弱电施工方案与售后服务

1、弱电施工安装方案和售后服务第一节 施工方法及工艺标准各系统主要施工方法、工艺流程均按照国家有关标准中相应的各项内容执行，本工程中所遵循的国家、地方有关规范标准如下。智能建筑设计标准建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GB/T 50311-2000)建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范(GB/T 50312-2000)安全防范系统验收规则(GB308-2001)安全防范系统通用符号(GA/T74-2000)火灾自动报警系统施工验收规范(GB50116-92)火灾自动报警系统设计规范(GB50116-98)民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）电气装置安装工程施工及验收规范(GB50254

2、-96, GB50255-96, GB50256-96, GB50257-96 ,GB50258-96, GB50259-96合订本)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2000)计算机场地技术条件(GB2887-82)供配电系统设计规范(GB50052-95)电子计算机机房设计规范(GB50174-93)电子计算机机房施工及验收规范(SJ/T30003-93)计算机软件开发规范(GB8566-88)质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式(GB/T19001-1994)质量管理和质量保证标准在软件开发、供应和维护中的使用指南(GB/T19000.3-1994)计算机软件

3、质量保证计划规范(GB/T12504-1990)计算机软件配置管理计划规范(GB/T12505-1990)计算机软件测试文件编制规范(GB9386-1988)防雷及接地安装工艺标准（322-1998）金属线槽配线安装工艺标准（313-1998）钢管敷设工艺标准（305-1998）安全防范工程程序要求（GB-T75-94）；民用闭路监视电视系统工程技术规范（GB50198-94）；建筑电气安装分项工程施工工艺标准；（533-1996）；高层民用建筑设计防火规范（GB50045-95）建筑安防系统工程设计标准（DBJ13-32-2000）建筑安防系统工程实施及验收规范（DB-32/66-1999）

4、建筑安防系统工程检测规程（DB-32/365-1999）第二节 主要施工顺序、方法及工艺主要施工工序：管道施工、线槽安装、设备安装、中控室和控制台安装。1、管道施工1.1 管路敷设工艺流程接地焊接管线敷设及连接盒、箱固定支架、吊架固定预制加工管弯、支架、吊架混凝土暗埋敷设明管敷设吊顶内、护墙板内管路敷设测定盒、箱及固定点位置1.1.1管线施工要点钢管煨弯可采用冷煨法，管径20mm及其以下可采用手扳煨管器，管径25mm及其以上则采用液压煨管器；盒箱安装应牢固平整，开孔整齐并与管径项吻合，要求一管一孔不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔；盒箱稳注要求灰浆饱满、平整固定、坐标正确。盒箱安装要求见下

5、表：实测项目要求允许偏差（mm）盒箱水平、垂直位置盒箱1m内相邻标高盒子固定箱子固定盒箱口与墙面正确一致垂直垂直平齐10(砖墙)，30（大模板）223最大凹进深度10mm管路敷设前应检查管路是否畅通，内侧有无毛刺；毛刺吹洗。明敷管路连接应采用丝扣连接或压扣式管连接；暗埋管应采用焊接；管路敷设应牢固通畅，禁止做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于5mm;管路应做整体接地连接，采用跨接方法连接。1.1.2金属线槽布设施工要点安装要求： 线槽节与节间用接头连接板拼接，螺丝应拧紧。两线槽拼接处水平度偏差不应超过2mm 。 转弯半径不应小于线缆的最小允许弯曲半径。 为了防止电磁干扰

6、，应用辫式铜带把线槽连接到其经过的设备间或各配线间的接地装置上，保持良好的电气连接。同样，线槽节与节间也要良好电气连接。 不同种类的线缆布放在金属线槽内，应同槽分室（用金属板隔开）布放。线槽支撑保护 垂直敷设的线槽必须造底架安装，水平部分用支架固定。固定支点之间的距离要根据线槽具体的负载量在1.5至2米之间，在进入接线盒、箱柜、转弯和变形缝两端及丁字接头处不大于0.5米。线槽固定支点间距偏差小于50厘米。 线槽与各种模块底座连接时，底座应压住槽板头。2、线缆敷设线路检查及绝缘摇测保护地线安装金属线槽安装支、吊架螺栓固定槽内配线金属膨胀螺栓安装弹线定位2.1工艺流程2.1.1施工要点缆线布放前应

