管理学原理2015(学生).ppt

1、管理学原理,教师：张帆,管理的概念,管理，就是通过计划、组织、领导（指挥、协调）和控制等环节，来有效地获得和利用各种资源，以期达到组织目标的过程。 管理既是科学又是艺术 ！,人、财、物、时间、信息等,企业的管理者,总经理 市场部经理/客户经理 技术部经理 人事部经理 财务部经理 生产经理 ,总经理、副总经理、总监、部门经理、主管、组长 CEO COO CTO CFO CIO VP M S .,管理的产生与发展,管理的发展阶段,早期管理实践与管理思想（18世纪以前） 管理产生的萌芽阶段（18-19世纪） 古典管理理论阶段（19世纪末期-20世纪30年代） 行为科学管理理论阶段（20世纪30年代-

2、60年代） 现代管理理论阶段（20世纪60年代-至今）,管理的发展阶段,早期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段,早期管理实践与管理思想,都江堰、长城；丁渭“一举三得”；周礼分工和职责； 孙子兵法战略管理； 孔子论语 “为政以德，比如北辰，居其所而众星共之。”,早期管理实践与管理思想,世界文明古国： 古巴比伦汉谟拉比法典 古埃及（金字塔） 古印度阿色萨斯特拉（国家组织学） 古希腊理想国 、古罗马；,管理的发展阶段,管理实践：威尼斯兵工厂 尼古拉马基亚维利 （）组织机构和领导职能 （）成品部件的编号和储存 （）安装舰船的装配线生产 （）

3、部件的标准化 （）会计控制 （）存货控制 （）成本控制 （）人事管理,管理的发展阶段,早期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段,管理实践和管理思想萌芽产生的社会背景,十四十五世纪，欧洲就已产生了资本注意萌芽。 产业革命亦称工业革命，是以手工技术为基础的资本主义工场手工业过渡到采用大机器的资本主义工厂制度的过程。 产业革命开始于18世纪60年代的英国纺织业，工具机的发明和使用是它的起点，其标志是1733年英国的约翰怀亚特发明的纺织机，80年代由于蒸汽机的发明和利用，产业革命扩展到化学、冶金、采掘和机器制造业。 19世纪末，德国、法国、美

4、国等一批西方国家都完成了产业革命，其间经历了一百多年时间。产业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织，大力推动了经济的发展、劳动分工和专业化的加强。,早期管理实践和管理思想萌芽有关管理问题的主要论点,关于企业所有权与管理权的关系问题 关于管理的职能 关于管理人员所应具备的品质 关于专业化和劳动分工 关于动作和工时研究 关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动 关于工资和奖励,詹姆斯斯图亚特 （James Stuart , 1712-1780）,英国重商经济学家，在政治经济学原理研究中提出的许多重要的管理思想； 实行刺激性工资、对工作方法的研究以及管理人员与工人之间的分工等；,工作方法研究和

5、刺激工资的实质,第一点假设是，师傅的头脑指挥着徒工的劳动，并使之达到精巧的程度，其次，每个人头脑都在工作，而每双手都在提高其熟练程度。在主要需要用手劳动的地方，用徒工就较为有利，在主要需要用脑的地方，用自由民就较为有利；如果使一个人每日劳动一定的量，他就会以一种固定的速度工作，永远不想改进他的方法，如果他是计件取酬的，他就会想出一千种办法来增加其产量 （詹姆斯斯图亚特）,对机器在制造上的运用于工人失业的问题：,虽然有些工人会由于机器被应用于制造业而暂时失业，但机器会创造出比他从工人那儿夺去的更多的就业机会，因而失业的工人会很快重新的在更完善的经济中重新得以雇用。 （詹姆斯斯图亚特 ）,亚当斯密

6、司（Adam Smith,1712-1780）,英国古典经济学家，是最早对经济管理思想进行系统论述的学者； 他在1776年发表的国民财富的性质和原因的研究中，提出了分工理论和“经济人”的观点； 他认为通过劳动分工可以提高劳动生产率，并以制针为例说明分工的好处；,劳动分工理论的论述：,“一个劳动者，如果对于这职业没有受过相当的训练，又不知怎样使用这职业上的机械，那么纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚扣针，要做20枚当然绝不可能，但按照现在经营的方法，这种职业已经分成若干个部门，其中有大多数也同样成为专业职业。一个人抽铁线，一根人拉直，一个人切截，一个人削尖线，一个人磨端，一个人做圆头，涂色，那

