社会工作服务实用标准及要求

1、社会工作服务标准及要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、辅助性直接服务（一）接案1、 能够选择初次面谈的场所2、 能够针对案主情况进行交谈和倾听3、 能够与案主建立专业关系1、 建立专业关系的基本知识2、 相关社会政策和社会工作者职业守则（二）收集资料与预估1、 能够收集、记录案主的信息2、 能够对案主信息进行初步分析1、 观察、提问等收集资料的基本知识2、 保密和告知原则3、 预估的基本知识（三）制定计划1、 能够制定服务计划初稿2、 能够制定服务协议初稿1、 制定服务计划的步骤2、 服务协议的基本知识（四）实施计划1、 能够布置工作室2、 能够为案主提供信息与建议3、 能够针对案主情况进

2、行鼓励与安慰4、 能够对实施过程进行记录1、介入的基本方法（五）评估与结案1、 能够运用量表、问卷等方式收集评估信息2、 能够确定结案时间，并进行结案3、 能够对结案进行记录1、 评估步骤与基本方法2、 结案的基本方法二、辅助性行政工作（一）处理文字1、 能够阅读和写作专业报告2、 能够运用计算机进行文字处理1、专业报告撰写方法和注意事项（二）处理信息与管理文件1、 能够收集、整理机构所需信息2、 能够对文件进行分类、归档并妥善保管1、 信息收集与整理知识2、 文档管理的知识主动、转介、接触接案预估建立专业关系决定工作进程签订初步协议目的、界定问题、实施策略或行动、反思收集资料认定问题计划签定

3、协议介入评估结案追踪跟进直接介入间接介入个案工作流程反复总结，巩固改变解除关系，结案记录个案工作服务标准目的：帮助服务对象减少心理、社交和行为等方面问题，满足其心理社交需求，使服务对象得到合适的服务，提高生活质量。了解服务对象的求助愿望，明确服务对象的要求和需要解决的问题，进行初步评估，并提供转介和转移服务。收集与服务对象问题有关的资料，对服务对象的问题进行评估，填写接案评估表。熟练掌握并运用社会工作的专业方法，做好服务对象的使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。尊重案主的独特价值和尊严，由案主（或家属）自行选择接受服务与否。制定个案服务计划，填写个案服务计划书。按计划开展服务，填写个案服务

4、记录表。评估。每半年评估一次个案服务成效，主要内容包括案主的改变情况、工作目标的实现程度、资源投入使用情况等。确定是否终结个案服务，结案时要求预先告知服务对象，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务，并做好结案记录。小组工作流程需求调查收集资料认定问题小组计划成员招募与筛选制定小组计划建立小组档案确定小组性质、目标、规模确定小组时间、地点、活动次数确定小组成员建立专业关系决定工作进程小组开始阶段小组中间阶段小组结束阶段评估初步建立小组的信任澄清小组目标建立小组规范重新建构小组控制小组进程维持小组互动处理组员情绪完成小组目标巩固小组经验回顾小组历程反思总结经验主动、转介、接触小组工作服务标准1、 为

5、有共同需要和兴趣的休养员或员工提供小组服务，以帮助他们解决问题获得更好的情感支持和社会支持，维持良好的日常生活功能和较强的社会适应能力，满足需要，提高生活质量。2、 制定小组工作计划。通过调查分析休养员或员工的共同需求或问题，确定小组服务的理念、背景和目标，填写小组服务计划书，建立小组档案，及时做好小组记录，动态反映小组进程。3、 督导或主管审批小组服务计划。如有需要，重新修改计划。4、 组员的招募和筛选。通过多种方式宣传小组活动，招募合适的组员。5、 按计划开展小组服务，做好记录，填写小组过程记录表。及时发现组员间的冲突，并找到解决办法，协助组员实现个人和小组的目标。6、 一般情况下，在小组

6、活动举行前的五个工作日，将活动详情告知相关人员；如有更改，于活动前两个工作日内告知参加者。若有任何投诉，将于三个工作日内作初步回复，十个工作日内通知当事人有关跟进结果。7、 尊重小组成员的独特价值和尊严，不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。8、 运用社工专业知识和技能，鼓励、协助组员在顾及他人的权益的情况下发挥潜能，实现自我，推动个人和社会的进步。9、 告知服务对象其本身的权利，并尽量使服务对象明白接受服务所要作出相对应的承担及可能产生的后果，协助其获得合适的服务。10、 回顾小组历程，评估小组

