组织行为学第4章,人格与情绪.ppt

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,人格与情绪,42,问卷,2：总是这样；1：有时这样；0：不是这样 1，生活很忙碌 2，在每天生活中，有被时间追赶的感觉 3，容易很投入的工作或做其他事情 4，投入工作开始的时候，很难转移注意力去做其他事情 5，一旦开始工作，不彻底完成就会感到不舒服 6，对自己的工作和其他行为有信心 7，容易变得紧张 8，经常心情急躁，容易发火 9，做事情一丝不苟 10，争强好胜 11，脾气暴躁 12，在工作以及其他事情上容易产生与别人竞争的心态,43,问题,排队时有人插队，而且和你同性别，你会怎么作： 规劝这位插队者， 其怒目而视或是用他能听到的声音议论他 不等

2、径直走开，什么也不干 如果我有机会的话，我愿意： A 到一个繁华的城市旅行 B 介于A C 之间 C 游览清净的山区 我有能力应付各种困难。 A 是的 B 不一定 C 不是的,44,问题：,公司某岗位有空缺，该岗位需要工作时细致认真，公司面试了张三，发现张三能力较强，但工作较毛糙。您的同事李四认为，可以给张三OFFER，理由是公司工作制度详细严谨，张三粗心也不会带来严重后果，王五也同意李四的观点，认为张三经过公司严格的奖惩制度的训练，完全可以细心起来。你同意他们的观点吗？你会给张三OFFER吗,45,学完本章后，你应该能够：,解释决定个体人格的因素 确定大五人格模型的关键特质 了解其他在组织情

3、景中影响较大的特质 解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响 区分情绪和心境 对比情绪感受和情绪表现之间的差异 阅读情绪 解释情绪当中的性别差异 描述情绪的外部限制因素,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,46,什么是人格?,E X H I B I T,4-1,人格:个体对他人的反应 方式和交往的总和 1，人格反映了个体差异 2，人格是一致和持久的 3，人格可以改变,47,人格的特质,人格的决定因素 遗传 环境 情境,人格特质:持久而稳定的特点,用以描述个体行为,48,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,研究者将合养同卵双胞

4、胎和分养同卵双胞胎进行比较研究，其中分养同卵双胞胎来自8个国家，共56对。每一名项目参与者独自完成近50小时的测试，测试内容包括四种人格特质问卷、三种能力倾向和职业兴趣问卷、两项智力测验。另外，参与者还要填写一张家用物品清单（例如：家用电器、望远镜、艺术珍品和辞海等），以评估其家庭背景的相似性；一张家庭环境量表以测量他们对养父母教育方式的感受。他们还要进行个人生活史、精神病学和性生活史的三次访谈。,49,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,410,Nature or Nurture? Bouchard和McGue（1990）,411,其他相关研究,如果同卵双胞

5、胎中的一方离婚了，则另一方离婚的几率将达到45，这个数字比明尼苏达州的离婚率高20 同卵双胞胎倾向于死于同一年龄（即使分开养育的双胞胎也是如此），而异卵双胞胎则倾向于死于不同年龄 一对分离了39年，在相距45英里的两地分别成长，研究者发现他们驾驶的汽车型号和颜色完全相同，抽同一个牌子的烟，给自己的狗起同样的名字。,412,16种主要特质,E X H I B I T,4-2,1.孤独 外向 2.迟钝 智慧 3.情绪激动 情绪稳定 4.顺从 支配 5.严肃 乐天 6.敷衍了事 谨慎负责 7.胆怯 冒险 8.理智 敏感 9.信赖 怀疑 10.现实 幻想 11.直率 世故 12.自信 忧虑 13.保守

6、 激进 14.合群 自立 15.不拘小节 自律严谨 16.心平气和 紧张困扰,413,卡特尔16PF的研究报告,414,大五模型,外倾性 个体对关系的舒适感度,随和性 个体服从别人的倾向性,责任心 对信誉的测量,情绪稳定性 个体承受压力的能力,经验的开放性 个体在新奇方面的兴趣 和热衷程度,415,责任感有多重要Pansu（1997）,416,主要的人格特质对组织行为的影响,控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格,417,控制点,控制点 个体对于自己命运根源的认知,内控型 个体认为自己可以控制命运,外控型 个体认为自己被外界的力量 所左右,418,成人内外控量表（ANSIE）

