税务干部心理健康.ppt

1、税务干部心理健康与调适,主讲: 中国心理学会人格心理学会专业委员会委员 重庆市心理学会常务理事 李祚山 博 士 教授 E-mail:,思考,是什么使我们的生活能够幸福? 从一则有趣的研究说起,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分1、2、3、424、25、26这26个数值，那么我们可以得到如下有趣的结论： （1）HARD WORK：=8+1+18+4+23+15+18+11=98%； （2）KNOWLEDGE：=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%； （3）LOVE：=12+15+22+5=54%； （4）LUCK：=12+21+3+11=47%；,那么是

2、什么？ （1）MONEY：=13+15+14+5+25=72%； （2）LEADERSHIP：=12+5+1+4+5+18+19+8+9+16=97%； （3）SEX：=19+5+24=48%； 也不是，那么是什么？,ATTITUDE：=1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！,对工作的态度 尽职尽责 积极认同 不找借口 注重结果 追求效率 永无抱怨,当我年青时, 我计划改变整个世界。 当我渐渐长大, 我感觉到，这份野心似乎太大, 于是我计划改变我的国家。,可是，随着年纪渐长， 我发觉到这份抱负依然太高， 所以我决定改变

3、我所居住的小区。 当我发觉连这点也很难做到时， 我退而求其次，只求改变我的家庭。 如今，我已白发苍苍， 我终于明白到，我应从改变自己开始。,如果我当初由改变自己开始， 也许我能够成功地改变 我的家庭、我的小区，甚至我的国家， 而天晓得 也许整个世界也都会因此而改变！,一个长者的感言,主要内容,一、心理健康的含义 二、公务员心理健康现状及成因 三、心态篇 四、心理调适的方法与策略,一、心理健康的含义,（1）心理健康的含义 （2）心理健康的一般标准 （3）心理健康的标准,心理健康是健康的一半，拥有一个积极、自信、乐观、平和的心态，能够促进自己身心健康的发展，能够促进个人潜能的开发，能够赢取人生的成

4、功。,（一）心理健康的含义,世界卫生联合会将心理健康定义为：身体、智力、情绪十分调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中能发挥自己的能力，过着有效率的生活。,来自中国抑郁症的情况报告,全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。 我国抑郁症患者占总人口的4%8%，约5500 万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死 亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未 遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到 并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。,来自世界卫生组织的警告,按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国

5、精神疾病在疾病总负担的排名居首位。 患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁抑郁症、精神分裂症、妄想强迫症、酒精滥用以及痴呆。,人文关怀和心理疏导的重大意义,在2006年10月的中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中就清楚地指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”还要求“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”,（二） 心理健康的标准 1、能正确认识自我和接纳自我 2、能保持和谐的人际关系 3、有良好的适应能力 4、具有顽强的意志 5、具有良好

6、的情绪状态 6、具有完整和谐的健康人格,二、公务员心理健康的现状及成因,政府机构的正常有效运转，需要通过一批拥有健康及良好心态的人组织实施，公务员的心理健康，实际上直接影响政府机构运转的顺畅及效率，但不可否认，作为社会职业群体之一的公务员，同样也有心理压力，也有不安全感。了解更多的心理健康知识，营造宽松、理性的社会环境将有助于我们拥有更健康更良好的心理素质。,国家公务员心理健康现状,据重庆晚报报道，重庆医科大学附属一院精神科，对一年来的心理咨询者进行盘点的结果显示：在心理健康问题最多的人群中，男性公务员和公司老板是成年男性心理包袱最沉重的一个群体，共占了其门诊病人的35。国家公务员排在首位，其

