美容店务管理诊断报告(PPT 45页).ppt

1、美容店务管理诊断,来自高雅33年的成功经验,唐僧开店,测试项目,测试项目,只可以选其中一位做你的助手:,测试项目,只可以选其中一位做你的助手:,有能力，非常忠诚，但不好管教,灵活，有头脑，但比较懒惰,俯首甘为孺子牛型，但没有主见,测试结果,有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心,容易被甜言蜜语和糖衣炮弹包围，成为马屁文化团队,对下属不够信任，凡是亲力亲为，团队多为小白兔型，没有战斗力,选,测试结果,店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾,店的内耗很大，团队凝聚力不够,老板很累，成长较慢，公司没有生机,选,合理人员配置,院 长,美 容 主 管,后 期 财 务,对 外

2、联 络,企业文化,服务理念：顾客是衣食父母,美容院服务项目定位,高雅面部美容护理 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容,项目,草本植物萃取 安全有效 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容,特色,高雅美容基础护理： 单次 元 会员 元/疗程 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容,会员章程,人力 企业生存和发展的核心动力,人选,相马与赛马兼顾,用人,用人不疑 疑人不用,留人,不抛弃不放弃 不刻意不强求,忠告,德才兼备,育人,带兵,带兵要善 用兵要狠,勤换思想少换人 不换思想就换人,12,美容院经营瓶颈问题,如何持续可发展的赢利,13,赢利核心,顾客忠诚度,到店频率,服务,到店人数

3、,单次消费,14,赢利核心,员工满意度,服务,专业技能,可量化的职业规划,合理薪酬分配方案,公司给予的支持,15,组织架构,美容院组织架构,总经理,美容主管,财务主管,后勤主管,美容顾问,美容师,前台收银,物品管理员,物流,出纳,美容院经营管理需求,美容院整店模式输出由台湾台湾彭丽霖教授全程支持,20,标准与责任,岗位责任,高雅国际美容会所,店长职责,店长职责 培养、储备各岗位合适的人才，做到各司其职、各尽其能； 督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩； 了解待业的信息动态，并提出相应的对策与建议； 合理安排员工作息时间，严格考勤制度； 处理各种突发事件的应变能力（客诉），协

4、调员工关系，增强团队精神； 定期举办各种培训（销售等）丰富员工的生活和提升专业度； 针对店内客户需求，定期制定合理的促销方案，提报到总经理处； 具备对外事物的接洽、促成和解决能力； 定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议； 店务管理工作的执行： 员工上班、休假安排，仪容仪表的检查等； 1全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标； 2制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行； 3建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个

5、高效率的工作体系； 4健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等； 5定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题； 6培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质； 7加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作； 8选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；9关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。,

6、副店长职责,专业知识、技术的熟练掌握 开发新的、合适的疗程项目和技术 美容师的技术培训、考核 协助店长做好店务管理工作,顾问职责,专业知识、技术的熟练掌握 客户咨询、客户数据、前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定时有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详细记录 各种相关报表的完成,财务职责,详细、准确无误的填写各类相关表格 控制店内各种支出、降低成本 积极参与店内的一切活动，融入团队 精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通,调配师职责,调配师进货流程 保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告 进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后仓管出货 每天进、出

7、物品应及时做好准确记录,店长负责店务管理和整店业绩,如何制定美容院绩效管理,成功的绩效管理，是用来确保美容院与员工目标达成的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让企业的所有员工都能达成企业所制定的目标与工作标准； 2、对绩效考核佳的员工，让其有更多的发展平台； 3、对绩效未达到与其标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标； 二、绩效管理特点：、 1、可持续性 2、通过努力可以达到 3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核 3、专业知识考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点： 1、沟通 2、执行力 3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！ 主管的价值则是来源

8、于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。,店长绩效考核标准,备注： 1、 所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法； 2、 总分低于80分，绩效薪资为零； 3、 总得分80分以上，绩效薪资给予发放； 所有业绩、奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整；如：大型促销活动、明星会等；,副店长绩效考核标准,顾问绩效考核标准,美容师绩效考核标准,备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投诉2次，行政处罚,各岗位店务管理表格,一。店长 1.日报表 2.月计划表 3.月报表 4.会员流失管理表 5.绩效考核表 6.周会总结报告 7.员工考勤表 二。副店长 1.员工技术考核表 2.开

9、发新的、合适的技术项目和建议 三.顾问 1.顾客时间预约控制表 2.新增会员记录表 3.美容师点号日报表 4.产品销售月报表 5.顾问预定（卡、产品）记录表,四。美容师 1.本周报表 2.下周计划表 3.工作日记 五。调配师 1.物品领用结存表 六.财务 1.营业收入明细表 2.美容师业绩明细表 3.损益表 4.零用金支出明细表 5.美容师点号统计表 6.美容师薪资、提成记录表 7.收益情况日报表 8.信用卡刷卡明细表 9.产品库存表,店长日报表,店名： 年 月 日 店经理： 店长：,店长月报表,店名： 年 月,店长经理：填表人： 年月日,店长月计划表,店名：,店经理： 填表人： 年 月 日,

10、美容院店务诊断表格,会员流失管理追踪表,店名： 年 月 日,绩效管理美容成长的关键,19世纪，意大利经济学家帕累托从研究中发现了80/20法则,20% 事,20%的事决定80%的效果,80% 效果,20% 顾客,80% 利润,20% 员工,80% 业绩,20%的顾客决定80%的利润,20%的员工决定80%的业绩,人的的生命有限，事情却无限，唯一的办法是分清轻重缓急，抓住重点的事情，用80%完成20%最有价值的事情,如何把握方向,运用ABC法则，抓住重点，将每天的事情分成三个等级,A类最主要 B类主要 C类次主要,如果你是一个员工,如果你是一个员工,A类 自己做 B类 压缩做 C类 延期做或不做,A类 自己做 B类 压缩做 C类 授权给下属做,如何判断A类事项？,把今天要做的事项列出来，然后看哪一件事项符合以下3个条件：,为我带来 最大价值,如果不做就