7、核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符。在同一线槽内（包括绝缘在内）的导线截面积总和应该不超过内部截面积的40%；缆线的布放应平直、不得产生扭绞，打圈等现象，不受到外力的挤压和损伤；缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确；电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合设计要求；缆线布放时应有冗余。在交接间，设备间对绞电缆预留和度，一般为36米；工作区为0.30.6米；光缆在设备端预留长度一般为510米；有特殊要求的应按设计要求预留长度；缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5m；布

8、放缆线的牵引力，应小于缆线允许张力的80%，对光缆瞬间最大牵引力不应超过光缆允许的张力。在以牵引方式敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的加强芯上；电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处，应固定在桥架的支架上，水平敷设时,直接部份间隔距施35m处设固定点。在缆线的距离首端、尾端、转弯中心点处300500mm处设置固定点；槽内缆线应顺直,尽量不交叉、缆线不应溢出线槽、在缆线进出线槽部位，转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5m处固定在缆线支架上，以防线缆下坠。3、前端设备安装3.1工艺流程安 装 设 备接线端接头处理做 好 线 标设备支架安装安装位置设置安装前通电检测3.

9、1.1施工要点安装前的设备检验施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设备必须24小时通电检查，检查设备的稳定性，并做好设备通电检查记录，发现不合格设备及时更换。设备安装位置的设置根据图纸设计要求，正确选定安装位置；施工前对设备安装位置的性质进行统计，例如：吊装、墙装、顶装、安装高度等，做到安装之前心中有数；设备支架安装：根据设备的大小，正确选用固定螺丝或膨胀钉；固定螺丝需拧紧，不应产生松动现象；支架安装尺寸应符合设计要求。接线端接头处理：接头制作平

10、整牢固，与头接触必须正确有效；接线头必须进行焊锡处理，保证接线端接触良好，不易氧化；做好线标。设备安装：将设备正确固定在支架上；安装必须牢靠、稳固；根据线标和设计要求做好正确接线。4、（控制台、机柜）及设备安装 4.1控制台、机柜安装控制台安装位置应符合设计要求，便于安装和施工；底座安装应牢固，应按设计图的防震要求进行施工；控制台安放应竖直，台面水平，垂直偏差不大，水平偏差不大于3mm，控制台之间缝隙不大于mm；控制台表面应完整，无损伤，螺丝坚固，每平方米表面凹凸度应小于mm；台内接插件和设备接触可告；台内接线应符合设计要求，接线端子各种标志应齐全，保持良好；机柜内机架、配线设备，金属钢管、槽

11、道、接地体，保护接地，导线截面，颜色应符合设计要求；所有台柜应设接地端子，并良好连接接入大楼接地端排。4.2控制台设备安装安装前的设备检验施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设备必须24小时通电检查，检查设备的稳定性，并做好设备通电检查记录，发现不合同设备及时更换。设备与面板的之间缝隙应小于1mm；设备应按设计要求安装就位，标志齐全；安装螺丝应牢固。第三节 系统调试在暗管中布放的电缆采用非屏蔽或总屏蔽4对对绞电缆及4芯以下光缆时，为了保证线对扭绞

12、状态，避免缆线受到挤压，宜采用管截面利用率公式进行计算，选用合适的暗管。管 道管 道 面 积内径D（mm）内径截面积A（mm2）推荐的最大占用面积（mm2）123布放1根电缆截面积利用率为53%布放2根电缆截面积利用率为31%布放3根（或3根以上电缆）截面积利用率为40%20.934518310713826.655929617322435.197351630238940.9132270141052952.52177115467587162.731061646963124277.9479425411486191890.16413339919882565102.382684382256333071

13、28.212984688240255194154.1187609943581675041.1测试内容1.1.1六类非屏蔽双绞线回波损耗（Return Loss）；功率相加近端串扰（PowerSum NEXT）；功率相加ACR（PowerSum ACR）；近端串扰（NEXT）；等效远端串扰（ELFEXT）；功率相加等效远端串扰（PowerSum ELFEXT）；衰减（Attenuation）；接线图（Wire map）；长度（Length）；传输时延（Propagation delay）；时延偏离（Delay skew）；电阻值；ACR。1.1.2单模光缆传输时延（Propagation del

