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1、ISO9001:2000培训讲解,ISO9001:2000讲解 -目录,1.ISO9000:2000版的核心标准 2.质量管理八项原则 3.基础和术语 4.质量管理体系要求 -0引言 -0.1总则 -0.2过程方法 -0.3与ISO9004的关系 -0.4与其他管理体系的相容性,ISO9001:2000讲解 -目录,4.1范围 -4.1.1总则 -4.1.2应用 4.2引用标准 4.3术语和定义3 4.4质量管理体系 4.4.1总要求 4.4.2质量手册 4.4.3文件控制 4.4.4记录控制,ISO9001:2000讲解 -目录,5管理职责 -5.1管理承诺 -5.2以顾客为关注焦点 -5.

2、3质量方针 -5.4策划 .5.4.1质量目标 .5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 .5.5.1职责和权限 .5.5.2管理者代表 .5.5.3内部沟通,ISO9001:2000讲解 -目录,5.6管理评审 -5.6.1总则 -5.6.2评审输入 -5.6.3评审输出 6资源管理 -资源的提供,ISO9001:2000讲解 -目录,6.2人力资源 -6.2.1总则 -6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 -7.1产品实现的策划 -7.2与顾客有关的过程 *7.2.1与产品有关的要求的确定 *7.2.2与产品有关的要求的评审 *7.2.3顾客沟

3、通,ISO9001:2000讲解 -目录,7.3设计和开发 -7.3.1设计和开发策划 -7.3.2设计和开发输入 -7.3.3设计和开发输出 -7.3.4设计和开发评审 -7.3.5设计和开发验证 -7.3.6设计和开发确认 -7.3.7设计和开发更改的控制,ISO9001:2000讲解 -目录,7.4采购 -7.4.1采购过程 -7.4.2采购产品的验证 7.5生产和服务提供 -7.5.1生产和服务提供的控制 -7.5.2生产和服务提供过程的确认 -7.5.3标识和可溯性 -7.5.4顾客财产 -7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制,ISO9001:2000讲解 -目录,8测量、

4、分析和持续改进 -8.1总则 -8.2监视和测量 *8.2.1顾客满意 *8.2.2内部审核 *8.2.3过程的监视和测量 *8.2.4产品的监视和测量 -8.3不合格品控制 -8.4数据分析 -8.5改进 *8.5.1持续改进 *8.5.2纠正措施 *8.5.3预防措施,关于质量管理八大项原则,原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,关于质量管理八大项原则,为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需

5、求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意试，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系,关于质量管理八大项原则,组织实施原则的益处 从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解 从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致 从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求 从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求,关于质量管理八大项原则,原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,关于质量管理八大项原则,为实施本原则，组织应采能以下措施： 领导者应思路清

6、晰，并以身作则 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任,关于质量管理八大项原则,提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 教育、培训及指导员工 为机构各级管理人员制定目 标 贯彻公司策略以达到这些目标,关于质量管理八大项原则,组织实施本原则的益处： 从公司的政策和策略上讲，领导对组织的未来有明确的认识并传达至各级员工 从建立组织的目标来讲，将未来转化成近期的、可达到的、可评估的明确目标 从人力资源管理上讲，

7、组织建立一支经授权的、具有工作主动性和热情并具备必要信息的员工队伍,关于质量管理八大项原则,原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采职以下措施：,关于质量管理八大项原则,接受分配的职责，解决问题 主动寻找改进的机会 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 毫无顾虑地分享知识和经验 集中精力为客户创造价值 有创造性的建立组织进一步的发展目标 为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象 在工作中得到自我满足 对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪,关于质量管理八大项原则,组织实施本原则的益处： 从组织的政策和策略上讲

8、，员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标上讲，各级员工从各自我角度理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过改进 众人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足，将个人的提高和发展与组织的利益结合起来,关于质量管理八大项原则,原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施: 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 确定管理过程的职责、权力和可靠性,关于质量管理八大项原则,明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方

9、 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果。 组织实施本原则的益处; 从组织的政策和策略上讲，在整个组织中规定必要的过程，将有助于预见工作结果，有效地使用资源、缩短过程的周期、降低成本,关于质量管理八大项原则,从目标的建立上讲，对过程能力的了解，将有助于建立明确的、可达到的目标 从运作管理上讲，在所有动作中采用过程 方法，将降低成本、预防错误、控制差错、缩短周期、提高对其结果的预见性 从人力资源管理上讲，为人力资源管理建立更加经济的过程，如雇佣、教育和培训，从而使过程与组织的需要相结合，建立一支高素质的队伍

10、,关于质量管理八大项原则,原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 了解系统过程的相互关系及个性特征 通过测量和评估，不断改进系统 在行动以前，明确必要的资源,关于质量管理八大项原则,组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲，建立详细的计划，与职能和过程的输入相联系 从组织的建立上讲，各个过程的目标与机构总体目标相联系和对应 从运作管理上讲，对各个过程的有效性更深入的认识，从而进一步掌据问题的原因，及时采取改进措施 从人力资源

11、管理上讲，为达到共同的目标提供明确的职能和责任，从而减少部门之间的障碍，改进协作关系,关于质量管理八大项原则,原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩当是组织的一个永恒的目标 为实施本原则，组织应采取以下措施： 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 提倡改进与效益挂勾的思想，使组织从每次改进中受益 根据明确的检验标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 不断的改进各个过程的有效性和效率 提倡以预防为主,关于质量管理八大项原则,教育和培训每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如： 计划-实施-检查-改进（PDCA）循环 问题的解决 过程的重新策划 建立的指导并跟踪改进

12、的方法和目标 改进效果和确认,关于质量管理八大项原则,组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织的策略和业务计划相结合，从而建立并实施更具竟争力的业务计划 从目标的建立上讲，建立更加实际的改进目标，提供必要的资源，逐步实现目标 从运作的建立上讲，员工直接参与对过程的持续改进 从人力资源管理上讲，为组织所有员工提供工具、机会，并鼓励他们对组织的产品、过程和体系进行改进,关于质量管理八大项原则,原则（七）:基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 为实施本原则，组织应采取以下措施： 测量并收集与目标有关的数据和信息 确保数据和信息足够准确，可靠并可获得 使 用

13、有效的方法，分析数据和信息 掌握适当的统计技术及其使用价值 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施,关于质量管理八大项原则,组织实施本原则的益处: 从组织的政策和策略上讲，在数据和信息的基础上，制定策略，使其更加实际更具有操作性 从目标的建立上讲，使用有关信息和技术，建立更加实际的目标 从运作管理上讲，信息和数据是了解过程和体系绩效的基础，可进一步指导进行并预防问题的发生 从人力资源管理上讲，通过对员工调查、意见反馈、分组讨论，必收集必要的信息加以分析，从而形成人力资源的方针,关于质量管理八大项原则,原则（八）:与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 为实施本原则，组织应采取以下措施 确定选择主要供方 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡 提倡双方共同开发和改进产品和过程 对客户的要求，双方有