职业技能实训平台形成性考核-工商管理-资源与运营管理

1、资源与运营管理,学习辅导,资源与运营管理教师介绍,本课程中央电大主持教师杨军毅、省电大责任老师蔡而迅随时恭候与大家进行学习交流。 杨军毅老师 E -mail地址： 郑晶老师电话E-mail地址：,资源与运营管理教学大纲,第一部分：教学大纲说明 一、大纲制定依据 通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。 资源与运营管理证书是通用管理能力（基础级）认证体系的

2、一部分，该证书包括资源使用管理和运营绩效管理两个主题，各四个单元。,本大纲的制定依据：通用管理能力认证标准（试行）、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。 “人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在为适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。本课程适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。 培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，

3、德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。,二、课程的基本任务 在西方发达国家，资源使用管理和运营绩效管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的，也是管理者成功开始其职业生涯所必备的技能。 资源与运营管理证书的主要模块：招募并留住伙伴、财务表现、工作环境和资源配置以及项目管理、客户和质量、促使变革进行以及问题解决和决策。通过对各模块的学习，要求学员够初步掌握资源使用和运营绩效管理的概念和方法，提高资源使用和运营绩效管理的技能和能力。,三、教学对象

4、 本课程适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。,四、教学要求 1、正确认识资源与运营管理这一证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系、结构。 2、过本课程教学，使学生掌握资源与运营管理主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求： 了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

5、,3、教学应强调与实际的紧密联系 ，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。 4、本课程以个人与团队管理为其先修课程。通用管理能力（基础级）还包括个人与团队管理证书的课程。此外，不要求其它特别的先修与后续课程。,五、教学方法与教学形式 1、音像课 2、面授辅导 3、自学 4、实践教学（习题作业） 5、考核：考核是检查教学效果的重要方式。 本课程的考核将采用国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。,资产与营运管理,第二部分：媒体分配和教学过程建议 本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。文字教材采用合一型；录像教材

6、与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。电子课件的使用参见通用管理能力系列课程多媒体一体化设计方案中相关内容。,学 时 分 配,资产与营运管理,第一单元、招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。通过本章的学习，你将能够： 1、了解招聘人员的主要任务和具体工作 2、了解招聘涉及到的法律法规 3、掌握招聘的阶段和流程 4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格 5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人,第二章 面试技巧和甄选过程 面试时涉及到很多种技巧和方法。通过本章的学习，你将能够： 1、了解

7、面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点 2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题 3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误 4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格,第三章 员工就职安排 新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。通过本章的学习，你将能够： 1、了解新员工就职第一天需要注意的事项 2、为新员工安排指导伙伴,第四章 员工的发展 员工进入公司以后，就要重视员工的发展。通过本章的学习，你将能够： 1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作 2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系 3、掌握如何取得新员工的工作反馈,第二

8、单元、财务表现,第五章 财务基本知识 想了解财务，就必须了解财务的基本知识。通过本章的学习，你将能够： 1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系 2、掌握基本的会计科目，三大财务报表 3、掌握成本的分类 4、了解财务结构职能,第六章 成本和成本计算 成本是财务中重要的组成部分。通过本章的学习，你将能够： 1、了解成本的类型 2、了解成本驱动因素 3、掌握如何建立业务成本模式 4、了解成本的内容及分配方法 5、掌握成本的计算方法 6、了解可控成本和非可控成本,第七章 成本计算表和计算方法 了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。通过本章的学习，你将能够

9、： 1、了解单位成本模式 2、了解项目成本计算模式 3、掌握收支平衡分析方法 4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法,第八章 财务预算 这一章的内容是财务预算，通过本章的学习，你将能够： 1、掌握如何进行层次计划 2、了解团队领导如何进行财务预算 3、掌握改进财务预算的技巧 4、了解财务预算的形式,第九章 差异分析的效果 对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。通过本章的学习，你将能够： 1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因 2、了解其他预算控制因素 3、了解最佳绩效模式 4、掌握如何通过预算改善绩效的方法,第三单元、工作环境,第十章 健康与安全法律

