新奥集团知识管理系统解决方案(草案)

1、新奥集团知识管理系统新奥集团知识管理系统 KM-SESKM-SES 解决方案（草案）解决方案（草案） 目目 录录 1系统概述系统概述.3 1.1KM-SES 平台理念.3 1.2平台特点.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.3技术架构.5 1.3.1先进的技术平台.5 1.3.2开放的 B/S 集成平台.5 1.3.3安全的信息管理.6 2设计目标设计目标.7 3建设方案建设方案.10 3.1框架结构.10 3.2系统优点.10 3.3系统功能结构.11 3.3.1个人区域.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.2专家区域.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.3知识中心

2、.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.4项目管理.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.5交流中心.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.6信息中心.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.3.7培训中心.13 3.3.8系统管理.15 4系统建设目标系统建设目标.错误！未定义书签。 4.1项目一期.7 4.1.1内容管理.7 4.1.2建立知识搜索引擎.8 4.1.3知识浏览.8 4.2项目二期.9 4.2.1知识文档加密.9 4.2.2文档模板在线编辑.9 4.2.3集成工作流引擎.9 4.2.4自动归档功能.9 4.2.5建立专家系统.9 4.2.6建立培训和

3、考试平台.9 5知识管理用例知识管理用例.16 5.1软件项目知识梳理.16 5.2建立知识分布图.16 5.3知识内容构建.17 5.4知识利用.18 5.5知识创新.19 5.6总结.20 6运行环境运行环境.21 6.1服务器.21 6.1.1软件环境.21 6.1.2硬件环境.21 6.2客户机.21 6.2.1软件环境.21 6.2.2硬件环境.21 1系统概述系统概述 知识管理无处不在，将知识视为组织最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知识， 拥有高超的驾驭知识的能力，是提高企业竞争力的关键。 KM-SES 知识管理系统方案集门户、内容、协同为一体，通过灵活的系统配置，提高 系统

4、的适应能力。可根据客户需求快速定制系统，应用到不同的企事业单位及党政机关： 通过知识管理改善企事业单位及党政机关的管理能力 适应业务变化，在短时间内调整系统 解决“信息孤岛”问题，使知识在组织内快速流动 有效搜集显性知识与隐性知识，服务于团体 增长员工知识，加强企业竞争力 使高层领导的决策有可依据的工具 提高员工创新能力，增加团体实力，加强企业竞争优势 1.1 KM-SES 平台理念平台理念 国际著名的 Gartner 咨询公司将 SES 定义为集“门户、内容、协作”为一体的软件集 合，并提出 SES 产品将向统一应用平台方向发展，以适应信息化发展的要求。 KM-SES 平台充分体现当前国际上

5、推崇的 SES 思想，将产品按照客户的实际需求进行 构建，实现组件化可配置应用，无论是对开发商还是用户都是方便快捷的应用工具。 KM-SES 是一个智能集成软件系统，由企业信息门户及一系列管理和交流工具组成， 用户可以根据实际需求构建不同的信息管理体系。由于采用信息门户为框架，并支持国际 标准的信息交换协议，因此具有很高的信息集成能力。应用软件工具通过门户连接在一起， 从而能够相互协作，更加有效的解决问题，最终实现信息门户、协作管理和内容共享的目 标。 1.2 系统目标系统目标 先进性：应用国际先进的技术框架体系 SES；在在此基础上构建更加安全快捷的企业 级应用系统。 易用性：系统的设计充分

6、考虑到用户的使用，非专业的用户也能得心应手的创建出自 己想要的问卷与流程。 灵活性：提供用户自定义形式的系统设置模式，能让用户更灵活的使用系统，做出各 类合适的测评。 易扩展：基于开放性的系统架构设计，保证了良好的扩展性和升级性，具有卓越的稳 定性及可移植性。同时提供业界标准接口和开发规范，易于扩充和再开发。 实用性：这是本系统最基本的原则，能很好的解决用户的实际问题，让用户更方便的 使用本系统，整体的提高企业的工作效率，降低企业的人力成本。 安全性：系统设计上，采用严格的权限管理机制；系统技术上，应采用严格的安全与 保密措施；共同保证了用户的使用安全、系统的可靠性、保密性和数据一致性等。 1

