华为质量管理简介

1、2020/9/9,2008.07,华为质量管理介绍,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审,Page 3,质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟,Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性 Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响 质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957) 质量定

2、义:质量就是符合要求 石川馨-QCC之父,1968 田口-质量工程学(七工具),1957 所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性 Kano-魅力质量,质量创造 质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现 魅力质量-无差异质量必备质量,一维质量魅力质量 ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度 .,Page 4,质量在华为的理解:质量就是符合客户要求,质量的核心理念-一次就把正确的事情做正确 质量四项基本原则: 质量就是符合客户要求 质量系统在于预防 工作的标准是零缺陷 质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量,Page 5,华为

3、采用ISO/TL9000:2000质量管理体系框架,价值创造过程(D) (IPD/ISC),客 户 满 意,客 户 要 求,管理职责(A),资源管理(P),度量分析改进(C),输入,输出产品/服务,voc,要求管理 LC流程推行 主业务流程集成 使能流程优化和推行 服务产品开发流 E2E问题处理流程 目标成本流程,组织及职责明确 质量方针手册建立 中长期质量规划 管理评审 标杆建设和挑战性改进目标要求,质量管理成熟度评估 度量疏理 主力产品竞争力评估 审计 Fracas推行,岗位能力建设和鉴定 全员质量知识的掌握 质量组织自身的建设 工具建设 知识优秀实践分享,“华为的质量管理体系建设要沿着“

4、两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行 业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、 工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素” 郝健康,Page 6,华为质量管理组织结构,Page 7,华为的质量方针,积极倾听客户需求； 精心构建产品质量； 真诚提供满意服务； 时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由,业务与软件产品线 质量政策质量是我们每个人的责任。 我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力， 提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.,Page 8,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制

5、活动-评审,Page 9,IPD框架介绍,IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容,Page 10,跨部门功能团队,IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容,产品开发团队PDT,生产（Mfg）,开发,财务,市场,PDT Leader POP,供应商,技术支持,采购,产品QA： QA系统 QA软件 QA硬件 QA资料 ,Page 11,概念,计划,开发,发布,验证,生命,周期,概念决策评审点,计划决策评审点,可获得性决策评审点,GA,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,LAUNCH,整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。,生

6、命周期结束决策评审,IPD流程,Page 12,IPD和IPD-CMM的关系,IPD关注整个产品的开发管理，包括市场、开发（软件、硬件）、结构、生产、采购、财务等各个方面。 IPD-CMM流程关注其中的软件研发过程的管理。,IPD-CMM流程,CONCEPT,DEVELOP,QUALIFY,LIFE,CYCLE,CDCP,ADCP,PLAN,PDCP,GA,LAUNCH,SRS （STP）,HLD （ITP）,LLD （UTP）,CODE,UT,IT,ST,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,IPD流程,LAUNCH,BBIT,IPD-CMM是 IPD的软件使能流程,Pa

7、ge 13,IPD-CMM体系结构,Release,Design,RM,SASD / OO,CM,CASE Tools,PM,RM,Metric,Management,Engineering,Support,Test Tools,Coding Tools,Test,Review (使用IPD-CMMI COMMON),QA (使用IPD-CMMI COMMON),Page 14,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审,Page 15,Review过程,Planning,Overview,Preparation,Review Meeting,Additional Meeting,Rework,Follow-UP,制定评