苏州分公司“尚水文化”建设的思考与实践

1、,知水情 识水性 百舸争流立潮头,关于“尚水文化”建设的思考与实践,中国电信苏州分公司,总体情况,总资产 (亿元),固定资产原值 (亿元),2013年业务收入(亿元),中国电信苏州分公司是江苏省内规模最大的基础骨干通信运营企业。多年来，苏州分公司按照中国电信集团关于“稳步建立具有时代特色、有一定地域和人文特点特色文化”的要求，在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，在实践中逐渐形成了以融合与创新为特质的“尚水文化”，公司员工在“尚水文化”的润泽下既不失苏州温婉如水的性格特质，又兼具电信人百折不挠、奋勇争先的魄力和勇气。 “尚水文化”致力于宣传企业正气、引领企业风气、凝聚员工心气，为企业发展注入了不

2、竭的动力。,73.13亿,全省占比,以水随物赋形、刚柔相济的灵动来适应形势、变革创新,以水兼容并蓄、海纳百川的胸怀来包容万物、开放合作,以水奔腾不息、百折不挠的韧性来积聚力量、提升成效,（一）源远流长，川流不息,历经百年发展的苏州分公司积淀了深厚的文化底蕴，公司从1999年正式开始踏上企业文化建设之旅。连续十五年的企业文化节活动将公司的价值理念从抽象转换为具象、从理念转换成行动，成为企业文化建设的重要载体。近年来，公司又以企业文化主题活动为抓手，以文化案例、文化视频、电子杂志、微电影等为载体，强化转型创新的价值观的植入，提升员工对融合创新这一企业文化主旋律的感知性、参与性和共鸣性。 “尚水文化

3、”像一条延绵不断的大河，从过去流到现在，从当前流向未来，伴随着企业发展川流不息。,（二）润物无声，无缝渗透,上善若水。苏州分公司“尚水文化”如和风细雨般滋养着每一位员工，让大家在耳濡目染中将企业文化内化于心。公司通过企业文化宣传画、企业文化走廊、企业文化卡片、企业文化微手册等载体全方位、立体式、深层次进行反复地宣传、渗透，让大家随时、随地、随心感受文化精髓、融入文化氛围。,无缝渗透,（二）润物无声，无缝渗透,公司深入实施企业文化进部门、进基层、进班组的“三进”工程，通过生态圈、生态园、生态点的生态体系将企业文化核心内容层层传递，让“尚水文化”畅流到企业的每一个细枝末节，使企业的每个细胞都饱吸文

4、化的养料，结出了一批特色子文化的硕果。 2011年，苏州分公司被集团公司授予“企业文化建设示范单位”。2012年，苏州分公司政企客户支撑中心、常熟分公司位列江苏公司十大“企业文化j建设示范点”。,层层传递,（三）顺应潮流，延绵不绝,苏州分公司“尚水文化”彰显变革创新的时代气息，倡导因时而变、因势而变、因动而变，鼓励员工勇立移动互联网时代的风口浪尖，主动接纳变革、投身变革、乐于变革，在公司中营造了一种强化创新意识、鼓励创新活动、包容创新失误、应用创新成果的企业文化环境，从而全面激发员工的创新热情。 每位员工沉浸在创新氛围中，像装上了一台具有原动力的创新装置，争相绽放创新的火花。,（三）顺应潮流，

5、延绵不绝,在这样的创新氛围中，公司在市场营销、客户服务、网络改造、IT管理等各领域不断推陈出新，涌现了像董浜现代智能农业信息化项目、南门街道“好管家”综合信息平台、10000 号服务提升分析管理系统等一大批创新成果。 2009年以来，获得专利及软件著作权117项，获得省级以上荣誉21项，其中国家、省部级奖10余项。 2013年，苏州在全省科技进步和管理创新中获得5项成果奖，创新工作全省排名第一。 “ 114百事搜”是苏州分公司2013年适应移动互联网时代的一大创新，助推114成功推出微信订电影票、订餐、考试查分等一系列衍生服务。已成功营销商家加盟1800余户，预计年增收百万元。目前，该系统已在