10、法规 健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。通过本章的学习，你将能够： 1、了解健康与安全的重要性 2、了解出现事故或灾难的代价 3、了解五类相关责任及其他的要求 4、了解常用的法规和一些常见问题,第十一章 工作环境 工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够： 1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成 2、了解建立安全与健康文化的四个要素 3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任 4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合,第十二章 降低风险 健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。通过本章的

11、学习，你将能够： 1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤 2、掌握正式风险评估的方法 3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则,第四单元、资源配置,第十三章 资源管理的核心地位 资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习，你将能够： 1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度 2、掌握资源管理流程：计划-组织-监控。 3、掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制,第十四章 资源管理计划 为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。通过本章的学习，你将能够： 1、了解资源预测的重要性 2、掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统计需求分析、前导指

12、数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。 3、掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。 4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。,第十五章 组织资源 对资源做出计划以后应该对资源进行组织。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握采购流程 2、掌握库存调度，工作调度 3、了解工作调度的方法：计划图、甘特图、自动调度,第十六章 资源控制 为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握库存控制的重要性及其原因 2、掌握几种不同的采购方式：定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。 3、掌握如何有效的维护资源

13、，了解维护资源的相关法规 4、如何评估供应商的供应能力,第五单元、客户和质量,第十七章 质量和质量管理的概念 质量管理在组织中占有非常重要的地位。通过本章的学习，你将能够： 1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。 2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。,第十八章 满足顾客的需求 以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。通过本章的学习，你将能够： 1、了解自己的顾客、顾客的类型 2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求 3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度 4、了解

14、如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训 5、掌握客户关系管理的概念,第十九章 质量运营 质量关系到一个组织的产品和服务状况。通过本章的学习，你将能够： 1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面 2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤 3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性,第二十章 质量改进 要持续的保持优质的质量就必须进行不断的改进。通过本章的学习，你将能够： 1、了解持续改进的好处和效果 2、掌握改进的方法：Kaizen和PDCA循环 3、掌握解决各种质量问题的方法：流程图、散点图、因果图。,第六单元、促使变革进行,第二十一章 变革的概念

15、人们经常面临着变革。通过本章的学习，你将能够： 1、了解变革的概念和变革的广泛性 2、掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。 3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。,第二十二章 对变革的反应 变革关键在人。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。 2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。 3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度过这个周期的每一个阶段 4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪,第二十三章 变革过程 无论变革的大小，都要制定变革计划。通过

16、本章的学习，你将能够： 1、掌握变革的六个环节：（1）确定变革目标（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。 2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析 3、掌握变革的三个阶段：解冻-变革-再冻结。以及每个阶段的特点。 4、解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。,第二十四章 领导变革 作为一个变革领导者它应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够： 1、了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。 2、掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权。 3、掌握各种不同领导者的风格的特点

17、,第七单元、解决问题和决策,第二十五章 问题的出现 管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。通过本章的学习，你将能够： 1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题 2、掌握问题的特点，它们经常出现的领域,第二十六章 解决问题的方法 找出问题，就应寻找解决问题的方法和决策。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解制定决策的类型：直觉/常规型、系统型、反复试验型等。 2、 掌握解决问题的四步骤法 3、 重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT分析法等。,第二十七章 解决方案和评估 提出了解决问题的方案，还需要对方案进行评估。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握如何确定方

18、案的可行性及评估的两种方法：成本-效益分析、风险评估。 2、了解评估方案的可行的标准：FSA。 3、了解其他的决策方法：集体决策、创造性思维、六顶帽子思考法、类推法等等及他们的特点。,第八单元、项目管理,第二十八章 项目和项目管理 在工作和生活中我们经常会碰到项目的问题。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征 2、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点 3、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能 4、了解PCT测试,第二十九章 项目的启动 项目的启动是项目管理的第一个阶段。通过本章的学习，你将能够： 1、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法

