终端运营标准化制定流程.ppt

1、,标准化 制定流程,Sophie 2012.06.20e,终端运营标准化,定义：终端运营操作规范,作用：统一、协调、可复制、高效,服 装,鞋 子,饰品,箱包,家居用品,手表,护肤品,适用行业,餐 饮,内 衣,妇婴用品,项目运作作用,发掘店铺运营问题,解决店铺运营问题,以“培训+考核”监督店铺运营,项目步骤,关键点,人,货,场,公司简介,管理制度,运营规范,如何处理顾客投诉,VIP管理制度,促销管理,产品知识,安全管理,大纲,公司简介,公司简介 品牌介绍 品牌文化,管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理

2、,公司简介 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,员工管理,管理制度,组织架构,招聘管理,假期安排,工作发展,绩效考核,考勤管理,行为准则,公司简介 管理制度 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,职权,职责,员工形象,店铺形象,公司简介 管理制度 职责说明 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准

3、则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,营业前,店长,店员,营业中,营业后,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,货品调配,财务管理,账务管理,会议安排,交接班管理,推动服务,盘点管理,折扣管理,销售分析,仓库管理,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,基础服务,服务步骤,销售技巧,销售问与答,售后服务,处理原则,主要原因,处理方法,如何处理顾客投诉,公司简介 管理制度 职责说明 形象

4、准则 运营规范 服务标准 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,公司简介 公司简介 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,基础规范,陈列维护,CK Jeans 陈列展示,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 促销管理 产品知识 安全管理 表格管理,办理规则,后台管理,VIP管理制度,补换卡服务,会员服务,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 产品知识 安全管理 表格管理,促销前

5、,促销后,促销中,促销管理,准备&培训,分析&跟进,撤场&总结,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 安全管理 表格管理,产品知识,材 质,保 养,款 式,搭 配,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 表格管理,消防管理,防损管理,安全管理,防盗管理,求职申请表 面试评分表 教导计划表 排班表 员工表现评估表 试用期考核表 员工晋升考核表 产品知识考核表 日常店务技能考核表 基础服务技能考核表 基础货组技能考核表 收银技能考核表 销售

6、技巧考核表 基础陈列技能考核表 货品管理表 盘点表 补货清单 考勤统计表,公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范 服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则 VIP管理制度 促销管理 产品知识 安全管理,项目目的、问题的严重性、时间、人员,分阶段体验、撰写、实践、修改,改善运营问题、项目责任制管理,【时间：至少3个月（视实际情况调整）】,时 间,每阶段一周（视情况而定）,体验重点,店铺员工日常工作 总结店铺运营的优缺点 了解店铺员工的能力,拿来主义,度身定制,取精去糟,先加后减,权责分明,员工行为问题、素质,行 为 规 范,奖 惩 制 度,经常迟到,提前5分钟到店,不能迟到,当月无迟到早退，奖励*元/月,当月迟到早退（15分钟之内），扣*元/次， 且无全勤奖；自第四次起，扣一天薪金,行为准则,例一：,行 为 规 范,奖 惩 制 度,运营规范,店长,营业前,人,货,场,考勤 例会 仪容仪表 .,清点货物 陈列整理 清点银头 .,清洁卖场 照明、音响 店内设备 .,例二：,奖 惩 制 度,Hello！,打招呼,门口迎接时,“欢迎光临