7、至包装，都是专业的职业。这样，一个10人左右的小工厂，虽然很穷困，设备简陋，但他们如果勤勉，一日也能成针12磅（大约4800枚）。” （亚当斯密司）,为什么分工能提高劳动生产力？,第一，由于分工使劳动者终身局限于一种单纯操作，能够提高劳动者的熟练程度，从而势必增加他所完成的工作量； 第二，由一种工作转换到另一种工作，通常损失不少时间，有了分工就可以避免这些时间的损失； 第三，分工有利于操作方法和工具的改进，其结果是引进劳动的简化，乃至机械的发明，从而使一个人能够做许多人的工作；,对于社会化范围生产的行业分工：,“每一件日用品都是许多行业难以计数的劳动联合劳动的产物。例如，日常所穿的粗呢上衣，就

8、必须有牧羊者，剪羊毛者，选羊毛者，染工，纺工，织工，漂白工，裁剪工，缝纫工等等许多人联合起来工作。这种行业的分工，同样使提高劳动生产力，增加国民财富的源泉； 一个国家的产业和劳动分工生产力的增进程度如果是极高的，则其各种行业的分工一般也都达到极高的程度。“ （亚当斯密司）,经济人假设,经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。 “经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。,罗伯特欧文（Robert Owen,1771-1858）,英国空想社会主义者，他最早注意到企业内部人力资源的重要性； 他认为“至少

9、要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利”。 他还进行了一系列的改革试验：如改善劳动条件、缩短劳动时间、提供免费的饭餐等。 这一思想后来发展成为行为管理思想。,论述：,你们之中的许多人长期以来有这样的经验，在你们的制作工作中，由于有设计良好的运行正常的机器而得到很大的好处，既然你们对死的机器赋予适当的维护就能带来如此大的好处，那么，如果你们对主要的、构造的更为奇异的机器人赋予同样的注意，有什么后果不能期望得到呢？ （罗伯特欧文）,管理的发展阶段,早期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段,古典管理理论阶段的社会背景美国的管理运动

10、,所谓美国的“管理运动”，是指十九世纪后半期，美国开始进入了一个新的工业时代产业革命时期之后，人们基于追求提高生产力的目的出发，提高了对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。 一、历史背景 二、西部大开发 三、管理运动首先在铁路运输及制造业展开 四、股份制公司诞生 五、管理运动的三次高潮,古典管理理论阶段的社会背景美国的管理运动,一、历史背景 二、西部大开发 三、管理运动首先在铁路运输及制造业展开 四、股份制公司诞生 五、管理运动的三次高潮,古典管理理论阶段的社会背景美国的管理运动,一、历史背景 二、西部大开发 三、管理运动首先在铁路运输及制造业展开 1、丹尼尔麦卡勒姆于

11、18541857年期间担任纽约伊里铁路公司负责人，他十分重视铁路公司内部的管理问题，通过研究和制定严密而明确的规章制度解决了当时铁路上管理效率低下的问题。 2、亨利普尔18491857担任美国铁路杂志的编辑，在此期间他在该杂志发表了一系列关于管理方面的文章，提出了合理分工、严格制度、及时调动等管理措施。 3、亨利唐纳曾任耶鲁唐纳制造公司的经理48年，在这一时期，他发表了作为经济学家的工程师一文，倡导将管理从工程学中独立出来，这一思想不仅对当时的管理与所有权、经营权分离产生了促动作用，而且，对以后的科学管理理论奠定了基础。 四、股份制公司诞生 五、管理运动的三次高潮,古典管理理论阶段的社会背景美

12、国的管理运动,一、历史背景 二、西部大开发 三、管理运动首先在铁路运输及制造业展开 四、股份制公司诞生 新型的股份制公司的模式，从根本上解决了资本所有者、管理者和劳动者三者之间关系的矛盾。 一方面，将资本所有者、企业管理者、劳动者这三者之间的关系进行了划分； 一方面，将资本与管理的职能、资本与生产的职能、管理与生产的职能加以明确。 五、管理运动的三次高潮,古典管理理论阶段的社会背景美国的管理运动,一、历史背景 二、西部大开发 三、管理运动首先在铁路运输及制造业展开 四、股份制公司诞生 五、管理运动的三次高潮 1911年美国东方铁路公司关于运价提高的听证会 1920年通用汽车公司改组 1932年

13、美国西部的霍桑工厂的实验,费雷德里克温斯洛泰勒（F.W.Taylor,1856-1915）,美国管理学家，科学管理之父； 金属切削、搬运生铁块、铁锹实验 他认为影响企业劳动生产效率的因素，主要是管理者管理方法不当、工人缺乏培训、没有正确的操作方法和没有合适的劳动工具等。 他于1895年发表的计件工资制中提出了差别工资制度的原则； 他于1903年发表的科学管理原则中提出了科学管理的观点；,科学管理的主要内容,1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率，实行科学化的 工作定额。 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 3、要使工人掌握标准化的操作方案。 4、实行有差别的计件工资制。