19、：SMART目标。 2、掌握项目的范围包括的内容。 第三十章 项目的可行性分析 项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念 2、重点掌握项目可行性分析的方法：成本-效益分析、风险评估。 3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容,第三十一章 制订项目计划 经过项目的可行性分析确定了项目方案，然后就是制订项目计划。通过本章的学习，你将能够： 1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS）法对项目任务进行分解。 2、了解安排项目工作人员的项目任务书 3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。 4、掌握几种项目时

20、间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等。,第三十二章 项目的控制和监督 随着项目的进行，过程中可能会出现很多问题，这就要求项目的控制和监督。通过本章的学习，你将能够： 1、了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性 2、掌握处理问题的方法 第三十三章 项目收尾 项目的完成意味着项目到了收尾阶段。通过本章的学习，你将能够： 1、了解项目收尾的概念 2、掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构,资源与运营管理课程教学,实施细则,一、课程说明 1、课程性质： 本课程是一门统设课程，课内计划学时54，共3个学分，是开放教育管理类专科工商管理专业的限选课和经济类各专业的选修

21、课，也适于作为其它各类专业专科、本科的选修课程。本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分(即电大课程3学分)，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。,2、课程要求和目的： 资源与运营管理课程是针对“通用管理能力”认证(基础级)中资源使用管理、运营绩效管理两种能力展开教学的。资源使用主题主要讲述如何安排好人、财、物三个核心资源；运营绩效管理主题主要讲述如何协同、调配人、团队和其他资源，共同提高组织的核心竞争力。本课程的内容共包括8个单元33章：第一单元讲述了

22、招聘人员的流程和方法、以及招聘过程中应该注意的问题和新员工的就职问题；第二单元讲述了财务的基本概念和知识、各种成本计算方法及财务预算等知识；第三单元讲述了组织中的工作环境问题以及各种有关健康与安全的法律法规等知识；第四单元讲述了工作中资源如何安排的问题；第五单元讲述了质量和客户之间的问题；第六单元讲述了变革的过程、变革领导者的类型、变革的类型等问题；第七单元讲述了工作中常遇见的问题和解决问题的方法和如何制定决策等；第八单元讲述了项目管理的全过程。,通过本课程的学习，学生可掌握科学的管理方法和实际应用技能，提高资源使用管理和运营绩效管理等方面的能力，并全面提升个人的综合能力素质，增强就业能力，成

23、为具备通用管理能力的“通用型人才”。,3、课程的运作方式： 该课程由中央电大财经部、教务处、考试中心、学习支持服务中心、继续教育学院及北京天向互动教育中心共同组成工作小组，负责组织实施工作。 4、与其他课程的关系。 本课程以个人与团队管理为其先修课程。此外，不要求其它特别的先修与后续课程。,二、教学媒体和教学资源 以下为该门课程教学媒体的配置： 1、多种媒体：文字教材、导学光盘、网上辅导、通信与电话答疑。 2、教学媒体使用信息表,三、教学环节及实施办法,1、自学。 2、组织学习小组并经常进行学习讨论。 3、面授辅导。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养

24、学生独立思考、分析问题的能力。 4、本课程的考核分为形成性考核和终结性考核两部分。前者分为记分作业，后者为期末考试。形成性考核成绩占本课程总成绩的30%，期末考试成绩占学生本课程总成绩的70%。形成性考核由中央电大统一布置。期末考核将采用国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。,四、远程教学辅导 1、中央电大开放教育网址： 福建电大网址： 2、电子邮件：电子邮件主要解决师生不能直面而又必须解决的问题。本课程中央电大主持教师杨军毅、省电大责任老师蔡而迅随时恭候与大家进行学习交流。 杨军毅老师 E -mail地址： 蔡而迅老师电话E-ma

