KTQ德国医院透明及质量管理.ppt

1、,KTQ,1,KTQ: Kooperation fr Transparenzund Qualitt im Gesundheitswesen 德国医疗透明管理制度与标准委员会 Transparenz und Qualittsmanagementin Krankenhusern “德国医院透明及质量管理” Gesine Dannenmaier, Geschftsfhrerin KTQ International GmbH,KTQ,2,KTQ-Philosophie: QM-Transparenz intern und extern! KTQ-理念:在内部外部实现透明质量管理 Information

2、en zum KTQ-Verfahren, Erluterungen der Kategorien im KTQ-Modell 介绍KTQ认证流程，KTQ模型中类别说明 Erfahrungen in Deutschland 在德国实施的经验 Umsetzung in China: Zertifizierung der Universittsklinik Tongji-Hospital in Wuhan, Provinz Hubei 在中国的运用：湖北武汉华中科技大学附属同济医院通过认证 Nutzen fr die Patienten/Angehrige/Bevlkerung 患者/病人家属/民

3、众从中获益,Transparenz:透明,KTQ,3,Qualitt zeigen! 品质展现！,Erfolgreiches Qualittsmanagementdurch die Praxisorientierungim KTQ-Modell KTQ模型中的以实践为导向成功的医院质量管理,KTQ-Verfahren 流程,KTQ,4,Grundlage: KTQ-Manual Entscheidung der Fhrung 基础：KTQ-说明-领导决策 Information in der Einrichtung durch z.B. KTQ-Training etc. 在机构内部通过KTQ

4、培训进行信息介绍 SELBST-Bewertung zum QM in der Einrichtung 机构内部就质量管理做自我评估 FREMD-Bewertung mit Visitation durch Fachexperten aus der Praxis 通过专家 调查接受外部评估 KTQ-ZERTIFIKAT-Transparenz 获得KTQ证书,Praxisorientierung 以实践为导向,KTQ,5,Spezifisch fr Einrichtungen im Gesundheitswesen/KH 专门针对医疗卫生领域机构/医院 Von der Praxis fr di

5、e Praxis / KTQ-Arbeitsgruppen 从实践出发指导实践 / KTQ工作团队 Die individuelle Darstellung des Qualittsmanagementserfolgt durch die Selbstbewertung der Einrichtung 质量管理的个体表现是通过 机构的自我评估而实现: Berufsgruppenbergreifend 跨职业 Hierarchiebergreifend 跨层次 Interdisziplinr 跨学科,Praxisorientierung II以实践为导向II,KTQ,6,Die berprfun

6、g der Selbstbewertung erfolgt anhand der Fremdbewertung durch Fachexperten aus dem jeweiligen Bereich, den KTQ-Visitoren 各个领域专家通过KTQ访问完成的外部评估是对内部评 估的检验 KTQ-Visitoren KTQ访问: leitende Ttigkeit mit Personalverantwortung, 管理岗位人员职责 QM-Fortbildung analog dem Curriculum der BK 质量管理进修类似于医师协会组织的进修课程 KTQ-Trai

7、ning mit Abschluss Personenzertifikat. 通过KTQ培训毕业获得个人资格证书,KTQ-Training 培训,KTQ,7,KTQ-Modell KTQ 模式,KTQ,8,KTQ-Modell weltweit! 全球适用,KTQ,9,Kategorie 1: Patientenorientierung 类别1：以患者为导向,KTQ,10,Kategorie 2: Mitarbeiterorientierung 类别2：以职工为导向,KTQ,11, KTQ,Kategorie 3: Sicherheit 类别2：安全,Begehungen 检查 Prozess

8、-/ QM-Begehungen 流程-/ 质量管理检查 Arbeitsschutzbegehungen 劳动保护检查 Brandschutzbegehungen 消防安全检查 Hygienebegehungen 卫生检查 Apothekenbegehungen 配药室检查 Datenschutzbegehungen 隐私保护检查 Dokumentations-Check 档案检查,Punkt 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Punkt 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Punkt 3: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Punkt 4: xxxxxxxxxxxxxx

9、xxxx Punkt 5: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Punkt 6: xxxxxxxxxxxxxxxxxx,Kategorie 4: Informations- und Kommunikationswesen类别4：信息与交流,KTQ,13,Kategorie 5: Fhrung 类别5：管理,KTQ,14, KTQ,Kategorie 6: Qualittsmanagement类别6：质量管理,QM-Kennzahlensystem 质量管理-参数系统,KTQ-Selbstbewertungsbericht KTQ-自我评估报告,Messgren 测量,Befragungen

10、调查,Begehungen 检查,KTQ,16,27 Fachkliniken:27家专科医院Psychiatrie, teilweise mit Forensik,KTQ-Krankenhaus Stand November 2013:2013年11月通过KTQ认证的医院,19 Krankenhuser in sterreich 奥地利的19家医院,KTQ,17,Von zur Zeit insgesamt ca. 2040 Krankenhusernin Deutschland sind 513 Krankenhuser nach KTQ zertifiziert, die Klinike

