展业礼仪ppt课件.ppt

1、展 业 礼 仪,目 录,礼仪的含义 专业形象 展业礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,礼 仪,三秒钟印象：,60%举止仪容表情 40%声音语气内容,礼 仪,大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑,商务礼仪 3T Tact机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。” Timing时间的选择 在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演 Tolerance宽恕 指宽恕、包容别人的修养,众人道,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。

2、祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,从哪些方面塑造您的专业形象?,讨 论：,仪 表,专业形象包含：,仪 态,TOP着装原则,TTIME 年代、季节、一日的各段时间 O OBJECT 此行目的及穿衣对象的状况 P PLACE 要适宜场所、地点环境,男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳,女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子,内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）,展业礼仪：,客户拜访礼仪,客户接待礼仪,客户拜访礼仪,步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作

3、 步骤 3 出发前再次确认,守时守约 步骤 至客户办公室前 步骤 与拜访对象自我介绍 步骤 商谈内容、时间控制 步骤 礼貌告辞,与客户见面时，需注意 敲门礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪,谈话礼仪 入座、离座礼仪 坐姿,谈话礼仪：,软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、爱好展开内容 把握客户的情绪 目光交流 善于赞美,如何适度地赞美对方？,用语准确，因人而异 目光交流 平等对待 真诚地赞美,最受人欢迎的赞美项目,你觉得他们坐姿怎样呢？,坐 姿,坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图

4、,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝处重叠 架起的腿不能翘起 更不能摇动 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行 不翘脚尖,交叉式坐姿图,双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开 两脚在一条线上 男士可采取前后分开也可左右分开,模拟演练：,已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。 请模拟演示拜访何总监的过程。,客户接待礼仪,最影响你接待水准的是： 是你的接待态度； 是你的服装打扮及礼貌； 是你的说话技巧。,客户接待步骤,步骤1 事先确定客户到达时间 步骤2 知会公司相关人员 步骤3 迎接、引领客户 步骤4 安

5、排客户进入会议室 步骤5 为客户引见、介绍 步骤6 送别客户,迎接、引领客户 乘梯 引路 开门,开关门五步曲,第一步：敲门 第二步：开门 第三步：挡门 第四步：请进 第五步：关门,会客室入座的礼仪,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,安排客户进入会议室 座次安排 茶水安排 面谈人员联络,茶水安排 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势,为客户引见、介绍 职位高低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人,送别客户 送至电梯、大门 车送客户,乘车的座位次序,C,主人开车时的座位次序,上下车姿态,就餐礼仪,时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排,就餐前注意事项：,就餐礼仪,座位安排 主客与陪客之间 宾主之间,中餐台的座次,主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意,就餐礼仪,餐桌礼仪,保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件,注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得