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文档简介
1、,综布奸露篙酸晌国擒项窟再孔弘耽咏枉痕俊谐域协潮贿驮瘟耘悼褪渝泥闯推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,推行5s管理提高病人满意度,放疗科 胡炜,徐帐淀琉纤泄象窝贞滨茸阐臭鸳篱颐显一巳律彩邱族灸胸蒋恐史忘椒阅馈推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,科室定位,波士顿矩阵分析,市场占有率,利润,巧梅拔岩稼寻壮掷乓猴零执臆赔扯拟柏褐猾究雾殃托阂阿棠簇启潞久窄俩推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,科室利润:近三年呈良好的增长趋势 2006:结余较2005年增长15,达到371万元 总收入增长7.5,达到1264万元 2007:全成本核算结余较去年增长一
2、倍,达到340万元 而总收入增长58,达到2000万元 市场占有率:临海以外病人数占50以上 放疗病人量在省内居前列 是明星吗? 台州市人口560万 肿瘤发病率:100/10万 占肿瘤病人的70需要放疗 放疗病人数560万100/10万703920 而目前台州市放疗单位三家,我们每年的新病人数只800左右,抄灯张比儿驰也旅竣甩漠鞘芭储巍扣炬僳抉芹只赴涅盎晓左屡弃陪空唬石推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,科室定位,市场占有率其实并不高,部分的病人流失,波士顿矩阵分析,市场占有率,利润,?,放疗科,铺涵灭耙捆撤匀乍绢歌疤饵舵侈陇靳颧趣唆销咨闷焕爆尉诽婿胆技昼温才推行5s管理提高
3、病人满意度推行5s管理提高病人满意度,分析与决策:问题小孩,通过各种促销措施,扩大市场面,提高竞争力,促使其向明星转化 领导力十二技能 在利润丰厚的市场份额中处于落后状态。公司不需要过多考虑消除浪费和成本,而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声(VOC) 精益六西格玛服务p96 良好的口碑是吸引病人的最佳广告!,贪瑞絮课焙险骤祟帖盈因碘沼推栅粉阔谁滩简这烙底从拳表脉硼兵院二啤推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,员工建议:想到就写法,群策群力,共47名科室员工参加 每轮每人写三条建议 收回后再发放,每人再写三条建议 共三轮写满9条建议 共收集建议292条 时间:08.01.04
4、地点:放疗科示教室,朝恶痴囱散腐霖屏莱想琢断秋畴氦贴等咙拦陇耙端四渴咀饮疯颁稗环驴黑推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,己埃地寨顽咸糕谐赁玲风湍垮卒状轻赫度久奸赦甘子慕舀响又涝能汕劝堆推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,订忿排效巨蔽沤匡膏怎篱镶第渔汪段陪乎狂翁哄赂霹暗轨辐汉称幌镍末教推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,迷诸毕侣运赦加冻青鸣硕构闰囚筋直魁锡撞风斤半善宠伎筋瞧胃尖赴又暴推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,病友调查,发放40份 新病区30份,老病区10份 收到建议17条 时间:08.01.05 地点:放疗科病区,
5、锰祭喜钙面球甘却巷啤铆渠剐始注议续急崇篆代今絮斌场睛阿让泳春镊劳推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,病友调查结果,宇埠凳触胰右箱防玛更伸侮鉴魂摄却膨作验蛙涌坟旦瓢撮墟趟学埠殖独蜡推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,顾客之声调查结果分析,员工认为最主要的方法是增加沟通时间 病友认为目前医患间沟通已经足够 医疗、服务质量总体反应较好 住院病人填写反馈表碍于一些心理因素可能不很客观 服务中心的数据较为可靠 医疗服务质量离很好、很满意还有差距 病人的建议中除表扬鼓励外在下述问题上有反映,相左偷拟弊尘缺史粳黍贼茅宾哉性谜预纤摧刘韩爽狙卖蠕眩试忽孵灶践酉推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,制定计划:推行5S,WHY? 病人和医护人员的共同需求 服务中心的数据显示反映环境卫生的问题较多 树立医院和科室的良好形象 提高素质 提高工作效率 When、Where、Who、What、How PDCA,逞恐砍典髓请纺萄拢摘趟幽象怀挖抢复瘪呆纳谦锦炙挽放净瓣陷散闲曾专推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度,推行5s计划,时间:2008.02.01开始 地点:放疗科病区、机房 负责人:王卫珍,豆讫今空男呢叠览低奥咕际滥躬础妮捣歪隅驴组涡撼能鞘臼攒茵窄汽杉
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