25、il地址：。,资源与运营管理,考核大纲,第一部分 考核大纲说明 一、考核大纲制定依据 资源与运营管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。资源与运营管理的教材包括上、下二册，上册包括招募并留住伙伴财务表现、工作环境、资源配置4个单元，下册包括客户和质量促使变革进行解决问题和决策项目管理4个单元。 本大纲制定的依据是通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲、国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。,二、考核对象 本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的

26、各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。,三、考核方式 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达70分及以上者可获得通用管理能力水平等级证书。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。,四、命题依据 本课程的命题是依据教学要求（通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材资源与运营管理（上、下册）（英国John Harrison、John Lambert等著 天向互动教育中心编译）。,五、考核总体要求 资源与运营管理（上、下）的内容共包括8个单元33章。对于期

27、末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。 了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。,六、命题原则 1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。 2期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 3试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。 4试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不

28、同等级的比例为3：6：1。,七、试题类型 期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。 1判断：判断命题的错误。占卷面的10%，即10分。 2单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。 3多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。 4案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分,八、答题时限 期末考试的答题时间为120分钟。,第二部分 教学内容和教学要求,第一单元、招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 .考核知识点：1、招聘程序;2、工作描述; 3、人员规范; 4、

29、法律法规. .考核要求 1、了解招聘人员的主要任务和具体工作 2、了解招聘涉及到的法律法规 3、掌握招聘的阶段和流程 4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格 5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人,第二章 面试技巧和甄选过程 .考核知识点：1、面试时间和地点要求; 2、面试方式;3、面试技巧. .考核要求 1、了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点 2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题 3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误 4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格,第三章 员工就职安

30、排 .考核知识点：员工就职 .考核要求 1、了解新员工就职第一天需要注意的事项 2、为新员工安排指导伙伴 第四章 员工的发展 .考核知识点：1、员工离职; 2、新员工与老员工的关系;3、新员工的工作反馈. .考核要求 1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作 2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系 3、掌握如何取得新员工的工作反馈,第二单元、财务表现 第五章 财务基本知识 .考核知识点：1、成本、利润、现金、所有者权益; 2、财务报表; 3、财务职能. .考核要求 1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系 2、掌握基本的会计科目，三大财务报表 3、掌握成本的

31、分类 4、了解财务结构职能,第六章 成本和成本计算 .考核知识点：1、成本类型; 2、成本驱动因素; 3、成本模式; 4、成本计算方法. .考核要求 1、了解成本的类型 2、了解成本驱动因素 3、掌握如何建立业务成本模式 4、了解成本的内容及分配方法 5、掌握成本的计算方法 6、了解可控成本和非可控成本,第七章 成本计算表和计算方法 .考核知识点: 1、单位成本模式; 2、项目成本模式; 3、收支平衡分析; 4、标准成本、边际成本、机会成本. .考核要求 1、了解单位成本模式 2、了解项目成本计算模式 3、掌握收支平衡分析方法 4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法,第八

32、章 财务预算 .考核知识点：1、财务预算的方法; 2、财务预算的技巧; 3、财务预算的形式. .考核要求 1、掌握如何进行层次计划 2、了解团队领导如何进行财务预算 3、掌握改进财务预算的技巧 4、了解财务预算的形式 第九章 差异分析的效果 .考核知识点：1、预算控制; 2、差异分析; 3、绩效模式;4、改善绩效. .考核要求 1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因 2、了解其他预算控制因素 3、了解最佳绩效模式 4、掌握如何通过预算改善绩效的方法,第三单元、工作环境 第十章 健康与安全法律法规 .考核知识点： 1、健康与安全的重要性 2、相关的法律法规 .考核要求 1、了解健康与安全

33、的重要性 2、了解出现事故或灾难的代价 3、了解五类相关责任及其他的要求 4、了解常用的法规和一些常见问题,第十一章 工作环境 .考核知识点：1、健康与安全法则; 2、健康与安全文化; 3、健康与安全责任 .考核要求 1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成 2、了解建立安全与健康文化的四个要素 3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任 4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合 第十二章 降低风险 .考核知识点：1、风险评估;2、风险评估的步骤;3、风险评估的方法;4、防止风险发生的原则 .考核要求 1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤 2、掌握正式风险