7、中2是男性，患有不同程度的焦虑、抑郁、失眠、头痛等，特别是40岁左右的年纪，岁数不小了，为前途担忧。有的看到同学发了家，自己仍然拿着死工资，心理不平衡，然而要丢弃工作又感可惜；有的觉得人际关系微妙，压力很大。,（一）公务员心理健康现状面面观,采取极端手段攻击他人 2000年3月山西省洪洞县城建局长薛文勋买通杀手用10箱炸药炸死了现任局长朱其林的3位家人，朱其林本人幸免于难；河南商丘市梁园区规划土地管理局原局长徐建设雇凶杀害现任局长李文忠案件；福建省福州市环保局副局长杨锦生谋害正局长案件；江西安义原县委书记陈锦云杀害前任案件；怕正直的下属揭自己以权谋私的老底，河南平顶山市政法委原书记雇凶谋杀八台

8、镇党委副书记吕净一案件。,自杀,大足县人事局副局长李福多自杀，如仅仅是为了无钱尽孝道而自杀是说不通的。在他自杀之前，曾经在一张纸上分别写下了生和死两个字，并且在这两个字下分别划上了和，最后，在死字下，划了三个，而且在事发现场，警方发现了大量烟头，这足以证明，他曾经历了很艰难的心理矛盾。更重要的是，在此之前，他的同事都发现，在最近一段时期，他的性格变化很大，不爱与人交流，而且极少参加同事和朋友间的小聚，对于同事的关心也不理不睬，这些症状，都足以表明，他是典型的抑郁症，而抑郁症的最终结果，就是选择自杀。”,过劳死事件：,1法院院长猝死办公室 云和法院院长魏剑明连续加班，被同事发现时，已经在办公室去

9、世。据推测，魏剑明可能是过度劳累，引起脑溢血或心肌梗塞猝死的。据了解，魏剑明当任院长的这几年，云和法院连续4年实现“零上访”。去年，丽水中院对基层法院进行综合考核时，云和法院获得一等奖。不久前，因为魏剑明的突出业绩，丽水中院正在给魏剑明申报个人二等功。 2刑侦队长因劳累牺牲 3月13日下午5点，仙居县公安局刑侦大队大队长吴天红突然晕倒在办公室。经过4天的抢救，3月17日16时23分，年仅38岁的吴天红去世。从吴天红写得密密麻麻的工作笔记本上了解到，在他牺牲前的8天里，他每天都在加班，最早一天工作到晚上9点，最晚的一天一直到晚上12点半。吴天红同事说，吴天红出事前一个星期，他就发现身体不适，但由

10、于工作太忙，一直没去医院。从1990年8月参加工作以来，吴天红一直在派出所、刑侦队等公安第一线工作。他11次荣立个人三等功和嘉奖，先后荣获台州市公安系统优秀侦查员和侦查破案能手、县优秀共产党员、县“十大杰出青年”等20多项荣誉称号。,建设局副局长的22个未接电话,2月28日早上，温州市龙湾区建设局副局长娄爱亮没有吃早餐，就进了办公室。上午9点半，同事们打开娄爱亮的办公室门时，发现他手里握着手机，躺在地板上，已经停止了呼吸。手机上显示，从上午8时40分到9时30分这段时间，共有22个未接电话。医生诊断，娄爱亮为心脏猝死。娄爱亮今年50岁，据了解，他身体一直不好，患有糖尿病已多年，因过于劳累，去年

11、8月又患上了高血压。几年来，他几次谢绝了住院治疗，为了不影响工作，他把药带在身上。他说这样既可以节省时间，又可以节约医疗费用。,政府机构的正常有效运转，需要通过一批拥有健康及良好心态的人组织实施，公务员的心理健康，实际上直接影响政府机构运转的顺畅及效率，但不可否认，作为社会职业群体之一的公务员，同样也有心理压力，也有不安全感。1月25日刚刚向媒体公布的一项调查表明，广东省50.3%的青年公务员经常感到压力，青年公务员中还有31.2%感觉太累，1.6%有时甚至会想到自杀。,记住一种说法,“在西方，有一种说法深入人心：每个成功人士身后都有3个人一个是会计师，帮他理财；一个是律师，帮他处理法律事务；