7、.3 技术架构技术架构 KM-SES 知识管理系统采用分布式多层架构，包括信息资源层、应用逻辑层、组件适 配层、资源目录层、门户视图管理层和表现层。 1.3.1先进的技术平台先进的技术平台 技术平台采用 Adobe 的 Cold Fusion 服务器为中间件，同时支持 Windows 和 Unix 操 作系统，具有跨平台的优点。系统兼容 Java 和 Microsoft 的.NET 技术，具有很灵活的扩展 性，用户可以同时用 Java，.NET 和 Cold Fusion 技术来扩展系统的功能。开放性的技术框 架保证了系统可与其它系统进行功能性集成或信息集成，系统支持主要的数据库，如 DB2、

8、SQL、Oracle、Access、SYBASE 等。ColdFusion 包含结构化报表, 图表和图形, Verity 文本搜索, 高性能数据库驱动程序。 1.3.2开放的开放的 B/S 集成平台集成平台 KM-SES 知识管理系统采用国际先进的 B/S 集成模式，通过 WEB 服务器集成各类孤 立的信息系统，支持通用的数据交流协议：SOAP、XML、WSDL 等，能够满足企业和政 府大多数软件的集成要求。 1.3.3安全的信息管理安全的信息管理 软件系统的安全性涉及防火墙、数据加密和用户权限设置。KMSES 技术平台是 WEB 服务器下的应用程序，除视频会议系统采用 Socket 协议外，

9、其它软件工具都采用 http 协议，因此不会影响防火墙的安全设置。系统支持 WEB 服务器的 SSL 设置（https） ， 由 WEB 服务器对传输的数据进行加密，以保证数据在传输过程中的保密性和完整性。系统用 Session 来识别用户和定义用户的使用权限，具有很好的安全性和灵活性。系统支持一个用 户可同时具有多个用户通道，大大增加了用户权限管理的灵活性。 在系统安全性管理上，一方面要借助企业防火墙来抵御外界攻击，另一方面在系统构 件上 WEB 服务器对传输的数据进行加密，同时系统的账号识别采用安全的 Session 技术实 现。 2建设目标建设目标 合理有效的利用好知识至关重要，建立自主

10、学习机制，提供自主学习的平台，将知识 管理融入到组织文化及制度中，有效地激发组织的创新，可以打造出成功的学习型组织和 高绩效团队，进而提升团队的核心竞争力。知识管理的目标就是在最恰当的时候把最恰当 的知识（IP）传递给最恰当的人，提高工作效率和员工技能素质，增强团队的创新能力。 总体目标为：知识共享，提高工作效率和员工技能素质；知识利用，加速团队创新能力。 2.1 项目一期项目一期 2.1.1 内容管理内容管理 集成集成 KOA 平台平台 1.知识管理系统挂接在集团 KOA 系统上并从中使用链接方式直接登录，其中部门和人员 信息与 SAP 系统同步。 2.KOA 系统中发布的公告

11、、通知、新闻等信息推送至知识平台的知识库中存储，供知识 搜索引擎检索查询。 3.INTERWOVEN 中生成的 HTML 页面可挂接到知识管理系统中，并利用系统中权限管 理功能对其该页面设置用户的浏览权限。 导入导入 W 盘知识文档盘知识文档 1.把 W 盘中的文档资料整体迁移至知识管理系统中，并按目录层次进行知识类别维度的 初始化。 2.建立知识类别维度和知识文档的密级制度，在存储时确保知识类别维度和知识文档的 密级相符。 3.根据组织架构和密级制度设置知识类别维度的用户权限。权限包括：管理、审批、上 传、编辑、打印、浏览、下载。 4.知识管理员可设置知识文档同时属于多个知识类