7、,1，您是否相信，您自己可以防止感冒的发生 2，是不是有些人天生就运气好？ 3，大多数的时候，您是否认为争取好分数对您来说非常重要 4，您是否经常因为一些并非您的错的事情而受到责备 5，您是否相信，一个人只要下足够功夫就可以考过任何科目 6，您是否觉得，大多数时候都不值得取努力，因为反正事情从来不会如愿的 7，您是否相信祷告会令好事实现 8，大多数时候您是否发现，很难改变一个朋友的想法,419,马基雅维里主义,在以下几方面工作更有成效 与别人直接面对面交往 当情境中要求的规则与限制最少 对具体问题的情感卷入与能否成功无关时,马基雅维里主义 此主义下的个体讲求实效， 保持着情感的距离，相信 结果

8、能替手段辩护,例子如： 操弄别人的最佳办法是投其所好和甜言蜜语； 完全信任他人是自找麻烦； 诚实是任何情况下的最佳策略,420,自尊与自我监控,自尊：个体喜爱或不喜爱 自己的程度,自我监控：个体根据外部 情境因素调整自己行为的 能力,421,自尊调查量表（SEI）,按照以下方式来回答每句话：如果这句话描述的是您通常的感受，就在“像我”一行上划勾；如果这句话描述的不是您通常的感受，就在“不像我”一行上划勾。回答无对错之分。 1，我时常做半日梦 2，我常想，如果我是另一个人就好了 3，我很自信 4，别人很容易就会喜欢我 5，我从不担心任何事 6，如果可能，我会大大的改变自己 7，我发现，在全班同学

9、面前讲话是一件非常困难的事 8，我要花很长时间才能适应新事物,422,冒险性,高冒险性的管理者 迅速作出决策 使用更少的信息来作出决策 管理小型企业或更多创业型组织 低冒险性的管理者 作出决策的速度较慢 在作决策前需要更多的信息 管理较稳定的大型企业 冒险倾向 管理者的对于工作的冒险倾向应该对整个组织有利,423,人格类型,A型人格 不断地驱动自己在最短 的时间里干最多的事， 并对阻碍自己工作的其 他人或事进行攻击,424,人格类型,A型人格 1.运动、走路和吃饭时通常节奏很快 2.对很多事情的进展速度感到不耐烦 3.总是试图同时做两件以上的事情 4.无法打发休闲时光 5.着迷于数字，他们的成

10、功是以每件事中自己获益多少来衡量的,B型人格 1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦 2.认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此 3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 4.充分放松而不感内疚,425,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）,研究者首先通过便利取样的方式联系各大公司的经理和主管，由他们推荐符合目标行为模式的员工。最终确定的样本人群中，全部为男性，每组83人，平均年龄分别为45岁和43岁。 首先，研究者用访谈的形式了解参与者自己和父母的冠心病的既往病史、自己每周的工作、睡眠和锻炼时间以及吸烟、喝酒和饮食习惯。

11、研究者通过这些访谈需要确定参与者对身体运动、对话口吻、紧咬牙关、体态、焦急的神态以及参与者自身内驱力的自我报告、好胜心和时间紧迫感等指标。最终确定A组有69人符合A型行为模式;而B组中有58人被判定完全符合B类行为模式。 其次，要求参与者用日记的方式记录自己在一周时间内的饮食情况。并由一名营养学家进行分析；再次，对每名参与者进行抽血以测量他们的胆固醇水平和血凝时间，并检查眼睛的照度和确定角膜弓。,426,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）（续）,427,苏东坡和佛印,428,投射测验,投射测验的基本假设是:人们对于外界刺激的反应都是有原因且可以预测的,而且个人本身的心

12、理状况及整个的人格结构,对当时的知觉与反应的性质和方向,都起了很大的作用;人格结构的大部分处于潜意识中,个人无法凭其意识说明自己,当他面对一种不明的刺激情境时,却可以使隐匿在潜意识中的欲望、需求、动机等“泄露”出来,即把一个反映他的人格特点的结构加到刺激上。,429,人格测试：罗夏墨迹测验,430,人格测试：罗夏墨迹测验,431,人格测试：主题统觉测验,432,人格测试：主题统觉测验,433,自评量表和投射测验的比较,刺激材料的特征 信度和效度 测验目的的隐蔽性 主试的作用 信息的获取 文化背景,434,实现人格工作匹配,人格类型 现实型 研究型 社会型 传统型 企业型 艺术型,人格工作匹配理