12、还有一个就是心理医生，为他提供心理方面的辅导与支持。”,（二）时代发展需要不断提高税务干部的心理调适能力,1、时代发展给公务员带来巨大的心理压力 （1）政府职能发生的改变 从以前的主要靠行政命令的手段来管理国家，到现在的服务型的政府，职能上需要有重大的转变。 服务型政府首先是民主政府 服务型政府是有限政府，即政府的权力是有限的，不是无限的。 服务型政府是责任政府，即政府必须对自己的行为负责，对自己所提供的服务负责，对人民的利益负责。 第四，服务型政府是法治政府，即依法行政的政府。 第五，服务型政府是绩效政府，即有效率和效益的政府。,（2）社会的变迁,由计划经济转变成市场经济，由农业社会，步入到

13、工业社会，时代的变迁也会给生活在这样的时代的人带来压力。,（3）工作方式的变化,每个人面对的新事、难事、急事会越来越多，过去的经验就不适应了，今天的经验还没有形成，所以每个人都要去面对一些需要自己去承担、处理的事，这样也会给大家带来一定的压力。,（4）生活方式的变化,信息化时代就使原有的知识淘汰的速度越来越快。所以当人类进入信息化时代的时候，就跨过了达芬奇时代。在达芬奇时代的时候，他除了是一位伟大的画家，还是著名的雕塑学家、数学家、天文学家。大家都知道恩格斯，他是位伟大的哲学家、思想家，他写过一本书，叫做自然辩证法，对数学、物理、生物都有非常深的造诣。,2、心理压力产生的原因,（1）社会压力

14、今天价值观是多元的，就是说每一个东西有它的多种层面或是多种角度，那么有它的多种价值也有它的多个方面。可能有的时候是我们没有看到，但是不能说它不存在，不明白的东西不能说它不对，这就是多元化。,工作中的外在压力 同事间竞争及业务配合度； 年度升迁考绩及调薪； 工作调动；新职务挑战； 人事调动；新单位适应； 单位绩效表现；新领导适应。 工作过度和时间紧迫 缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 与上司、同事的冲突 缺少对决策的影响力，不明确角色规定,（2）工作压力,工作中的自发性压力,担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； 个性不够开朗，人际关系欠佳； 过高自我期望，完美主义作祟； 承担完全责任，超负荷工作

15、大包大揽； 好胜心强烈，处处都要赢过； 家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； 身体欠佳，无法应付工作。,（3）生活压力,那么另外，生活的压力，公务员的工资应该还不是很高，所以孩子的就学问题，孩子的婚姻问题，包括经济问题，人要上有老下有小等等，也会给人造成一种压力。,（4）人的个性差异,“江山易改，本性难移”，本性就是人遗传遗留下来的，人的气质、性格，经常把它叫做脾气，赋予这样的气质，生下来是急性子还是慢性子是不一样的。有的人比较外向就比较开朗，比较内向就容易孤僻。内向的人容易敏感，就更容易感受到心理压力、挫折，更容易内化。每个人的个性特点不一样，他所感受到的压力也不一样。这是我们讲的压力产生的原因

16、,【心理测试】 个性与压力心理测验 问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。1从不这 样；2极少这样；3有时这样；4经常这样；5总这样。 1、认识新的人对我来说很令人紧张。 2、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。 3、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。 4、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。 5、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。 6、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。 7、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。 8、生意上的决策特别让我感到有压力。,9、我没有什么办法来影响那些掌权的人。 10、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有

17、成效。 11、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。 12、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。 13、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。 14、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。 15、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。 16、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。 17、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。 18、因为我不想失败，所以我避免冒险。 19、我很少对自己感到满意。 20、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。,21、我不喜欢让人知道我的私事。 22、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。 23、我有个倾向：花

18、越少的时间做越多的工作。 24、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。 25、如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。 26、我以条理、整洁和准时而自豪。 27、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。 28、成功跟运气有很大的关系。 29、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。 30、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。,评分与解释,将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。 (1 )得分在136150：个性倾向于在工作中对您造成巨大压 力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。 (2) )得分在116135：通常无法较长时间的应对很大的 压力，您需要改进。 (3) )得分在76115：您有很好

