汽车商务礼仪.ppt

1、汽车商务礼仪,第2章 汽车商务形象礼仪,形象：指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。 职业形象：根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适合自身职业发展的形象,4,引用加利福尼亚州心理研究中心研究的结果，我们对一个人的印象首先要看这个人看上去是什么样子，这个占据了55%。好象你递了名片，你当的是什么官，你是什么职位。其实你还没有递名片之前，人家看你是什么印象，人家已经给你打分了，55%在于第一眼你看上去的样子，你的服装，你的妆容、发型、静态状态占55%。你讲话的姿态、你的声音、眼神、表情、动作，占38%。你讲话的时候，只有7%人

2、们会听你讲的话是不是重要。前面有93%是形象占据的部分，语言只占7%。以往我们感觉第一印象，我们递一个好的简历或者是介绍我是什么职位就可以了。在递名片之前，你的第一名片，无声的名片别人已经打分了。,前三秒决定,假如你有一项很重要的任务要派人去做，你会选择谁呢？,2.1 汽车商务仪容礼仪,6,1、面容 眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗） 耳朵：耳朵和耳后保持清洁 鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现 嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等） 胡须：经常剃须 （最好不蓄） 脖颈：保持清洁,容貌的修饰,人际交往中可以恰当进行化妆，

3、这既是对自己的尊重也是对他人的尊重。 化妆的原则： 美化：适度矫正、修饰得法，避短藏拙 自然：妆成有却无 得法：讲究个性，但要合乎大体。口红与指甲油的色彩一致，工作妆要淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。 协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调 ,化妆,清水出芙蓉，天然去雕饰,勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆,化妆的礼规：,2、头部修饰 护发：洗发；养护洗涤 发型选择： 需考虑性别；需考虑年龄； 需考虑发质；需考虑脸形； 需考虑身材；需考虑职业,容貌的修饰,3、肢体修饰-手臂 手掌：清洁、洗涤

4、；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理 肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等），手臂、肩膀不裸露，不穿半袖或无袖装；具体依交际场合而定。 汗毛：腋毛不外露,容貌的修饰,3、肢体修饰-腿部 “远看头，近看脚，不远不近看中腰” 脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。 腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。 汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝袜或剃除）。,容貌的修饰,2.2 汽车商务着装礼仪,西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象在很大程度来自于着装。”,2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范 TPO原则 着装的色彩搭配,从

5、商务礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。,TPO原则,T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。 “T”指时间，泛指早晚、季节、时代等； “P”代表地方、场所、位置、职位； “0”代表目的、目标、对象。 TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。,2.2.2 商务男士着装礼仪,1穿西装的三个“三”规则：,男士西装礼仪,2西装的选择和搭配,第一，三色原则。,第二，三一定律。,第三，三个禁忌。,第一，

6、选好面料与颜色,第二，穿着全体,第三，选好衬衫,第四，系好领带,第五，系好纽扣,第六，穿好鞋袜,1穿西装的三个“三”规则：,第一，三色原则。穿西装的时候，包括外衣、衬衣、领带、鞋、袜子在内，全身的颜色不能多于三种。,1穿西装的三个“三”规则：,第二，三一定律。重要场合穿西装外出的时候，鞋、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。,1穿西装的三个“三”规则：,第三，三个禁忌。口袋里装东西；在非常重要的场合，穿着夹克、衬衫，打领带；穿白色或尼龙丝袜子配深色西装。,2西装的选择和搭配,(1) 选好面料与颜色,面料的选择应力求高档，纯毛面料列为首选，高比例含毛的混纺面料也可以，化纤料子则尽量不用。,就

7、颜色而言，适合于在商务交往中穿着的西装首推藏蓝色。此外，还可以选灰色或棕色的西装。黑色是礼服西装的颜色，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着。其他“杂色”或有格子、条纹等图案的西装，在多数情况下与商界人士无缘。,穿西装后之所以使人显得精干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、制作精良。,(2) 穿着合体,西装领子应紧贴衬衫领口，上衣长度宜在垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，胸围以穿件“V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。西裤要求与上装互相协调以构成和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背23部分最为适合。,一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色尤其是在正规的商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可考虑。其

8、他单色或花色皆不可取。,(3) 穿好衬衫,穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬衫领应高出西装领口0.51.0厘米；,西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l2厘米。这样可以避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。,颜色,领口,袖长,西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领带的。,领带被誉为西服的“灵魂”，在西装的穿着中起画龙点睛的作用。,(4) 系好领带,面料,制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝之

9、外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。以其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、皮革、塑料、纸张、珍珠等等制作的领带，大多不适合在正式场合使用。,领带的选择,色彩,从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。,款式,领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，这主要受到时尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三

10、角形，适用于各种场合。比较传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场合。,图案,用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花，它们多有一定的寓意。印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有广告、团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。,领带的选择,领带的系结方法,领带夹的基本作用是固定领带，其次才是装饰。,使用领带夹的正确位置，在衬衫 从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 最好不要使之在系上西装上衣扣 子之后外露。若其夹得过份往上，甚至 被夹在鸡心领羊毛衫或西装背心领子开 口处，是非常土气的。,双