12、别维度和知识关键字。 5.建立知识地图，根据知识使用的需要，建立多知识维度的知识库，同一知识文档可属 于不同知识类别维度。例如：业务知识库、制度规范库、岗位技能库，亦可根据组织 结构建立知识库。 收集其他系统知识信息收集其他系统知识信息 1.把第三方系统的数据信息推送至知识库中存储，如：科技专利库、战略情报库、竞争 情况库。用户可在知识管理系统中查询和浏览这些信息。 2.收集并整理档案系统的电子文档至知识库中。 3.新奥集团下属成员企业的各类文档资料。 上传知识文档上传知识文档 1.知识管理员或经过授权的用户可自行上传工作中积累的知识技能文档至知识库中。 2.上传时

13、可设置所属的多个知识类别维度和多个知识关键字。亦可上传后由知识管理员 进行审核维护时设置。 2.1.2 建立知识搜索引擎建立知识搜索引擎 1.知识搜索引擎能提供对常用格式 （doc、xls、ppt、pdf、txt、mpp、vsd、bmp、jpg、rtf、htm、html、xml、chm、rar、z ip）提供全文检索。 2.提供对多语种搜索的支持，如：简体中文、英文。 3.能同时搜索多个知识库中相关的信息。如：公共信息库、制度规范库、业务知识库、 岗位技能库、项目文档库。 4.能对提供的多个知识关键字进行同时搜索。 5.保障被搜索到的数据信息符合搜索人的权限范围。 2.1.3 知识浏览知识浏览

14、 1.按照知识类别维度加以权限控制和密级限制来检索知识。即：按照知识地图（目录树） 方式的顺序查找知识。 2.利用搜索引擎查找需要的知识信息。 3.显示知识信息时同时现在该知识所属的全部知识维度、知识关键字、被点击次数、相 关知识、浏览过该知识的人同时还浏览过其他知识的信息。 4.在线浏览时所支持的文档格式： 常规文档：doc、xls、ppt、txt、pdf、bmp、jpg、rtf。 流媒体文档： wma、wmv、avi、wav、mpeg、av、rm、rmvb、wmx、amr、awb、mov。 2.2 项目二期项目二期 2.2.1 知识文档加密知识文档加密 用户在系统中下载知识文档时，根据权限

15、和密级的设置判断是否允许复制、修改、以及浏 览期限，再生成已包含限制信息的文档供用户下载。 2.2.2 文档模板在线编辑文档模板在线编辑 根据使用需要可在系统中设点多套文档模板，并提供在线编辑和远程存储功能。 如：会议纪要模板、项目模板。 2.2.3 集成工作流引擎集成工作流引擎 1.与新奥集团现有的工作流系统集成，使得知识管理系统中需要进行审批的知识文档能 够按照设定的工作流程进行流转。如：知识文档审核、文档模板审核等。 2.导入工作流系统中的流程图至系统中，并能在其中设定热点区域。方便了解各个流程 中的相关信息。 2.2.4 自动归档功能自动归档功能 1.开发 office 系列文档的插件

16、，使得用户在浏览该类文件时能够方便的把文件推送到知识 库中进行归档。 2.用户浏览 Lotus Notes 中的邮件时，能够方便的把邮件和附件归档至知识库中。 2.2.5 建立专家系统建立专家系统 1.与 HR 集成，实现全集团专家信息（履历、工作职责、工作经历）的准确、完整收集。 2.实现内外部专家有效交流和成果共享，促进知识主动贡献与利用。 3.实现专家成果的上传及版本、权限管理。 4.实现部分指定专家查询及互动交流功能。 2.2.6 建立培训和考试平台建立培训和考试平台 1.知识管理系统提供在线培训功能（Elearning） ，并能在线制作课件。 2.培训完成后提供所学知识的在线考试功能

17、，及时了解培训效果。 3建设方案建设方案 3.1 框架框架结构结构 KM-SES 基基础础工工具具 应应用用展展现现层层 密密级级控控制制 在在线线考考试试 权权限限管管理理 在在线线培培训训 知知识识上上传传 知知识识审审核核 知知识识目目录录 搜搜索索引引擎擎 知知识识管管理理知知识识门门户户 同同步步SAP数数据据AD域域认认证证 Flex、FlashColdFusion SQLOracle DB2 LinuxUnixWindows 用用户户认认证证层层 开开发发平平台台 数数据据库库层层 操操作作系系统统层层 知知 识识 管管 理理 系系 统统 KOA平平台台 单单点点登登陆陆 3.2

