物业满意度调查报告模版

1、房地产管理满意度调查报告xx房地产满意度调查报告序言牙齿报告分为两部分，第一部分是对xx的房地产管理公司3354对全义房地产管理公司建德分公司的房地产管理满意度调查、相关数据综合、分析，以及其中的问题提出了我公司的建议。第二部分是对贵公司想成立歌词公司的要求进行的建德市歌词市场综合调查，在市场现有竞争者调查、市场容量调查、市场需求类型分析、综合分析的基础上，对贵公司的家庭公司实施市场定位，提出本公司的相关建议。第一部分物业管理公司满意度调查一. xx房地产管理满意度调查(调查)此次调查中，我公司以嘴角调查与随机采访相结合的形式，以嘴角问卷为主要采信样本，共回收了70份，有效63份。主体问卷的问

2、题是全面深入的。为了确保此次调查的全面性和客观性，我司选定的被调查者的行业包括公务员、医生、职员、私营企业、工人、中上层管理者等12个级别，调查者的文化水平比较高，大学及大学以上占55.6%，可以保证此次问卷的质量问卷类型样品回收数有效问卷数请注意入住主体问卷7063第7部分无效被调查者职业分布表职业分布次数百分比有效百分比累计百分比有效工人57.98.68.6技术员57.98.617.2财务经济人46.36.924.1管理员69.510.334.5教师23.23.437.9医生46.36.944.8私营企业主69.510.355.2个体经营者812.713.869.0国家公务员711.112

3、.181.0其他1117.519.0100.0全站仪5892.1100.0弥兴县system57.9全站仪63100.0说明：缺少应答者的文化水平次数百分比有效百分比累计百分比有效初中914.314.514.5高级中学1828.629.043.5大学和大学异常3555.656.5100.0全站仪6298.4100.0缺少system11.6全站仪63100.0二.主要调查数据的基本资料分析(a)财产管理费调查：房地产费用费用内容必须透明你知道收费内容吗次数百分比有效百分比累计百分比有效是1523.8095224.1935524.19355否69.523819.67741933.87097知道不

4、完整4165.0793766.12903100全站仪6298.4127100弥兴县system11.587302全站仪63100根据样本数据，大部分业主(65.07%)现阶段征收的房地产管理费的具体内容不清楚或不完整。9.52%的业主表示，他们对房地产管理费一无所知。可以看出，只有23.80%的所有者更了解其内容房地产成本价钱保持当前价钱水平，履行服务承诺现阶段，房地产公司对xx各房地产类型征收的房地产管理费多层0.35韩元/m2、高层0.4韩元/m2、住宅0.4韩元/m2的收费标准，大部分受访者认为没有必要进一步调整。但是调查中一般反映的是小区的入住率还没有达到正常水平，房地产管理还没有完全

5、走上正常轨道，买房时承诺的服务内容还没有完全实现。小区车辆的布局、装修时走廊的及时清洁、邻居装修引起的噪音管理、健身器材配置等，给目前入住的业主带来了很大不便。房地产成本上限和下限7.7%和11.65%房地产成本上限和下限文化水平价格上限价钱下限初中平均值57.16667数量76高级中学平均值3.35数量109大学和大学异常平均值3.725.8数量2525全站仪平均值3.8333335.825数量4240如果房地产公司最近有提高房地产成本的计划，必须不超过业主心理限制。根据样品中反映的数据，据我公司估计，对房地产管理费的上下变动数字分别为7.7%、11.65%，即价钱上涨程度不能超过目前价钱的

6、7.7%。否则业主会认为价格太高。价钱下降也不能超过11.65%。否则业主会对提供的服务质量产生怀疑。(b)区域物业管理质量调查小区水管质量3354整体不错，服务水平及时赶上。整体满意度次数百分比有效百分比累计百分比有效很不满意23.1746033.2258063.225806369.523819.67741912.90323446.3492066.45161319.3548451219.0476219.3548438.7096861523.8095224.1935562.90323769.523819.67741972.5806581117.4603217.7419490.32258969.