14、ay）；长度（Length）；光缆链路衰减；连接头衰减；光纤接续器衰减。1.2测试方法1.2.1六类非屏蔽双绞线TIA Cat 6 Permanent Link（永久链路测试方法）。1.2.2单模光缆方向：A-B，B-A双向；单模模式：在1310nm波长下进行测试。1.3测试使用工具1.3.1六类非屏蔽双绞线FLUKE DSP-4300（主机）；FLUKE DSP-4300SR（副机）。1.3.2单模光缆FLUKE DSP-4300（主机）；FLUKE DSP-4300SR（副机）；DSP-FTA440 单模光缆测试适配器。1.3.3编辑软件FLUKE NETWORKS LINKWARE；FL

15、UKE CABLE MANAGE。1.4性能要求1.4.1六类非屏蔽双绞线永久链路90米最差情况下：频率类别插入损耗近端串扰功率和近端串扰等效远端串扰功率和等效远端串扰回波损耗延迟偏差1.0信道2.165.062.563.360.31950永链1.965.062.064.261.221444.0信道4.063.060.551.248.21950永链3.564.161.852.149.121448.0信道5.758.255.645.242.21950永链5.059.457.046.143.1214410.0信道6.356.654.043.340.324-5log（f）50永链5.657.855.

16、544.241.226-5log（f）4416.0信道8.053.250.639.236.224-5log（f）50永链7.154.652.240.137.126-5log（f）4420.0信道9.051.649.037.234.224-5log（f）50永链7.953.150.738.235.226-5log（f）4425.0信道10.150.047.335.332.324-5log（f）50永链8.951.549.136.233.226-5log（f）4431.25信道11.448.445.733.430.424-5log（f）50永链10.050.047.534.331.326-5log

17、（f）4462.5信道16.543.440.627.324.324-5log（f）50永链14.445.142.728.325.334-10log（f）44100.0信道21.339.937.123.320.324-5log（f）50永链18.541.839.324.221.234-10log（f）44200.0信道31.534.831.917.214.224-5log（f）50永链27.136.934.318.215.234-10log（f）44250.0信道36.033.130.215.312.324-5log（f）50永链30.735.332.716.213.234-10log（f）44

18、1.4.2单模光缆链路衰减极限值（db）= 光缆衰减 + 连结头衰减 + 光纤接续器衰减。光缆衰减（db）=衰减系数（db/km） * 长度（km）。连接头衰减（db） = 连接头对数 * 连接头损耗。光纤接续器衰减（db）= 光纤接续器个数 * 光纤接续器损耗。1.5线缆测试合格说明所有双绞线、光缆的测试均使用专用测试设备进行，凡是线缆测试通过时，测试设备均有状态指示灯表示（绿色 PASS），不合格的均有状态指示灯表示（红色 FAIL）。 同时，每根双绞线、每一芯光缆均有详细的随机测试报告（可打印、可提供电子测试记录）。5、LED调屏显示系统主要功能是为市民提供信息查询和接收新闻、公告、广告

19、。 我们对弱电系统的线缆采取有别于强电系统的独立接地系统,保证对系统进行防雷接地、工作接地、保护接地、防静电接地、屏蔽接地、直流接地（信号接地、逻辑接地）等措施，并使电子设备中的电子线路有一个基准电位，保证电子设备能稳定、可靠地工作。第三章 主要施工机械进场计划根据本系统工程施工特点，工程施工分阶段进行：管槽施工、线槽敷设、设备安装、系统调试。各施工阶段需要的机具和检测设备计划如下：1、管槽施工阶段序号机具名称型号规格单位数量电焊机2000台1冲击钻GBH2SE台33手电钻1161-40台34切割机台5角磨机KG15台26砂轮机台7人字梯米副48折梯副42、线缆敷设阶段序号设备名称型号规格单位

