿着就是你的名片 人与人之间的沟通所产生的信任度，7%来自语言，38%来自语调，55%来自视觉（即形象），而形象80%取决于一个人的服饰。,个人行为要符合着装要求 忌脏 忌破 忌皱 忌乱,1、穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、 体型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规则。 2、办公室里的服装是现代化企业经营管理的一个组成部分，是塑造企业形象的重要内容。办公室服装可以显示出对工作的严肃、认真、勤恳和紧张有序的态度。,选择上班的服装，必须考虑一下五个因

2、素,1、是否妨碍工作。 2、是否舒适。 3、是否有口袋。 4、是否端庄。 5、衣服色彩是否协调。,3、穿衣注意事项,不要穿有很明显品牌的衣服，这样穿着会让你看上去很嫩。 不要穿太肥的衣服，除非你是个喜好HIPHOP的。 不要穿闪闪发光的衬衣或外套。 如果你穿了西装，不系领带，就可以穿平 底便鞋；如果你系了领带，就只能穿正式 的皮鞋。 上有精神的发型，下有一双好鞋，胜过一 套昂贵的西装。 男人的衣服应是“少而精”来概括。,4、着装与性格,性格影响着装 处事谨慎、墨守成规： 喜欢穿西装、职业套装等服饰 性格单纯、活波好动： 更加偏爱运动装、休闲装等 善于交际、八面玲珑： 多会青睐于时装、礼服等 有

3、个性，特立独行： 喜欢穿怪异的、与众不同的服装,5、着装反应性格,色彩的选择及偏好： 黑色：冷峻、神秘、刚强、坚定； 深蓝：自信、平稳、深邃 款式的选择： 衣着华丽者：自我显示欲强； 衣着朴素者：缺乏自信 追逐时尚：有孤独感，情绪常波动 不理时尚者：自我为中心，标新立异 着装风格的变更 突变着装嗜好：改变生活方式，逃避现实 逐渐改变： 处事中庸，情绪稳定，不会带给人惊喜亦不会做出什么出格的事,6、学会为个人形象加分,在与人初次见面时就通过你的装束和仪表呈现良好的第一印象，给下面的互动与沟通打下了好的开始。 微笑向善-伸手不打笑脸人 有礼貌-礼多人不怪 仪容整洁-保持清洁十打造优质印象的先决条件

4、 眼神会说话-眼睛是心灵的窗户 待人以诚-用真心打动对方 切忌偷懒-不能赢的团队的喜欢,第二节：员工的内在品格修炼 -性格就是你的命运,人的性格分许多种，但只有那些成熟、果断、机敏的人成有成功的可能，随时修炼自己的性格，让洗个为你创造一个不同凡响的命运。,1、学会控制自己的情绪,不能信任同事、尊敬同事、无法良好地管理、控制自己的情绪，结果即伤害了自己，有得罪了他人。 每个人的情绪都会时好时坏，学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。 如你发怒的时，要自问：“谁得罪了我？ 怎么得罪的？我对那个人说了些什么？ 我本来要说什么？为什么我没有说呢？,2、学会表现自己的语气 “你讲话的方式，反映你的智慧和性

5、格” -霍尔（美国语言治疗师）,“嗯”、“呵”、或者“我想可能或许大概应该如此”，你的形象会被大打折扣。 不要在句子的末尾提高音量。会显示你紧张不安；若改用低沉的声音回答，语气就比较肯定。 在紧张时最好放慢语速，而且事先想好要讲些什么，这样才有充足的准备。 如果你觉得自己即将脸红，不要将它放在心上，不要去想它，而是集中精神去完成手边的工作。这样，一切自然就恢复原样,3、脱去不成熟的稚气,多从他人的角度出发考虑问题。 做事不要过于苛求。 遇到困难多向老员工请教。 尽快融入一个团队。,4、养成顺应别人的脾气,顺应别人不是放弃自己的本性或你良好的从业意识，而是指你调整自己的心胸和视野、你的节奏和价值

6、取向，以便与别人处好工作关系。 （1）、自信-机敏过人，相信自己的判断。 （2）、能忍-不对与自己意愿相左的观点、行为妄加 非议。 （3）积极达观-对人、环境和生活从来充满希望。 （4）大方得体-善解人意，接纳和欣赏别人。,灵 活 多 变 -是顺应别人的一种技巧，而不是态度,游刃有余-心境均如沉潭止水，和平宁静。 视野广阔-有预见机遇，创造方法的能力。 见机行事-采取的时机把握得恰到好处。 随机应变-在需要做决断、解决问题和控制局面时能够 适时“出手”，反应敏捷。 自我修正-有对自己的行为进行清醒的评价、善于从错误中吸取教训的能力。,5、培养自己做事的勇气 -没有勇气就没有成功,勇气是信心、说服力、坚强的个性和毅力的综合。任何员工要想有所进取都必须具备这些性格特征。 工作要有主动性，主动是上司最欣赏的品质。 抓住重点、稳扎稳打。 自信是成功的前提。 在你深思熟虑之前，不要根据自己的一知半解而断定已到山穷水尽得地步，许多情况并不像一开始看到的那样坏。,“无知就是福”的勇气,员工素质培训第二讲（好员工必须养成的好习惯),举止就是你的履历,从外在看，形象是一个人的外部特征在别人眼中的“成像” 从本质上看，却是你的气质、知识、修养等 内在的因素的一种展示。,1、培养职业姿态,坐、站得姿态必须端正，不能表现出懒散的情绪。 外表要干净、整洁。 做事态度要积极主动，