11、排扣一般要求把扣全部系好。单排扣西装，三粒扣的可系中、上两粒，两粒扣子的可系上面一粒，下扣不系或全部不系。,(5) 系好纽扣,穿西装一定要配皮鞋，商界男士所穿皮鞋应为黑色牛皮鞋，款式庄重而正统，系带皮鞋是最佳之选。穿时应保证鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥。与皮鞋相配的袜子以棉、毛最好，混纺次之。,(6) 穿好鞋袜,袜子的颜色应选与裤子、鞋同类色的颜色单色为好，忌穿白色或花袜子。,2.2.3 商务女士着装礼仪,(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美，不要过松过大，放松度要恰到好处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤而料。 (3) 要考虑年龄、职业

12、、体型、肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐,女士职业装礼仪,女士职业装的类型,(1) 裙装,上衣与裙子同色同料；,上衣与裙子存有差异。,职业套裙以黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹图案。,套裙的面料可选择半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则，很容易出现褶子,颜色,面料,西服套裙是女性的标准职 业装，分两种：,裙装最能体现女性的体态美，是女性的标志。,连衣裙可以单独穿戴。对于职业女性来说，可以选用灰色、藏青色、暗红色、米色、黄褐色、红色和玫瑰红颜色的布料。,在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。超短裙和牛仔裤在社

13、交场合不宜穿着。,A、不能穿黑皮裙； B、正式场合不能光腿，要穿双包鞋把易磨的 前后都包住； C、不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。,女士穿裙装时有3个忌讳：,挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。,(2) 西装,西装的肩要平直、对称， 领是直线V字形，高低适中， 腰围和腰身都不要有紧绷感。,在穿套裙或旗袍时，皮鞋的颜色、款式应与服饰相协调。一般来说，鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成浑然一体的搭配；鞋的款式则以浅口中跟、高跟牛皮鞋为宜。不应与凉鞋、靴子等款式相配。,一双得体的鞋子，不仅能映衬出服装的整

14、体品位，还能增加人体的挺拔俊美。,鞋子和袜子在着装中的作用,2、鞋子和袜子在着装中的作用,在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，显得细腻娇嫩；深肉色可以给人一种修长健美的感觉。,袜子被称作“腿部时装”,长筒袜的长度一定要高于套裙、旗袍开衩部位的边缘且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。另外，穿短袜配裙装或不穿袜子、穿有洞的袜于都是不礼貌的。,商务女士应在办公室备几双袜子，以备钩破时换用。外出工作时，包里也应备有袜子。,2.2.4 饰物礼仪,(1) 场合原则 (2) 材质原则 (3) 数量原则 (4) 色彩原则 (5) 性别原则 (6)

15、 体形原则 (7) 季节原则 (8) 协调原则,第二种，是装饰型的,在比较重要的场合，人们所用的饰品可以分两种：,第一种，是实用型的,如手机，还有男士戴的手表、钢笔、打火机；女士的手包等。,比如耳环、项链、胸针、手链等。,饰物与仪表,女士常见的配饰有丝巾、帽子、手套、腰带、包、首饰等。,在男士的配饰中，起画龙点睛作用的主要是：皮带、手表、钢笔、公文包。,1、男士的配饰,皮带,皮带质量要上乘，最好与公文包同色，而且首选黑色。,西裤的腰带，宽度在2.53.0厘米较为美观。腰带系好后留有皮带头的长度一般为12厘米左右 。,手表,在商务场合，佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的社交场合，手

16、表往往被看作是一个人地位、身份、财富状况的体现。,在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴。而且适合选择单色或双色手表，色彩要清晰、高雅。黑色的手表最理想。,钢笔,有位商界人士称：判断客户有无诚意，一个重要的方式是看看他们用什么笔。,公文包,公文包，被称为商人的“移动办公室”是外出是随身携带的物品。,手提式的长方形公文包是最标准的。,公文包的面料应该是牛皮、羊皮，而且黑色、棕色最正统。从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。 除商标外，

17、公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。,丝巾是女士的钟爱。不管什么场合，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，一下就能让穿着更有味道。,丝巾,2、女士的配饰,挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。,一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些在公共场所也可以不脱帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时就不能戴帽子了。无论男女，在致敬或志哀的礼仪场合必须脱帽。,帽子、手套,女士腰带种类很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的。纯装饰

18、性的更多，款式也多种多样。,腰带,女士腰带更重要 的是起装饰作用。,包,女士一般会用不同的包来搭配衣服或心情。,选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。,第一个是大而结实 一点的包，上下班 和工作时间用，必须 实用，甚至可以放文件,包,要考虑3种选择：,第二个是中等大小的； 实用而又便于携带,包,第三个是一个小巧 的手包，里面只放 少量的化妆品、钥 匙、钱等东西。,包,常见首饰的佩戴, 数量以少为好。 同色最好。如果同时佩戴两件或两件以上的 首饰，要求色彩一致。 符合身份。 符合体型。 和季节相吻合。 和服饰协调。,首饰的6条使用规则,首饰的具体佩戴,戒指,戴在食指,想恋爱结婚

