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文档简介

1、体验营销相关材料,全网统一开展营业厅体验营销的必要性,1.营业厅是数据业务推广与定制终端销售相结合的最佳场所,契约营销、捆绑客户 健全定制终端营销体系 获得手机零售市场主导 市场份额,增强对终端厂商影响 力,为3G奠定基础 实现运营商定制终端 营销竞争优势,定制终端发展第一阶段 “ 健全体系，占领市场”,定制终端发展第二阶段 “锻造品牌，实现优势”,数据业务推广与定制终端营销战略需要,数据业务是未来业务发展和市场竞争重点； 体验是“数据业务与定制终端营销”的特色，用户理解形象化、感受良好 实现数据业务“绿色营销”推广，降低用户投诉 营业厅可以将“数据新业务体验、主题营销推广、定制终端销售”有效

2、结合落地开展 营业厅体验营销可以推动手机厂商由“被动跟进”发展到“主动参与推广营销”,全网统一开展营业厅体验营销的必要性,2.营业厅功能转型的需要,营业厅的功能由“服务”向“服务营销”职能转变 培养一批具备 “数据业务+定制终端”推广能力的一线人员 面对数据业务及定制终端推广新形势，需要加强营业厅营销职能 在用户心目中逐步确立营业厅“服务、体验、销售”的新概念,营销 特征 转换,互动式体验,3.省公司期望建立统一体验营销需求,目前多数省份营业厅渠道缺少数据业务推广有效手段 数据业务体验拉动终端销售将成为终端销售主要方式已成为共识 各省普遍存在体验营销尝试需求，但目前未形成完整体验业务组织,体验

3、营销带来什么？,用户眼中的体验营销,用户感受： 等待时间不再无聊。 手机除了打电话还可以。 还有自己喜欢的业务。 营业员优质的互动服务。 营业厅体验的快乐感受。,体验营销带来什么？,营业员眼中的体验营销,营业员感受： 等待时间变成了黄金时段。 数据业务推广不再是宣传页。 体验引导界面使一线营销变得容易了。 用户体验的要求可以得到满足了。 定制终端销售变成了“内容终端”的互动。 线上培训直达厅店利于快速掌握。,体验营销过程描述,人人互动,人机互动,我们的用户,按照用户的类型和喜好组织业务流程,用户的需求因类型而不同，所有的流程设计和内容组织均按照用户类型梳理 用户分类 个性前卫 都市白领 年轻社会大众 商务人士,前卫个性人群,女性白领,社会大众,附：目标用户分

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