企业变革与文化管理工作总结(ppt 36页).ppt

1、1,7月员工工作总结员工大会.doc,2,企业变革与文化,3,对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：,创业时期的成功因素是企业家独到的思路，独到的策略 高速增长的成功因素是独特的战略实施能力 持续增长的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化,4,公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？,5,比尔盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！ 张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。,6,1、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？ 2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？,7,你是否留意到，

2、企业有出现以下现象： 对客户抱怨的处理，反应时间过长？ 部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？ 将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？ 设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？ 人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？ 作业经常发生错误和重做？ 计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？ 组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？ 假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！,8,一个公司要做好，必须有一个好 的企业家；一个企业要持续发展，最 重要的就是要变革；但一个企业要成 功变革，却有赖于它的企业文化和群 体共识。,9,只有那

3、些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。 面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。,10,变革就是要在快速变化的环境中发现机会 联邦快递的创始人弗雷德史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”,11,变革是为了更贴近客户，不断地和客户走得更近。,12,顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“

4、感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做到让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？,顾 客 满 意,顾 客 感 动,顾 客 接 受,13,案例：“楚燕”乘务示范组,“楚燕”乘务示范组是东航武汉公司于2002年10月组建的一支空中服务示范组。 在航空市场竞争日益激烈的今天，服务和品牌是市场制胜的法宝。谁拥有一流的服务品牌，谁就有可能抢占市场先机。基于这点认识，“楚燕”组坚持服务创新，针对个性化、特色化服务，要求每个成员做到十个“一点”，即“微笑多一点、嘴巴甜一点、说话柔一点、仪表美一点、服务好一点、做事勤一点、效率高一点、脑筋活一点、业务精一点、度量大

5、一点”。通过对十个“一点”的实践，来展示“楚燕”乘务组的服务个性和服务特色。 在服务工作过程中，“楚燕”组针对不同服务对象，不同服务层面，不同服务环境，不同服务需求，推行人性,14,化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两次承担运送驻港新兵的包机航班任务，为顺利完成任务，乘务组做了精心准备，重新编排了广播词，对整个航程制定了活动计划，为新战士购买了相关物品，还特意安排了在部队当过兵的乘务长执行任务。飞机起飞后，“楚燕”组在万米高空与新战士进行了一场别开生面的空中联欢，给部队领导和新战士留下了美好的印象。 “楚燕”乘务组飞行时都带着一个特别的“包”。这是她们专门为旅客准备的一个特

6、色服务包，有人称它是“百宝包”，里面有扑克、象棋、儿童画报、地图、纸尿裤、奶瓶、风油精、药膏等小件物品，应有尽有。正是有了这个“包”，“楚燕”组可以从容应对一些突发事件，解决旅途中的应急需要。,15,案例：星巴克：给顾客“文化满足”,作为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁咖啡店品牌，星巴克已成为“咖啡帝国”的代名词。星巴克是如何做到这一切的？他们如何让人愿意掏出几十元人民币，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？北京美大咖啡有限公司的副总经理李富强的回答是：“咖啡只是载体，我们成功经营的关键是服务。星巴克了解顾客的需求，能够不断提供更好的服务，包括文化的满足。” “文化的满足”来源于星巴克引以为荣

7、的诸多服务细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；拿铁（星巴克的主力产品）的牛奶至少要加热到150度，但是绝对不能超过170度；,16,如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确规定。装好磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客把每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。,17,变革的最终目的要能够提高竞争力,18,2007

8、年上半年竞争对手报告(1)(1).doc,19,企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作基础的。 文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉，尤其是一种别人在你身上感受到的一种感觉（Feeling）,20,企业文化已成为人们寻找新工作、选择新公司的重要标准。一个公司的工作氛围如果不能让人满意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企业吸引人才为物质留人、情感留人、文化留人。,寻找新工作的标准： 7080年代 国企工人、国家干部 8090年代 高薪、高奖金 高奖金 今天 企业文化,21,企业文化主要是指企业在长期的经营活动中形成的、共同持有的行为准则和道德规范的总和。只有在长期经营中