34、评估的方法 3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则,第四单元、资源配置 第十三章 资源管理的核心地位 .考核知识点： 1、资源的概念 2、资源的类型 3、资源管理流程 .考核要求 1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度 2、掌握资源管理流程：计划-组织-监控。,第十四章 资源管理计划 .考核知识点：1、资源预测; 2、预测方法; 3、资源计划的类型; 4、选择供应商 .考核要求 1、了解资源预测的重要性 2、掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。 3、掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需

35、求计划。 4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。 第十五章 组织资源 .考核知识点：1、采购流程; 2、调度; 3、工作调度的方法 .考核要求 1、掌握采购流程 2、掌握库存调度，工作调度 3、了解工作调度的方法：计划图、甘特图、自动调度,第十六章 资源控制 .考核知识点：1、库存控制的重要性; 2、采购方式; 3、维护资源;4、评估供应商 .考核要求 1、掌握库存控制的重要性及其原因 2、掌握几种不同的采购方式：定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。 3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规 4、如何评估供应商的供应能力,第五单元、客户和质量

36、 第十七章 质量和质量管理的概念 .考核知识点：1、质量的概念; 2、质量的重要性; 3、质量管理的八项原则;4、全面质量管理 .考核要求 1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。 2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。,第十八章 满足顾客的需求 .考核知识点：1、顾客的类型; 2、顾客的需求; 3、顾客的满意度; 4、客户关系管理. .考核要求: 1、了解自己的顾客、顾客的类型 2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求 3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度 4、了解如何

37、处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训 5、掌握客户关系管理的概念,第十九章 质量运营 .考核知识点：1、系统化管理 2、优质产品和服务的六个步骤 3、健康、安全和环境的质量系统管理 .考核要求 1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面 2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤 3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性 第二十章 质量改进 .考核知识点：1、持续改进 2、Kaizen 3、PDCA循环 4、解决质量问题的方法 .考核要求 1、了解持续改进的好处和效果 2、掌握改进的方法：Kaizen和PDCA循环 3、掌握解决各种质量问题的方法：流程图

38、、散点图、因果图。,第六单元、促使变革进行 第二十一章 变革的概念 .考核知识点：1、变革的概念;2、变革的类型; 3、变革的原因. .考核要求 1、了解变革的概念和变革的广泛性 2、掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。 3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。,第二十二章 对变革的反应 .考核知识点：1、应对变革的四种行为类型; 2、变革的反应周期; 3、变革的阻力. .考核要求 1、掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。 2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。 3、了解人们应对变革的反应周期以及如何

39、度过这个周期的每一个阶段 4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪,第二十三章 变革过程 .考核知识点：1、变革的六个环节 2、确定变革目标;3、力场分析;4、变革的阶段 .考核要求 1、掌握变革的六个环节：（1）确定变革目标（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。 2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析 3、掌握变革的三个阶段：解冻-变革-再冻结。以及每个阶段的特点。 4、了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。,第二十四章 领导变革 .考核知识点： 1、领导和管理; 2、变革

40、领导者的风格. .考核要求 1、了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。 2、掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权。 3、掌握各种不同领导者的风格的特点,第七单元、解决问题和决策 第二十五章 问题的出现 .考核知识点：1、管理者工作的内容; 2、问题的类型; 3、问题的特点. .考核要求 1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题 2、掌握问题的特点，它们经常出现的领域 第二十六章 解决问题的方法 .考核知识点：1、决策的类型;2、四步骤法; 3、解决方案的技巧和方法 .考核要求 1、了解制定决策的类型：直觉/常规型、系统型、反复试验型等。 2、掌握解决问题的四步

