金蝶国际---XXXX年知识管理整体解决方案讲义 0228ah.ppt

1、知识管理整体解决方案,忻昉,定位篇：客户与我们,产品的客户价值 应用架构 产品架构 技术架构,客户的需求 知识管理需求框架 用户的需求模式 我们的解决方案,产品篇：开思基于知识管理的应用产品,定位篇：客户与我们,科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。 美国的知识管理学者托伏勒,企业生存发展之根本,全新知识经济模式的冲击,金融资本,物质资源,企业运作知识,知识经济时代,资源和财富,客户的需求,客户的需求,当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智

2、慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。,知识管理需求产生,企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。,知识管理需求框架,知识管理概念（四个过程）,企业知识的收集和积累过程 企业知识的整理和合理管理的过程 企业信息发布为可见显性知识的过程 企业知识在企业中再利用的过程,知识链,知识管理需求框架,知识管理的内容,企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 企业对员工的基本知识素养的管理 企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 知识创造和分类链接的管理 企业知识支撑体系的管理,知识管理工

3、程,知识管理需求框架,知识管理基本方法和工具,1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台 2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径 3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工 4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识,OA、CRM Star、ME、Smart Flow,KM,Web Office,用户的需求模式,建立办公自动化系统,客户信息系统,建立信息知识管理系统,建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接,建立信息门户系统,销售业务信息系统,我们的解决方案,CASE的解决方案是一个高效率的工作平

4、台,第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。 第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。 第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。,强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性,产品篇：开思基于知识管理的应用产品,客户的产品价值,解决方案给客户带来的五大效益,第一，全新的电子化的工作流 第二，可以监控的工作流程 第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节 第四，文档可以得到及时的保存和归档 第五，知识经过整理在工作中加以重用。,开思/OA,建立一个电子化的工作环境 建立一个可以控制的电子化工作流 建立一个

5、企业知识收集平台,客户的产品价值,开思/CRM Star,客户资料的管理 客户业务信息的管理 客户服务信息的管理 产品信息的管理 建立一个来源广泛的客户信息平台,客户的产品价值,开思/KM,建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接,客户的产品价值,开思/Smart Flow,建立一个广义的企业工作流，来完成企业中单据凭单的审批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。,客户的产品价值,开思/Web Office,组建信息门户 建立统一的访问门户 简单易用，避免使用多个软件,客户的产品价值,建立个性化的访问门户 快速地找到我要使用的知识,基于新技术和新办公理念的发展,系统管

6、理的统一化 数据集成性的进一步完善 支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据） 更多新技术的应用,应用架构,知识利用链,Domino DB2,产品架构,产品架构,开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标,强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值 将决策点定位于业务流程执行的地方 采用授权分工管理方式而带来的决策分散化,产品架构,开思销售项目管理CRM Star方案目标,客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM Star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。,产品架构,开思知识管理和整合应用中心KM方案目标,安排情报收集人员及理

7、顺情报收集渠道 维护内容品质及相关性 充分共享和有效管理,产品架构,开思工作流应用系统Smart Flow方案目标,可以和金蝶的K3财务软件和物流管理软件集成使用，用于系统中单据的审批工作。它既是财务和物流软件工作流的一个接口，同时也是开思知识管理的的一个环节。,产品架构,开思信息发布与知识门户系统Web Office方案目标,表现形式 业务核心 管理手段的灵活和使用成本的降低 新的办公概念 系统集成，信息表现门户,产品架构,开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标,只要用一个帐号（一般从ISP获得一个Internet Mail帐户），使得企业每位人员都拥有自己的E-Mail信箱。 信件将

8、自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。 可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。 将Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言，邮件服务器在本单位内部，增加安全感。 充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务（从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件一体化方案。 节省上网时间、减低Internet资费、便于综合管理。,技术架构,开思软件提供的产品解决方案是基于Lotus Domino/Note

9、s R5平台上的应用软件，能够充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性： 1. 支持多平台：开思/CRM Star能在多平台上运行， Microsoft的Windows95/98/2000和Window NT, IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。 2. 系统安全机制：系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。 3. 自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业，自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。 4. 良好的扩展性：系统实现了和MS Office的系统集成，全新设计的数据结构将可以利用Domino集成的功能和其他关系型数据库实