20、数量万用表BT-1000台兆欧表500V台1地阻表L-9台4接地电阻测试仪2C-8台15场强仪DS98台16紧线器台107人字梯米副48折梯副43、设备安装阶段序号设备名称型号规格单位数量手电钻1161-40台2角磨机KG15台2冲击钻GBH2SE台34曲线锯GST85PBE个15Q9钳把46RJ45卡钳HT500把47光纤熔接器台18组合工具12PCS套89跳线工具HT-324套210兆欧表500V台111接地电阻测试仪2C-8台 112视频信号源TR-0836台113万用表BT1000台314人字梯6米副415折梯副44、系统调试阶段序号设备名称型号规格单位数量示波器SR8台1摄像机清晰度

21、测试仪台1频谱仪台14数字信号发生器X0104台15视频信号源TR-0836台16兆欧表500V台27无线对讲机1-5KM对28接地电阻测试仪ZC-8台19万用表BT1000台310组合工具套811Q9钳把412RJ45卡钳HT500把413双绞线测试仪ROTACK台1第四章 劳动力安排计划 第五章 确保工程质量的技术措施第一节 质量检验评定的依据要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求，要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。1、材料和设备

22、质量的控制依据有关产品的技术标准；有关试验、取样、方法的技术标准；有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。凡涉及新用材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定书。2、工序质量的控制依据有关建筑弱电安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格执行：有关施工工艺规程及验收规范。这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范；凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程，应事先进行试验，在此基础上制定出施工工艺规程，并应进行必要的技术鉴定。2、质量控制方法质量控制方法系统图如下：一般技术方法图纸会审施工规划技术交底技术复核试验方法材料试验

23、施工试验质量控制方法检查验收方法预验收隐蔽工程验安装工程验单位工程验管理技术方法优选法数理统计方图表方法TQC方法多单位控制方法操作者自控项目经理部监理单位质检单位用户和设计单位控9、质量保证措施按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器均以得到保证，质量保证措施落实，为施工现场创造良好的施工条件。组织好人力、物力及时配合土建施工，做好与安装有关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配错留造成返工。建立综合弱电系统工程的质量管理和质量保证体系，制定综合弱电系统工程的质量方针和质量目标，强化与

24、工程相关人员的质量意识，明确每个人在工程中的质量职责，加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解。在工程实施过程中，实行质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对工程质量有不良影响的作业。制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划（见表8.5.3.4工程质量控制计划），明确规定对每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理。按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量，并做好设计的组织、协调

25、和沟通工作。对施工图进行细化，并报清进行评审。做好对材料和设备质量的监督及检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检验不合格的杜绝使用。加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的有关情况，及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准，并认真按照执行。对系统检测，验收时发现的问题，应及时进行整改，对整改部分以及设计变更均要严

26、格监督检查，彻底落实。组织制订培训和服务计划,为XXX提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供综合弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求,做好系统运行后的跟踪服务工作。加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督，确保工程所用文件的有效性、安全性，及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录。定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会，通报工程质量情况。对工程的隐患进行具体分析，提出预防控制措施。10、工序质量检验和质量控制施工过程中，通过对工序质量的监督检验，防止由于偶然性和异常性原因，特别是异常性原因产生的质量问题和积累和延续，减少人力物力损失，借助检验

27、资料分析，及时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境及管理上的问题，及时采取措施纠正或改进，保持工序施工良好的工作环境。质量管理工作要正确处理好三个关系：正确处理质量与进度的关系工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，优先考虑质量，在保证质量前题下，从好中求快。处理好技术工作和业务管理的关系技术工作和其它业务工作都是企业经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理主要是依靠技术工作，忽视业务管理，必须技术工作和其它业务工作一起抓，才能使企业获得全面的经济效益。正确处理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本

28、是提高经济效益的主要途径，但必须从保证质量，加强管理，提高工效降低消耗入手，在好中求省。 第十二章 售后服务承诺第一节 售后服务承诺 在长期从事弱电系统工程的施工及服务中，我公司拥有丰富施工经验的施工队伍以及专业售后维护服务中心，为XXX提供全面、优质的服务及质量保证。一旦我公司中标，我公司将对XXX弱电系统工程做如下售后服务承诺：第二节 内容 工程竣工验收后提供免费保修及保修期满后提供优惠永久性维护保养，及时对系统进行维护和保障。免费进行系统升级及调试。派驻专人定期巡检，收集信息，受理XXX投诉并及时处理。现场排除故障或技术指导。保证用户的备品备件供应。免费培训操作管理人员(详见人员培训计划