18、 系统系统特点特点 KMSES 以知识管理体系为标准，信息门户为框架来建构系统，能够灵活的根据管 理或业务流程来定义知识分布图，智能化的信息搜集系统可用来收集各种显形和隐形知识， 从而形成企业或政府丰富的知识管理体系。 KM-SES 具有知识管理体系的几大特征： 系统建设遵循知识管理的循环过程 系统管理以个人隐性知识为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换 系统知识形态的多样性和动态性 个性化的智能搜索引擎 知识门户的灵活性和可扩展性 完善的安全控制机制 3.3 系统功能系统功能 新新奥奥集集团团知知识识管管理理系系统统 获获取取知知识识共共享享知知识识利利用用知知识识 知知识识库库专

19、专家家平平台台培培训训中中心心系系统统管管理理 知知识识上上传传 知知识识审审核核 知知识识地地图图 培培训训计计划划 在在线线培培训训 电电子子课课件件 在在线线考考试试 用用户户管管理理 权权限限管管理理 系系统统日日志志 专专家家专专栏栏其其他他系系统统 科科技技专专利利库库 战战略略情情报报库库 竞竞争争情情报报库库 档档案案库库 KOA KM系系统统 搜搜索索引引擎擎 全全文文检检索索 知知识识浏浏览览 数数据据检检索索 知识管理系统是一个集成的多功能系统,它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括 知识获取、知识组织、知识分类与理解、搜寻与检索、知识传递、传播与共享等。 3.3.

20、1搜索引擎搜索引擎 全文检索全文检索 系统提供了功能强大的内外部知识搜索引擎的知识，支持常用格式文档的全文检索功能。 可根据用户需求，按照不同的方式进行搜索，如关键字、上传人、时间范围等。并在网络 许可范围内能进行外部互联网的知识搜索。 【知识检索】 数据检索数据检索 搜索引擎能够同时对其他系统推送至知识管理系统中存储的数据信息进行检索，并为结果 数据提供来源信息。 知识浏览知识浏览 用户检索到知识信息后，可在线浏览相关的知识文档，同时显示该知识文档的相关知 识。在权限许可时亦可把知识文档下载到本地浏览。对于流媒体格式文档在网络宽带足够 的情况下，

21、用户可以边缓存边播放。 3.3.2知识库知识库 知识库由知识管理系统知识文档和其他系统的知识信息共同形成。 知识管理系统通过与其他系统的接口程序自动收集新奥集团及成员企业其他软件系统自动 推送的数据信息至知识库中存储。 对知识库中的知识进行知识类别维度的区分，并加以权限控制和密级管理。 知识上传知识上传 知识上传是用户将个人的显性知识或隐性知识通过某种表现方式发送到知识仓库，并 按照知识类别维度进行存储，是共享个人知识的主要途径。 【知识上传】 知识审核知识审核 知识审核是指知识管理员对用户上传的知识文件进行评定，评价该知识的有用性、可 用性及权威性等。 【知识审核

22、】 知识地图知识地图 通过知识地图可以即时了解系统的知识分布情况，以便用户快速、方便的找到想要的 知识文件。 知识地图的主要形式知识地图的主要形式 K-mapK-map 知识地知识地 图图 业务流程型知识地图业务流程型知识地图 主要体现组织的流程化、 部门化知识结构关系。 组织架构型知识地图组织架构型知识地图 主要体现组织中人、岗位和 所具备占有的知识的关系。 【知识地图】 3.3.3培训中心培训中心 通过对系统的使用、反馈，管理人员可以对员工知识的掌握情况，以及对知识点、知 识面的需求有所了解，这就需要建立一套培训机制，使知识的沉淀得以充分运用，弥补知 识的缺乏。 3.3.3.