11、n, die 2002 mit KTQ begonnen haben, sind weiterhin durch Re-Zertifizierungen dabei ! 目前全德国共2040家医院，其中513家医院通过了KTQ认证， 2002年第一批通过认证的医院继续申请了再次认证 Geplant fr November und Dezember 2013:noch weitere 36 Verfahren. 2013年11月及12月将对 36医疗机构进行认证 Bereits 37 angemeldete Zertifizierungen fr 2014! 目前已经有37家机构申请在2014年

12、接受认证检查,KTQ-Krankenhaus Stand November 2013:2013年11月通过KTQ认证的医院,Zertifizierung Tongji Hospital 2012 2012年同济医院通过认证,KTQ,18,Visitation: Begehung 来访：检查,KTQ,19,Visitation: Kollegialer Dialog来访: 同行交流,KTQ,20,Visitation: Sichtung der Dokumente来访: 文件分类,KTQ,21,PLAN-DO-CHECK-ACT 四大环节,KTQ,22,QM-Zyklus / KVP QM周期/

13、 持续改进过程 PLAN 计划: Beschreiben Sie die Planung der Prozesse, den Soll-Zustand, sowie die geregelten Verantwortlichkeiten in der Einrichtung - unter Bercksichtigung der am Prozess beteiligten Berufsgruppen. 描述进程计划、 理想状态、和规划的业务责任 考虑参与进程的专业群组 DO 执行:Hohe Gewichtung! Praxisorientierung! 非常重要! 以实践为导向! Wie w

14、erden die geregelten Prozesse umgesetzt? 所规划的进程如何实施？,PLAN-DO-CHECK-ACT 四大环节,KTQ,23,CHECK 检查: Regelmige und nachvollziehbare Messung und Bewertung der Zielerreichung! Methoden der berprfung? Kommunikation der Ergebnisse und der Bewertung! 定期的和易行的对于目标实现的检测与评估! 评测的方法？ 交流评估结果! ACT 实施: Ableitung von Verb

15、esserungspotenzial mit entsprechender Planung, Kontinuierliche Verbesserung! 通过相应计划推导出改善可能性, 持续改进! Neue Ziele? 新的目标？,Selbst-, Fremdbewertung 内部评估/外部评估,KTQ,24,Erreichungsgrad 实现等级: Inwieweit sind die im KTQ-Katalog genannten Anforderungen zum jeweiligen Kriterium erfllt? 在KTQ目录中规定的要求在何种程度上达到相应的标准？ Du

16、rchdringungsgrad 普及等级: Inwieweit werden die Anforderungen interdisziplinr und interprofessionell umgesetzt? 要求在何等程度上实现跨学科和跨专业？,Praxisorientierung 以实践为导向,KTQ,25,Beispiel-Fragen aus dem Katalog Krankenhaus 医院标准中的问题示例 Die strukturierte Erstversorgung der Patienten 对病患的结构化初级护理 Medizinisches und nicht-me

17、dizinisches Notfallmanagement 医疗和非医疗的应急管理 Aufbau des Risikomanagements建立风险管理 Eine den Leitlinien der Fachgesellschaften entsprechende Behandlung 医学协会相应治疗的指导标准之一,Praxisorientierung以实践为导向,KTQ,26,Beispiel-Fragen aus dem Katalog Krankenhaus 医院标准中的问题示例 Die professionelle Entlassung und Sicherung einer ko

18、ntinuierlichen Weiterbetreuung 专业出院标准与后续护理的保障 Einarbeitung neuer Mitarbeiter 新员工的培训 Umgang mit Behandlungsfehlern und Patientenschden 对于医疗事故和造成病人损失的处理 Durchfhrung von Patienten- und Mitarbeiterbefragungen 在病人及医护人员中进行民意调查,Aktuelle Kernkriterien 当前的核心准则,KTQ,27,3.1.1 Arbeitsschutz 工作安全 3.1.2 Brandschut

19、z 消防 3.2.2 Medizinisches Notfallmanagement 医疗紧急管理 3.2.3 Hygienemanagement 卫生管理 3.2.4 Hygienerelevante Daten 卫生相关的数据信息 3.2.5 Infektionsmanagement 传染管理 3.2.6 Arzneimittel 药物 3.2.7 Blutkomponenten und Plasmaderivate 血液制品及血浆衍生物 3.2.8 Medizinprodukte 医疗器械 5.5.1. Aufbau und Entwicklung eines Risikomanagem

20、ents 风险管理的建立和发展,Aufwand-Nutzen 成本-效益,KTQ,28,Aussagen von Anwendern 客户反馈: die Selbstbewertung lehrt uns, einander zuzuhren und frdert die strukturierte Kommunikation sowie die Einbindung der Geschftsfhrung und der Mitarbeiter 我们从自我评估中学习到, 彼此倾听并结构化地促进了管理人员与员工的沟通和联系“ die Fremdbewertung gibt uns einen G

21、esamtberblick zu Strken und Verbesserungspotenzialen 外部评估使我们对于自身优势及改善潜力有了一个整体概念 durch die Mischung von Kollegialen Dialogen und Begehungen ist das Verfahren sehr transparent 通过同行沟通及检查的结合使进程非常透明“ “durch das KTQ-Verfahren erkennen wir die Verbesserungs-potenziale in unseren Prozessen KTQ认证过程中我们看到了在自身工作流程中的改善潜力“,Geschafft! das KTQ-Zertifikat 成功! 通过KTQ资格认证,Die Gltigkeitsdauer des Zertifika