14、5、工人和雇主都必须来一次“心理革命”。 6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法 为科学工作方法。 7、实行职能工长制度。 8、在管理控制上实行例外原则。,经济人假设,经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，后勤部拼命干活 。 3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚

15、措施，即：胡萝卜加大棒的政策,亨利法约尔（Henry Faye, 1841-1925）,管理过程之父； 法国人，是西方古典管理理论在法国的杰出代表，一般管理理论； 他认为，经营和管理是两个不同的概念。他提出了企业管理的五项职能和十四项原则；,管理过程理论,1、企业职能不同于管理职能 六类活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动 五种职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能 2、管理教育的必要性和可能性,管理的十四项原则,劳动分工； 权力与责任 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬,实行劳动专门化，可以提高员工的工作效率；,管理者必

16、须拥有相当的权利和责任；,明确的规章制度以及公平的奖惩制度；,组织中的每一个人应只接受一个上级的管理；,同样的工作由相同的管理者按照统一的计划来领导；,整体利益高于一切；,支付公平合理的报酬；,管理的十四项原则,集权 管理层次 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神,集中分散原则；,从基层到高层应建立关系明确的等级链；,各有其位，各就其位，各得其所；,友善的相互对待；,规范化的人员管理应保持连续性和稳定性；,鼓励员工发表意见和主动工作；,在企业内部要建立和谐团结的气氛；,马克斯韦伯（Max Weber,1864-1920）,组织理论之父； 德国社会科学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人

17、，提出了理想的行政组织体系理论； 他认为，理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。,行政管理理论的内容:,明确的分工； 自上而下的等级系统； 人员的人用； 职业管理人员； 遵守规则和纪律； 组织种人员之间的关系；如：举贤不避亲,古典管理理论的系统化,穆尼(D.Mooney)美国企业家，组织原理 厄威克(F.Urwick)，英国著名管理学家，著有 管理科学文集、管理的要素、组织的科学原则和其他大量的著作。 卢瑟古利克（Luther Gulick）曾任哥伦比亚大学公共关系学院院长。古利克和厄威克合著的管理科学文集,管理的发展阶段,早

18、期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段,乔治埃尔顿梅奥,美国哈佛大学心理学教授，进行了著 名的“霍桑试验”，并在其基础之上提 出了人际关系理论； 他在霍桑试验的基础上，1933年出版了工业文明中人性问题一书中提出了人际关系学说； 他认为，人的行为与人的情感有密切的关系，人们的生产效率同时要受社会环境、心理等方面的影响；,George Elton May,1880-1949,霍桑试验,霍桑实验共分四个阶段： 1、工厂照明实验；时间从1924年11月至1927年4月 2、继电器装配室实验；时间是从1927年4月至1929年6月。 3、大规

19、模的访问与普查； 4、电话线圈装配工实验。 实验结论： 1、职工是“社会人” 2、企业中存在“非正式组织” 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在着霍桑效应,社会人假设,梅奥的社会人假设认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，从社会人的假设出发，采取不同于经济人假设的管理措施，主要有以下几点： 1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 2、管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 3、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 4、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只局限于制定计划、组织工序、

20、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。 5、提出参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。,非正式组织,非正式组织：是由组织成员自发组成的，以情感、爱好、共同志向维系的，未经过正式授权的群体。,非正式组织可产生的优良效果：,弥补不足任意一个正式组织无论其政策与规章如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。 协助管理正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。 加强沟通非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通

21、道，而获得社会的安慰民满足。 纠正管理非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。,非正式组织在管理上值得注意的问题有四个：,抵制变革非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。 滋生谣言谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹信以为真。 阻碍努力工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其它成员的认识，地是使人不敢过分努力。 操纵群众有些人员居然成了非正式组织的领袖，常利用其地位，对群众施以压力从中操纵。,有关行为科学的理论,四个领域： （）有关人的需要、动机和激励的问题； （）有关企业中的人的个性问题； （）有关企业中非正式组织以及人与人的相互关系的问

22、题； （）有关企业中领导方式的问题。,管理是如何产生的 ？,管理是共同劳动的产物 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 管理广泛适用于社会的一切领域 管理已成为现代社会极为重要的社会机能,生产力,生产关系,管理的二重性,一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性） 另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性） 管理的二重性原理是马克思主义关于管理问题的基本观点。阐明了企业管理的必要性和目的性。,管理学,管理学的特点,一般性 多样性 历史性 实践性,管理学研究的内容,从服务于生产力和生产关系及其相关的上层建筑的角度出发，管理必须研究在这些领域