41、骤法 3、重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT分析法等。,第二十七章 解决方案和评估 .考核知识点：1、方案的可行性 2、评估方案的方法;3、FSA; 4、决策方法. .考核要求 1、掌握如何确定方案的可行性及评估的两种方法：成本-效益分析、风险评估。 2、了解评估方案的可行的标准：FSA。 3、了解其他的决策方法：集体决策、创造性思维、六顶帽子思考法、类推法等等及他们的特点。,第八单元、项目管理 第二十八章 项目和项目管理 .考核知识点：1、项目和项目管理的概念; 2、项目的五个阶段及特点; 3、PCT测试. .考核要求 1、掌握项目和项目管理的定义以及项目的

42、特征 2、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点 3、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能 4、了解PCT测试,第二十九章 项目的启动 .考核知识点：1、项目的目标 2、SMART目标; 3、项目的范围. .考核要求 1、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：SMART目标。 2、掌握项目的范围包括的内容。 第三十章 项目的可行性分析 .考核知识点：1、成本、成本计算、成本分析; 2、可行性分析方法; 3、项目规范. .考核要求 1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念 2、重点掌握项目可行性分析的方法：成本-效益分析、风险评估。 3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容

43、,第三十一章 制订项目计划 .考核知识点：1、项目任务;2、工作分解结构;3、项目任务书;4、甘特图;5、时间表的编制 .考核要求 1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS）法对项目任务进行分解。 2、了解安排项目工作人员的项目任务书 3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。 4、掌握几种项目时间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等。,第三十二章 项目的控制和监督 .考核知识点：1、控制和监督的重要性; 2、监控的方法;3、处理问题的方法. .考核要求: 1、了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性 2、掌握处理问题的方法 第三十三章

44、 项目收尾 .考核知识点：1、项目收尾; 2、项目报告. .考核要求: 1、了解项目收尾的概念 2、掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构,模拟试卷,通用管理能力（基础级）资源与运营管理模拟试卷 注意事项 1、 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 2、 清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3、 不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。,一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”）,（ ）1. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。 （ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员 （ ）3.

45、 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种 （ ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。 （ ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。 （ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。 （ ）7. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。 （ ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。 （ ）9. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。 （ ）10. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如

46、何测量每一项标准。,（ ）11. 柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。 （ ）12. 变革指的是根本和持续性的改变。 （ ）13. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。 （ ）14. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。 （ ）15. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。 （ ）16. 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。 （ ）17. 涉及项目的变化都是不好的。 （ ）18. 工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。 （ ）19. SWOT分析只适用于团队或组织内部

47、和外部环境分析。 （ ）20. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。,二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）,21. 下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。 （A） 生产成本；（B） 原材料；（C） 直接成本；（D） 固定成本 22. 下面（ ）不属于工作描述中的内容。 （A） 工作的目的；（B） 工作的主要任务；（C） 工作的范围 （D） 工作所需要的人员的技能 23. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多

48、方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。 （A） 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 （B） 决策，员工，结构，系统 （C） 经济，社会，政治，技术 （D） 财务，内部流程，客户，学习和发展,24. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ） （A） 客观评价；（B） 逻辑错误；（C） 首因效应；（D） 晕轮效应 25. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。 （A） 工作；（B） 存货；（C） 原材料；（D） 生产 26. 资源是实现公司目标的（ ）。 （A） 手段；（B） 方法

49、；（C） 前提；（D） 核心 27. 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。 （A） 需求预测；（B） 资源调度；（C） 预算；（D） 采购分析,28. 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。 （A） 时间序列分析；（B） 趋势分析；（C） 前导指数分析 （D） 统计需求分析 29. 在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。 （A） ISO标准；（B） SMART标准；（C） 无正确答案；（D） FSA标准 30. 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。 （A） 4Ps理论；（

50、B） 平衡积分法；（C） 波特的5-Force模型 （D） 麦肯锡的7s模型 31. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。 （A） 外部干系人；（B） 部门领导；（C） 消费者；（D） 内部干系人,32. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 （A） 分析影响变革的力量;（B） 制定愿景;（C） 预想反应 （D） 标准化 33. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。 （A） TQM;（B） Kaizen;（C） 鱼骨图;（D） PDCA循环 34. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ） （A） 全年预算;（B） 不定期预算;

