5Why分析法培训教材PPT精选文档

1、1,东莞韬略运动器材有限公司,Cause Analysis-5why 培训教材 编制：尹朝霞 25 Jun,2009,2,一. 纠正. 纠正措施.预防措施的定义,纠正:为消除已发现的不合格而采取的措施,旨在消除不合格的现象.如:返工/返修,退货,报废 纠正措施:为消除已发现不合格或其它不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止类似的问题再次发生. 预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止潜在的问题发生. 备注:一个不合格或潜在不合格可以有若干个原因,3,1. 纠正和纠正措施 共同点: .都是措施; .都针对已发现的不合格的情况; 不同点: .纠正的目的是消

2、除这次已发现的不合格,但 不能够避免下次再次发生; .纠正措施是针对已发现不合格的根本原因, 所以起到预防再次发生的目的。,二. 纠正.纠正措施.预防措施的区别,4,2. 纠正措施和预防措施 共同点: .都是措施; .都起到预防的作用. 不同点: .预防措施在没有发生不合格前提下(往往从数据分析得到这种预见和趋势),纠正措施在已发生不合格情况下; .纠正措施的作用是预防不合格再次发生,而预防措施的作用是预防不合格的发生.,5,三.纠正.纠正措施和预防措施案例(一),A商家的玻璃门被撞破了。 于是， A商家将撞破了的地方换上一块玻璃纠正； A商家为了不再发生撞玻璃事件，在新的玻璃上用颜色笔画了一

3、只眼睛，防止别人误撞纠正措施。 对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用颜色笔写上“当心玻璃”，防止别人误撞预防措施。,6,四.纠正.纠正措施和预防措施案例(二),假设你的办公桌上有个茶杯，你不小心把它碰倒了，你顺手把它扶起来，这就是“纠正”。 “纠正措施”则比“纠正”更深一步的行为。你把茶杯碰倒了，就引起思考，为什么茶杯会被碰倒呢？观察并思考后，你的结论是，人们习惯用右手写字，拿东西，而茶杯是放在办公桌上的右边，这就增加了被碰倒的可能，如果把茶杯移到左边，就会极大地降低被碰倒的可能。于是，你把茶杯扶起来以后，又顺手把它移到了办公桌的左边。这就是“纠正措施”。 “预防措施”，则是在没有碰倒茶杯以

4、前，你根据经验和分析预测，把原来放在办公桌右边的茶杯移到了左边，这就是“预防措施”。,7,五.已发生和潜在不合格原因的系统分析,导致问题的原因可能有多种,从人员.机器.材料.方法.环境五大管理要素着手,运用头脑风暴法.特性要因图.关联图和失效模式等分析管理工具,将可能的原因罗列出来,寻找可能存在的问题根源. 分析的角度:5M1E（人员.设备.材料.方法.环境.测量系统); 分析的工具:头脑风暴法.特性要因图.关联图和失效模式等分析; 分析的要点:现场现物.逻辑分析.数字说话.各抒已见.实际验证; 可能的原因:设计不完善.技能低下.材料缺陷.模具失效.条件不适.违反标准.沟通不够.资源不足.培训

5、缺乏等 在原因分析过程中,运用5Why分析法,即连问5次(多次,次数不局限)“为什么”：针对5M1E问“为什么产生”，再针对其产生原因再问“为什么”，直到找到末端原因。 5Why分析法就是深度分析法，也被作为 什么为什么分析法，它是一种诊断技术，被用来识别和说明因果关系链。,8,六. 5Why分析法案例(一),9,七. 5Why分析法案例(二),据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,墙面曾出现了裂纹,为了保护这幢大厦,有关专家进行了研讨。 专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天有大量的鸟粪。 为

6、什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的飞虫。 为什么墙上有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为大厦里面的人喜欢把窗帘关上，阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃，形成了适宜虫子繁殖的环境。 由此发现解决这个问题的办法其实很简单 只要拉开窗帘就可以啦！,10,5个为什么分析,问题,1.原因,2.原因,3.原因,4.原因,5.原因,所以,所以,所以,所以,所以,因为,因为,因为,因为,因为,11,请你想想自己正在做的工作：？,是在“拉开窗帘”？ 消除根本原因 是在更换“清洁剂”？ 减轻影响 还

7、是在“补墙壁”？ 补救后果,12,八. . 5Why分析的主要步骤,步骤一:抓住问题 .定义问题,列出已知的关于这个问题的所有信息 .阐明问题,本来应该是怎样的,实际上是怎样的 .分解问题,必要时把复杂的问题分解成小问题 .定义原因区,从现象确定直接原因,找出关键原因 .抓住问题的趋势 在进行5Why分析前一定要把事情搞清楚,如果不是主要原因,就不一定需要深入分析。,13,步骤二:分析问题,. 对关键原因用5Why建立因果链 .通常用5个“为什么”，但并不一定是问5个“为什么” .什么时候可以停止问“为什么”？ 找到了根本原因，再问下去，就会走到另外的问题。 .整个因果链能用”因此”回到问题,

8、14,步骤三:解决问题 . 采取短期纠正措施,消除根本原因 . 采取围堵措施,消除潜在后果 .一个根本原因可以用几个纠正措施去消除 步骤四:教训 .对有效措施标准化 .根据该教训,采取防错措施 .提高人员的整体意识,15,九. 5Why分析总的指导方针,要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你不完全熟悉过程,就组建一个多功能的工作组来完成分析,回答问题的人要有积极解决问题的态度 不要把”问题分析会”变成”责任推卸会” 要尽量找可控的因素 参与问题分析的人员更要有成本观念 一般不能接受的根本原因:忘记，疏忽，不仔细，不知道，不重视，意识薄弱等人员的心理因素,16,十.思考题:下列的5Why

9、分析为什么失败?,X公司的产品质量做得不好，要是问生产：为什么做不好？生产会说：材料不好。 于是问采购：为什么买的材料不好？现在收的货款少，资金紧张。 问业务：为什么货款少？业务答：经济危机订单量减少了，采购一般会答：财务不让我们买贵的材料。 于是问财务：为什么要购买便宜的材料？财务答：老板不给钱让我们去发展新业务,17,5Why失败分析,品质不好,1.为什么?,1.材料差,2.为什么?,2.货款少,3.为什么?,3.老板抠,4.为什么?,4.订单少,5.为什么?,5.根本原因 金融危机,问题定义得太大,用“因此”回不去,逻辑不对,好像问题推到老板,大家都没责任,只能让奥巴马和胡锦涛去解决了!,18,十一.什么样的措施才叫合格?,能完全回答5W2H问题才叫合格 What:做什么?有必要吗? Why:为何要做?目的在哪里? Where:哪里做?没有更合适的场所吗? When:何时做?时间是否适当? Who:谁做?有没有更合适的人? How:如何做?有没有更好的方法? How much:需要多少成本?有没有更划算的方法?,19,十二.处理品质问题的5C/8D流程,5C流程（起源于英国的DALL公司） 确认问题(comnect) 原因分析(clean) 纠正问题(concise) 预防措施(c