23、发挥作用的规律。 从历史的角度出发研究管理理论和管理实践的发展。 研究管理者的管理实践,管理实践、管理理论、管理思想三者关系,管理的发展阶段,早期管理实践与管理思想 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 行为科学管理理论阶段 现代管理理论阶段,现代管理理论,一、管理过程学派 二、社会合作学派 三、经验或案例学派 四、人际关系行为学派 五、群体行为学派 六、社会技术系统学派 七、决策理论学派 八、沟通（信息）中心学派 九、数学（“管理科学”）学派 十、权变理论学派,管理学进入定量分析的发展阶段,数学的应用 一、 运筹学 二、系统分析 三、决策科学化 四、常用的数学模型,一、管理过程学派,管理过程

24、学派将管理视为一个有管理职能组成的，在时间上继起、空间上并存的不断循环发展的动态过程。 是让别人同自己去实现既定目标的过程； 是由管理的基本职能有序运行组成的过程； 是管理者发挥主观能动性，创造性地运用管理艺术的过程； 是管理信息收集、加工、处理、传播和反馈的过程。,二、社会系统理论,创始人是美国的管理学家切斯特巴纳德，其代表作是1938年出版的经理的职能； 社会系统理论认为企业是一个社会协作系统，要实现企业目标必须首先实现个人目标。它从社会学的角度来论述企业内部平衡和对外部条件适应地企业管理理论。,切斯特巴纳德（C.I.Barnard,1886-1961）,美国管理学家，社会系统学派的创始人

25、； 他将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。,三、经验或案例学派,经验(或案例)学派是通过分析经验（或各种实际案例）来进行管理研究，以向企业的经理们提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验或案例学派认为，传统的管理理论和行为科学理论都不能完全适应企业发展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定情况下可以把这些经验加以概括和理论化。 经验主义学派的著名代表人物有彼得德鲁克（Peter F.Drucker），曾任美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、国际商用机器公司

26、等大企业的顾问。,目标管理,目标管理（managing by objectives,MBO）， 二十世纪50年代后期出现于美国，它是在泰勒的科学管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时间内组织经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人的考核依据。,（一）目标管理的概念,德鲁克在他所著的管理的实践 中对目标管理进行了如下阐述： 、目标管理为各级人员规定了目标； 、目标管理是管理管理者； 、目标管理使考核各级管

27、理人员具有客观 标准； 、目标管理是分权制的结果； 、目标管理强调自我控制。,目标管理,图3-6,（二）目标管理的过程,1、要有一套完整的目标体系 2、组织实施 3、检验结果 （1）自检 （2）沟通 （3）评价 4、新的循环,（三）目标管理的优点,1、有助于提高管理水平 2、有利于暴露组织结构的缺陷 3、有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。 4、有利于更有效的控制,（三）目标管理的缺点,1、目标管理需要全员的普及和宣传 2、适当的目标不易确定 3、目标一般是短期的，容易和长期目标脱节 4、不灵活,四、人际关系行为学派,人际关系学派认为，既然管理是通过他人来完成某些事情，因此，管理必须研究人

28、际关系。人际关系学派将社会科学中许多理论、方法和技术应用于研究管理中的人际间及个人的各种现象。他们指出，职工是由不同的个人所组成，是群体中的一分子，他们有各种需要得由组织来加以满足。,五、群体行为学派,群体行为学派与人际关系学派关系密切，群体行为学派关心的是一定团体（组织）中的人的行为，而不是一般人际关系和个人行为。该学派的理论基础是社会学、人类文化学及社会心理学，而不是个体心理学。,六、社会技术系统学派,创始者是以英国的特里斯特为代表的美国的塔维斯托克研究所。 该研究所通过对煤矿中“长壁采煤法”生产问题的研究，总结出：管理只对社会系统分析是不够的，必须研究技术系统对人的影响，应该将社会系统和

29、技术系统结合起来考虑，保证这两个系统的互相协调。,七、决策理论学派,赫伯特西蒙（Harbert ASimen）是美国管理学家和社会科学家，他在管理行为（1976年第三版副标题管理性组织决策过程研究）、组织 和管理决策的新科学等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程理论。 决策理论学派认为，决策程序就是全部的管理过程。 决策理论是以社会系统理论为基础，又吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学等学科的内容。,八、沟通（信息）中心学派,沟通中心学派与管理决策学派联系紧密，是伴随着现代信息技术、电子计算机技术和网络技术的发展而逐渐形成的。该学派将管理者视为信息处理中心，管理活动成为