19、的平衡。您要有意识的做 出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。 (4) )得分在4675：您的性格不太会加重您对于压力反应。 您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。 (5) 得分在3045：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。,此问卷确定哪些个性造成了您的压力。 将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重 自尊心理低/高：6、11、17、19、25 古板/灵活：5、16、20、26、30 内向/外向：4、10、15、21、27 外在导向/内在导向：3、9、14、24、28 容易紧张/缓解紧张：2、7、13、23、29 寻求安全/冒险：1、8

20、、12、18、22,3、心理压力产生的几种反应,（1）压力的生理反应 压力的生理反应。就是当人有压力的时候，它会使人的很多的系统发生改变。比如说人的心脑血管系统、消化系统、内分泌系统，那么也就是说当压力过大，或者不会处理这样一种压力的时候，他会给的身心健康造成一定的损害。 以前老人有句话说：“人没有吃不了的苦，却有享不了的福”。生活的方式不同了，就需要心理调整。,（2）压力的心理反应,从心理社会的角度，男人是和责任一起生下来的，男人生下来就要齐家治国平天下，那么在工作上承担的压力总体上来讲要比较大。,（3）压力对消化系统的影响,在生活当中有这样一个，就是心情不好的时候，一定要不吃和少吃东西，然

21、后要多喝一点水。那么水在胃里只能停留五分钟，就把你抑郁的情绪所分泌的过量的胃酸排出体外，这样就能减少，胃液对我们伤害。这也是心理卫生的一个常识。,（4）压力对内分泌系统的影响,内分泌系统，就是讲人体的新陈代谢方面的。糖尿病80%以上都是因为后天引起的，只有20%的人是由于遗传造成的。,4、压力的作用与应对,（1）压力的积极作用 （2）压力的消极作用,消极对策: 舒缓压力,自我接纳、自我肯定 放轻松, 如深呼吸 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. 建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 祈求心灵的平靜, 如: 祷告,积极对策: 面对压力,把压力视为一种动

22、力,了解他, 接受他, 享受他所帶来的张力. 真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避问题及压力.,失去与拥有,一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子，”他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。” 我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。,有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这

23、份工作。 原来获得赏识很简单， 养成好习惯就行了。,三 心态篇,您一生中所种的两棵树,每个人的生命中都会出现两棵树，有的 人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间 呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一 棵树上！这两棵树是,积极心态树 消极心态树,开朗,理解,信任,拼搏,乐观,创新,热情,决心,雄心,自律,虚心,恒心,进取心,幽默,激励,果断,坚强,勇气,豁达,务实,责任感,爱心,宽容心,无私,信心,贡献,荣誉感,企图心,成就感,沉着,合群,积极心态树,平常心,老板心,真诚,种下“积极心态”，收获34种积极的硕果,积极心态者的特征： 即使是在最困难的时刻都能鼓励自己； 会尽量将自己的积极的情绪感

24、染周围的同伴； 永远积极乐观、从不抱怨； 总是积极的寻找解决问题的方法，因此他总能 让希望之火重新点燃； 从不自我设限，因此能激发自身无限的潜能； 整天都生活在正面情绪当中，时刻都在享受人 生的乐趣。,消极心态树,宿命,气馁,易怒,虚伪,虚荣,狭隘,忧虑,放纵,自卑,怯懦,怕苦,自大,自满,索取,懒惰,抱怨,推委,脆弱,自私,绝望,混日子,冷漠,无聊,愤恨,急噪,犹豫,空谈,被动,嫉妒,贪小,侥幸,自闭,拖沓,牢骚,种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果,消极心态者的特征： 总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云； 会尽量将自己的消极情绪传染给他人； 永远悲观失望，抱怨他人与环境； 因为自己行为消极