51、（C） 不可控制预算 （D） 弹性预算 35. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。 （A） 暂不评价;（B） 自由发挥;（C） 无须评论;(D)数量限制,39. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。 （A） 人们的要求;（B） 生产的效率;（C） 保险的要求 （D） 法律的规定 40. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 （A） 跟踪查访是否客户真的感到满意;（B） 建立共同开发与改进的联合行动;（C） 按照个人目标评价自己的工作 （D） 激发、鼓励和动员组织内员工 41. 为了满足客户的需要，可以采用客户关

52、系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。 （A） 虚拟技术;（B） 信息技术;（C） 心理学技术 （D） 共享技术 42. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。 （A） 散点图;（B） 流程图;（C） 因果图;（D） 鱼骨图,40. 引发变革的原因不包括（ ）。 （A） 维持稳定的要求;（B） 消费者需求变化;（C） 人们生活水平提高;（D） 全球化 41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。 （A） 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择 （B） 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提

53、供更好的选择 （C） 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择 （D） 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择 42. 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）。 （A） 结果;（B） 阶段;（C） 人员;（D） 目的和目标,43. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。 （A） 提高质量;（B） 规划和提供资源;（C） 控制过程 （D） 定义和文档 44. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( )不是

54、公司所应付的代价。 （A） 病假工资;（B） 车间及设备的维修费;（C） 调查的时间 （D） 员工住院费用 45. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ ）。 （A） 经济依靠技术发展;（B） 大量的债务和低膨胀 （C） 供不应求;（D） 投资失控和通货膨胀,46. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。 （A） 经济一体化;（B） 世界一体化;（C） 国际一体化 （D） 全球一体化 47. 成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。 （

55、A） 细节计划;（B） 监督和控制;（C） 项目收尾 （D） 成本分析和可行性评估 48. 所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ ）。 （A） 股权;（B） 分红;（C） 利润分红;（D） 经济效益 49. 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。 （A） 有效的成本分析方法 （B） 有效的效益分析方法 （C） 有效的会计分析方法 （D） 有效的决策分析方法,50. 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ ）制订资源需求计划时所使用的方法。 （A） 需求跟随计划;（B） 等产量计划;（C） 调整资源需求 （D） 控制需求计划 51.

56、 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ ）。 （A） 成本;（B） 利润;（C） 固定成本;（D） 销售量（额） 52. WBS是指（ ）。 （A） 任务分解结构;（B） 项目分解结构;（C） 树形结构图 （D） 工作分解结构法 53. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。 （A） 制定具体的计划和预算 （B） 组织人员实施计划 （C） 监控变革、辨别背离的实事 （D） 为未来愿景制定相应的策略,54. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。 （A） 不断改进;（B） 改进供应商关系;（C） 跟踪监督 （D） 学习

57、型团队 55. 下面（ ）不属于领导变革的能力 （A） 坚持按原则办事;（B） 充分的灵活性;（C） 致力于终身学习;（D） 开放的思维 56. 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。 （A） 集体决策技巧;（B） 头脑风暴法;（C） 鱼骨图 （D） 成本效益分析 57. 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ ）。 （A） 职务说明;（B） 工作时间;（C） 工作任务 （D） 职务级别,58. 下面（ ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。 （A） 具体经验;（B） 有效的实践; （C） 抽象化为概念;（D） 主

58、观观察 59. 信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ ）。 （A） 内部的和外部的信息;（B） 电子的和拷贝的信息 （C） 硬性的和软性的信息;（D） 正式的和非正式的信息 60. 下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。 （A） 有限的数据;（B） 管理人员的威信 （C） 员工的能力;（D） 人员调动,三、案例题单选题（8个案例40题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）,案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓

59、解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？,情形二 麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况，请回答下面