新老会员卡换卡实施方案发

1、通 知各部室、商场：根据本部通知要求，现将“新老会员卡换卡实施方案”下发，希望各部室、商场积极组织好培训工作，使每位员工能熟知“新老会员卡换卡实施方案”，确保换卡工作的顺利开展。营运部2008年2月17日新老会员卡换卡实施方案新会员系统3月1日正式上线。系统上线后启用新会员卡，老卡停止使用。会员换卡工作工作量大，牵扯面广，因此本着平稳过渡，尽量减少负面影响的原则制定如下方案。一、老积分的处理1、对应换卡。根据老会员系统的实际情况和新会员系统的特点，决定根据老卡内积分情况对应换卡。换卡后老卡累计积分清零。具体是：1）老卡8000分以下的更换银鼎卡；2）老卡8000-49999分的更换金鼎卡；3）

2、老卡50000分以上的更换钻石卡。2、换卡赠礼。1）赠送新卡体验积分。即在会员换卡时，将老卡内的积分按照10%比例计算成“新卡体验积分”，赠送给老会员免费使用。该积分有效期至09年6月30日，在此期间会员可以选择门店设定的返利方式使用该积分。2）对老卡积分超过9万分的会员赠送价值200元的礼品，以稳定高端会员。3、开发专用功能模块。系统应支持老积分向新积分的自动转换功能。避免手工加分导致出错或乱加分的行为。二、老卡换卡计划1、组织分工。各门店应成立专项工作组，由营运部牵头，财务、物业等其他部门协同。工作组下设5个小组：1）换卡组。负责老会员的换卡工作。包括老卡查询、信息导入、信息录入修改、积分

3、折算、赠礼发放等工作内容。2）现场协调组。负责现场有关业务咨询的解释，会员意见的处理等工作内容。3）秩序保障组。负责现场秩序的维护和保障。4）技术组。负责系统维护和保障，解决系统技术问题。5）后勤组。负责换卡及新卡发行工作所需物品的供应。2、换卡流程。1）会员身份的认定。工作人员核对会员信息和会员提供的身份证是否一致。如一致可直接进行下步操作，如不一致可视下列几种情况区别操作：（1）会员信息显示为空白。一般是由于我方未录入会员信息造成的。此种情况可认定持卡者即为卡主，按正常程序进入下步操作。（2）会员系统信息与持卡人身份证信息不一致。这里分三种情况：会员系统信息与持卡人提供的身份证信息部分不一

4、致（如姓名不一致，或身份证号码仅有其中几位不一致）。这种情况一般可认定为由于我方录入人员手误造成的。此时可简单地与持卡人就系统记录的其他信息进行口头核实，并按正常程序进入下步操作。会员系统信息与持卡人提供的身份证信息完全不一致。这种情况一般可认定为该卡非持卡人所有，应不予换卡。但如果持卡人坚称该卡为本人所有，应移交现场协调组处理。（现场协调组可通过查询该卡的换卡记录、消费明细，或要求持卡人提供记录该卡号的购物发票等形式，核实该卡是否为其所有。如果通过上述调查，该卡确为持卡人所有则可正常办理换卡手续；如没有相关证据表明该卡为持卡人所有，则不予换卡，但应做好解释和说服工作。）会员系统信息与持卡人提

5、供的身份证信息完全不一致，但会员要求过户的。此时应告知会员需要提供卡主的身份证复印件（要求卡主在其身份证复印件背面书写“同意过户”并签字，同时持卡人签字确认），方可办理。2）工作人员校验完毕后执行信息导入，并根据会员口述和提供的证件信息进行修改、更正。3）工作人员根据会员老卡积分及换卡规则，在新卡“上年度积分”项中输入卡级别起始分数。例如，老卡积分在800049999之间的，统一在新卡“上年度积分”项中输入“4000”分。4）工作人员执行换卡，系统自动将老卡积分按10%比例转移到新卡“积分余额”中，其中08年12月份的积分按1：1比例折算。该余额应为当年积分余额，有效期至2009年6月30日。

6、5）工作人员对信息完全不一致的换卡情况，填写新老卡更换登记表，并请会员签字确认。6）符合赠礼条件的赠送礼品。工作人员填写领赠登记表，双方签字确认。7）交付新卡，换卡完毕。 3、联名卡的处理。本次升级对联名卡用户只做系统信息更新，不做换卡操作。具体如下：1）会员系统升级时，联名卡持有人只需持卡到银座任一门店进行会员系统更新即可，不需换卡。2）会员刷卡，系统应显示老系统信息。工作人员核对该信息是否与持卡人提供的身份信息一致。如不一致则不予更新，如一致进行下步操作。3）工作人员根据老积分情况界定系统更新后该卡的卡级别，并在新系统中输入该级别的起始分数。4）工作人员将老系统中会员的基本信息导入新系统，

7、并补录其他必填事项。5）执行生效操作，系统信息更新完毕。6）联名卡出现丢失、损坏、消磁等情况，需到相关银行换卡。（1）银行换卡后，应生成换卡记录单，发送到我方。换卡记录单记录该联名用户的老会员卡号、新会员卡号及姓名、身份证件号码等信息。（2）总部会员中心每天定期察看是否有联名卡换卡信息，如有应立即下载。（3）工作人员可以直接将该信息导入到会员信息数据库中替换原信息并生效。 4、换卡时间和地点的安排。1）时间。3月1日6月30日为集中换卡时间。凡在此期间来店购物的老会员，必须先到各店专设的集中换卡地点进行换卡，方可继续享受会员待遇。6月30日后来店换卡的会员原则上也要予以受理。2）地点。门店要在3月1日6月30日期间设立专门的地点受理会员换卡业务。6月30日之后的会员换卡业务可与新卡发行业务合并办理。三、新卡发行计划。1、发行时间。新会员卡自08年3月1日起发行。2、发行地点。各店会员服务台。3、发行措施。以设计组新卡上线营销方案为准。四、老系统会员资料的利用。所有的老会员换卡时，将其累计积分转换到新系统的