职业人正确的心态与压力管理ppt课件.ppt

1、2020/8/31,正确的观念与心态,1,讲师：李庆远,职业人正确 的心态与压力管理,2020/8/31,正确的观念与心态,2,问题一： 工作是靠经验还是靠方法？,2020/8/31,正确的观念与心态,3,一、正确的观念和心态的重要性,做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念,2020/8/31,正确的观念与心态,4,结论：成功者必须具有正确的心态,你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中？ 你正直吗？ 你乐观吗？,一个人如果心态积

2、极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。,测试自己是否有正确心态的几个问题：,2020/8/31,正确的观念与心态,5,问题二：人生的意义是什么？,二、正确的观念和心态,2020/8/31,正确的观念与心态,6,1、正确的观念,每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着 每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观,2020/8/31,正确的观念与心态,7,成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 PMA（Positive M

3、ental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者,2、正确的心态,2020/8/31,正确的观念与心态,8,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功，这比任何 其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。,2020/8/31,正确的观念与心态,9,问题三：回忆自己的职业生涯， 有那些做人成功的心得？,三、做人的 正确观念和心态,2020/8/31,正确的观念与心态,10,2020/8/31,正确的观念与心态,11,IQ（智

4、商） EQ（情商） AQ（逆商）基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去 面对逆境。 Ex.平安公司的晨歌,2020/8/31,正确的观念与心态,12,每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,2020/8/31,正确的观念与心态,13,选择正确的处世态度,2020/8/31,正确的观念与心态,14,问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、

5、象限，这种说法对吗？为什么？,2020/8/31,正确的观念与心态,15,雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己,2020/8/31,正确的观念与心态,16,问题四：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？,四、做事的正确观念与心态,2020/8/31,正确的观念与心态,17,做实实在在的事， 先干再说，边干边说 做方法对路之事 做有责任心，有利于社会之事 做事必做成 你管的事越多越累，你的进步就越快 只要管的正确，和方法对路， 管事越多你的晋升越快,2020/8/31,正确的观念与心态,18,做人：做实人，做对人，做好人，做成人

6、做事：做实事，做对事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，行为标准,2020/8/31,正确的观念与心态,19,五、认识压力,如果能够很好地运用压力， 压力就能够助你成功。了解压力的 起因，正确判断 何时你停步不前 并感受到压力。,2020/8/31,正确的观念与心态,20,压 力 的 定 义,压力可以是一种驱动力。当你 有了欲望或出现紧迫感的时候，压力 就随之而来。通过了解压力的构成和 你对压力的反应，可以评估你是否需 要更有效地运用压力。,2020/8/31,正确的观念与心态,21,重 点,承受压力是现代生

7、活的一个部分，因此学 习如何在压力中发展是非常重要的。 为了让压力为你所用，你也许需要重新审 视你对压力的反应 方式，并学习对付 压力的办法。,2020/8/31,正确的观念与心态,22,建 立 自 信,经历压力并很好地驾驭压力能促使你发现自己的能力，从而能提高你自我肯定的程度。当你经历了类似的挑战，你就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些表扬。记住你感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下你的成就感，有助于你保持高度的自信。,2020/8/31,正确的观念与心态,23,压 力 的 起 因,工作、人际关系、生活中的重大事件以及每

8、天的琐事都会带来问题。识别你的压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。 认识你的极限：当意识到你需要放缓步子时，你就停下来休息一下，缓解一下压力。,2020/8/31,正确的观念与心态,24,六.做好应付压力的准备,2020/8/31,正确的观念与心态,25,1.理解，限制和清除烦恼,过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求其他的办法来转移你的注意力。 用笑来解除你的焦虑它可以使你从烦恼中解脱出来。,2020/8/31,正确的观念与心态,26,2.接受不

9、可避免的事实,如果你得出结论你无法做任何事 情来解决困难，那么停止烦恼，接受这 个事实。想方设法防止自己还想这些不 可避免的事情。如果你知道在某种情况 下你会烦恼时，尽可能地转移你的注意 力。,2020/8/31,正确的观念与心态,27,3.建立自己的支持系统,具有完善的支持系统朋友、家庭、 同事的人，比没有支持系统的人能更好地 处理压力。当面临无法改变的困境时，那些 善于倾听和提供情感支持的朋友是非常有帮 助的；而当困难能够解决时，那些能够提供 信息和帮助解决困难的朋友是最有帮助的。,2020/8/31,正确的观念与心态,28,4.保持做事和生活井然有序,当身处压力之下时，保持井然有序使你感