30、信息收集、加工、处理和传播的过程，而现代的计算机技术和通讯技术成为管理的支持体系。,九、管理科学学派,埃尔伍德斯潘赛伯法是西方管理科学学派的代表人物之一，曾任教于美国加利福尼亚大学管理研究院，哈佛大学工商管理学院，代表作是现代生产管理; 这个学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。 缺陷：管理活动纷繁复杂，并非所有的管理问题都能定量化，能用模型来分析。,弗雷德菲德勒是美国当代著名心理学家和管理专家，他所提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段，使以往盛行的领导形态学理论研

31、究转向了领导动态学研究的新轨道。他本人被西方管理学界称为“权变管理的创始人”。,十、权变管理理论,弗雷德菲德勒(Fred E. Fiedler,1922) :权变管理创始人,美国当代著名心理学和管理专家；,企业领导应采取哪种领导风格更为有效？,民主和专制这两种领导风格分别适用于什么样的环境?,十一、系统管理理论,菲理蒙特.卡斯特（F.E.Kast）、罗森茨韦克（J.E.Rosenzweig）和约翰逊（R.A.Johnson）等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的理论，1963年三人和写了系统理论和管理一书。 企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。他受周围环境（顾客、竞争者、供

32、货商、政府等）的影响，也同时影响环境，在这种相互影响中达到动态平衡。 企业的内部包含多个子系统，如：目标子系统，技术子系统，组织结构子系统等； 运用系统观点来考察管理的基本组织，可以提高组织的整体效率；,系统管理理论,系统管理理论：就是强调运用系统理论、系统方法来研究和处理各种管理问题的一种有效的科学管理方法； 整体性原则、联系性原则、动态性原则、 层次性原则、综合性原则；,管理的基础理论,管理与外部环境,一般环境因素是指可能对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性并不清晰的因素。也就是说，这些因素对管理影响是确实的，但不是直接和简单度量的。 一般环境包括：经济、政治、法律、社会文化、科技和

33、社会伦理等因素。 任务环境是指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部因素。 企业的任务环境包括：供应者（为企业提供原材料、设备、资金等资源的供应户）、顾客（企业满足其某种需求的服务对象）、竞争者（与企业在同行业参与同产品或服务经营的经营者）、政府（发布与企业经营有关政策、法规和进行监管的各类官方组织）、社会组织（社会特殊利益的代表者，社区管理者）。管理学原理主要强调的是组织的一般环境。,管理系统的概念,管理系统的概念:是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 管理系统由哪些要素构成 ？ 管理目标、管理主体、管理对象、管理机制和方法、管理

34、环境；,管理目标,管理的目标是管理功能的集中体现。所有的管理行为都是为了有效的实现目标。,管理主体,管理主体：也就是管理者。,现代管理学认为，管理者是指履行管理职能，对实现组织目标富有贡献责任的人。,管理对象,管理对象：是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。它可以是不同工能、不同类型的社会组织以及其组成部分。,管理环境,管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境可以分为： 内部环境、外部环境； 宏观环境、微观环境； 经济环境、技术环境、政治环境、社会与心理环境等；,如何处理环境因素对管理行为造成的影响？,我们应该做到：

35、 了解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境,管理的机制,管理的机制：是指管理系统的结构及其运行机理。简单点说，就是结构和工作原理。 它包含以下一些组成部分：运行机制、动力机制、约束机制；,管理的方法,管理的方法：管理的方法从不同的角度可以分为定性和定量的管理方法，也可以分为经济方法、行政方法、法律方法等。 如果从授权的角度，还可以采用集权、分权的管理方法；,管理职能,管理系统的功能通常叫做管理职能； 管理职能的概念：管理的职能，是管理系统功能的体现，是管理系统运用的表现形式。也就是管理者实施管理的功能和程序。 管理职能的内容：计划、组织、领导和控制；,计划职能及计划工作,主要内容,计划的

36、重要性 计划的基本特征 计划的种类 计划的表现形式 计划的步骤 几种计划方法 计划的过程,计划职能,广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。 狭义的计划则是指制定计划。 计划的内容：5W+1H WHAT、WHY、WHEN、WHERE、WHO、HOW,计划的重要性,计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）计划可把不确定因素的影响降到最小 1、计划工作是经过周密的预测的 2、多套计划可应对环境的变化,计划的重要性,计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）弥补不肯定性和变化带来的问题 （二）有利于管理人员把注意力集中于目标 （三）有利于更经

37、济地进行管理，也就是说计划是减少浪费的有效方法。 资源的获取需要时间 工作有先后顺序、有时间成本 计划可发挥批量效益 （四）有利于控制,计划的重要性,计划是组织的基础，是指挥的依据，是控制的标准； （一）弥补不肯定性和变化带来的问题 （二）有利于管理人员把注意力集中于目标 （三）有利于更经济地进行管理 资源的稀缺及合理分配 工作有先后顺序及时间成本 计划可发挥批量效益 （四）有利于控制,计划的基本特征,目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。（图3-1） 普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 经济性：是指

