7-评价中心技术.ppt

1、人员素质测评理论与方法,本章重点： 评价中心的概念 评价中心的主要特点 评价中心测评的主要形式 评价中心的使用范围 评价中心的使用价值 评价中心的流程,第七章 评价中心技术,试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验 【模拟测验方法】 实地调查法。 【题目】 写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告。 【时间】 1天。 考生8点30分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。 8点45分，考生统一乘车出发，9点15分到达某蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。,9点45分，考生

2、就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人，还有外国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。 12点45分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。期间任何人不得动笔。 下午1点30分整开始答卷，5点30分交卷。 试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分

3、别独立打分，取加权平均分为最终成绩。,概念：以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。它是一种测评的方式，不是一个单位，也不是一个地方。在这种活动中，包括着多个主试人采取多种测评方法对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕着一个中心，这就是管理素质的测评。,1评价中心（Assessment Center）,2 评价中心的特点,在人员选拔的过程中，评价中心不同于其它常用人事测量方法的独特之处在于它推翻了那种“用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效”的原则，试图专门设计一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中

4、的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。,综合性 动态性 标准化 整体互动性,全面性 以预测为主要目的 形象逼真 行为性,2 评价中心的特点,评价中心技术不足之处：,测评成本较高 技术实施难度大 应用范围小，人数不宜过多 测评效度还不是很令人满意,HR领域：适用于人员选拔、晋升、员工的培训发展和职业生涯管理等。目前在企业界运用比较多的是人员选拔和晋升 。 行业 ：适用于各行各业，选拔和测量企业经理人、销售人员、工程师、科学工作者、文秘、军官、警察等等均适用。 组织性质：知识型公司和生产型企业均可。 组织规模：大中小型组织均可使用。 职位高低：适用于从一线工人到最高层次的管理人员各个层次

5、的职位，但鉴于成本，一般主要用于高级管理人员的选拔和培养，且常在心理测验、面试之后对少数人员使用。,3 评价中心的使用范围,评价中心的价值在于它比其他人事测量方法更能准确预测员工未来工作绩效。在对评价中心的效果分析中发现：由企业领导随意选拔的管理人员，按照使用的结果，其正确性只有15%；经过各级经理层层提名推荐的，其正确性达到35%；而通过评价中心测试选拔的，其正确性在70%以上。,4 评价中心的使用价值,目前欧美国家有几百个著名的公司和大型企业采用了评价中心的方法，并建立了自己的评价中心，他们在判断企业中的员工是否可以担任领导岗位时，要以评价中心的评定为主要的参考，每年以评价中心选拔的管理人

6、员达数十万人。如施乐公司（），壳牌公司，诺基亚公司等都采用评价中心进行人员选拔、人员考核与发展工作，取得了良好的效果。,4 评价中心的使用价值,评价中心的价值还在于： 它能使参与其中承担主考或督导工作的管理人员得到有效的训练。它不仅能提高他们观察和评价员工的能力，而且能从应聘者在模拟活动时处理工作的表现中反思自己的工作方式和工作效果，更重要的是使管理人员对组织考核员工时最关注的能力维度有了深刻的理解和诠释。,4 评价中心的使用价值,评价中心的价值还在于： 它在选拔阶段建立的组织独有的评价标准也可以成为组织考核与培训员工的标准，从而为组织建立一个科学的人力资源管理系统打下很好的基础。,4 评价中

7、心的使用价值,评价中心的价值还在于： 它的使用能给企业带来巨大的经济效益。如施乐公司（Xerox）曾采用评价中心测评500 名销售经理，共花费34 万美元，而实际增加的经济收益为490 万美元。,4 评价中心的使用价值,评价中心的价值还在于： 它还能得到极高的潜在回报。通过评价中心招聘进来的员工在组织中工作的时间越长，组织付出的人力成本得到的回报就越高。,4 评价中心的使用价值,5 评价中心的形式,公文处理 (in-basket),公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。 规定时间完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。 主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊

8、地处理并适当请示上级或授权下属。 考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。,公文处理的准备工作 事先要编制好评分标准 公文要与测评目的紧密结合 要规定一个适当的时间 安排一个尽可能和真实环境相似的环境 指导语要清楚、明确 准备好足够的办公用具,公文处理试题及评分标准 公文处理要求（行政事业单位）： 1，凡要局长批示的，应批示意见。 2，凡要局长提出处理意见的，要提出处理意见。 3，电报要答复，人民来信要提意见。 4，按公文格式作必要的删改、填加。 5，按重要程度、轻重缓急排列。 以上要求在一小时内完成。,题型示例,文件1：关于某庙会有关人员安排费用报支等方面的意见 文件2：关于

9、某公司财务收支审计报告 文件3：关于请协查某公司解交营业税缴款书回执联及副联的函,文件4：关于对大华厂开发研制“某”产品在某年度免征增值税的要求 文件5：某财政分局关于贯彻市府清理拖欠税款通知精神情况的报告 文件6：根据下述材料（现代电脑技术公司检查情况）提出处理意见,公文处理评分标准,撰写公文及其评分标准 起草公文要求： 根据市府办发的关于党政机关和企事业单位不准设置账外小金库的意见，代表区局起草一份如何贯彻执行意见报区政府。 时间为半个小时,题型示例,撰写公文评分标准,无领导小组讨论 (group discussion),该方法通过一定数目的考生组成一组(57人)，进行一小时左右时间的与工

10、作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。,无领导小组讨论 开会讨论一个实际经营中存在的问题，不指定负责人。 考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。,无领导小组讨论的准备工作 每小组成员以5-7人为佳 讨论时间要根据人数多少而定，平均每人5-10分钟 讨论时最好

11、用圆桌，体现人人平等 讨论前应提供必要的背景材料，否则会泛泛而谈 讨论的内容一般是一个案例 规定每个人必须最少发言一次，多发言不限，但时间不得超过15分钟 主试人手一份评分标准,角色扮演及其评分标准 角色扮演情景（半小时左右）： 要求：在模拟的局长办公室里，被测试者轮流扮演局长，3名测试员分别扮演本单位职工、区所属中学校长、所在区一家饭店经理，分别采取面谈、打电话、来访等对话方式对被试者进行测试。,题型示例,无领导小组讨论,情境： 一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气

12、温低达15度。飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。 失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。,问题： 在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出15件物品（如下表）。现在请你们通过讨论将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。,无领导小组讨论观察记录表,领导小组讨论观察记录表,角色扮演(individual presentation),角色扮演 要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务，以观察其多种表现。,角色扮演的准备工作 事先要作好周密的计划，把细节设计好 主试事先

13、训练好，讲什么话，作什么反映，都有要规范化，在每个被试前做到统一 编制好评分标准，主要考察心理素质和实际能力。 不要考察表演能力,具体内容： 1，本单位一名职工向局长反映住房困难，要求单位帮助增配或调整住房。 2，中学校长来电话反映该校校舍破旧，需要及时修理，要求财政局增拨教育经费。 3，饭店经理来访，提出该店是实验饭店，由于营业收入首先要归还贷款，要求税务局减免营业税，特向局长请示。,角色扮演评分标准,个人演说(lecture),即席发言的准备工作 题目1-2个，被试准备时间一样多，以5-10分钟为宜 事先编制好评分标准， 评分时要抓住主要心理素质的同时也不能忽视细节问题。,即席发言及其评分标准 案