13、论 工作要求作为中间变量对于人格特点与工作绩效之间关系的影响,个体的人格特点与他的职业环境之间需要匹配,435,霍兰德人格类型与相应的职业范例,NO,工作类型,描述,职业范例,1,现实型,技能、力量、协调性的体力活动,2,研究型,3,社会型,4,传统型,5,企业型,6,艺术型,思考、组织和理解的活动,帮助和提高别人的活动,规范、有序、清楚明确的活动,能够影响他人和获得权力言语活动,需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动,人格特点,害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际,分析、创造、好奇、独立,社会、友好、合作、理解,顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性,自信、进取、精力充沛、盛气凌人,富于想象

14、力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际,机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主,生物学家、经济学家、数学家、新闻记者,社会工作者、教师、议员、临床心理学家,会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员,法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主,画家、音乐家、作家、室内装饰家,436,职业人格类型之间的关系,E X H I B I T,4-4,437,颅相学加尔（1800）,438,其它类似的测量人格的手段,439,体液说希波可立特,脑黏液,胃黑胆汁,心脏血液,肝黄胆汁,440,气质说,前苏联心理学家达维多娃讲过一个故事： 四个不同气质类型的人去剧院看戏，但同时迟到了。 胆汁质的人就和检票员争吵，企图

15、闯入剧院。他辩解说，剧院里的钟快了，他进去看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场 多血质的人面对这种情况，立刻明白，检票员是不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场比较容易，于是就跑到楼上去了 黏液质的人看到检票员不让他进入剧场，就想，第一场不太精彩，我在外面等一会，幕间休息再进去 抑郁质的人会想，今天运气真不好，偶尔看一次戏，就这样倒霉，接着就回家了,441,兄弟姐妹的性格会有差异,长子性格： 在做事的时候，通常会考虑是否给他人带来妨害 有时放弃自己想得到的东西 有什么事情会毫不客气的请求或者推给别人 不太喜欢说话，大多情况下听别人说话 经常和母亲顶嘴 在玩的时候，如果不得不放弃，即使很想

16、玩也一定会放弃,中间孩子性格： 如果感到有什么不满，马上就会默不作声 有时候还没有仔细想就开始做一件事情，因此常会遭遇失败 有耐性，做事情十分努力,幼子性格： 喜欢在母亲、父亲前搬弄是非 被人表扬，马上就得意忘形了 说起话来喋喋不休 善于模仿别人 有时会做出一副无所不知的样子 即使很勉强也要坚持自己的想法 做事稍微遇到困难就要求助别人,442,笔迹与人格,书写的压力反映人精神和肉体的能量 笔画结构方式代表书写人面对外部世界的态度 书写大小是自我意识的反映 连笔程度反映了思维与行为的协调性 字和字行的方向是人自主性以及与社会关系的反映 书写速度与人理解力的快慢有关 整篇文字的布局反映书写人面对外

17、部世界的态度和占有方式,443,颜色和性格,444,血型和人格,445,血型和人格,韩国心理学会刊9月号刊载了由韩国延世大学心理学教授孙荣宇和研究员刘圣益撰写的血型类型学研究概况，阐述了他们对血型影响性格的最新研究成果：型血比较外向；而型血则倾向于内向，逻辑性较强、比较理性；型血则比其他血型更加感性；与前3种血型相比，型血的人特点就都不太突出。 孙荣宇的研究小组将有关血型与性格的各种结论加以统计，相似的加分，相反的则减分。结果是，型血的人“内向型”性格得分为14分，高居“内向型”的榜首；同时型血的“逻辑性”、“情绪安定性”得分均是10分；而型血的这两项得分均为7分。由此得出型血逻辑性较强，并且