38、从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需的费用及其他因素后的总额。,计划工作的主导性,确定战略目 标、计划目标,完成目标需要什么样的组织结构？需要设立哪些部门？哪些岗位？,怎样最有效地领导和指挥员工去实现目标？需要什么样领导风格的管理者？,在过程中按照什么样的标准进行控制？如何有效地进行控制？,为实现目标应制定什么样的计划？有哪些限定因素？,图3-1,计划工作的原理,限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理,计划的种类,按计划的表现形式分类： 目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算； 按企业职能分类 ：生产计划、劳动计划、财务计划、销售计划、技术改造计划、物资供应计划、

39、人员计划 按计划所涉及的范围分类 ：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 按计划的内容分类：专项计划和综合计划 按计划所涉及的时间分类：短期计划和长期计划,计划的种类,1、主要目标和次要目标 2、长期目标和短期目标 3、定量目标和定性目标,计划的表现形式,使命 愿景 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算,图3-2,使命,企业 使命陈述 中国移动 创移动通信世界，做信息社会栋梁 惠普 为人类的幸福和发展作出技术贡献 麦肯锡 帮助杰出的公司和政府更加成功 耐克 体验竞争、获胜和击败对手的感觉 迪士尼 让人们快乐 索尼 体验发展技术造福大众的快乐 沃尔玛 给普通百姓提供机会，使他们能与富人也

40、 一样买到同样的东西,愿景,企业 愿景的表述 沃尔玛 在2000年成为拥有1250亿美元的公司 福特 使汽车大众化（20世纪初期） 索尼 成为全球最知名的企业，改变日本产品 在世界上的劣质形象（20世纪50年代初） 波音 在民用飞机领域中成为举足轻重的角色， 把世界带入喷气式时代（1950）,计划方法,计划方法：经验法、滚动计划法、运筹学方法、投入产出法、经济计量方法等。 滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。也就是按照以往的计划执行情况，以及环境变化情况，定期的修订未来的计划并逐渐向前滚动延伸。,本年实际完成,计划与实际差异,计划修正因素 差异分 客观条 经营方 析结果 件变化 针调整,

41、1995年,计划的步骤,一、估量机会 评估内容：社会需求、竞争态势、内部资源、客户需求。 评估目的：论证项目开展的必要性、可行性。 二、确定目标- SMART法则 三、预测 四、确定可选方案：1.方案与组织目标的相关程度；2.可预测的投入与效益之比；3.公众的接受程度；4.下属的接受程度；5.时间因素。 五、决策（评价各种方案、选择方案） 六、制订派生计划 七、用预算形式使计划数字化,计划工作的前提条件,按范围分,按表现方式分,按控制程度分,外部前提,内部前提,一般前提：经济、技术、政治、 社会、宗教条件；,产品市场：对于产品和服务需求情况有影响作用的条件；,要素市场：生产要素的供应状况；,定

42、量：劳动定额、劳动时间等,定性：信誉、士气、满意度；,战略目标：组织长期实行的政策；,生产能力：现有生产技术条件和设备；,不可控：包括政治环境、价格水平、税收、人口增长,部分可控：包括员工流动率、价格政策、市场占有率等,可控的：组织内部的政策和规划,第五章 估量机会,第八节、目标的性质,一、导向性：目标是企业经营思想的集中体现，它在企业经营管理中具有导向性。 二、多样性：企业目标有长期目标、短期目标，定量目标、定性目标，财务目标、业务目标、库存管理目标等，具有多样性。 三、层次性：目标是分层次、分等级的，组织中各级组织都有各类、不同层次的目标。 四、关联性：企业内的目标相互制约、相互促进。 五

43、、变动性：企业目标需要根据环境的变化而调整。,对“企业的唯一目的是赚钱”的认可度,国 家 认同度 美 国 40% 奥地利 35% 加拿大 34% 英 国 33% 意大利 28% 德 国 24% 法 国 16% 新加坡 11% 日 本 8%,制定目标的SMART法则,Specific 明确 Measurable 可测量 Attainable 可达到 Relevant 相关的 Time-scoped 有时间限度的 下属参与,预测,一、预测的概念 预测是计划工作的前提条件，是计划在制定过程中对内、外部环境的预测。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。,二、 预测的概念,预测是

