书面沟通的种类.pptx

1、,书面沟通种类,备忘录,信函,电子邮件,建议书,报告,摘要,1,备忘录,1,四要素,1,2,3,4,日期,主题,送交,发送,2,分类按使用对象,公司备忘录,外交备忘录,书面合同的形式之一,外交会谈中，一方为了使自己所做的口头陈述明确而不至于引起误解，在会谈末了当面交给另一方的书面纪要,3,主要内容,双方当事人的签字,4,格式,5,范文,致：职员李明 由：经理李华 接公司来电，谈判人员于明天上午10时30分到达。请做接机及相关接待工作。 2016年5月18日,2,商务信函,1,特点与要求,1、内容比较单一 2、结构相对简单 3、语言表述简练,1、结构完整而简洁 2、内容正确而无误 3、语气友好而

2、诚恳 4、礼节规范而自然 5、格式讲究而规范,特点,要求,2,基本结构,信头,存档号码,收信人地址,主题行或标题,称谓,正文,结束语,落款,时间,3,主要类型,IDEA,REALIZATION,PLANNING,从商务信函的形式及其传递的内容看 商务信函包括通知、公告、通讯、介绍信、感谢信、邀请信、慰问信、求职信、备忘便条等。,从商务信函的沟通目的及其采用的语气看 商务信函可分为 肯定性信函 负面性信函 说明性信函 劝说性信函,4,范文,尊敬的王茵女士： 您好！感谢您坐我们的航班！据我们南航餐饮部主任李波报告说，在您6月19日乘坐我们公司的航班从上海飞往昆明的途中，您的餐盘中发现了一直蟑螂。在

3、此，请接受我们公司对您的最诚挚的歉意。 尊敬的王茵女士，顺便给您送上一份小礼物，再一次表示最诚挚的歉意，祝你工作生活愉快！ 此致 康晓东 南航客户关系部 2008.09.12,4,范文,亲爱的XX公司： 您好!我是xx公司的经销商，我司感谢广大群众对我们的购买以及对我们的信任与支持，在11月11日这特别的日子在丽日广场隆重举行“回馈新老客户”的特别活动，您的到来就是我司的莫大荣幸。 祝：事业步步高升! xx日用公司 2016年5月18日,4,范文,尊敬的田波先生： 我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。 也非常感谢您

4、邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是，今年5月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。 在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的话，我将让他与您联系。 预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡 2016年5月18日,4,范文,友情提醒 尊敬的住户： 贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款，并与7日后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧时间不足余款，以免引起不必要的麻烦。 谢谢合作！ 联系电话：* 昆山市供电公司电

5、费组 2009年9月1日,3,建议书,1,特点,存在不确定性,可塑性较强,文本性较强,2,基本结构,标题,. 称呼,正文,署名,日期,祝福语,3,范文,市场管理建议书 甘露寺大市场管理委员会： 来至工作已有半个月，在忙于工作的同时，经过自己的观察，我对市场有了初步的了解。现将自己对市场管理的一些建议汇报如下，谨供领导参考： 1、进一步调整门面布局 2、增加经营主便利措施 3、拓展市场信息交流渠道 以上不当之处，请见谅！祝您工作顺利 杨洋 2016年5月18日,4,电子邮件,1,基本内容,收件人,附件,正文,主题,4,范文,5,报告,1,分类,2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查报告、事故

6、报告、建议报告、可行性报告等。 3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状态或进展报告和总结报告。 4、按正式程度，分为正式报告和非正式报告。 5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲要式报告等。 6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部报告等。,1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报告和短篇报告等,1,分类,7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特殊报告和紧急报告。 8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周报告、月度报告、季度报告、年度报告等。 9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、财务报告、评估报告等。 10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说明性报告、图解性报告和统计性报告等。,2,基本形式,备忘录形式商务报告.,书信形式商务报告.,文件形式商务报告,固定格式商务报告,3,语言特点,2,1,4,3,客观公正 严谨规范,明确真实,