中小企业的电子商务解决方案

1、服装行业电子商务解决方案班 级物流S09-2学 号40姓 名龙 美指导老师谢 勇成 绩2011年4月 目录一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战3二、服装行业网络直销大环境及其面临的困难4三、服装行业网络直销电子商务的根本目的5四、服装行业网络直销电子商务的主要功能需求与实现5五、服装网络直销的需求模块设计61. 销售管理模块62产品管理模块63内容管理模块64客户管理模块75. 网络化服务管理模块7六、总结7中小企业电子商务解决方案 服装行业电子商务摘要随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域

2、已出现了多家成功运营的典范企业。然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应用是很重要的。关键字：服装 中小企业 直销 网络营销建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力是每一个公司总裁日思夜想的问题。以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，公司老总们很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为企业的发展提供了难得的机会。在

3、国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从7-80年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小企业是可望而不可及。现在不同了，由于Iternet网的发展，和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业和企业部门使用信息高速公路。各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系统运行的规则，培训员工掌握系统的使用，一个电子商务系统就初步建成了。如同国家和社会建立了高速公路(如

4、同网络)，单位和个人购买了汽车(如同计算机和应用软件)，就可以载人或运货了(如同在网上开展业务活动)。购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型企业可以承受的，而通过电子商务运行给企业带来的效益则大大超过投入。 我国的服装产业可以说是一个既古老又年轻的产业。早在几千年以前，我们的祖先就已开始生产令世界为之倾心的丝绸服装；时至今日，中国服装仍是“东方神韵”的代名词。我国的服装行业要保持这一头衔必须在原有的实力基础上加入新元素，利用近年来高速发展的互联网发展服装行业的电子商务，这样才能保持我国服装行业在国际上的地位，使我国服装业即使面临入世后的各项压力仍立于不倒之位。随着国内经济的发展

5、和人们收入水平的提高，人们用于服装方面的消费不断增长，服装行业不断提高其服务水平和其技术含量.国内服装市场的消费需求明显出现多层次、时尚化、个性化的特点，以往大规模、大批量、低成本生产、低价竞销已经不适应新的需求。所以服装行业开展了电子商务。一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临！电子商务是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有

6、力的武器，已经在全球范围内悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。电子商务通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时，可能还在为打电话找不到客户联系人，发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着急的时候，您的对手可能早已通过电子邮件将有关产品信息与客户作了多次交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品款式图形和面料情况，甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在

7、希望能与客户再次见面之时已成为定局，您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇，根本没有与客户见过面。由于没有及时装备电子商务，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。同时，以Internet为基础的电子商务正在改变公司和部门的内部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。电子商务缩短了生产厂商与最终顾客之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交

8、易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动。对于企业来说，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利

9、润。电子商务便于新的竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。电子商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，起到提高企业知名度和商业信誉的作用。二、服装行业网络直销大环境及其面临的困难随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典范企业。然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个

10、市场前景广阔、充满机遇的发展领域。服装行业企业目前主面临的困难：1、市场品牌竞争激烈；2、利润率下滑；3、小批量、多品种生产需求增加；4、成本提升，库存周期缩短的压力不断增大；5、传统市场准入门槛提升。国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。实行网络直销电子商务

11、是解决这些困难的好方法，网络直销电子商务给中小企业带来的好处从以下两个方面来说：（1）相关服务的便捷性顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。生产者通过网络直销渠道为客户提供售后服务和技术支持，特别是对于一些技术性比较强的行业如lT业，提供网上远程技术支持和培训服务，方便顾客的同时，也使生产者降低了为顾客服务的成本。（2）网络直销渠道的高效性网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。同时网上直销还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本

12、。网络直销能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，厂家在网上发布有关产品信息，使用Email等工具，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，根据他们的要求安排生产和销售，避免了传统企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的盲目性，使企业能应对消费者的较高的可选择性。利用互联网的交互特性，网络直销从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接。三、服装行业网络直销电子商务的根本目的 多年以前，服装业信息化建设已经为企业主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外

13、部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络直销电子商务的根本目的在于以下四方面：1) 通过网络渠道实现、提升服装产品销售额2) 加速抢占网络直销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率3) 建立起极致压缩中间渠道的直销模式，降低渠道成本；加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期4) 绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域， 几个核心关键点 1) 如

14、何选择、设计、开发、导入网络直销电子商务平台，迈开网络直销的第一步？2) 如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用企业资源？3) 如何通过网络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造企业品牌？四、服装行业网络直销电子商务的主要功能需求与实现服装业网上直销电子商务平台归属B2C电子商务范畴。网络直销电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。需要强调一点：服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品

15、管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。五、服装网络直销的需求模块设计1. 销售管理模块 从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。ProBIZ广州博商认为传统渠道的服装销售管理

16、已经相当成熟，针对服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：第一，由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；第二，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。2产品管理模块 与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。博商认为作为企业级的电子商务平台产品管理模块，有三个要点：1) 满足海量级别的商品数量与商品品种管理2) 产品管理

17、自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3) 产品搜索功能完备3内容管理模块 网络直销电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能： 一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。1) 服饰类产品应集成多媒体展示2) 内容管理模块需充分考虑搜索引擎优化3) 操作简便，易于更新与维护4客户管理模块 会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。1) 良好的兼容

18、性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；2) 丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。以上几大模块紧紧围绕网络直销的需求设计，是服装业网络直销实现的基本前提。5. 网络化服务管理模块企业电子商务的一个重要方面是通过网络整合市场需求，为消费者提供网络服务，这是网络对产品和服务概念的延伸。在网络经济社会，企业活动的基本准则是使顾客满意。靠服务的优势来争取顾客，已经成为越来越多企业的共识。网络的交互性和时空压缩性为服装企业向服务业拓展提供了巨大的空间和强有力的手段。本解决方案提出网络空间是一个全新的空间，在网络空间中可以提供各种创新服务，以赢得客户和扩展市场。服装相关的网络服务，除