44、对未来环境所做出的估计，是以过去为基础推测未来，以已知预计未知，是联系过去和未来的桥梁。 计划和预测的区别、联系？ 预测要说明的问题是将来将会怎样，即在一定的条件，采取或不采取某种措施和行动，估计将会发生的变化。 计划要说明的问题是，要使将来成为怎样，既应当采取什么样的措施和行动来改变现存的条件，并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。 所以，预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。,三、 预测的步骤,1、提出课题和任务 2、调查、收集和整理资料 3、建立预测模型 4、确定预测方法 5、评定预测结果 6、将预测结果交付决策,四、定量预测的方法与技术,因果法 多重回归：从一组

45、样本数据出发，确定变量之间的数学关系式；对这些关系式的可信程度进行各种统计检验，并从影响某一特定变量的诸多变量中找出具有统计学意义的变量；利用所求的关系式，根据一个或几个变量的取值来预测或控制另一个特定变量的取值，并给出这种预测或控制的精确程度。 计量经济学：以一定的经济理论和统计资料为基础，运用数学、统计学方法与电脑技术，以建立经济计量模型为主要手段，定量分析研究具有随机性特性的经济变量关系。 Box-Jenkins模型：即回归移动平均模型(Autoregressive Integrated Moving Average Model,简记ARIMA) 时间序列分析法 简单回归 指数平滑法 移

46、动平均,为研究大气污染一氧化氮（NO）的浓度是否受到汽车流量、气候状况等因素的影响，选择24个工业水平相近的一个交通点，统计单位时间过往的汽车数（千辆），同时在低空相同高度测定了该时间段平均气温（）、空气湿度（） 、风速（m/s）以及空气中一氧化氮（NO）的浓度（ ），数据如表10-1所示。,【回归法应用案例】,资料类型：定量资料； 研究目的：了解一氧化氮浓度与汽车流量、气候状况等因素之间的依存关系。,【案例解析】,表10-1 24个城市交通点空气中NO浓度监测数据,回归分析,回归（Regression）,变量间关系不能用函数关系精确表达 一个变量的取值不能由另一个变量唯一确定 当变量 x 取

47、某个值时，变量 y 的取值可能有几个 各观测点分布在直线周围,四、定量预测的方法与技术,因果法 多重回归 计量经济学：以一定的经济理论和统计资料为基础，运用数学、统计学方法与电脑技术，以建立经济计量模型为主要手段，定量分析研究具有随机性特性的经济变量关系。 Box-Jenkins模型：即回归移动平均模型(Autoregressive Integrated Moving Average Model,简记ARIMA) 时间序列分析法 简单回归 指数平滑法 移动平均,四、预测的方法,（一）外推法 移动平均法：Ft=(At1+At2+At3+Atn)/n 加权移动平均法：Ft=w1At1+w2At2+

48、w3At3+wnAtn 指数平滑法： St=ayt+(1-a)St-1,四、预测的方法与技术,（一）外推法 （二）因果法 因果法就是研究这类变量之间因果关系的一种定量方法。变量之间的因果关系通常有两类：一类是确定性关系也称函数关系，一类是不确定性关系也称相关关系。 质量、价格、款式等是否购买一种商品； 经济发展水平、人口、水入水平、消费心理商品供求关系； 消费者需求的多样性企业应用新技术、开发新产品； 产品的质量、促销方式、价格水平等市场需求； 因果法也称回归分析法。当研究的因果关系只涉及因变量和一个自变量时，叫做一元回归分析；当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量时，叫做多元回归分

49、析。 （三）直观法,四、预测的方法,（一）外推法 （二）因果法 （三）直观法 直观法主要靠人的经验和综合分析来预测。德尔菲法是直观法的一种。 德尔菲法（又名专家意见法， ）是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。 1、无记名投票征询意见。 2、统计归纳。 3、沟通反馈意见。,战略管理,企业外部环境预测,经济预测 技术预测 政治法律环境预测 社会环境预测 自然环境预测 市场预测,经济形势的分析与预测,利率； 通胀率； 可支配收入； 证券市场指数； 经济周期；,技术进步的预测,产品更新换代的加快 新技

50、术对老产品的冲击 技术进步的特点,政府行为的预测,政府行为的可预测性 政府与企业总体利益的一致 政府行为的法定性和不可更改性 游说的重要性,社会文化及自然因素变化趋势,人口数量及结构 生活习惯 地理位置、气候、资源、自然灾害等,产品的生命周期预测,行业生命周期各阶段的特征,市场竞争强度预测,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (一)产业竞争结构的含义及其分析意义 产业中的竞争力量： （1）新进入本产业的竞争者； （2）产业内现有的各竞争者； （3）替代品的生产者； （4）供应者； （5）购买者。,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (二)产业内现有企业之间的竞争分析 产