25、，最终会让仅有的希望彻 底泯灭； 常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法 发挥； 整天生活在负面情绪当中，使得自己不能享 受人生固有的乐趣。,成亦心态 败亦心态,塑造积极心态 是你 迈向成功的前提,塑造好心态的四大要诀： 1、确定好你的目标； 即弄清楚自己到底需要达成什么样的结果。 2、选择好能帮助目标达成的信念； 信念是因，态度是果。 3、调整好你的意焦（注意的焦点）； 凡事积极思考，将注意的焦点完全集中在你 要的结果上。 4、模仿成功者的态度； 与成功者交朋友，系统模仿成功者的态度、 信念、习惯、策略。,进行自我暗示，保持积极心态,第一层次：语言文字系统的自我暗示 第二层次：肢体语言的自我

26、暗示 第三层次：环境语言的自我暗示。,你不能预知明天，但可以把握今天 你不能样样胜利，但可以事事尽力 你不能左右天气，但可以改变心情 你不能控制他人，但可以掌握自己 你不能选择容貌，但可以展现笑容,种下积极心态的种子 塑造追求成功的心态 成就卓越非凡的事业,你是否患了“消极症”,可以从以下几个方面进行参考,1. 缺乏目标,就是缺乏人生的目标和方向，缺乏自己生活的意义和存在的价值；不知道自己想获得什么，不知道为什么而活着，不知道命运在自己掌握之中；不知道自己的工作会怎样，家庭会怎样，财富会怎样；没有动力，没有激情，没有信心；看不到机会，无法把握自己的心态、生活、工作和学习，一如水上浮萍，东飘西荡

27、，不知何去何从。,2. 害怕失败,害怕失败的原因是，我们每个人在成长的过程中都遭受过无数的挫折，于是，失败的恐惧感时常伴随着我们。这种恐惧感来自于对过去“伤害”（遭挫折、被耻笑）的记忆，造成内心的胆怯和懦弱，从而产生消极的想象力和预期的失败感。,3. 害怕被拒绝,我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们、老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不”不行、不能、不好、不可以于是内心深处留下了障碍。当我们需要帮助的时候，被拒绝的种种可能就立刻出现。害怕遭到耻笑和打击，害怕失去自我信心的恐惧，妨碍我们开口求助，阻碍我们前进。,4. 埋怨与责怪,人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其

28、目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利”都推给外界和别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，是可怜者。,5. 否定现实,在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物，于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。,6. 做事半途而废,不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困难的时候，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认为不可能实现，不可能达到，不可能成功

29、，迅速放弃自己原有的努力。,7. 对未来悲观,就像下坡比上坡容易一样，人类似乎天生有“悲观”的倾向。要积极很困难，要消极很容易；要乐观很困难，要悲观很容易。悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称做一种消极的“并发症”。因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因“害怕”“半途而废”而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点“尊严”，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。,正本清源消极心态的矫正,（一）消除破坏性批评,第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则： （

30、1）多表扬少批评。 （2）批评对事不对人。 （3）对未来不对过去。把80的时间用于解决问题，而非追究问题本身。 （4）永远不要打击别人的自我价值。,要从两个方面消除：,第二个方面是当别人对待我们的时间，注意以下几点：,（1）当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。,（二）具体方法,1. 确定目标,没有目标就没有动力。 尼采说：“只要有了目标，我们就什么方法都能找到！”,“确定目标”包含以下几个方面：,（1）要确立人

31、生远大目标。 人生的远大目标，并不是空洞的，不着边际的，好高骛远的目标，不象小学课堂上老师为我们指引的理想。它是“个人”的人生目标。 （2）要养成凡事确定目标的习惯。 目标是多方面的，做任何预期的事，都可以设定目标：人生、工作、学习、健康、人际养成确定目标的习惯，自然能冲破“自我设限”的樊笼和桎梏。 （3）目标必须明确具体，否则便无意义。 判断目标是否明确具体，就看目标可否“量化”，如时间、空间、数量等方面。 （4）确定目标是培养和发展自己的“五种能力”。,2. 提高自我价值,什么是自我价值？自我价值就是对自我的肯定，对自我的接纳程度和喜欢程度。 为什么要提高自我价值？我们胆小、懦弱，害怕被拒