7、经验对个人和外部环境的影响，评估个人和小组进展，协助组员分享对小组结束的感受，协助组员将学到的新知识和技巧运用到现实生活中，反思总结经验，做好结案记录，填写小组结束评估表。团体康乐服务流程主动、转介、接触需求调查收集资料分析成因认定问题预估制定计划实施服务评估完成转介确定活动主题招募活动成员策划活动方案确定服务对象建立服务档案活动准备活动开展过程活动内容发现问题解决问题文化娱乐义工服务知识普及心理疏导康复咨询转介（或活动终止）融入社会、融入生活情况，并根据情况调整服务计划改进服务工作归档服务记录团体康乐服务标准根据休养员的特点、爱好，在可达到改善休养员日常生活中的一些问题的前提下，设立相应的活

8、动主题并提供团体康乐活动、预估活动的可行性。确定活动可实现的目标，制定活动计划。招募活动成员，准备活动所需所有物品，布置活动场地，联系活动参与人。按计划开展活动，并随时围绕主题和目标，进行调节和控制。记录整个活动过程，参与活动人数，以及积极分子，记录休养员参与活动热情度及其服务自身产生或遇到的问题，通过活动为休养员进行心理疏导，并建立档案。对每次活动进行总结，评估活动达到的效果。评估结果可作为后期或其他团康活动的参照。义工服务指引1、 服务流程 个人长期义工提供服务的程序如下： 1、主动与我院社工科取得联系并申请义工服务。 2、义工了解我院情况，决定服务内容和实践，根据自身特长、能力等确定服务

9、或活动目标，并制定策划书。 3、社工科负责了解义工背景资料，根据院里的实际情况审核策划书是否可行，决定是否接受服务。 4、填写义工登记表，签订服务协议并提供服务（可自我设计服务计划或配合我院活动项目开展服务）。5、义工根据策划书开展服务，定期到社工科登记服务记录表。6、接受定期评估。注意事项：不接受个人临时义工服务；因不可抗因素须中断/终止服务需与我院社工科取得联系。团体长期义工提供服务流程如下：1、 与我院社工科取得联系，达成初步合作意向。2、 签订合作协议书。3、 提交服务项目书。4、 通过社工科审核后开展服务。5、 定期评估服务并接受培训。团体临时义工提供服务流程如下：1、 与我院社工科

10、取得联系，沟通服务时间、内容、规模。2、 将所提供服务流程发送电子版到社工科，或者电话联系。3、 如之前未曾到我院提供服务应当提前到我院了解地理位置、老人情况等。4、 按照双方沟通后的服务流程开展服务，社工科负责指导义工按规范开展义工管理和服务。2、 服务内容我院长期义工主要可以从事两方面工作：（1） 直接服务（为休养员所提供的服务）： 1、探访：此类为基础服务形式，作为新义工建议都从此项服务开始，此类服务能够使义工对长者生理心理等情况有最直接全面了解，从而可提供进阶服务。 2、活动助理：社工科定期组织开展小组活动和比较大型的活动，义工可在该活动中从事秩序协调、长者照顾、会场指引等服务。 3、

11、组织康乐活动：义工可根据自己对长者的了解，组织开展各类康乐活动。该服务为进阶服务。 4、老年学习导师：义工可根据自身特长，为休养员开设相关课程。 5、其他服务形式。（2） 间接服务（为志愿者、老人院提供的服务）： 1、志愿组织管理：志愿者可申请参与对义工的管理。 2、志愿者队伍建设相关配套服务：网站建设与维护、志愿者通讯编写等。 3、其他服务形式。我院临时义工可从事以下工作：A、探访 B、慰问 C、其他服务形式3、 义工服务守则1、遵守我院的管理制度及义工组织的章程，保证“尊老、敬老、爱老”的活动内容和无偿性。2、保证服务的时长及质量。3、不得向服务对象收取报酬或者接受服务对象的捐赠。4、主动同我院社工科协调服务计划和方案。5