51、业内现有企业是指同一产业内众多生产相同或相似产品或提供相同服务的企业。 产业内现有企业之间竞争分析的意义： （1）产业内现有企业之间的竞争是影响产业内竞争的主要力量，有利于企业找到主要的竞争对手； （2）有利于企业制定针对主要对手的战略与策略。 产业内现有企业竞争分析的主要内容： （1）同产业企业的数量和力量对比； （2）产业发展的速度； （3）产品的差异化程度与用户的转换成本。,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (三)新加入者的威胁分析 新加入者是指那些进入本产业的新创办的企业，或由于开展多角化经营而新进入本产业的企业。 对新加入者威胁分析的意义： （1）新加入者是一种新的竞争

52、力量，通过分析掌握其威胁程度； （2）有利于企业针对新加入者制定新的竞争战略或策略。 新加入者威胁分析的内容： （1）新加入者进入障碍分析：分析规模经济、产品差异化优势、资 金需求等因素； （2）现有企业反击强度分析：现有企业对新加入者的态度分析 （3）现有企业的联合程度分析。,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (四)来自替代品的压力分析 替代产品是指那些开发和生产的与本产业的产品具有相同或相似功能的其它产品。 例如:高压锅,电饭煲,近期市场上推出的电压力锅 替代产品的压力分析： （1）争夺产业内原有产品市场； （2）分割原来产品利润； （3）形成替代品有利的竞争地位； 产业内现

53、有企业的态度与对策： （1）保持警惕，采取防范措施； （2）当替代品代表科技发展方向代表时代潮流时，企业应果断引进替代品生产技术，跟上时代潮流的发展。,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (五)买方的议价能力分析 买方的竞争压力表现： （1）当现有企业产品供过于求时形成压力； （2）当现有企业之间竞争激烈时，施加压力。 买方议价能力强，主要表现在： （1）买方集中进货，大批量订购时； （2）买方购买的产品在本产业成本占的比重大； （3）买方实力大，实施后向一体化战略时； （4）本产业产品标准化程度高，买方的转换成本小时。,第二节 产业环境分析,二、产业内的竞争结构分析 (六)供方的

54、议价能力分析 供方是指企业从事生产经营活动所需的各种资源，配件等的供应单位。 供方的竞争压力主要表现： （1）当资源供不应求时，形成对生产厂家的压力； （2）当众多生产厂家向同一家供应者订货时，提高要价，施加压力。 供方处于强有力的地位主要表现在： （1）资源集中在少数几家企业，由它们向众多而分散的生产企业提供产品 时，供方表现强大的竞争实力； （2）供方提供产品其可替代程度低，使用户的选择余地小时，供方处于有 利地位； （3）供方实现前向一体化战略的可能性大，则对用户施加的压力就大。,（三）企业内部条件分析,人力资源、技术条件、资金及物质设备的分析 SWOT法 波士顿矩阵,SWOT分析,St

55、rength 优势分析 Weakness 劣势分析 Opportunity 机遇分析 Threat 威胁(风险)分析 原则：强化优势，抓住机会，克服劣势，避免风险；,SWOT分析法案例：克莱斯勒,战略选择,机会O,威胁T,劣势W,优势S,SO战略 发展战略 增长型战略,ST战略 发散性战略 多种经营战略,WT战略 退出型战略 防御型战略,WO战略 防卫型战略 扭转型战略,第三节 波士顿矩阵法 （BCG Approach）,波士顿咨询集团是美国第一流的管理咨询企业，它建议企业用“波士顿矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价。 波士顿矩阵， 又称市场增长率-相对市场份额矩阵、四象限分析法、产品系列

56、结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。,波士顿矩阵法,明星 类(Star) 问题类 (Question Mark) 金牛类 (Cow) 瘦狗类 (Dog),市场战略对策,（1）明星业务（stars）。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。 采用的是发展战略：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。 发展战略以投明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。 （

57、2）金牛业务（cash cow），又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金，支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。 采用收获战略：即所投入资源以达到短期收益最大化为限。 把设备投资和其它投资尽量压缩； 争取在短时间内获取更多利润，为其它产品提供资金。 对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。,市场战略对策,（3）问题业务（question marks）。它是处于高增长率、低市场

58、占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。 采取选择性投资战略：即首先确定对该象限中那些经过改进可能成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之转变成“明星产品”；对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。否则将放弃。 （4）瘦狗业务（dogs），也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。 采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。,确定战略经营领域结构的原则,波士顿矩阵法应用原则,（1）产品市场占有率越高，创造利润的能力就越大；销售增长率越高，为了维持其增长及扩大市场占有率所需的资金也越多。因此，企业应该实现产品互相支持、资金良性循环的产品结构。在一个多主品公司中，如果没有现金牛产品，公司的资金可能会有困难；如果没