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文档简介

1、XXXXXXXX 项目,主讲人：,目录,项目定义 现状测量 要因分析 改善措施及效果 控制计划,2,项目定义,01,问题描述及业务影响,解释选择本项目的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问题描述，不启动本项目的可能后果等 (4W1H）,4,项目范围,流程界限 业务或产品类别 地域范围 人员范围 。,5,确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类别、地理区隔等 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。,内/外部客户收益,应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获得的收益本项目将如何满足他们的一些关键需求。如果只有内部客户，则描述对内部客户的收益。,6,项目目标及计算公式,

2、7,项目范围界定：SIPOC宏观流程图,供应商,输入,流程,输出,受益方,Supplier,Inputs,Process,Outputs,Customer,8,项目组织架构及其职责,范例,统筹工作进度 争取项目资源 全程参与项目执行并保证质量,协助项目规划和执行 提供方法论支持,9,项目计划,里程碑： 。,里程碑：项目成效/结项报告,里程碑：SOP、改善方案评估报告,里程碑： 现状诊断报告,10,范例,项目所需支持,信息,资源,培训,方法论,项目需要的人力资源和资金支持 项目中必要差旅、活动组织等相关费用。,业务专家支持,六西格玛方法论支持 项目实施支持,用户特性和工作模式信息 运营部提供业务

3、信息,范例,11,现况测量,02,数据收集计划,13,Average Monthly Volume = 792,By Products,IR (53%),Snag (14%),OR (33%),业务增长趋势,范例,目前表现-业务规模,14,流程能力分析告诉你什么? 改善目标？,稳定吗?,表现如何?,现有流程表现 连续型数据,范例,15,稳定吗?,流程能力分析告诉你什么? 改善目标？改善重点？,现有流程表现 离散型数据,范例,16,绘制跨部门流程图 分析流程流向，找出改善机会点,范例,流程图分析,17,3. 量测各步骤耗费的时间,4. 对步骤进行归类，并做价值分析,Sample,流程图分析,18

4、,范例,流程图分析,19,要因分析,03,问题原因因素分析,范例1：树状图,21,问题原因因素分析,范例2： IPO,22,问题原因因素分析,23,问题?,料（信息）,人,环（环境）,测（测量方法）,机（系统/工具）,法（方法）,范例3：鱼骨图,应用因果矩阵工具筛选要因,C&E 范例,因 果 矩 阵 图,24,风险分析及控制：FMEA分析,25,改善措施及效果,04,后果,现象,底层原因,影响,改善措施拟定,4,3,2,1,消除底层原因,消除现象和后果的关联,消除后果的影响,消除原因和现象的关联,27,改善措施列表及筛选,28,改善措施实施计划摘要,29,采取的具体行动1,2,3，,30,结论是什么?,改善后的数据是否已稳定?,改善后的表现如何?,范例,改善验证-连续型数据,31,结论是什么?,改善后是否

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