7、523819.677419100全站仪6298.4127100弥兴县system11.587302全站仪63100有困难的业主吗？次数百分比有效百分比累计百分比有效是914.2857114.5161314.51613否4368.2539769.3548483.87097不清楚1015.8730216.12903100全站仪6298.4127100弥兴县system11.587302全站仪63100在我们公司的调查中，现有业主对小区物业管理水平总体满意，发现42.8%的受访者平均分数为5-6分。水关公司职员的态度也得到业主的普遍认可，但还出现了故意为难业主的现象，对房地产公司树立良好的服务形象极

8、为不利。物管投诉申报率低，装修问题突出有不满吗次数百分比有效百分比累计百分比有效有1726.9841327.8688527.86885不，不4469.8412772.13115100全站仪6196.8254100弥兴县system23.174603全站仪63100现有业主对水管的不满率比较低，没有不满的人占72.13%，有不满的人占27.87%。据调查，房地产管理公司的整体投诉率仍然很低。有27.82%的高投诉经验的业主，我们公司的调查发现投诉，依次为环境议题(23.81%)、住房维修质量问题(22.22%)、安全问题(19.05%)。我公司总结发现，事实上牙齿三茄子问题的发生都是现阶段房屋的

9、装修相关，装修造成邻里间的影响牙齿比较大，一些非标准装修方式甚至会导致房屋结构的破坏，导致住房质量问题。这段时间对进出小区的人员的管理有些松懈，外人可以随意进入小区，小区的安全带发生了危险。环境问题的发生也与它有一定的关系。因此，目前房地产管理的重点应该是住宅室内装修管理，包括规定的室内装修时间(上午9点3354下午5点)，晚上不能装修。为室内人员颁发证书，规范小区出入制度。严格制止装修的非标准操作，防止住宅结构和质量的破坏。投诉处理处理速度慢，结果不令人满意结果满意度处理次数百分比有效百分比累计百分比有效很不满意812.6984129.6296329.62963446.34920614.81

10、48144.4444534.76190511.1111155.55556634.76190511.1111166.66667723.1746037.40740774.07407846.34920614.8148188.8889911.5873023.70370492.59259很满意23.1746037.407407100全站仪2742.85714100弥兴县system3657.14286全站仪63100值得注意的是，受访者反映了他们的投诉处理结果不令人满意，29.63%对处理结果不满意，低分占绝对多数，满意度只有7.4%。受访者反映了物管人员的投诉受理态度好，但投诉处理速度和质量不能满足业

11、主的事实。与业主的互动回访少，沟通需要加强访问次数次数百分比有效百分比累计百分比有效以业主身份访问914.2857114.2857114.28571作为服务对象访问1117.4603217.4603231.74603从没去过。4368.2539768.25397100全站仪63100100是否发布使用帐户次数百分比有效百分比有效是23.1746033.846154否1828.5714334.61538不清楚3250.7936561.53846全站仪5282.53968100弥兴县system1117.46032全站仪63100调查数据显示，房地产公司和业主之间的沟通少，未访问的业主占受访者的6

12、8.25%，徐璐沟通少，部分问题和抱怨不能及时解决。我公司建议房地产公司制定计划，定期拜访客户，以便及时迅速解决出现的问题和抱怨。此外，关于财产管理费用的使用，可能是财产管理刚开始的原因，不公开知道或不知道使用账簿的业主占绝对多数(96.1%)，为了改善更好的物业管理制度，我公司建议贵公司定期公开财产费用使用账簿，方便业主查询。(c)国内服务调查目前家庭服务使用状况您现在使用家政服务吗次数百分比有效百分比累计百分比有效是1320.6349221.6666721.66667否4774.6031778.33333100全站仪6095.2381100弥兴县system34.761905全站仪63100使用家务服务的次数次数百分比有效百分比累计百分比有效一次也没请3453.9682557.6271257.62712请做一次69.5238110.1694967.79661过2-3次914.2857115.2542483.050853次以上23.1746033.38983186.44068经常请求