员工行为规范.ppt

1、员工行为规范,诚信、负责、承诺和履行承诺、遵纪守法、公正、团结、自律是我们基本的职业道德。 工作的成功依赖敬业的态度、专业的能力和团队合作。 勇于承担责任。推卸责任的员工是不合格的员工。 持续的改进是任何工作达到高水准的必然途径。永远保持积极主动的心态，总结经验，吸取教训，永远追求更好。,职业规范,1.工作时间应穿着职业装束。整齐、清洁、得体是着装的基本要求；在工作时间内杜绝以下着装：无袖装、超短裙、短裤、拖鞋等。 2.在特定场合下要采取合适的着装方式，比如参加正式的客户拜访、会议、谈判、答辩等，必须身着职业正装。,精神风貌、仪容风度,1.维护安静、有序的工作气氛：开关门动作要轻，不得在办公区

2、域内大声喧哗，不随意急跑，不抢先行走，有事应走到有关人面前轻声交待； 2.办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公区域随意走动、闲聊； 3.办公时间不得浏览与业务无关的网页、书籍、杂志、报纸； 4.办公时间原则上不准拨打私人电话；禁止当着来客打私人电话、谈家事或闲聊； 5.开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动档， 接听电话时应注意回避。,办公行为规范,1.保持饱满的工作热情和精神状态。 2.仪容整洁得体。 3.坐下时不要翘二郎腿，不抖动双腿，不仰靠在沙发或倚坐椅上。 4.不乱动用户的资料、书籍和办公设备。 5.未经许可，不能随便使用用户办公资源。 6.不主动在用户办公场所吸烟。 7.与

3、用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户谈话或随意转移话题，将手机设成静音或关闭。 8.用户提出的问题、意见、要求、建议要做详细记录，及时反馈给公司主管。,办公场所行为规范,1.严格遵守用户的各项规章制度，如进出机房穿拖鞋等规定。 2.在设备运行时，进行重大操作应选择在用户最少的时候。 3.进机房要征得用户同意，离开机房要打招呼。必要时提交申请报告。 4.进出机房所带物品要严格登记。 5.对设备进行维护操作时，须征得用户主管的同意，在用户维护人员陪同下进行。 6.用户物品，要及时注意保管、及时归还。 7.主动检查设备状态及配置、数据，清除故障隐患。 8.严禁擅自使用用户办公资源，如确实需要，须

4、经用户同意后方可使用。 9.严禁在机房抽烟、玩游戏、乱动其他厂家设备。 10.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁。 11.决不允许与用户发生争执。,机房行为规范,1.约见客人应遵守时间并提前10分钟到达，不得迟到或失约。 2.见到客人应主动打招呼，做到礼貌热情。 3.出入房间、上下电梯应让客户先行；乘坐车辆，把最好的座位安排给客户。 4.主动了解并严格遵守客户的各项规章制度。 5.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备。 6.到客户区域工作，与客户交谈或参加会议，要关闭手机，不接听电话或打电话。 7.与客户有不同意见时，可记录下来上报主管部门协调解决

5、，切不可与客户争执。 8.对待客户应真诚、富有耐心、谦虚稳重，不可夸夸其谈、狂言乱语。以免造成轻浮、轻率和不可信的印象。 9.不与客户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题。,对待客户工作风范,1.电话铃响三声内应接听电话，并应说“你好”等礼貌性问候语。 2.周围同事暂时不在，若有其电话打入，应帮助接听、礼貌处理。 3.对方拨错电话号码应礼貌对待。 4.通话要干脆利落、直奔主题，切忌没话找话。 5.通话音量适中，不要影响他人。 6.手机铃声的设置，也要以不影响他人为限。 7.电话开始前进行自我介绍。,电话,手 机,手机24小时开机（含节假日），不得无故设置呼叫转移。 对于无故不开机

6、的员工一经查处，严肃处理 。,1.宾主之间，初次见面，主人先伸手，作为客人不宜先伸手； 2.告别时，客人先伸手。,握手,1.赠送名片的时机，一般在被介绍互相握手后，并要待对方稍有空闲时； 2.互送名片时应双手送上，双手接受； 3.仔细看过对方的名片后，小心放妥；若把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的； 4.如身上没带名片，则要向对方表示歉意。,赠送名片,1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，呈递名片。 2.为他人介绍时，可说明与自己的关系。便于新结识的人互相了解与信任。 3.介绍时应先把身份低、年轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。,介绍,表情要自然，语言和气亲切，彬彬有礼，谈吐文雅，不说习惯性不礼貌的口头。 在交谈中可适当做些手势，但不要手舞足蹈，高声喧哗，用手指指人或唾沫四溅。养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，对重要事情要作记录。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。不要左顾右盼、注视别处、或看手表等，显示出不耐烦和漫不经心。,交谈,1.在工作中不随意议论、责备或埋怨同事并制造工作矛盾。 2.如对同事有意见，可正面善意地当面指出并帮助改进。 3.正确对待同事、主管的批评并主动进行工作反省。 4.经常与同事讨论、商量工作