自我管理.ppt

1、船长学校,自我管理,有效的自我管理，能促进个人成长，业务拓展，还能帮助我们提高工作效率，早日达成目标，实现梦想！,学习内容： 一、自我激励 二、目标管理 三、时间管理 四、自我形象管理售后服务的基本原则,一、自我激励,1、自我肯定、正面暗示（运用“秘密”的吸引法则）； 2、吐破自我、上台分享； 3、展示成功者的形象（仪容、情绪）； 4、学习成长（看书看碟、参加活动）； 5、与积极的人为友，多与成功老师接触； 6、激励他人，你怎么对待别人，别人就怎么对待你。,六要,要感恩、要包容、要坚定、 要热情、要付出、要成长,六不要,不抱怨、不责备、不偏激 不论是非、不要有金钱关系、不要有男女关系,二、目标

2、管理,1、设定目标的重要性 目标是行动的导航灯,2、设立目标的原则 具体化、可量化、视觉化、公开化 时限性、可行性、挑战性,3、目标的分类 按时间分类 近期：3个月 中期：1年 远期：3年 按内容 学习成长、业绩、职级、 收入（旅游）、市场等,远期：5年总监 中期：3年经理 近期：3-12个月 级别：何时上高级主任 旅游：何时达成“希望之旅” 成长：看书看碟，每会必到 学会演讲，会办活动 健康：大量使用，快速改变 家庭：修生养性，赢得支持,问： 1、核心小组成立了吗，是否经常运作？ 2、基本技能掌握了吗，每天讲几次OPP？ 3、育鹰计划实施了吗，自己及传承伙伴？ 4、HP活动开展了吗，效益如何

3、？,三、时间管理,1、重要性2、如何有效的进行时间管理 根据目标，设定完成期限。 围绕目标，分清轻重缓急，设定优先顺序。 建立每日行事历，养成良好的工作习惯。,处理事物的先后顺序,不 紧 急,紧 急,重要,I将到期限的工作、报告、计划 拜见重要客户,II整理资料 尚有一段时间才到期限的工作发展人际关系发掘新知识,不重要,III朋友闲聊的电话 同学的顺路拜访,IV闲逛 闲聊 看电视、看杂志,3、时间管理的自我评估 是否今日事今日毕？ 是否有效地利用了时间？ 是否经常思索总结、心灵对话？,四、形象管理,1、个人形象与仪表 个人形象与着装,TOP原则,男士着装要点：,西装：最为重要的是合身，款式应简

4、洁，色 彩最好以单色为宜。西装口袋不宜放 太多物品。领带：领带颜色要与西装和衬协调，干净平 整不起皱。袜子：宁长勿短，以坐下后不露小腿为宜。 深色袜子比较稳妥。鞋子：颜色方面，尽量选择黑色或棕色。 注意保持鞋子的光亮及干净。,女士着装要点：,着装要得体，忌穿着暴露，要保持衣服平整，平整的衣服会使你显得精神焕发。 袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为，切勿穿已挂丝或破损的袜子。 为展示您健康使者、美丽使者的形象，请每天化淡妆，随身携带小镜子，随时自查形象。,（2）仪表 男士：干净、整洁、大方 女士：化妆也要遵循TOP原则，工作 时间、与顾客会面时都宜化淡 妆。化妆要配合气质，典雅不 失清新，亮丽而不俗气。,2、礼仪 言谈礼仪 礼貌用语不离口，说话要把握分寸， 不要尖酸刻薄、批评对方、诋毁同行。 举止礼仪 坐：坐姿要端正，不要左摇右晃。 坐下不要脱鞋子，更不能挠脚。 站：要挺胸、收腹、身体保持平衡。 行：走路时要抬头挺胸，步履轻盈， 目光前视。,日常礼仪 打电话礼仪 挂电话礼 握手礼仪 介绍的礼仪 交换名片的礼仪,无限极的经营者都是老板，要善于自我管 理，“船长”