32、绝，缺乏自信和勇气，其中一个主要原因就是自我价值低。 提高自我价值，其核心就是使自己喜欢自己。不曾拥有，如何付出，一个连自己都不喜欢的人，绝不可能喜欢别人，什么责任、爱心都是空话。 提高自我价值，增强自信，关键就是个心态问题。因此，最有效的方法是心理暗示，积极的暗示。,3. 宽恕包容别人。,用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪和忌恨。“有容乃大”，把心里的空间留出来，不要让怨气塞得满满当当，气急败坏。宽恕别人，实质就是宽恕自己。 宽恕就能包容，包容就能获胜。,4. 永远期待最好的,期待最好的，就能得到最好的。因为，期待最好的，就会主动寻找、接纳事物积极的一面，即使消极的事发生，也会自然把注意力转到积极

33、的一面。 要做到乐观向上，首先要能“积极忍耐”，“小不忍则乱大谋”。抱定心中的目标，不纠缠于小恩小怨，不为一时之疑、一定之辱而耗散太多的精力。,5. 充满爱心,爱心，是积极心态的最佳表现。爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。只有充满爱心，才能达到“心底无私天地宽”的境界。爱人者人爱，爱心永远不会孤独寂寞。无私的奉献，必将结出丰硕的成果。因为你关怀付出使人们更有价值，人们也会给予你丰厚的报答。,6. 塑造成功的个性，建立良好的人际关系。,柯维说： “个人独立不代表真正的成功，圆满人生不须追求人际关系的成功。” 据研究，人生85的快乐由人际关系决定，仅15的快乐来自个人成就。,建立人际关系有六个秘决：

34、,你的面部表情比你的服饰更为重要。“笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，关键是你用还是不用，用多还是用少。行动比语言更有力量，而微笑所表现的是： “我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。”,（1）要微笑。,（2）要欣赏赞美别人,动物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。 欣赏赞美别人，就是肯定别人，鼓励别人，就是提高对方的自我价值，使他增强信心和勇气。这是人际关系的一件利器，是人际关系不可缺少的催化剂。,要使赞美产生良好的效果，有三个要点：,赞美要立即表达。 赞美要明确。 赞美要公开。,活动练

35、习,（一）学会赞美 1、请写出4-5条有关你对你的同桌特征的观察评价。 2、这些特征必须是积极的、肯定的。,（二）自我肯定,（3）要感恩（感激别人）,不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。 我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。 感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。” 常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。,（4）利益原则,在人际关系中，无论对方在意与否，计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能长胜。,（5）充满热忱,充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟

36、积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极的态度。 热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力并发展出一种坚强的个性；它能给你以信心和动力，带领你迈向成功。 热忱来自于远大的目标和对工作的乐趣。 培养热忱最好的方法就是，心存“热忱”之念，用行动表现热忱凡事不做则已，做必全力以赴，以最大的热忱来完成！,（6）诚信,待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白，谁都能凭“直觉”马上感知到。因此，礼记上说“不诚无物”，没有诚意，便没有一切。 西谚又说“诚为上策”，诚信不只是上策，更是唯一的策略。,四、技巧篇心理调适的方法,1、心理

37、调适的基本内涵 心理调适是指：在出现了一些心理的压力和心理障碍的时候，能够主动的运用心理学的一般理论和方法，来调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程，就是人和工作当中，总会出现一些心理的压力和心理的障碍，我们怎么样能够运用心理学的理论和方法，调节、缓解和排除障碍，我们才能有一个健康的心理。,2、心理调适的方法,改善认知模式 增强人际关系的适应能力 人在不同的场合应该有不同的表现 改变看问题的角度 A要学会做自我否定，不要太固执 B应该能够换位思考 对压力有所认识、有所准备,排除负性情绪的手段,1、应该善于转移，适当的宣泄 2、不能老生活在历史里面。 3、要多读书 4、培养幽默感 5、要学会宽容 6、要能够放下,安慰自己的6种情绪 ,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。 当觉得