10、到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。,2020/8/31,正确的观念与心态,29,回顾一下你是如何度过过去的一个月的。你给自己安排了时间来娱乐、交际、放松、和家人在一起以及工作了吗？如果不是，排出先后次序，下个月安排足够的时间给它们。 别把你的时间表填得太满经常给自己一些放松的机会。 每天留出一段适合个人生活节奏和工作任务的安静的时间，作为休息的时间。,5.提高管理时间的能力,2020/8/31,正确的观念与心态,30,6.学会放松自已,在压力下取得进步包含了了解如何以及何时放松自己。选择那些使你精

11、神振作的活动，经常参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗压力，提高睡眠质量。 除非你是夜猫子，午夜之前的一个小时休息抵得上午夜之后的两个小时。 如果你睡不着，尽量不要担心，即使躺在床上对你也是有益的。,2020/8/31,正确的观念与心态,31,七、处理工作压力（一） 应付日常压力,2020/8/31,正确的观念与心态,32,1.对他人请求的反应，有效的说“不”,当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，你通常很难说“不”。考虑一下你是否能够做或者愿意做他们要求你做的事情。如果你不能够或不想做，学会有效地拒绝他人的请求。,2020/8/31,正确的观念与心态,33,2.让别人明白你想法,

12、直截了当地说明你准备或不准备做什么,说一句话表明你已经仔细地考虑了别人的感受,每次面对请求时，用一种肯定的语气重复第一次的陈述,在恰当的时候，偶尔加入你同情的话语,重述想法直到他人接受,2020/8/31,正确的观念与心态,34,3.保持敏感,如果你打算表明一个可能会使别人恼火的观点时，请选择合适的地点和时间。先表达赞赏的方面来平衡你的观点，如“我知道你现在工作特别努力但让我感到生气的是你从不帮我做饭。”避免骂人或用伤害性的话语，因为这样会引起别人的反感。,2020/8/31,正确的观念与心态,35,4.建设性地批评给别人来一份“三明治”,说出你的感受，解释为什么 别人的行为伤害了你，或给你

13、带来了不便，告诉 别人你是多么希望 他们能够改变。 “三明治”批评法,2020/8/31,正确的观念与心态,36,5.保持轻松愉悦的心情，处理自我加压,如果别人对你有不良的行为或挑衅的 行为，你会感到受伤或害怕。保持冷静，这 们你就能有效处理这种状况。尽量不去注意身体的反应，如反胃或手心出冷汗，把注 意力集中到缓慢地进行呼吸、倾听别人所说 的内容以及保持你的身体语言开放。询问有 助你理解他们对你怀有敌意的原因，并协商 解决办法。,2020/8/31,正确的观念与心态,37,6.鼓励他人作出反应-处理冲突,每个人都遇到过与朋友、家人或同事在某个问题上产生冲突的情况。争执会造成压力，但冷静、克制、

14、自信以及据理力争会缓解这种压力。 处理冲突，要谨慎地选择你的语言，要诚实、自信、得体。,2020/8/31,正确的观念与心态,38,7.5S在应付日常压力上的应用,整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。 整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。 清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来愉快心情。 清洁：保持上面3S，保持愉快心情。 素养：养成好习惯，便有好心情。,2020/8/31,正确的观念与心态,39,八、处理工作压力二 -学会与人良好沟通,2020/8/31,正确的观念与心态,40,1.企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的

15、不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,2020/8/31,正确的观念与心态,41,尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,2020/8/31,正确的观念与心态,42,2.企业中左右沟通要点 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。,202

16、0/8/31,正确的观念与心态,43,部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,2020/8/31,正确的观念与心态,44,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好,3.企业中向下沟通要点,2020/8/31,正确的观念与心态,45,赞美下属的技巧,赞美是最好的鼓励比马龙效应。 确实看出他人之长处。 努力从正面的角度去观察别人优势管理。 让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。 赞扬具体的事情。 赞

17、扬应发自内心真诚.,2020/8/31,正确的观念与心态,46,4. 怎样与客户沟通,优秀的人： 以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的人要学会听。 强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。 一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察 ,2020/8/31,正确的观念与心态,47,对等性，问多少，答多少 立即性 不要说错话，说不出来 说话要有目的，说话先说目的 不要忘掉动词,带笔记本，善于记录 频频点头 重叙（鼓励对方） 用问句来鼓励对方,怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言,怎样听,怎样说,2020/8/31,正确的观念与心态,48,善 于 发 问,发问是最好控制对方的技巧 第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走 “善于发问”可扳回对方的思路 反问会引导对方 通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题,2020/8/31,正确的观念与心态,49,开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。,1、封闭式问句：Close(Yes or No) 2、开放式问句： Open(What;Why;W