旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪论第一节旅行社的.ppt

1、,旅行社经营管理 主讲:,第一章 绪 论,第一节 旅行社的发展历程 第二节 旅行社的性质、职能 第三节 旅行社的分类,第一节 旅行社的产生历程,一、旅行社的产生 （一）工业革命创造条件 经济条件 心理需求 运输能力 （二）托马斯.库克旅行社成立,1、发展条件 良好的出行环境 收入的大幅度增加 旅游需求的增强 政府扶持 现代科技与旅游业的融合,二、国际旅行社业的发展,二、旅行社的发展,2、发展阶段,初创阶段 托马斯.库克旅行社成立 一战 成长阶段 一战 二战 成熟阶段 二战以后,（一）旧中国的旅行社业（1949年之前） 1923年 上海 陈光甫,三 、中国旅行社的产生与发展,（二）新中国的旅行社

2、业,重建时期（1949年1978年） 增长时期（1979年1989年） 调整时期（1989年至今）,1949年11月厦门华侨服务社 新中国成立以后我国第一家旅行社： 1954年 4 月 中国国际旅行社； 新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社 1957年 各地华侨服务社组建华侨旅行社 （1974年更名为中国旅行社）；,重建时期（ 1949年1978年） ）,1、重建时期（1949年1978年）,三足鼎立,1979年 中青旅成立，三足鼎立局面的形成； 1984年 两项决定： 旅行社性质由事业转为企业； 允许旅行社之间竞争，下放外联权 1985年 旅行社管理暂行条例 第一部旅行社行业管理法规

3、1986年 七五计划 明确旅游业的产业地位,增长时期（1979年1990年）,2、增长时期（1979年1989年）,1996年 颁布旅行社管理条例，第一部正式的行业管理法规 1999年导游人员管理条例，中外合资旅行社试点暂行规定； 2001年 、2009年 旅行社管理条例再次调整,调整时期（1989年以后至今）,3、调整时期（1989年至今）,第二节 旅行社的性质、职能和基本业务,一、旅行社的性质 “从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人” -旅行社条例 旅游业务，是指“为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅

4、游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”,生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能 信息沟通职能,二、旅行社的职能,三、旅行社的基本业务,产品开发业务 旅游服务采购业务 产品销售业务 接待业务,第三节 旅行社的分类,一、按销售过程中的职能分类 二、按业务范围分类,一、按销售过程中的职能分类,客源输出旅行社 批发商 零售商 引进客源旅行社 地接社 外联社,二、按业务范围分类,旅游批发商 旅游经营商 旅游零售商,二、按业务范围分类,旅游批发商 从事批发业务的旅行社或旅游公司。 设计各种旅游产品，大批量订购交通运输公司、饭店、旅游景点和目的地接待业务等，然后加工组合成各种不同的包价旅游产品。,

5、二、按业务范围分类,旅游经营商 与旅游批发商类似。 不同之处在于旅游经营商除了通过 零售商销售自己的产品外，还通过自己设 立的零售网络直接销售产品。,二、按业务范围分类,旅游零售商 向旅游批发商或旅游经营商购买旅游 产品，出售给旅游者的旅行社。 一方面代表旅游者向批发商或经营商购买旅游产品；另一方面又代表批发商向旅游者销售产品。,1841年，托马斯库克包租一列火车，载运540人 从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会； 特点：大众性：全程陪同 1845年，正式创立了托马斯库克旅行社，组织了世 界上第一次团体观光旅游； 1846年，组织苏格兰游 ； 1855年，为巴黎博览会组织全包价游； 1865年，托马斯父子公