6、江苏全省进行推广。,以水随物赋形、刚柔相济的灵动来适应形势、变革创新,以水兼容并蓄、海纳百川的胸怀来包容万物、开放合作,以水奔腾不息、百折不挠的韧性来积聚力量、提升成效,（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵,在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，苏州分公司“尚水文化”积极推动企业在管理理念、机制体制、经营模式上“去电信化”，大力倡导移动互联网时代的协同文化、服务文化、合作文化。 公司经常组织参与集团和省公司组织的人才交流活动强化合作，同时与外单位开展文化交流活动，共同探讨文化的融合与合作。,（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵,苏州分公司注重组织间的交流沟通，

7、经常组织部门之间、管理者和员工、员工与员工间进行沟通和换岗交流。这种无边界组织的工作模式不仅融合了员工之间的关系，也大大提升了工作效率和效能。 2013年公司选派了11名骨干员工充实到社会渠道支撑渠道发展，还在绩效、工资等方面予以倾斜。为支撑农村支局建设和发展，公司组织综合部门与农村支局开展主题为“参加一次营销、举行一场座谈、解决一个困难、优化一项流程”的“四个一”结对活动，解决实际困难29项，优化工作流程19项。2013年以来，公司还搭建了综合部门和农村支局结对挂钩的新格局，推动支局发展 。,（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵,公司倾情打造“翼家亲”和谐文化。2013年，

8、进一步推进“构筑温馨家园、创建和谐支局”的创建活动，强化农村支局管理、提升农村支局形象，推动农村市场的发展。在此基础上，公司着力解决部分外围区局的就餐难问题，解除了大家的后顾之忧。当员工有困难时，公司通过组织员工募捐、网上义卖、互助互济等形式为病困员工提供帮助，体现了电信大家庭的温暖。 公司十分关注员工舆情管理，及时掌握员工思想脉搏，并坚持民主管理，积极维护员工的知情权、监督权和参与权，被评为“全国厂务公开先进单位”。,“翼家亲”文化,（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力,开放合作,移动互联网的一个重要特性就是开放性，有开放才有合作。苏州分公司“尚水文化”倡导移动互联网时代共

9、同创造、共担责任、共享成果、共谋发展的文化特色，让价值链上每一个元素、每一个分子、每一个环节都能有效融合。,2013年以来，为给合作伙伴树立信心，公司在加快卖场布局建设的进程中积极倾斜渠道资源，帮扶支撑到位，同时出台了缩短结算支付周期、实现结算结果透明等一系列举措简化工作流程，进一步提升了合作伙伴的积极性。,（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力,协调培养,公司十分注重提升合作伙伴的人才培养，通过“理论+实战”、搭建培训场景、制作培训认证课件等形式对合作伙伴员工展开全方位培训，培养出了一大批优秀人才。10000号外包员工王帧洁的事迹登上了人民邮电的头版头条。2013年，外包工陈

10、亚平凭借其卓越的装维技能和优秀的素养转为合同制员工。派遣工侯云则率先在全区承包营业厅，当上了苏州人民路营业厅的CEO。,公司还经常通过各类培训、比赛、活动来引导员工认同企业文化，在代理人员中开展“天翼宝贝”岗位风采展示为一线营业员创造一个展示的舞台，于无形中把企业文化渗透到员工心中。为了更好地进行文化融合，苏州分公司专门出版了一份针对外包装维团队的携手刊物。,（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延,客户服务,苏州分公司“尚水文化”积极打造全业务服务文化，通过举办“诚信服务 放心消费”系列活动提升客户感知。公司组建了客户服务“特服队”激浊扬清，针对客户最关心、最热衷的问题进行全面

11、系统的分析并予以解决，提高整体服务工作的管控和驾驭能力，为客户提供诚信和谐的消费环境。 公司还积极畅通渠道，广泛征求社会各界和客户的意见建议，在服务质量、服务特色上得到客户的认可。,（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延,品牌建设,公司积极实施“走出去，请进来”战略，一方面积极参与地方公益活动来扩大品牌影响力，另一方面积极组织“媒体看电信”、数据中心开放日等活动，让社会各界走进电信、了解电信。公司还依托当地姑苏晚报开展专版宣传，努力打造业内领先的服务品牌。,公司还以移动互联网思维构筑亲民服新平台，打造苏州电信客服微博文化，及时传播电信企业文化、宣传电信优质服务。目前已拥有粉丝4