9、员工形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。,22,几年来，“力争最优”已成为德国宝马的文化与共同目标。“要做就做最好”的思想终于使宝马能够脱离奔驰。以前还总听到人家说，“奔驰总是比宝马好一点。”现在不但听不到这句话，还有人说“宝马比奔驰酷一点、帅一点、炫一点。”就是因为宝马的定位非常成功，所以它的市场营销量节节上升。全世界三四十岁左右的人，有不少是喜欢宝马的。从这里看得出来：宝马能有今天的发展，就是他们达到了共同目标。如果他们当初没有这种共同危机感，没有凝聚这种共同责任和共同意识，是无法做到成功的。 我们从宝马的案例得到的启示是：他们有一种共同危机感，就是要摆脱奔驰；而且大家

10、都凝聚出这种意识，并把自己分内的事情做好，最后这个目标当然就做到了。,23,自动自发从自己开始 我们的企业变革应从领导、老板开始，但变革绝不仅仅是领导的事情，而是全体员工的事情。也就是说，在共同危机面前，一旦我们确定了共同的目标，公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。,24,曾经有一个大型的零售商，他们获得了国内市场的主导地位。但高层管理团队发现，在推进客户服务的同时，需要通过一些根本性的改革来减少日常性的开支。于是他们请来了咨询顾问，为他们在仓储和海运物流、市场占有、商场装修、生产线改造、客户服务培训、信息技术等方面设计和开展

11、了一系列重组的项目。但结果除了大家都对整个过程感到困惑之外，他们的努力似乎不奏效。每个小组都专注自己部分的革新，并且把自己保护起来，而大多数项目都受到了政治暗斗、分割和困惑的冲击，整个公司面临着高绩效和新竞争者的挑战。 许多改革措施都过于狭隘和孤立了，团队在做着片面、零碎的事情，没有共同的责任和意识，考虑事情时缺乏全面性。,25,联邦快递的创始人弗莱德史密斯有一句话：“行动中思想着”。他强调速度、行动、与敏捷。可以说，在过去的30多年里，做事不积极，不敏捷，不快速，而且没有行动的人是无法在联邦快递呆下去的，联邦快递也是不喜欢这样的经理人和员工的。,26,面对变革， 你，在害怕什么？,27,肯定

12、会有人反对或不支持 变革是改变企业现状，以达到预期未来状态的过程，这就意味着变革本身充满不确定性。变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。因此，变革肯定会遭人反对或不支持。常言说“一动不如一静”，干嘛没事找事呢？,28,对变革的后果不确定 发动变革的往往是企业的领导人，因此在变革过程中一些管理者、员工并不能认识到变革的重要性与迫切性，更不能准确的预料变革实施的后果，认为变革没有必要，企业推动变革是多次一举。他们常常会对变革产生各种猜疑，认为变革有可能达不到预期的效果，很可能会对组织和个人的利益产生危害，这类人常常认为变革是在冒风险。,29,认为变革是对自己的一种威胁 企业的变革常常伴随着技术变

13、革和人员变革。每一次变革都对企业内的员工提出了更高的要求。现金生产线的引进，办公自动化的建立，新技术的应用都要求员工不断地提高自己的知识和能力，以适应企业变革的需要。而一些员工担心自己的技术已经过时，认为一旦企业发生变革，自己就会被淘汰或地位遭到挑战，因此，他们宁愿维持现状。这类人，常常是那些墨守成规，缺乏进取心的员工或是企业中的老员工。,30,肯定要发生内部的冲突与摩擦 变革就是要改变那些不能适应企业的内外环境，阻碍企业可持续发展的各种因素，如企业的管理制度、企业文化、员工的工作方式、工作习惯等。变革必然会引发企业内部的冲突与摩擦。 肯定会让很多人难受一阵子,31,一、诚信是我们第一守则！ 二、自动自发，从自身做起！企业最小的个体工作热情往往能体现出一个公司的基本发展状态！我们要感动客户！ 三、逆水行舟，不进则退！要有危机意识，要在全公司的角度考虑问题！要不断提升自己跟上公司步伐！用开放积极的心态迎接变革！放下暂时的不舒服，少说这不对，不可能！,32,孙子曰：上下同欲者胜,33,决策缜密、,创新,负责任！,勇于负责,精诚核心价值观,精诚人际关系原则,精诚行动准则,精诚作风,行动迅速、,坚决执行、,永不言弃,诚