18、比较稳定，型血则更为感性，型血在领导能力与协作精神方面得分最高，因此社交能力比较强的结论。但研究还发现，型血的人虽然情绪比较稳定，但是罹患癌症的几率却明显高于其他人群。 尽管孙荣宇强调，单纯根据血型来判断性格类型还未得到完全验证，但韩国的记者们却已开始“对号入座”，他们认为现任总统卢武铉性格比较外向，社交能力强，并且具有对既定目标不懈努力的精神，是典型的型血性格；而前总统金大中为人诚实慎重并且追求完美，属于型血性格。,446,体型和人格,运动型（骨骼肌肉发达，认真固执、大胆直率）,矮胖型（消化器官发达，乐观）,瘦长型（神经系统和感觉器官发达，沉静、保守、感情不外露）,447,案例：愤怒导致的暴

19、力行为,2000年12月，42岁的麦克德莫特这位曾在波士顿的一家互联网顾问公司工作的软件测试员，手持一支突击步枪、一支猎枪、一支半自动步枪，走进他的工作区射杀了7位同事。为什么呢？他声称公司为了迎合美国国税局的规定，从他的工资中代扣了他应缴的那部分税金，他为此怒不可遏。,448,案例：陆纯初的秘书门,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做

20、事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。,449,情绪 为什么在组织行为中情绪被忽略,理性神话 组织并不能排除情绪 任何对于组织有破坏性的情绪 原先的组织行为只关注干扰个人和组织绩效的强烈的负面情绪,450,什么是情绪？,心境 一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感,情绪 强烈的感情，它直接指向人或物,情感包括人们体验到的所有

21、范围的感情,451,情绪劳动,情绪劳动（emotional labor） 在人际交往过程中员工表现 出令组织满意的情绪,452,情绪维度,情绪的多样化 积极 消极,453,情绪维度,情绪的强度 人格 工作需要 其他背景,454,情绪维度,频率和持久性 需要多长时间表达一次情绪 每次情绪表达维持多长时间,455,情绪感受与情绪表达,情绪感受 个体的实际情绪,情绪表达 组织要求的并被视为符合 特定工作的情绪,456,性别与情绪,女人 表现更多的情绪 更为激烈 更经常 更自然 善于阅读他人的情绪 男人 表现情绪与强硬的形象不符合 不善于阅读和识别他人的情绪 不需要社会赞许,457,面部表情传递着情绪

22、,E X H I B I T,4-5,458,情绪连续体,连续体中的两种情绪距离越近，人们越有可能混淆它们,E X H I B I T,4-6,快乐,惊奇,害怕,悲伤,愤怒,厌恶,459,情绪来自哪里？Ekman & Friesen(1971),如果跨文化的情绪能够有效识别，也许可以证明情绪来自于人的本能，而非环境。 研究者找到了新几内亚东南部高原的弗尔（Fore）族，他们生活在石器时代，很多当地居民没有接触过西方或者东方的现代文化，因此，除了自己的面部表情外，他们还没有接触过其他文化表现情绪的面部表情。 研究者选择的被试是从未看过电影、不会说英语，从未和西方人工作过，并且也不住在西方人在当地

23、的居住地的与世隔绝的南弗尔族。共有189名成年人和130名儿童被选为被试,460,研究者对应与六种情绪的故事,461,成人正确识别照片所表现的情绪的百分比,462,儿童正确识别照片所表现的情绪的百分比,463,情绪的外在限制因素,组织影响,文化影响,个体情绪,464,组织行为中的应用,能力与选拔 情绪影响员工的绩效 决策 在组织中情绪是作决策的一个重要部分 领导 有效的领导者依赖于情绪表达来帮助他们传递信息,465,组织行为中的应用,人际冲突 工作和个人情感冲突关系十分密切 工作场所中的行为偏差 消极的情绪会引发员工在暴力的和威胁组织以及其他成员等方面的行为偏差 生产方面 盗窃和破坏财产 政治活动 个人攻击,466,能力与选拔,情绪智力（EI） 自我意识 自我管理 自我激励 感同身受 社会技能 研究表明 高情绪智力, 非高智力, 展现高成就,情绪智力 属于一种非认知的技能、 潜能和素质范畴，它影 响到一个人能否成功地 面对环境的要求与压力,467,关于情商的发现,1，高情绪智力的受聘者在未来获得成功的可能性比其他人高出2.6倍 2，美国空军在人员选拔中运用了情绪智力，新招募者在1年中的流动率降低了90%以上，