12、6万，被苏州市评为十大最佳政务微博之一。,以水随物赋形、刚柔相济的灵动来适应形势、变革创新,以水兼容并蓄、海纳百川的胸怀来包容万物、开放合作,以水奔腾不息、百折不挠的韧性来积聚力量、提升成效,（一）与善仁，言善信，汇聚正能量,锻造队伍,培育人才 提高战斗力,企业发展需要齐心协力的人才队伍作为支撑。苏州分公司通过内训外培、技能竞赛、道德讲堂等多种载体，全面提升员工的职业素养和职业技能，营造尊重人、关心人、发展人的文化环境，孕育出一批批富于激情、勇于担当、敢于创新、善于合作的优秀人才。 公司强化先进典型的示范引领作用，利用苏州电信在线报、移动客户端、电子杂志等媒介大力宣传各类先进典型，引导广大员工

13、“学习身边人，干好当前事”。徐东来是“江苏五一劳动奖章”获得者、江苏公司风尚人物，公司组织设立了“东来工作室”，还通过组织进社区、进广场、进小区系列活动提升品牌和社会影响力。,（一）与善仁，言善信，汇聚正能量,聚焦青年,关注青年 提升凝聚力,公司注重青年员工队伍培育，通过搭建平台加强交流沟通、通过学习培训提升能力、通过参观考察开拓眼界，全面提升综合素质。为推动青年支局长的交流提升，公司搭建了“支局青年论坛”，不定期开展活动指导，通过座谈会、支局青年论坛BBS等交流经验，推动业务发展。 为了让新进员工尽快融入企业文化氛围，苏州分公司通过营销专项能力提升实践、团队拓展和团队塑造等培训，每年在公司内

14、网开设“新兵报到”专栏展示新员工风采，让他们尽快融入大家庭。,（二）事善能，动善时，提升执行力,激发活力,苏州分公司充分实现以员工价值管理为主的人本关怀，突出价值和贡献导向，在公司营造了“干事有机会，能干事有平台，干成事有地想位”的人才激励氛围。 公司在用人导向、资源配置、激励导向、荣誉体系等机制上采用激励相容、共创价值的正向激励举措，鼓励员工发挥特长。 企业文化对员工的影响像水对鱼的影响一样，让广大员工体会到了如鱼得水的酣畅淋漓。,（二）事善能，动善时，提升执行力,催生动力,2013年以来，苏州分公司全面深化“划小”工作，及时优化支局经营目标责任制评定办法， 增加了责任制激励、贡献激励、荣誉

15、激励强化激励力度。在“尚水文化”激励下，一大批优秀支局长在变革创新的大潮中脱颖而出，实现了个人价值与企业价值的共同提升！ 苏州分公司三香路营业厅店长倪悦、新区横塘支局支局长夏渊就是其中的佼佼者，他们以卓越的业绩被集团公司授予“划小”工作“最佳经营者”称号。吴江分公司则因投资管理业绩突出被集团授予划小“最佳管理者”。,（三）心善渊，政善治，强化竞争力,近年来，苏州分公司“尚水文化”坚持融入中心、服务大局，通过组织开展群众性劳动竞赛等活动引导员工迎接挑战、承受变革，在激烈的市场竞争，企业的核心竞争力持续提升，取得了卓有成效的成果。目前天翼用户超过430万户。宽带用户已超过250万户。 近年来，苏州分公司发展成为中国电信规模最大的地市级公司之一。在江苏公司的KPI考核中九年位列第一，一年第二。2013年全年完成73.13亿元，同比增长11.6%。,提升竞争力,（三）心善渊，政善治，强化竞争力,在“尚水文化”的引领下，苏州分公司三个文明建设全面开花，为企业塑造了良好的品牌形象。从2005年以来，连续荣获三届“全国文明单位”，并多次荣获全国五一劳动奖状、全国用户满意企业、中央企业先进集体、中国电信集团公司先进基层党组织等等荣誉称号。2013年全区电信系统荣获2010-2012年度江苏省文明单位称号。,