19、，但还没有恋人,戴在中指,已在恋爱中,戴在无名指,戴在小指,已订婚或结婚,独身，不想结婚,首饰的具体佩戴,项链,项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链的长度大概是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。,60厘米的项链适合女士在社交场合使用,耳饰,耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。,首饰的具体佩戴,一般情况下，手镯可以戴一只，也可同时戴上两只。戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。戴两只时，可一只手戴一只，也可同时戴在左手上。,首饰的具体佩戴,手

20、镯、手链,手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。手表与手镯、手链也不能同戴在一只手上。,在工作场所通常不戴,胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣间。,胸针,首饰的具体佩戴,2.3 汽车商务场合仪态礼仪,优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。通过仪态可以透视出一个人的精神状态、心理活动、文化修养及审美情趣。,2.3.1 商务人员仪态基本要求,1. 仪态要自然 2. 仪态要优雅 3. 仪态要适宜 4. 仪态要修炼,2.3.

21、2 表情礼仪,在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。,眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。 目光是富有表现力的一种“体态语”，适当的运用能给交往带来好的作用。,眼神与目光,如何安置目光？ 如何看对方？ 该看多久？,你和别人对视谈话时有过尴尬的时候吗？, 注视的区间,公务场合中的注视：目光所及区域应为额头至两眼之间的正三角形区间。,表示严肃认真公事公办, 注视的区间,社交场合中的注视：目光所及区域应为两眼到嘴之间的倒三角形区间。,表示礼貌、尊重对方, 注视的区间,亲密注视的目光所及区域应为两眼到胸部之间的区间。, 注视的时间,目光,在交谈中，听的一方通常应多注视 说的

22、一方，目光与对方接触时间 一般占全部相处时间的1/3。, 注视的时间,A如果双方关系密切，则可较多、较长地 注视对方，以拉近心理距离； B若对方为关系一般的同性，应该不时与 对方双目对视，以示尊重； C如果对方是异性，目不转睛长时间地注 视不仅使对方不自在，也是失礼的表现。,微笑,在人的各种笑颜中， 微笑是最常见的、用途最广、 损失最小而效益最大的,发自内心，发自肺腑，无任何做作之态,微笑的基本要求：,微笑的基本动作要领：放松面部肌肉，嘴角微翘。男士嘴唇微闭。女士嘴唇微启，露出上边六颗牙齿,3. 眼神的训练 睁大眼睛训练 转动眼球训练 视点集中训练 目光集中训练 影视观察训练 4. 微笑的训练

23、 情绪记忆法 对着镜子训练,2.3.3 站姿,1. 规范的站姿 (1) 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 (2) 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 (3) 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 (4) 躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 (5) 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。 (6) 微笑：心情愉快，精神饱满、，充满活力，给人以感染力。,2. 男女站姿区别站姿 男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在腹部处交叉搭放，亦可在后腰处交叉搭放，也可一只手自然下垂，以体现男性的阳刚之气。 女士站立最优美的姿态为身体微侧，呈

24、自然的45，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于双脚间。其余与上同。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显出女子的阴柔之美。,3. 站姿的训练 (1) 靠墙：脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部的后下部位和掌心靠墙。 (2) 顶物：可以把书本放在头顶中心，头、躯干自然保持平衡，以身体的八个方位来进行训练，可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。 (3) 照镜：面对镜子，检查自己的站姿及整体形态，看是否歪头、斜肩、含胸及驼背等。按照站姿的要领及标准，发现问题可及时加以调整。,2.3.4 坐姿,坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在

25、日常工作和生活中，离不开这种举止。对男性而言，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。,(1)“正襟危坐”式 适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢,(2)垂腿开膝式 它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽,(3)前伸后曲式 是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上,(4)双脚内收式 它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要

26、求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。 (5)双腿叠放式 适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面,(6)双腿斜放式 它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角 (7)双脚交叉式 它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。,3.

27、坐姿注意事项 (1) 正式场合，一般不应坐满座位，通常是坐椅子2/3的位置。 (2) 人座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响。女士着裙装入座时，应用双手拢平裙摆再坐下，一般应从座位的左边入座。 (3) 入座后上体自然挺直，男士可将双手放在两条大腿上或座位两边的扶手上，女士只扶一边显得较为优雅，绝不可把手夹在两腿间或双手抱在腿上。正式场合，双手不应放在身前的桌面上。 (4) 一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。 (5) 背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃。 (6) 切勿做小动作：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片及手帕等分散注意力的物品；玩手指、抠指甲、抓头发、挠头皮、抠鼻孔、用脚敲踏地面、双手托下巴、说话时用手掩着口等。,4. 坐姿的训练 (1) 面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起坐、落座练习。 (2) 训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。 (3) 利用器械训练，增强腰部、肩部力量和