29、)。第三节 措施 从获得颁发的工程竣工证书之日起开始为期24个月的免费保修服务，保修期内由于施工质量或产品本身质量原因造成的产品损坏和损伤，我方均负责免费修理或更换。1、保修期过后，提供优质终身售后服务，产品如有损坏，将按器材成本价更换。建议用户与我公司签订终身维修保养合同。2、及时提供系统的软、硬件升级信息，若用户决定系统升级，我司给予免费升级。3、免费为XXX培训管理人员3名和操作维护人员5-8人，若用户的操作人员更换，将继续提供人员培训。公司在沈阳设有分公司，并设有维修中心，配备有维修车及专业维修人员，并配备专业的维修工具。公司在接到用户的报修电话后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小

30、时内到甲方现场进行修理或更换。4、保修期结束前，我公司将派专业技术人员对整个系统进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时修复，并以书面报告形式呈报用户。同时，对用户提供长期的技术支持。5、经常与用户保持联系，实行定期电话回访制度，以了解系统的运行状况。6、保修期间，定期(一季度一次)派工程师到现场对弱电各系统进行检测保养，发现问题及时修复，并提供每次检测保养的详细书面报告，提供用户存档备案。7、帮助用户制定系统的使用和日常维护制度，为用户建立维修档案，每次维修或维护，都应将工作内容详细列表，并经用户确认，记录在案。8、若因维修需要，需将系统部分隔离或停电，事先通知用户在得到用户

31、认可后，方能进行隔离或停电。9、工程竣工验收后向用户提供以下技术资料A、主要设备的系统原理图、功能说明；B、全系统设备的中文版操作手册、维修保养手册；C、施工标准及技术规范；D、工程竣工图及竣工报告、验收报告；E、其他用户要求的技术文件资料。第四节 售后服务流程服务接待流程售后服务中心接待客户咨询了解故障情况解答客户咨询引导客户排除故障欢迎客户再次来电/来访是否解决问题万分感谢客户的支持为一次电话服务记录客户信息、故障现象、初步判断上门服务流程 是 否 上门服务流程：服务单存档并定期汇总客户在服务单上签字， 认可服务结束专业厂商派人员现场维护和客户约定上门时间工程师上门服务协助客户填写服务单在

32、客户现场服务服务完成填写服务单， 清洁设备及环境问题解决否向专业厂商寻求技术支持向公司寻求技术或备件支持否是 第五节 售后服务标准 服务项目时间材料费维护服务费（本地）三年免费免费到第四年收取材料成本费免费第五年起收取材料成本费收取适当服务费如果系统出现故障，乙方在得到甲方通知后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小时内到甲方现场进行修理或更换。由此引起的费用由责任方承担。（以上服务时间为本地）。注：如甲方要求软硬件功能的改进、扩容不在保修之列。但乙方应继续为甲方提供最优惠的服务。费用甲方承担。第六节 设计单位服务承诺1. 承诺设计服务工作内容1 向顾客提供设计前期的技术咨询、投资估算等技术支

33、持；2 编制工程各个阶段的设计文件；3 根据顾客要求提供设备订货技术条件；4 参加工程设计审查；5 参加工程施工招标答疑；6 工程技术交底；7 工程基坑槽底检验；8 工程基础检验；9 工程主体检验；10施工现场与设计相关的服务；11参加工程工艺设备调试；12工程竣工验收；13工程回访；2. 我单位对设计工作郑重承诺如下：1对用户的反映和要求，无论是否本职范围内的业务，均不能拒绝和推辞，做好了解，转告相关部门负责人或项目负责人，予以解决和答复。2业务人员应热情接待顾客，介绍公司的业务范围、能力、业绩及相关经验，介绍相关业务办理程序，提供必要的帮助。3业务部在接收顾客委托时，应主动向顾客说明为完成委托所需的各种输入资料，并及时向设计室传递资料。4对已确定承接的工程项目，顾客前期工作未落实或存在问题的，项目组人员应充分利用对开发区基础设施情况的了解，采取灵活的方式，积极协助顾客确定前期条件，提供相应的技术支持，以利设计工作的顺利开展；属设计输入资料的，应经顾客认可后及时填写