23、1培训计划培训计划 建立一套科学有序的培训计划是非常重要的，根据交流平台有效的反馈并统计，定期 并分步制定相应的、科学的培训计划，使员工不断丰富自己的专业知识。 在线培训在线培训 为了使身处不同地域的员工都能接收到有效而形象的培训，系统提供了强大的在线培 训功能，通过音视频、同步白板、画笔等协同工具，实时展开培训。 电子课件电子课件 授课人还可以制作电子课件上传至系统，使员工时刻展开学习，填补时间空白。同时， 学员在学习的过程中可以对课件进行点评，使得授课人在下一次制作中有进一步提高。 【电子课件】 在线考试在线考试 为了有效检验培训效果，系统还准备了

24、一套从题库的建立，问卷的组成和发布，到结 果的统计与分析的完善的考试系统，形成了新一轮的知识沉淀。 3.3.4 专家平台专家平台 专家专栏专家专栏 专家履历收集、保存、信息筛选、信息入库、以专家评聘为依托，定期阶段性维护专家信 息 3.3.5系统管理系统管理 用户管理用户管理 具有基本档案信息管理，用户权限管理，信息快速查询等功能。根据部门组织结构图， 建立系统的角色机制，该机制定义了系统管理和使用的权限。并对人员的职位级别进行划 分。 权限管理权限管理 系统可以对每一个人、每一个部门或每一类别的人进行全面、详细的权限设置。同时 也可以对每一个系统中的

25、工具或栏目设定不同的浏览和管理的权限。 系统日志系统日志 系统对所有知识文档的上传、审批、浏览、下载、更新等操作进行日志记录。 4知识管理用例知识管理用例 软件项目开发的知识管理应用软件项目开发的知识管理应用 对于知识管理系统的应用，我们以 A 集团供应链系统SCM 项目开发为例来说明 知识管理在“软件项目开发中的应用” 。 4.1 软件项目知识梳理软件项目知识梳理 根据软件项目流程各个阶段来梳理知识点。软件项目阶段较多，但我们重点关注以下 5 个阶段：规划、分析、设计、实施、运行，各个阶段可能有自己细化的流程，我们将重 点以“设计”为例进行说明。 在设计阶段中，涉及的流程环境较

26、多，我们根据知识管理的需要，重点将以下环节作 为知识点：架构设计、概要设计、数据库设计、模块设计，以此类推这样整个项目流程中 的知识点就可以确定下来。 【知识梳理】 4.2 建立知识分布图建立知识分布图 根据上面知识点的梳理已经大致明确了知识沉淀的内容范围，根据内容的特点建立知 识分布图。我们建立的知识分布图主要从管理和技术两个方面进行展开。 【知识分类】 4.3 知识内容构建知识内容构建 根据知识分布图的模型进行知识内容的构建。首先编制知识库、子库、类目，我们编 制以下的知识库目录，项目开发过程中形成的文档自动地添加到相关的栏目子库及类别中。 同时通过智能表格系统进行非结构化知识内容的收集，

27、通过关键字可将互联网的知识链接 到本地知识库中，如下图中的“物流供应链发展特点”则为 www.chinaS 的外部链接内容。 同时非结构化的表格系统可将无形的知识内容、经验等内容有机的跟知识管理目录衔 接，整体构建知识管理门户。 项项目目管管理理 绩效管理 成本管理 质量管理 进度管理 配置管理 风险管理 技技术术开开发发 使用手册 技术交流 设计文档 开发规范 其其他他 配置管理 SCM项目配置管理 VSS使用手册 安装和使用CVS 项目配置管理应该注意的六个问题 设计文档 SCM系统架构设计 客户需求调查表 开发文档模板 公司组织框架 SCM界面设计 SCM数据库设计 SCM系统概要设计 SCM模块详细设计 SCM产品需求说明书 项目开发计划 物流供应链发展特点(www.chinaS 知知识识库库 【知识库目录】 4.4 知识利用知识利用 利用搜索引擎技术，按照“关键字”查询自己想要的知识内容。如在上述的知识库中， 录入“架构设计”则可得出如下相关的知识关联图，并且都有相关的内容链接。同时利用 知识库目录